고객과의 관계 스킬 향상
고객과의 관계 스킬 향상 고객 관계 유지의 핵심은 고객이 사용하는 제품에 대해 자신감을 가질 뿐만 아니라 고객이 느끼게 하는 것입니다. 좋은 서비스와 제품의 부가가치를 높이고 궁극적으로 상대적으로 안정적이고 충성도가 높은 사용자 그룹을 형성합니다. 다음은 고객과의 관계 개선을 위한 팁입니다. 고객과의 관계 개선을 위한 기술 1
고객 유지의 28가지 이론
인간의 삶은 유한하고 시간은 소중합니다. 시간 비용과 이익의 균형을 맞추는 방법은 무엇일까요? 이론은 당신에게 영감을 줄 수 있으며 이를 이 플랫폼의 그룹화 기능과 결합하여 시간을 극대화할 수 있습니다.
많은 산업 분야에서 가장 가치 있는 고객 중 20%가 회사 이익의 80%를 가져올 수 있습니다. 대신, 많은 고객은 비즈니스에 대한 가치가 거의 없습니다. 기업은 이 20명의 작업에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 비용이 많이 들지만 그만한 가치가 있습니다.
게다가 80%의 고객 중 20%가 회사의 자원을 낭비하고 있는 셈인데, 나머지 60%의 고객을 위해서는 회사가 단호하게 포기해야 하는데, 손실도 이익도 없습니다. 기업의 규모를 유지하려면 기업은 이를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다.
그래서 그 20명의 특징이 무엇인지, 왜 이 브랜드에 충성하는지, 이들을 유지하고 기업의 이익을 창출하기 위해서는 어떤 전략을 취해야 하는지 연구하고 찾아내야 한다.
한 가지 아이디어는 "모든 불충성 고객을 충성 고객으로 전환"하는 것인데 이는 별로 의미가 없습니다. 일부 고객이 충성 고객이 되더라도 회사는 여전히 그들로부터 돈을 벌지 못할 수도 있습니다.
회사의 지속적인 가격 인하와 판촉만을 중시하기 때문에 이런 충성심은 회사에 이익을 가져올 수 없습니다. 물론 이러한 잠재고객과 고가치 고객에 대해서는 충성도를 높여 충성도 높은 고가치 20의 구성원으로 만드는 것이 필요하다.
고객 유지를 위해서는 포괄적인 고객 정보 데이터베이스가 필요합니다.
당신의 두뇌가 아무리 똑똑하고 기억력이 뛰어나더라도 고객의 모든 세부 사항을 기억하는 것은 불가능합니다. 고객 데이터베이스는 필수이며 작업을 시작하기 위한 첫 번째 단계이기도 합니다. 어떤 사람들은 데이터베이스를 만들어야 한다고 생각할 때 혼란스러워할 수도 있습니다.
하지만 사실 데이터베이스를 만드는 것은 어렵지 않습니다. 가장 간단한 고객 데이터베이스는 휴대폰 주소록이지만 여기서는 휴대폰 주소록을 고객 데이터베이스로 사용하는 것을 권장하지 않습니다. 왜냐하면 필요한 고객 데이터베이스 정보를 입력하는 것이 너무 간단하고 일상적인 업무 요구 사항을 충족하지 못하기 때문입니다.
원한다면 온라인으로 검색할 수 있습니다. 고객 데이터베이스와 유사한 소프트웨어가 많이 있습니다.
고객에게 자주 연락하거나 방문하는 것도 고객 관계를 강화하는 효과적인 방법입니다.
문자 메시지 및 객관식 이메일을 보내면 휴일 동안 고객에게 문자 메시지나 E-MAIL 인사말을 쉽게 보낼 수 있습니다. . 때때로 감정적으로 연락을 유지하고 고객이 자신을 잊었다고 생각하지 않도록 하십시오. 결국 이것은 중국의 전통입니다.
