사회가 끊임없이 발전함에 따라 점점 더 많은 곳에서 직무와 접촉하게 되었다. 직무는 한 직위가 완성해야 할 업무 내용과 마땅히 져야 할 직책 범위를 가리킨다. 직책은 직무와 책임의 통일이며, 권한 부여 범위와 그에 상응하는 책임의 두 부분으로 구성되어 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 고객서비스 전문가의 직무입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
고객 서비스 전문가 직무: 1 1. 고객 판매 및 수리를 담당하는 전화 재방문을 통해 양질의 서비스로 고객 만족도를 높입니다.
2, 고객 정보 관리, 고객 관계의 일상적인 유지 관리를 담당합니다.
3. 4S 점포의 일상적인 고객 데이터 분석, 보고서 작성 및 일상적인 사무를 담당합니다.
4, 지도자가 지정한 임시 작업.
고객 서비스 전문가 직무 책임 2 직무 책임:
1. 고객에게 회사 관련 제품 소개, 고객 프로필 관리, 펌프 밸브 업무 또는 기계 제품 판매 경험이 선호됩니다.
2. 제때에 전보에 응답하여 서비스 핫라인이 원활한지 확인하고, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고, 사용자가 전화, 메일, 팩스 등을 통해 피드백하는 문제를 받아들이고 올바르게 해결합니다.
3. 정기적으로 고객을 방문하고, 고객 동향을 이해하고, 고객과 소통하고, 적시에 고객의 요구를 파악하고, 고객 상태를 파악합니다.
4. 정기적으로 고객 프로필을 분석하고 정리하여 판매 분석 데이터를 제공합니다.
5. 정기적으로 통계 보고서를 조회 및 분석하고, 정보를 수집하고, 관계자에게 제공합니다.
6. 사용자 경험과 제품 사용을 안내하고 서비스 기록을 작성합니다.
7. 회사 일정에 따라 회사 고객 피드백 등 서비스 활동의 홍보 및 구현을 완료합니다.
작업 요구 사항:
1, 20-30 세, 대학 학력 이상, 감히 고임금에 도전한다.
2. 좋은 전화 소통 능력을 갖추고, 입이 또렷하고, 표준어가 유창하며, 언어는 감화력이 풍부하다.
3. 근로를 견디고, 진취적이고, 세심하며, 조직능력이 있고, 고객서비스와 마케팅 경험이 있는 사람이 우선이다.
4. 적극적이고 열정적이며, 직무에 충실하며, 심리적 소질이 좋고, 압축 능력이 강하다.
고객 서비스 전문가 직무: 3 1. 차주의 수리 신청, 상담, 불만 및 건의를 접수하고, 제때에 배차 처리 등을 하다. , 그리고 추적 관찰 및 방문 기록을 잘 작성합니다.
이 지역에서 통지 및 문서를 보냅니다.
3. 일상적인 고객 전화 및 방문을 받고 다양한 서비스 예약을 받습니다.
4. 소유주/임차인의 접대 및 임차인의 각종 비용 대행
5, 관할 범위 내의 사용자 자료 수집을 책임지고, 사용자 파일 관리를 잘 한다.
6. 상급 지도자가 제출한 기타 업무와 부서가 배정한 각종 임시 임무를 완수하다.
고객 서비스 전문가의 업무 책임 4 고객 서비스 전문가의 업무 직책은 주로 고객 데이터 관리, 다양한 유형의 고객에 대한 비정기 응답, 효율적인 불만 처리, 각 부서와의 긴밀한 커뮤니케이션, 마케팅 활동 참여, 마케팅 지원 등이 포함됩니다.
첫째, 고객 정보 관리
1. 데이터 수집. 회사의 일상적인 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 회사의 마케팅 계획이 실현될 수 있는지 여부와 직접적인 관련이 있는 매우 중요한 작업입니다. 고객 서비스 정보를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이러한 고객의 발전 추세에 주의를 기울여야 합니다.
2. 데이터 정리. 고객 서비스 전문가가 추출한 고객 정보 파일을 고객 서비스 책임자에게 제출하고, 고객 서비스 책임자가 정보 요약을 정리하고, 분류를 분석하고, 모든 종류의 정보를 관리할 사람을 지정하고, 매일 제때에 업데이트하도록 요구하며, 누락을 방지합니다.
3. 데이터 처리. 고객 서비스 책임자는 고객 수의 균형을 맞추고 업무 능력을 고려하는 원칙에 따라 관련 고객 서비스 전문가에게 배정한다. 고객 서비스 전문가가 담당하는 고객은 일주일 이내에 고객과 소통하고 상세한 기록을 작성해야 합니다.
둘째, 다양한 유형의 고객에 대한 비정기 재방문을 실시한다
고객의 요구는 끊임없이 변화한다. 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무 중 부족한 부분을 파악하고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
재방문 방식: 전화 소통, 메일 소통, 문자 서비스 등.
재방문 절차: 고객 프로필에서 고객에게 균일하게 반환해야 하는 고객 정보를 추출하고 통계 정리를 수행한 후 고객 서비스 전문가에게 배포하여 전화 (또는 메일 등) 를 통해 고객과 의사 소통합니다. ), 각 고객의 재방문 결과를 신중하게 기록하고, 재방문 활동의 정보 전달자인 재방문 기록표 (재방문 활동의 정보 전달자) 를 작성하며, 마지막으로 결과를 분석하고, 재방문 요약 보고서를 작성하고, 최종 자료 아카이빙을 수행합니다.
