비즈니스 WeChat은 기업의 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 얼마 전 'WeChat 고객 서비스' 기능을 출시했습니다. 서문 기업 WeChat은 기업의 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위해 얼마 전 "WeChat 고객 서비스" 기능을 출시했습니다. 그러나 많은 사용자는 WeChat 고객 서비스 기능을 완전히 이해하지 못합니다. 예: WeChat 고객 서비스 기능의 특징은 무엇입니까? WeChat 고객 서비스 기능을 사용하는 방법은 무엇입니까? WeChat 고객 서비스 등에 액세스하는 방법은 무엇입니까? 다음은 귀하를 위한 자세한 설명입니다. WeChat 고객 서비스 기능이란 무엇입니까? Enterprise WeChat에서 출시한 WeChat 고객 서비스 기능은 모든 계층의 고객 서비스 시나리오에 대한 지원을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 기업의 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 기업이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 기업은 WeChat 내부 및 외부의 다양한 시나리오에서 WeChat 고객 서비스에 액세스할 수 있으며, 각 터치 포인트에 "고객 서비스 문의" 입구를 남길 수 있습니다. 고객이 클릭하면 자동으로 WeChat으로 이동하여 친숙한 WeChat 채팅 장면에서 고객 서비스 상담이 완료됩니다. , 사용자는 WeChat에 친구를 추가하지 않고도 상담을 시작할 수 있습니다. WeChat 고객 서비스 기능의 특징은 무엇입니까? WeChat 고객 서비스 기능에는 다음과 같은 특징이 있습니다. 첫째, 기업 WeChat과 직접 연결될 수 있습니다. 둘째, WeChat 내부 및 외부 시나리오에 대한 액세스 기능 지원을 제공할 수 있는 풍부한 액세스 포인트가 있습니다. 셋째, 일관된 상담 경험이 있습니다. 넷째, WeChat 채팅은 개방형 API 인터페이스로, API가 정보를 주고받습니다. WeChat 고객 서비스 기능을 사용하는 방법은 무엇입니까? WeChat 고객 서비스 기능을 활성화하려면 기업 관리자가 기업 WeChat 관리 백엔드에 로그인하고 "애플리케이션 관리" 페이지에서 "WeChat 고객 서비스"를 클릭한 후 "WeChat 고객 서비스" 옆에 있는 버튼을 켜서 고객 서비스를 구성합니다. 계정. 그런 다음 "고객 서비스 계정" 열에서 "계정 만들기"를 클릭하여 접수원을 지정하세요. 기업 관리자는 고객 서비스 계정 생성 시 표시할 영상 번호 선택, 접수 담당자, 수신 규칙, 수신 제한, 수신 시간, 스마트 답장, 채팅 종료 시간 제한 등을 설정할 수 있습니다. 액세스 시나리오 WeChat 고객 서비스 기능은 기업이 WeChat 내의 비디오 계정에서 액세스하고, WeChat 내의 다른 시나리오에서 액세스하고, WeChat 외부에서 액세스하고, 고객 그룹 및 개별 고객 채팅에서 액세스할 수 있는 풍부한 액세스 시나리오를 제공합니다. 1. 영상 계정에 접속하려면 "영상 계정 접속"을 클릭하세요. 페이지 진입 후 "접속"을 클릭하세요. 기업 관리자는 접속할 영상 계정과 고객 서비스 계정을 선택할 수 있습니다. 접속 후 영상 계정의 '비공개 메시지'를 '고객 서비스 문의'로 업그레이드할 수 있으며, 고객은 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다. 2. WeChat 내 다른 시나리오에 액세스하려면 "WeChat 내 다른 시나리오에서 액세스"를 클릭하세요. 페이지에 들어간 후 "액세스로 이동"을 클릭하세요. 기업 관리자는 고객을 복사한 후 구성할 수 있습니다. 서비스 링크는 다음과 같이 구성할 수 있습니다. 시나리오: 웹 페이지 접속, 공식 계정 메뉴 접속, 미니 프로그램 접속, Souyisou 브랜드 공식 영역 접속, WeChat 결제 바우처 클릭하여 접속. 