일부 사용자는 전화를 통해 적절하고 정기적으로 인사할 수 있습니다. 정기적으로 고객이 방문하여 의사 소통하고 회사에서 작은 선물을 가져 오는 것이 더 중요합니다. 중요한 고객, 특히 대규모 고객의 생일과 집 주소를 고객 데이터베이스에 즉시 추가하십시오. 모두 중요한 고객이 매출의 대부분을 차지하므로 매출의 일부가 충분히 관심을 끄는 것이 맞습니다.
고객을 다시 방문할 때 영업 직원은 새로운 판매 기회를 발견하고 신제품을 추천하기 위해 고객의 제품 사용을 계속 파악해야 합니다. 고객에게 재판매를 창출합니다.
또한, 정장 차림과 진지함과 여유로운 말투에 신경쓰는 것은 고객을 만날 때 필수입니다. 이는 자신의 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 고객에 대한 존경심을 표현하는 것이기도 합니다. .
최종 결과
비즈니스 세계에 영원한 친구는 없고 영원한 공통 관심사만 있을 뿐입니다. 귀하와 귀하의 고객 사이에 공통 관심사가 없다면 귀하의 고객은 조용히 있을 것입니다. 지는. 귀하와 고객 사이의 이익을 극대화하는 것이 고객 관계 유지의 핵심임을 항상 기억하십시오.
마찬가지로 사람 사이의 관계에도 감정의 윤활과 선물이 필요합니다. 고객에게 적절한 작은 선물을 주거나 특정 리베이트 정책을 제공하는 것을 잊지 마세요. 사업 성과가 정말 좋다면 고객에게 예상치 못한 혜택을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객과의 관계가 개선되고 고객 충성도가 점차 높아질 수 있기 때문입니다.
그룹 고객
고객의 가치를 어떻게 측정합니까? 고객 유지 시간을 어떻게 할당합니까? 이것은 Kenwei Ni 무료 오피스 플랫폼의 통신을 사용합니다. 주소록을 원하는 대로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 주소록을 가족, 친구, 중요한 고객, 일반 사용자, 그룹 고객 등으로 나눌 수 있습니다.
주소록 데이터베이스의 기준에 따라 충성도가 높고 수익성이 높은 고객을 그룹화한 다음 다양한 전략을 사용하여 그들을 특별하게 대우하거나 이익 규모에 따라 작업 시간을 할당하여 더 많은 비즈니스 이익을 얻을 수 있습니다.
업계마다 측정 기준이 다릅니다. 예를 들어, 금융업에서는 고객이 다양한 금융상품을 구매했는지, 대출을 많이 받았는지, 은행이 그 고객으로부터 얼마나 많은 돈을 받았는지 등으로 고객의 가치를 판단합니다.
또한 고객의 요구와 습관을 주의 깊게 관찰하고 자세히 기록할 수 있습니다. 이러한 기록은 향후 고객 서비스에서 주의해야 할 세부 사항이 될 것입니다. 이 방법은 비용이 많이 들지 않지만 효과가 매우 좋아 고객들로부터 높은 평가를 받는 경우가 많습니다.
고객 유지를 위한 시분할 기술
고객과 인터뷰를 하게 된다면 "2분 동안 주제에 대해 이야기하고, 8분 집안일이나 시사 문제에 대해 이야기하는 1분' 시간 배분과 협상 능력, 그렇게 하는 것이 양측 모두에게 즐거울 가능성이 높으며, 이 경험을 통해 고객 유지는 성공적입니다.
고객 유지 성공 및 실패 분석
먼저 문제의 근본 원인을 찾아야 합니다. 고객은 언제 손실됩니까?
잃어버린 고객보다는 문제의 핵심에 더 집중하세요. 그 후, 더 깊이 파고들어 발견된 문제점을 바탕으로 올바른 약을 처방해 드립니다. 예를 들어, 특정 영업 관리자는 고객이 서비스에 불만족하여 주문이 취소된 것을 발견했습니다.
조사 결과 회사가 상장을 하게 되면서 많은 시스템과 승인 절차가 추가되어 고객들이 번거로움을 느끼고, 무엇보다 시간을 너무 많이 썼다는 사실을 알게 되었습니다. 파트너가 더 이상 자신을 소중히 여기지 않는다고 느꼈기 때문에 일부 주문은 보다 유연한 회사로 이전되었습니다.
