기초활동은 기업이 순차적으로 진행하는 활동 (예: 원자재 구매, 가공 생산, 제품 운송 기업, 상장판매, 애프터서비스 등) 을 의미하며, 보조활동은 항상 이러한 주요 활동 전반에 걸쳐 진행된다. 조달이란 각종 기본 활동을 구매하는 데 필요한 각종 투입을 의미하며, 소수의 부분만 구매 부서에서 처리한다. 모든 기본 활동은 기술 개발에 종사하고 있으며, R&D 부서에서 소수의 활동만 하고 있습니다. 모든 부서도 인적 자원 관리가 필요합니다. 회사의 인프라에는 모든 기본 활동 및 지원 활동에 대한 일반적인 관리, 계획, 재무, 회계, 법률 및 일일 지출이 포함됩니다.
기업은 고객 가치와 경쟁 요구 사항에 따라 각 가치 창출 활동의 비용과 운영 상태를 점검하고, 개선 조치를 강구하며, 부서 간 시스템 조정을 잘 해야 합니다. 많은 경우 기업 각 부처는 부처의 이익 극대화를 강조하는 경향이 있다. 예를 들어, 기업의 재무 부서는 부실 채권을 피하기 위해 잠재 고객의 신용을 검토하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있는 복잡한 절차를 진행할 수 있습니다. 고객의 시간 비용이 높아 기업 영업 부서의 실적에 영향을 미치고 있습니다. 각 부처가 세운 장벽은 고품질의 고객 서비스와 높은 고객 만족도에 영향을 미치는 주요 장애물이다. 기업 가치 사슬을 바깥쪽으로 확장하면 공급, 리셀러 및 최종 고객으로 구성된 가치 사슬이 형성됩니다. 이를 공급 가치 사슬 또는 가치 이전 시스템이라고 합니다. 공급 및 판매 가치 사슬 구조는 그림 3-3 에 나와 있습니다.
높은 고객 만족도를 창출하려면 공급망 및 마케팅 체인 구성원의 공동 노력이 필요합니다. 이에 따라 많은 기업들이 전체 시스템의 성능을 향상시키고 경쟁력을 강화하기 위해 공급 체인의 다른 구성원과 협력하기 위해 노력하고 있습니다.
예를 들어, 한 회사는 전자 정보 시스템을 사용하여 유통업체 및 공급업체와의 협력 및 비즈니스 조정을 강화했습니다. 매일 밤 이 회사는 전자 데이터 교환을 통해 주요 소매업자 및 기타 주요 소매점에서 판매하는 청바지의 크기와 모델을 자세히 파악한 후 직물 공급업체에 다음날 원단 디자인과 수량을 주문합니다. 그리고 천 공급 업체는 섬유 공급 업체로부터 섬유를 주문합니다. 이렇게 하면 공급 체인의 모든 참가자가 "추정" 이 아닌 최신 판매 정보를 활용하여 적절한 품질과 수량의 제품을 생산하고 운영할 수 있습니다. 이렇게 해서 리비스와 다른 카우보이 제조사와의 경쟁은 서로 다른 공급 가치 사슬 체계 간의 성과 경쟁이 되었다. 기업 가치 사슬의 많은' 가치 활동' 에서 모든 고리가 가치를 창출하는 것은 아니다. 사실, 기업이 창출한 가치는 종종 기업 가치 사슬의 특정 가치 활동에 집중되어 있습니다. 이러한 진정한 가치 창출의 경영 활동은 기업 가치 사슬의 전략적 고리이다.
경제학의 독점 우세 원리에 따르면 (충분히 경쟁하는 시장에서는 경쟁자가 평균 이윤만 얻을 수 있다. 초과 이윤이 장기적으로 존재할 수 있다면, 독점의 우세로 인한' 진입 장벽' 이 있어야 하며, 다른 기업의 진입을 막을 수 있을 것이다. 가치 사슬 이론은 한 산업의 독점 우세는 업계 내 어느 부분의 독점 우세에서 비롯된다고 생각한다. 이러한 핵심 링크, 즉 전략적 링크를 파악하면 전체 가치 사슬을 잡을 수 있습니다. 전략적 링크는 제품 개발, 프로세스 설계, 마케팅, 정보 기술 또는 인사 관리일 수 있습니다. 업종에 따라 다릅니다. 일반적으로 하이엔드 패션 산업의 전략적 부분은 디자인 능력입니다. 취사 산업은 위치의 선택입니다. 담배 산업은 광고와 홍보이다.
기업의 독점 우위를 유지하는 열쇠는 모든 가치 활동으로 확대하는 것이 아니라 가치 사슬에서 전략적 링크의 독점 우위를 유지하는 것입니다. 전략 고리는 기업 내에서 엄격하게 통제되어야 하며, 많은 비전략적인 활동은 계약 방식을 통해 아웃소싱되고, 시장을 최대한 활용하여 비용을 절감하고, 기업이 제한된 자원을 전략적 고리에 집중시키고, 독점 우위를 강화하고, 고객 만족도를 높일 수 있도록 해야 합니다.
전략적인 부분의 독점은 여러 가지 형태로 주요 원자재와 핵심 인재를 독점할 수 있을 뿐만 아니라 주요 판매 채널과 주요 시장을 독점할 수 있다. 예를 들어, 특수 기술에 의지하여 경쟁하는 산업 (광고, 공연, 스포츠 등). ), 우리는 몇 가지 핵심 인재를 독점해야합니다; 제품 특성에 의존하여 경쟁하는 업계에서는 핵심 기술이나 원료 레시피 (예: 코카콜라의 원료 레시피, 맥도날드 빅맥 햄버거의 특수 재료 레시피) 에서 독점 우위를 점하고 있습니다. 하이테크 산업에서 독점의 우세는 보통 일부 주요 생산 기술에 대한 독점에서 비롯된다.
경쟁이 심화되고 실천경험이 축적됨에 따라 기업 간의 협력도 부단히 강화되고 있다. 과거에는 기업들이 항상 공급자와 유통업체를 비용 상승의 주요 목표로 삼았습니다. 그들은 파트너를 신중하게 선택하고, 상호 이익 전략을 개발하고, 공급 가치 사슬을 구축하고, 팀 경쟁력을 강화하고, 시장 점유율과 이윤을 늘리기 시작했습니다.