첫째, CRM 은 기업이 판매 자료를 영구적으로 보존하도록 도와줍니다.
백회 CRM 시스템은 제품, 가격, 고객 요구 사항, 맞춤형 요구 사항 등 모든 판매 관련 부분을 통일적으로 연결할 수 있으며, 고객 정보는 CRM 시스템에 동적으로 상세하고 영구적으로 저장할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 언제든지 영업 프로세스를 이해할 수 있습니다. 영업 사원이 갑자기 이직하더라도, 다음 영업 사원은 아무런 영향 없이 신속하게 새로운 직업을 인수할 수 있습니다. 또한 백회 CRM 은 사용자의 권한을 설정할 수 있으며, 권한이 없는 사람은 데이터를 변경할 수 없어 기업의 데이터 보안을 효과적으로 보호합니다.
둘째, CRM 은 기업이 고객 정보를 종합적으로 빗질하는 데 도움을 줍니다
고객 자원은 회사의 가장 가치 있는 자원이며, 모든 실적 성장은 여기에서 비롯됩니다. 백회 CRM 시스템은 고객 이름, 특별 요구 사항, 성격 선호, 연락처 등 각 부서가 접촉하는 단편적인 고객 정보를 통일적으로 입력할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 접촉하는 모든 부서에서 백회 CRM 시스템에서 고객의 종합적인 정보를 볼 수 있어 업무에 매우 중요한 단서를 제공할 수 있습니다.
셋째, CRM 은 마케팅 직원이 정밀 마케팅을 할 수 있도록 도와줍니다.
백회 CRM 시스템에서 마케팅 담당자는 기록된 고객 데이터를 체계적으로 분석, 요약 및 처리하여 고객의 실제 심리적 요구를 구체적으로 파악함으로써 마케팅 전략을 과학적으로 개발하고 정확한 마케팅 활동을 수행하며 고객에게 적절한 서비스를 제공하고 주문을 위한 좋은 기반을 마련할 수 있습니다.
넷째, CRM 은 영업 사원이 정확한 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다.
백회 CRM 시스템은 제품 및 고객에 대한 정보를 상세히 기록할 수 있으며, 영업 담당자는 자신이 필요로 하는 정보를 파악할 수 있으며, 고객과의 모든 상호 작용 (고객과의 대화, 약속, 제안 등) 을 언제든지 입력할 수 있습니다. , 다른 사람들이 언제든지 최신 동향을 볼 수 있도록, 그들이 고객을 대할 때 한 목소리로 말할 수 있도록, 고객에게' 사람마다 말하는 것이 다르다' 는 나쁜 인상을 남기지 않도록 한다. 또한 영업 담당자는 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하고 정확한 솔루션을 제공하여 판매 주문 달성을 촉진할 수 있습니다.
다섯째, CRM 은 고객 서비스 직원이 기존 고객을 심도 있게 유지 관리할 수 있도록 지원합니다.
주문이 성사되면 기업은 애프터서비스도 잘 해야 한다. 백회 CRM 통합 콜센터 이후 음성 탐색, 전화, 팩스 등 다양한 커뮤니케이션 방식을 제공하여 고객과 상호 작용할 수 있어 고객 사용 제품의 구체적인 상황을 쉽게 수집할 수 있어 고객 서비스 직원이 고객 질문 시 맞춤형 솔루션을 제공하고, 고객 만족도를 보장하고, 기존 고객을 유지 관리하고, 가장 가치 있는 고객을 발굴하고, 고객 수명 주기를 연장하고, 기업 이익 성장을 촉진할 수 있습니다.
여섯째, CRM 은 기업이 신제품을 개발하는 것을 돕습니다.
현재 고객의 요구는 다양해서 한 회사가 항상 하나의 제품으로 고객을 만족시킬 수는 없다. 그래서 이 단골 고객들을 유지하기 위해서는 신제품을 개발할 필요가 있다. 백회 CRM 시스템이 제공하는 고객 데이터, 맞춤형 요구 사항 등의 정보는 기업이 신제품을 개발할 수 있는 좋은 토대를 마련했습니다. 발굴을 면밀히 분석하기만 하면 고객이 정말로 필요로 하는 제품을 찾을 수 있다.