이러한 문제점을 발견한 회사는 고객들의 마음 속에 브랜드 이미지를 재확립하기 위해 즉각 대응 방식을 바꿨다.
기존 고객을 유지하는 Taobao 판매자의 기술
1. 코드 스캔 속도 및 코드 스캔 채널 확대
2. 대화형 마케팅 및 반품 계획 계획
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상호작용의 궁극적인 목표는 리플로우입니다. 우리 모두 알고 있듯이 WeChat과 Taobao의 경쟁 관계로 인해 Taobao는 기존 고객의 복귀에 중요한 Taobao 비밀번호를 출시했습니다. 자신의 제품에 대해 판매자는 Taobao의 일일 프로모션 도구를 능숙하게 사용해야 하며, 이를 활용하여 완벽한 대화형 반품 계획을 세울 수 있습니다.
3. 매장의 동적 판매율을 해결
기존 고객이 일정 규모에 도달하면 AB의 무료 주문 방법을 사용하는 것이 동적 판매율을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 동시에, 신제품의 무게를 늘리는 것도 매우 도움이 됩니다.
고객 방문 기술
고객의 역할, 멘토 및 발표자 사전 준비, 회사 및 업계에 대한 지식, 회사 및 기타 회사의 제품 지식, 관련성 해당 고객에 대한 정보, 회사의 영업 정책, 풍부한 지식, 풍부한 주제, 명함, 전화번호부 방문 프로세스 설계,
1. 고객(그)에게 인사하기 전에 고객에게 인사하십시오. (그는) "왕과장님, 안녕하세요!" 등 다정한 어조로
2. 자기 소개와 회사명, 본인 이름을 말하고 양손으로 명함을 건네준다. (그)와의 명함, 시간을 내어 당신을 만나러 온 고객에게 감사를 표현합니다. 예를 들어 "이건 내 명함입니다. 시간을 내어 당신을 뵙게 해주셔서 감사합니다!
3 . 내레이션 , 서로 간의 거리를 줄이고 낯선 사람이 방문하는 것에 대한 고객의 긴장을 완화하기 위해 좋은 분위기를 조성하십시오. 예를 들어 "왕 매니저님, 저는 당신 부서의 장 씨를 소개받았습니다. 그 사람에게서 당신은 A라고 들었습니다. 매우 여유로운 리더입니다.
4. 개회사의 구조
(1) 의제를 제안합니다.
(2) 다음의 가치를 명시합니다.
(3) 시간 합의; ** 제품에 대한 회사의 요구 사항을 명확하게 파악하면 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있습니다. 대화 시간은 5분 정도 밖에 안 되지만, 괜찮을까요?” >
미국 10대 마스터 중 한 명이자 마케팅 담당 부사장을 지낸 로저스는 “주문을 받는 것이 가장 쉬운 단계다. 진짜 핵심은 제품이 팔린 후다. "영업사원이 마케팅 분야에서 승리하고 싶다면 거래를 성사시킨 후 고객과의 관계를 개선하는 데 더 많은 시간을 투자해야 합니다.
1. 소셜 활동 수행
** * 가시성을 높이고 고객과의 거리를 단축하기 위해 팀 대회 개최, *예술 공연 개최 등 사회 활동에 협력합니다.
강리 식품 회사는 주로 피칸을 사용합니다. 비즈니스는 비즈니스 고객으로부터 비롯됩니다. 회사는 고객과의 좋은 관계를 유지하기 위해 특별히 농구 팀을 구성하여 경기 후 정부 기관 및 사무원과 친목을 도모할 수 있는 기회를 찾았습니다. ***회사 직원이 식사할 수 있도록 합니다.
이러한 종류의 의사소통은 비즈니스 문제와 관련이 없으며 모든 사람이 비즈니스 문제와 관련이 없다고 생각합니다. 매우 쉬웠고 두 당사자의 관계는 더욱 촉진되었습니다. 두 당사자의 리더와 직원은 친구가되었습니다. 회사는 또한 종종 문화 공연을 열고 고객을 초대하고 *** 프로그램을 함께 리허설하고 *** 공연했습니다. 고객은 이 회사와 같은 공급업체를 갖게 된 것을 기쁘게 생각하며 주도적으로 친구에게 그와 사업을 하도록 소개합니다. 그의 새로운 공동 구매 고객 중 다수는 이러한 기존 공동 구매 고객의 소개를 받았으며 일부 경쟁업체도 참여하기를 원합니다.
