CRM 시스템은 정보기술을 통해 기업 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 효과적으로 높이는 구체적인 소프트웨어 및 구현 방법입니다. 고객과 회사에 대한 기간별 데이터 분석을 활용하여 고객과의 비즈니스 관계를 개선하여 판매 증가 및 판매 예측을 실현합니다.
CRM 시스템의 주요 목적은 고객 관계를 수립, 개발 및 유지하는 것입니다. 본질은 고객을 유치하고 유지하여 고객의 이익을 극대화하는 것이다. 목표는 고객 관계 발전, 비즈니스 성장 촉진, 고객 충성도 향상을 돕는 것입니다.
고객 관계 관리의 주요 기능
1, 사용 편의성
사용 편의성은 CRM 시스템의 가장 중요한 특징이며, 주로 조작이 간단하고, 인터페이스가 직관적이며, 문서가 충분하며, 사용자 지원이 양호하다는 것을 알 수 있습니다. 결국, CRM 을 소유하는 전체 과정은 시간을 낭비하는 것이 아니라 효율성을 높이기 위한 것이며, 팀의 생산성 향상을 더 잘 도울 수 있다.
2, 손쉬운 통합
CRM 시스템은 다양한 통합 방식을 지원하며 통합성이 뛰어납니다. 예를 들어 ERP, 금융 시스템, 인사 관리 시스템과 완벽하게 통합되어 시간을 낭비하지 않고 더 나은 비즈니스를 할 수 있습니다.
3. 적응성
좋은 CRM 시스템은 적응성이 뛰어나 기업의 성장에 따라 성장할 수 있으며 다양한 모듈, 기능 및 가능한 통합을 포함하여 기업의 현재와 향후 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 제공합니다.
4. 더 나은 고객 경험 창출
CRM 시스템의 핵심은 잠재 고객을 고객으로 전환시키고 언제든지 고객과 연락을 유지하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 적극적인 고객 관계를 유지하는 것입니다.
관리자가 더 나은 전략적 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
CRM 은 고객의 모든 중요한 데이터를 수집하여 고객 만족도를 극대화하고 비즈니스 수익을 높여 대량의 데이터 분석 및 평가를 제공합니다. 또한 이러한 데이터는 고객 분석을 수행하고 향후 비즈니스 전략을 개발하는 데 유용합니다.