고객은 접속 후 고객 서비스 포털을 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다. 3. WeChat 외부에서 접속하려면 "WeChat 외부에서 접속"을 클릭하세요. 기업 관리자는 구성해야 하는 고객 서비스 계정을 선택할 수 있습니다. 다음 시나리오로 구성됩니다. 앱 액세스에서 WeChat 외부 웹 페이지에 액세스합니다. 연결 후 고객은 클릭하여 WeChat으로 이동하여 상담을 시작할 수 있으며 WeChat 채팅과 동일한 경험은 물론 새로운 메시지 알림도 받을 수 있습니다. 4. 고객 그룹 및 고객 단일 채팅에 접속하려면 "고객 그룹 및 고객 단일 채팅에서 접속"을 클릭하십시오. 페이지 진입 후 "구성으로 이동"을 클릭하고 고객 서비스가 필요할 때 "추천 고객 서비스"를 추가하십시오. 고객 질문에 답변을 돕기 위해 채팅에서 위챗 고객 서비스를 적극적으로 추천할 수 있으며, 고객은 명함을 클릭하여 고객 서비스 상담을 시작할 수 있습니다. 채팅하는 방법? 기업이 WeChat 고객 서비스 기능을 해당 시나리오에 연결하고 고객이 고객 서비스 포털을 클릭하여 상담을 시작한 후 고객은 WeChat 내에서 직접 상담할 수 있으며 기업은 고객 상담에 대한 답변을 선택할 수 있습니다. WeChat 고객 서비스 관리 배경 또는 WeChat 기업 WeChat을 개설하여 WeChat 고객 서비스를 통일적으로 인수하고 사용할 수 있습니다. WeChat 고객 서비스 사용의 이점 기업은 WeChat 고객 서비스 기능을 사용하여 얻을 수 있는 일부 이점을 누릴 수 있습니다. 1. 고객은 고객 서비스 포털을 클릭하기만 하면 바로 상담을 시작할 수 있습니다. 고객 서비스를 친구로 추가할 필요 없이 소통할 수 있습니다. WeChat 고객 서비스 포털을 통해 기업은 고객과 소통할 수 있는 기회를 극대화할 수 있습니다.
2. 클라이언트 측에서는 고객이 개인 WeChat을 통해 회사와 직접 소통합니다. 커뮤니케이션 경험은 친구와 채팅하는 것과 같습니다. 연령이나 학력에 관계없이 표현, 음성, 사진 등을 배울 필요가 없습니다. WeChat을 사용하면 더 넓은 범위의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 3. 기업은 여러 고객 서비스 계정을 설정하고 새로운 상담 메시지에 대한 수신 규칙을 지정하여 순차적으로 할당하거나 무료로 할당할 수 있습니다. 서비스 업그레이드 회사는 고객 서비스 계정을 생성할 때 "채팅 종료 시간 초과"를 설정할 수 있으며, 이는 최대 "48시간"으로 설정할 수 있습니다. 즉, 고객이 48시간 이내에 메시지를 보내지 않으면 시스템이 종료됩니다. 자동으로 채팅이 종료됩니다. 시스템이 채팅을 종료한 후 고객 서비스에서 고객에게 메시지를 보낼 수 없어 고객 손실이 발생하는 것을 방지하기 위해 고객 서비스에서는 Enterprise WeChat의 "업그레이드 서비스"를 사용하여 고객을 추가함으로써 고객을 유지할 수 있습니다. Enterprise WeChat의 "업그레이드 서비스"는 고객 서비스에서 고객에게 서비스 전문가를 추가하거나 고객 그룹에 가입하라는 지침을 보낼 수 있어 고객이 추가 후 더 나은 서비스를 즐길 수 있음을 의미합니다. Qikebao SCRM 시스템에 연결하면 어떤 이점이 있나요? 첫 번째 기업 WeChat 도킹 서비스 제공업체 중 하나인 Qikebao SCRM은 이제 기업 WeChat 데이터 도킹을 완전히 완료했습니다. 기업이 WeChat 고객 서비스 기능을 활성화한 후 Qikebao SCRM 시스템에서 통합 방식으로 모든 고객 서비스 계정을 관리하고 고객 서비스 계정 링크 및 QR 코드를 획득하고 기본 고객 서비스 정보를 업데이트할 수 있습니다. 고객 서비스 계정을 추가하거나 삭제할 수도 있습니다. 또한, Qikebao SCRM 시스템에서는 고객센터에서 받은 고객 정보를 저장하고, 고객센터와 고객 간의 채팅 기록을 볼 수 있으며, 고객센터 채팅 내용을 요약하고, 고객 만족도 평가도 볼 수 있어 매우 편리합니다. 요약