2. 리더를 초대하여 투어를 주최하고 회의를 주최합니다.
양 당사자의 리더 간 상호 방문을 주선하거나 고객을 초대합니다. 공장을 방문하고 공장 위치로 여행하는 것은 고객과 소통하고 좋은 관계를 유지하는 좋은 방법입니다.
Kangli Food Company는 생태 관광 명소에 있는 위치를 활용하여 종종 초대합니다. 단체 구매 고객이 방문하거나 여행할 수 있도록 매년 연말에 강리식품회사는 회의실을 예약하고 고객의 모든 직원을 초청하여 연례 회의에 참석할 수 있도록 세심하게 준비합니다. 고객이 연례 회의에 필요한 다양한 품목을 구매할 수 있도록 지원하고 직원을 배치하여 고객 연례 회의 서비스 팀을 구성하고 전문적인 서비스 교육을 제공하여 고객에게 전문적이고 사려 깊은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 서비스팀은 서비스를 제공하는 동안 고객의 요구와 습관을 주의 깊게 관찰하고 이를 자세히 기록합니다. 이러한 기록은 향후 고객 서비스에서 주의해야 할 세부 사항에 사용됩니다. 매우 좋으며 고객으로부터 높은 평가를 받았습니다.
고객은 예의바르고 세심한 웨이터가 고객과의 관계를 개선하는 공급업체의 기술임을 이해합니다. 3
판매 업계가 고객과의 관계를 개선할 수 있는 방법
늙을 때까지 살고 죽을 때까지 배웁니다. 늙었어. 지식의 양이 많아야 하고, 지식의 범위가 넓어야 한다(해당 전문지식). 고객이 당신보다 더 많이 알고 있다면 대화를 계속해야 한다고 생각하십니까?
클라이언트를 만나기 전에 준비를 잘 하시고, 준비 없이 전투에 임하지 마세요. 말할 때 막히는 일이 너무 당황스럽지 않도록 최소한 몇 가지 문구를 준비해야 합니다. 잘 준비하고 자신감을 갖고 출발할 준비를 하십시오.
세부 사항에 따라 성공 또는 실패가 결정됩니다. 주의 깊게 관찰해야 합니다. 예를 들어, 옷, 말, 행동은 사람의 성격에 대한 일반적인 아이디어를 제공할 수 있습니다. 관심 지점을 찾아 단일 지점에 폭발시켜보세요.
고객과의 만남은 주로 대화와 이해, 판매로 보충됩니다. 닭고기 조림이 가장 맛있죠? 귀하의 고객이 어느 정도 귀하에게 의존하게 되었습니다. 아직도 귀하가 고객을 유지할 수 없을까 봐 걱정하고 계십니까?
고객이 주문을 하지 않았더라도 불안해하지 말고 고객에게 자주 연락하고, 축복의 문자를 보내고, 익숙해지면 전화로 이야기를 나누세요. 일정 수준 이상인데도 고객이 주문을 하지 않을까 걱정되시나요? 시간 낭비를 두려워하지 마세요. 한 명의 잠재 고객 뒤에는 N 명의 잠재 고객이 있으며, 다른 고객과의 대화가 지연되지 않습니다.
고객 관계 관리를 효과적으로 수행하는 방법
고객은 기업의 중요한 자산이며 관리가 가능합니다. 시장에서 제품의 동질성은 매우 중요합니다. 기업이 경쟁 우위를 확보하고 시장에서 확고한 입지를 확보하려면 고객 관계 관리를 매우 중요하게 생각해야 합니다.
현재 정보기술의 발달은 기업과 고객 간의 '일대일' 양방향 소통을 실현할 수 있는 가능성을 제공하고 있다. 고객 관계 관리는 현대 마케팅 분야의 새로운 핫스팟이 되었습니다.
