관리, 구체적으로 정의: 기업은 핵심 경쟁력을 높이기 위해 해당 정보 기술 및 인터넷 기술을 활용하여 영업, 마케팅 및 서비스에 대한 기업 상호 작용을 조율하여 관리 수단을 향상시키고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공합니다. 최종 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충직 고객으로 전환하여 시장 점유율을 높이는 것입니다.
1999, 고데나
그룹 회사는 CRM (고객 관계 관리) 을 제안했습니다. 가트너
앞서 제시한 ERP 개념에서 그룹 회사는 공급망의 전면적인 관리를 강조했다. 공급망의 일환으로, 고객이 CRM 에 대한 별도의 개념을 제시해야 하는 이유는 무엇입니까?
그 이유 중 하나는 ERP 의 실제 응용에서 ERP 시스템 자체의 한계와 IT 기술 발전 단계의 한계로 인해 ERP 시스템이 공급망의 하류 (고객) 를 잘 관리하지 못하고 ERP 가 3C 요소 중 고객 다양성을 잘 해결하지 못했다는 것입니다. 한편, 1990 년대 말까지 인터넷의 응용이 보편화되면서 CTI 및 고객 정보 처리 기술 (예: DW/BI) 이 큰 발전을 이루었습니다. 새로운 경제의 수요와 신기술의 발전을 결합한 Gartner
그룹 회사는 고객 관계 관리의 개념을 제시했다. 1990 년대 말부터 CRM 시장은 폭발적인 성장 상태에 있었다.
이 개념을 최초로 제시한 Gartner Group 은 고객 관계 관리란 기업에 종합적인 관리 관점을 제공하는 것이라고 생각합니다. 기업에 더욱 완벽한 고객 소통 능력을 부여하여 고객의 수율을 극대화하다.
1.CRM 은 고객을 선택하고 관리하여 장기적인 가치를 극대화하는 비즈니스 전략입니다. CRM 은 효과적인 마케팅, 마케팅 및 서비스 프로세스를 지원하기 위해 고객 중심의 경영 이념과 문화가 필요합니다. CRM 애플리케이션은 기업에 적절한 리더십, 전략 및 문화가 있는 한 효과적인 고객 관계 관리를 촉진할 수 있습니다.
둘째, 고객 관계 관리는 고객 확보, 개발 및 보존을 위한 비즈니스 전략 및 지원 기술 개발 및 촉진에 관한 것입니다. 기업을 위해 무엇을 할 수 있을까요? CRM 은 자산 수익률을 높였습니다. 여기서 자산은 고객 및 잠재 고객 기반을 나타냅니다.
3.CRM 은 정보 업계에서 사용하는 용어로서 기업이 고객 관계를 조직적으로 관리할 수 있도록 도와주는 방법, 소프트웨어, 심지어 인터넷 시설까지 가리킨다. 예를 들어, 한 기업은 이러한 관계를 포괄적으로 설명하기 위해 고객 데이터베이스를 구축했습니다. 따라서 경영진, 영업 팀, 서비스 제공업체, 심지어 고객까지도 정보를 얻고, 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공하고, 고객에게 서비스 요구 사항을 상기시키고, 고객이 다른 제품을 구입했다는 것을 알 수 있습니다.
4.CRM 은 인터넷 기반 응용 시스템입니다. 기업 비즈니스 프로세스의 재구성을 통해 사용자의 정보 자원을 통합하고, 고객 관계를 보다 효율적으로 관리하고, 기업 내 정보 및 자원 공유를 실현하여 기업의 운영 비용을 절감하고, 고객에게 더 경제적이고 빠르고 주도면밀한 제품과 서비스를 제공하고, 더 많은 고객을 유지 관리하고 유치하며, 결국 기업 이익 극대화라는 목표를 달성합니다.
