최근 몇 년 동안 모바일 인터넷 및 디지털 기술이 급속히 발전하면서 은행 업무 모델도 전복적인 혁신을 이루었습니다. 소매금융 분야에서는 9% 이상의 업무가 이미 온라인화되었다. 회사 금융도 기업 고객의 경영 모델, 업계 형식의 변화에 따라 제때에 최적화, 조정이 필요하다. 국내에서 가장 널리 사용되는 소셜 소프트웨어로서 위챗 가입자는 이미 12 억 명이 넘는다. 반면 기업 위챗 은 개인 위챗 과 상호 연결 을 할 수 있 고, 고객 일상 사교 등 고주파 장면 에서 행 내 기존 온라인 마케팅 도구 에 유익한 보완 역할 을 했 다. 첫째, 기업 위챗 에 대한 공공 업무 에 대한 응용 가치 기업 위챗 은 텐센트 회사 연구 개발, 기업 관리 와 고객 마케팅, 서비스 등 시나리오 에 대한 일체화 이동 사무실 플랫폼 이다. 현재, 기업 위챗 소매, 서비스, 정무, 의료, 교육, 제조 등 수십 개 업종에서 이미 광범위하게 응용되었다. 텐센트 공식 통계에 따르면 전국에 이미 1 여만 개 상업조직의 거의 2 억 명의 직원들이 기업 위챗 () 를 사용하고 있으며 국내 기업법인 수의 1/5 이상을 차지하고 있다. 소매업이든 공공업무든 모든 마케팅 업무의 출발점은 고객과의 효과적이고 견고한 연결 및 커뮤니케이션을 구축하는 것입니다. 하지만 기업 내 역할 관계는 공공 상황에서 더욱 복잡해지고, 은행 계정 관리자는 기업의 경영 책임자와 직접 소통하기가 어려워 비즈니스 마케팅에 큰 도전이 되고 있다. 기업 위챗 적용 후 계정 관리자는 고객과 커뮤니케이션할 때 은행의 브랜드 배서를 통해 신뢰 관계를 신속하게 구축하고 마케팅 주기를 단축할 수 있습니다. 기업 위챗 버전 4. 에 포함된' 상류 하류' 기능을 통해 은행은 기업 위챗 개통 고객과 직접적인 공공관계를 구축할 수 있으며, 계정 관리자는 기업 직원을 하나씩 친구로 추가하지 않고도 상하 기업 목록에서 주요 책임자를 찾아 온라인 커뮤니케이션을 직접 시작할 수 있다. 채팅 중 계정 관리자는 고객이 메시지를 읽는 상태를 직접 보고, 파일을 찾는 시간을 보고, 고객 피드백을 바탕으로 적시에 마케팅을 진행할 수 있어 정확한 고객 통찰력과 수요 포착을 실현할 수 있습니다. 특히 기업 위챗 (Enterprise Account Manager) 는 공공 계정 관리자에 대한 "마케팅 이정표" 를 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다양한 업종의 고객이 판매 프로세스의 각 노드와 우리 제품 및 서비스에 대한 마케팅 전략에 대해 해당 화술 템플릿, 제품 설명, 성공 사례, 주요 문제 해결 등을 자료 라이브러리에 사전 설치하여 계정 관리자에게 영업 기회를 발굴하고, 제품 마케팅 착지를 효율적으로 추진하며, 내부 의사 결정 프로세스의 효율성을 높이도록 안내합니다. 또한 기업 위챗 덕분에 지점에서는 마케팅 프로세스에 대한 보다 세부적인 관리 감독 및 지침을 제공하고 마케팅 프로세스 노드를 정확하게 포지셔닝하여 공공 마케팅에 대한 디지털 정밀 통제를 수행할 수 있습니다. 둘째, 중소기업을 프로젝트 파일럿으로 선택한 이유는 공업정보화부의 221 년 통계에 따르면 중국의 현재 기업법인 수는 4842 만 개로 99% 이상이 중소기업이다. 중소기업은 성장이 빠르고, 공헌이 크고, 활력이 강한 등의 특징을 가지고 있으며, 지방경제 발전과 취업에 모두 뚜렷한 버팀목 역할을 한다. 기술 반복 속도가 빨라지면서 점점 더 많은 중소기업들이 트랙과 지속적인 혁신을 선택하고 있으며, 3 ~ 5 년 만에 초창기를 넘고 고속 성장 단계에 진입할 수 있으며, 세분화 업계에서 더 큰 경쟁 우위와 시장 점유율을 확보하여' 특정신 거인' 으로 성장했다. 이들 기업은 제품 R&D, 모델 탐구, 시장 개척, 경험 시험 오류 단계에서 대부분의 경영 데이터가 눈에 띄지 않으며, 심지어 일부 지표도 많은 대출, 재테크 상품의 처리 조건을 충족시키지 못하고 기본적인 거래 및 결산 업무만 시작할 수 있다. 이 기업들은 공공 업무에 대한 우리의 롱테일 고객이 되었다. 