고객 관계 관리는 관리 개념과 정보 기술 수단의 결합을 통해 기업의 좋은 고객 관계를 구축하고, 고객 소비 경험을 향상시키며, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업에 더 많은 이익을 창출할 수 있습니다. 기업이 고객 관계 관리를 구현하는 데 매우 중요한 실질적인 의미가 있습니다. 다음은 기업이 고객 관계 관리를 잘 수행하기 위한 네 가지 제안입니다.
첫 번째 요점은 개념을 바꾸고 고객 관계 관리의 중요성을 완전히 이해하는 것입니다.
고객 관계 관리를 구현하려면 비즈니스 관리자가 먼저 첨부해야 합니다. 전통적인 경영 개념을 매우 중요하게 생각하고 이를 지원하고 변화시킵니다. 기업의 모든 부서는 궁극적인 고객 정보 공유를 실현해야 합니다. 모든 직원은 기존 비즈니스 모델을 버리고 '고객 중심' 사고를 확립하고 정보 기술 교육을 강화하여 직원이 상호 정체성을 확립할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 고객과 함께. 특히 기업은 새로운 비즈니스 프로세스와 조직 구조를 구축하고 고객 만족을 기반으로 영업사원 평가 및 인센티브 메커니즘을 구축하는 것이 좋습니다.
두 번째, 기업 문화 구축 및 고객 관리 시스템 개선
기업 문화는 기업의 장기적인 발전을 통해 형성되는 가치, 신념, 원칙 및 업무 방식이며, 모든 직원의 이념 스타일과 행동 규범입니다. 고객관계관리는 기업의 전반적인 비즈니스 프로세스를 구현한 것으로, 기업과 외부 시장, 고객을 연결하는 '눈과 귀'입니다. 이를 위해서는 기업은 고객관계 중심의 기업문화 체계를 구축하고 새로운 사업전략적 사고를 형성해야 합니다. 동시에 기업은 건전한 관리 시스템을 모색해야 하며 이는 고객 관계 관리의 성공적인 구현을 위한 중요한 보장입니다.
세 번째 포인트는 기술과 사람의 관계를 적절하게 처리하는 것입니다.
CRM 시스템은 기술일 뿐만 아니라 기술과 경영의 통합이기도 합니다. 따라서 기업은 이를 육성해야 합니다. 팀 운영 체제에 능숙한 직원으로 구성된 팀은 정보 기술이 고객 관계 구축을 위한 인적 자원을 제공할 수 있도록 보장합니다.
따라서 귀하의 기업에 적합한 관리 시스템을 선택하는 것이 특히 중요합니다. Baihui CRM의 영업 자동화는 귀하와 귀하의 팀이 영업 성과, 리드, 고객, 연락처, 비즈니스 기회, 판매 예측, 작업을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매 행동을 더욱 자동화하고, 판매 프로세스를 감독하며, 더 짧은 시간에 더 많은 거래를 성사시키는 활동.
네 번째 포인트는 마케팅 모델을 통합하여 고객 충성도를 높이는 것입니다.
기업은 고객 관계 관리 개념을 기반으로 일련의 전략적 사고를 형성하고 고객 관계 관리의 모든 측면에 침투해야 합니다. 마케팅, 제품 디자인, 채널 개발, 가격 설정, 프로모션 전략 모두 고객의 생각을 반영하고 고객을 위한 더 높은 가치를 창출해야 합니다. 이러한 마케팅 모델 하에서 소비자, 공급업체, 유통업체, 정부 및 기타 대중과 긍정적인 상호 작용을 할 수 있으며 고객에게 경쟁사보다 매력적인 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
고객관리는 기업이익의 원천이다. 모든 기업은 고객과의 좋은 관계를 유지하고자 한다. 이는 기업의 생존과 발전과 직결되기 때문이다. 기업의 경우 고객 관계 관리 이론과 정보 기술의 완벽한 결합은 기업이 충성도 높은 고객 그룹을 구축하는 데 더 나은 도움을 줄 수 있습니다.