동사 (verb 의 약어) 고객 관계 관리
이것은 고객 관계입니다
관리의 약칭은 종합적인 IT 기술이며, "고객 중심" 의 새로운 비즈니스 모델에서 유래한 새로운 운영 모델이며, 기업과 고객 간의 관계를 개선하기 위한 새로운 관리 메커니즘입니다. 기업이 고객을 확보하고, 고객을 유지하고, 고객을 만족시키는 비즈니스 전략입니다. 기술적인 수단을 통해 고객 관계를 강화하여 가치를 창출하고, 결국 이익 증가의 상한선과 하한을 올리는 것이 고객 관계 관리의 중점이다. 물론
CRM 시스템이 실제로 기능할 수 있는지 여부는 기업이 "고객 중심" 을 진정으로 이해하고 있는지 여부에 따라 달라집니다
"CRM 의 이념, 이 이념이 기업의 비즈니스 프로세스에 구현되는지, 실제로 사용자 만족도를 높이는지 여부 등.
6. 고객 관계 관리 (CRM): 핵심 경쟁력을 향상시키고, 경쟁에서 이기고, 빠르게 성장하는 목표를 달성하기 위해 기업이 개발한 고객 중심 발전 전략이며, 이를 바탕으로 고객을 판단, 선택, 확보, 개발 및 유지하는 데 필요한 모든 비즈니스를 포함합니다 기업이 체계적인 고객 연구를 통해 기업 조직 체계와 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 고객 관계를 핵심으로 하고, 고객 만족과 충성도를 높이고, 기업 효율성과 이익 수준을 높이는 업무 관행입니다. 또한 기업이 고객 관계의 모든 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하고, 최종적으로 전자화되고 자동화된 운영 목표를 달성하는 과정에서 만들고 사용하는 첨단 정보 기술, 하드웨어 및 소프트웨어, 최적화된 관리 방법 및 솔루션의 합계입니다.
7. CRM 의 주된 의미는 고객 세부 사항에 대한 심도 있는 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 것이다. 고객 관계는 고객 수명주기의 발생과 발전을 둘러싼 정보 수집입니다. 고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치 관리입니다. "일대일" 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 맞춤형 요구 사항을 충족하고, 고객 충성도와 보유율을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업의 수익성을 전반적으로 높입니다. 단순한 소프트웨어가 아니라 방법론, 소프트웨어 및 IT 역량의 종합체이자 비즈니스 전략입니다.
1, 고객 관리. 주요 기능은 다음과 같습니다. 고객 기본 정보: 해당 고객과 관련된 기본 활동 및 활동 내역 연락처 선택: 주문 입력 및 추적 제안서 및 판매 계약 생성
2. 연락 관리. 주요 기능으로는 연락처 파일의 기록, 저장 및 검색이 있습니다. 시간, 유형, 간단한 설명, 작업 등과 같은 고객과의 연락처를 추적합니다. , 관련 문서를 첨부 파일로 사용할 수 있습니다: 고객 내부 기관 개요.
3. 시간 관리. 주요 기능은 다음과 같습니다. 달력 약속과 행사 계획을 설계하다. 충돌이 있는 경우 메시지가 표시됩니다. T0-dos, 데이트, 회의, 전화, 이메일, 팩스: 메모 팀 활동 준비 충돌을 피하기 위해 팀의 다른 사람들의 준비를 확인하십시오. 관계자에게 활동 준비 통지: 작업 목록; 미리 보기/프롬프트; 메모장 E-메일 팩스.
4. 잠재 고객 관리. 주요 기능으로는 가망 고객 기록, 갱신 및 배포 등이 있습니다. 영업 기회 업그레이드 및 할당 잠재 고객 추적
5. 판매 관리. 주요 기능으로는 고객, 비즈니스 설명, 연락처, 시간, 판매 단계, 비즈니스 규모, 가능한 종료 시간 등과 같은 판매 정보 구성 및 탐색 등이 있습니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 다양한 판매 업무에 대한 단계 보고서를 생성하여 비즈니스 단계, 소요 시간, 성공 가능성, 과거 판매 상황 평가 등의 정보를 제공합니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 영업 업무를 위한 전술 및 전략적 지원 제공 지역 (도, 시, 우편 번호, 지역, 산업 등) 지원을 제공합니다. 지역 재설정: 이익, 영역, 우선 순위, 시간 및 상태 기준에 따라 다가오는 활동, 업무, 고객, 연락처, 약속 등에 대한 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 판매 기술을 게시하거나 판매 기술을 질의할 수 있는 BBS 와 같은 기능을 제공합니다. 판매 비용 관리: 판매 수수료 관리.