롱테일 중소기업 고객 수가 많고 업무가 적으며, Dell 의 공공 계정 관리자에 대한 업무 과정에서 배정된 시간과 노력도 상대적으로 적습니다. 그러나 이러한 중요한 발전형 고객층의 장기적인 가치를 더욱 발굴하고 고객과의 긴밀한 접촉을 유지하기 위해 당사는 롱테일 중소기업 고객의 일상적인 후속 마케팅을 담당하는 무대출 계정 관리자 팀을 운영하고 있습니다. 22 년 이후 코로나 전염병의 지속과 국내 및 국제 환경의 불확실성으로 인해 많은 중소기업들이 경영 발전 과정에서 여러 가지 통증과 어려운 문제를 만나 다각적인 지원이 필요했다. 이를 바탕으로 Dell 은 기업 위챗, 고객과의 연결 능력 강화, 제 3 자 자원을 통해 중소기업에 금융 서비스 이외의 재세, 법무, 마케팅, 관리 등의 컨설팅 서비스를 제공하고 중소기업 발전에 어려움을 해소하고, 기업 * * * 과 함께 성장하고, 기업 발전 과정에서 우리 사업을 강화하고자 합니다. 셋째, 중소 기업 마케팅에서 기업 위챗 의 구체적 인 응용 상황 추적, 기업 위챗 은 기업 급 사교 소프트웨어 이다. 따라서 구체적인 응용지점도 주로 사교 장면을 중심으로 전개된다. 무대출 기업이 우리 사업에서 업무가 적기 때문에, 많은 부분이 핵심 책임자와 직접적인 접촉을 하지 않았다. Dell 의 첫 번째 중점 과제는 계정 관리자와 기업 경영 의사 결정자 간의 연합을 추진하는 것입니다. 교육 및 과외를 위해 제 3 자 전문가를 채용함으로써 중소기업부 무대출 계정 관리자 팀은 기업 위챗 사용 고객 추가, 고객 관리를 위한 운영 기술 및 응용 방법을 능숙하게 익혔으며, 모바일 학습을 통해 다음 단계의 작업 목표를 상세히 해체했습니다. 당사가 주도하는 프로젝트는 8 월 8 일부터 12 일까지의 업무 관행에서 22 명의 계정 관리자가 전화, 방문 등을 통해 기업 위챗 상에서 468 개 기업과 효과적으로 연결돼 기업 직원 588 명을 누적 추가했으며, 그 중 376 명이 기업 핵심 책임자였다. 이 같은 작업을 진행하는 과정에서 동시에 공개 가구와 실사에 대한 조사를 추진해 계좌 개설 9 가구를 누적해 127 가구로 조정했다. 위의 데이터를 보면 기업 위챗 적용 후 무대출 계정 관리자 팀의 마케팅 효율성과 효과가 크게 향상되었음을 알 수 있습니다. 더 중요한 것은 기업 핵심 책임자와의 연락이 이뤄지면 온라인 소셜네트워크서비스 (SNS) 를 통해 고객을 보다 효율적으로 서비스, 마케팅할 수 있다는 점이다. 제 3 자 전문가의 도움으로 중소기업부는 은행 내부 플랫폼의 콘텐츠 시스템을 기반으로 기업 위챗 내에 특정 제품, 비즈니스 및 산업과 관련된 마케팅 자료 라이브러리를 구축하여 계정 관리자가 온라인 마케팅을 보다 쉽게 수행할 수 있도록 지원했습니다. 브랜드 홍보 및 고객 상호 작용을 실현하다. 다음 업무에서는 지점도 중소기업 부서의 무대출 계정 관리자 팀에서 기업 위챗 적용을 강력하게 지원하고 심화할 예정입니다. 제 3 자 컨설팅 서비스 액세스, 온라인 공익 생방송, 오프라인 살롱 등을 통해 계정 관리자는 기업 네트워크를 통해 고객과 더 깊은 링크를 설정할 수 있습니다. 동시에 엔터프라이즈 위챗 고객의 레이블링, 정교한 관리 수준을 향상시키고 마케팅 콘텐츠를 정확하게 푸시하고 고객 요구 사항을 정확하게 포착할 수 있습니다. 확립 된 목표를보다 빠르고 더 잘 달성하기 위해 관련 부서와 동료들이 프로젝트에 대한 인식과 관심을 더욱 강화하고 프로세스 관리 및 목표 통제를 강화하기를 바랍니다. 업무 추진을 위한 표준화 프로세스, 제도 및 인센티브 메커니즘 구축을 가속화하고 기업 위챗 (Enterprise Online Marketing) 를 공공 업무 온라인 마케팅에 대한 정규화 모델로 공고화할 수 있습니다. 기업 위챗 내 고객 수, 기업 수를 늘리는 동시에 고객 라벨, 주석 등 정교한 관리 지표, 고객의 일상적인 연락 및 커뮤니케이션과 같은 행동 프로세스 지표에 초점을 맞추어 성과와 생산성의 지속적인 성장을 달성합니다.