6. 전화 판매 및 전화 판매. 주요 기능은 전화번호부입니다. 전화 목록을 생성하여 고객, 연락처 및 기업과 연관시킵니다. 영업 사원에게 전화 번호를 지정합니다. 전화 세부 사항을 기록하고 콜백을 예약합니다. 텔레마케팅 내용 초안 작성 전화 녹음, 동시에 사용자가 녹음할 수 있도록 버너를 증정하다. 전화 통계 및보고; 자동 전화 걸기.
7. 마케팅 관리. 주요 기능으로는 제품 및 가격 구성자가 있습니다. 마케팅 활동 중 (예: 광고, 메일, 세미나, 웹 사이트, 전시회 등). ), 사전 맞춤형 정보 지원을 받을 수 있습니다. 마케팅 활동을 비즈니스, 고객 및 연락처와 연결 작업 완료 진행 상황을 표시합니다. 마케팅 자료를 게시, 검색, 업데이트하고 마케팅 문서 및 분석 보고서를 즐길 수 있는 게시판과 같은 기능을 제공합니다. 특정 이벤트 추적 세미나, 회의 등과 같은 새로운 활동을 배정하다. , 계약, 고객, 영업 담당자 및 기타 정보 추가 대량 편지, 우편, 계약, 고객, 연락처, 상가 등과 관계를 맺다. 메일 병합 레이블과 봉투를 생성합니다.
8. 고객서비스. 주요 기능은 다음과 같습니다. 서비스 품목 빠른 입력 서비스 프로젝트 준비, 스케줄링 및 재배포; 사건의 업그레이드 비즈니스 관련 이벤트를 검색하고 추적합니다. 이벤트 보고서 생성 서비스 계약 및 계약 주문 관리 및 추적 문제 및 솔루션 데이터베이스
9. 콜센터. 주요 기능은 다음과 같습니다. 전화 및 전기 제거 처리 인터넷 다이얼 백: 콜센터 운영 관리 소프트폰 전화 전송 라우팅; 보고서의 통계 분석 분석 도구 관리 팩스, 전화, 이메일, 프린터 등을 통해 데이터를 자동으로 전송합니다. 전보와 전보 파견 관리.
10, 파트너십 관리. 주요 기능으로는 회사 데이터베이스 정보에 대한 액세스 설정, 파트너가 암호로 로그인, 표준 웹 브라우저를 통한 고객 정보 액세스 및 업데이트, 회사 데이터베이스 및 채널 활동 관련 문서 등이 있습니다. 파트너는 판매 채널과 관련된 영업 기회 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 파트너는 브라우저를 통해 영업 관리 툴과 영업 방법론, 영업 프로세스, 사전 정의된 맞춤형 보고 등 영업 기회 관리 툴을 사용합니다. 제품 및 가격 구성자.
1 1, 지식 관리. 주요 기능은 다음과 같습니다. 웹 사이트에 개인화 된 정보를 표시합니다. 일부 문서를 연락처, 고객, 활동 프로필 등에 첨부로 첨부합니다. 문서 관리 경쟁사의 웹 사이트를 모니터링하고 변경 사항이 발견되면 사용자에게 보고합니다. 사용자 정의 키워드에 따라 웹 사이트의 변경 사항을 모니터링합니다.
비즈니스 인텔리전스. 주요 기능은 다음과 같습니다. 사전 정의된 쿼리 및 보고서 사용자 정의 쿼리 및 보고서 쿼리 및 보고서에 대한 SQL 코드를 볼 수 있습니다. 잠재 고객 및 비즈니스의 가능한 수익을 보고서 또는 차트로 봅니다. 사전 정의된 차트 도구를 통해 잠재 고객 및 비즈니스의 전달 경로 분석 제 3 자에게 데이터를 전송하는 예측 및 계획 도구 막대 차트 및 원형 차트 도구; 시스템 작동 상태 표시; 능력 경보.
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