재방문 내용:
1. 우리 회사에 대한 고객 평가, 제품 및 서비스에 대한 제안 및 의견을 물어보십시오.
2. 특정 기간 (예: 명절, 기념일, 프로모션행사) 에 특별 재방문을 할 수 있습니다.
3. 우정은 고객에게 카드를 갱신하거나 다른 소비자 카드로 업그레이드하도록 상기시킨다.
참고: 재방문 시간이 너무 길어서는 안 되고, 내용이 너무 많아서는 안 된다.
셋째, 효율적인 불만 처리
불만 처리 메커니즘을 개선하고, 고객 불만 처리의 규범성과 효율성에 초점을 맞추고, 폐쇄 루프 관리 프로세스를 형성하고, 즉시 불만을 접수하고, 효과가 빠르고, 처리 후 재방문을 합니다. 고객 불만이 효과적이고 만족스러운 해결책을 얻을 수 있도록 합니다. 불만 보관 데이터를 작성하다.
불만 처리의 세 가지 측면:
1. 고객 불만에 대한 편리한 채널을 제공합니다.
2. 불만을 신속하고 효과적으로 처리합니다.
불만 원인에 대한 가장 철저한 분석을 수행하십시오.
불만 해결의 목적: 불만족스러운 고객을 구하다
불만 해결 전략:
1, 짧은 채널
2, 비용은 평평합니다
3. 빠름
4. 서비스와 브랜드 간의 관계를 이해합니다.
고객은 항상 옳습니다. 고객은 상품의 구매자이지, 번거로운 제조자가 아니다. 고객은 그들의 필요를 가장 잘 알고 있습니다.
취미, 이것은 기업이 수집해야 할 정보입니다. 브랜드를 잃는 것은 거래를 잃는 것보다 더 무섭다.
고객이 자신의 의견이 존중되었다고 느끼게 하고 보상 방식으로 고객과의 관계를 조정하도록 합니다.
넷째, 각 부서와 밀접하게 소통하고, 마케팅 활동에 참여하고, 마케팅을 돕는다.
텔레마케팅은 기업에서 영업 성공에 매우 중요한 역할을 하며, 고객서비스 전문가가 일정한 판매 업무 능력을 갖추고 특정 업무 기술을 습득해야 합니다.
고객 서비스 전문가 직무 책임 제 5 조 직무 설명:
1, 회사의 전반적인 계획 및 시장 확장 목표에 따라 잠재 고객을 적극적으로 발굴하고 회사 제품을 널리 홍보합니다.
2. 대상 고객층의 개발, 개발 및 건설 고객 네트워크, 고객과의 커뮤니케이션을 담당합니다.
3. 업무 발전 계획을 세우고, 업무 발전 업무를 전개하고, 회사가 내린 임무 지표를 완성하다.
4. 잠재 고객을 적시에 추적하고 효과적인 시장 확장 활동을 수행합니다.
5. 수시로 시장 확장을 따라가고 불리한 요소를 제때에 조정한다.
6. 시장 고객 정보 및 의견을 수집하고 상위 리더십 결정을 요약, 분석 및 에스컬레이션합니다.
7. 시장 경쟁사의 정보를 수집하고, 적시에 상급 지도자를 요약, 분석 및 에스컬레이션하여 의사 결정의 근거로 삼는다.
8. 고객 관계를 유지하고, 원활한 의사 소통을 유지하고, 잠재적인 비즈니스 요구를 적시에 발굴합니다.
9. 회사 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
요구 사항:
1. 대학 학력, 마케팅, 뉴스 전파, 홍보 등 관련 전공이 우선이다.
2. 부관리나 인터넷 금융 등 관련 업종의 마케팅이나 판매 경험이 있는 사람이 우선이다.
인터넷 금융 마케팅 경험 4.2 년 이상;
5. 인터넷 금융업계 마케팅에 익숙하고 마케팅 계획 경험이 풍부하다.
6. 예리한 시장 인식 능력, 시장 추세와 시장 방향에 대한 파악 능력, 시장 정보에 대한 독특한 분석 판단 능력을 갖추고 있다.
고객 서비스 전문가의 책임 6 1. 티몰 플랫폼 및 구매를 담당하는 고객 접대 및 채팅 도구를 통한 판매
2. 좋은 서비스 인식과 의사 소통 능력을 갖추고 고객 질문에 답하고 문제를 해결하며 결국 거래를 성사시킨다.
3. 고객과의 의사 소통, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 요구 사항 정보 이해, 효과적인 추적, 사전 영업 지침 및 서비스 수행, 고객 만족도 향상
4, 적시에 서비스에서 발견된 문제를 피드백하고, 개선의견과 건의를 적극적으로 제기하고,
고객 서비스 전문가 직무 책임 7 직무 책임:
1, 회사 고객 서비스 핫라인은 각 관련 부서에 수신, 기록, 처리 및 피드백을 제공하고, 커뮤니케이션을 통해 고객 관련 정보를 구축하고, 고객 문제를 적시에 파악하고, 정확하고 만족스러운 답변을 제공하고, 시한별로 검토합니다.
2. 각종 리서치 업무와 함께 전화 인터뷰를 통해 고객 정보를 수집하고 요약 보고서를 제출하며 인터뷰 성공 횟수와 내용의 정확성에 따라 심사를 진행한다.
3, 고객 서비스 월보 제작, 실시간으로 고객 서비스 데이터 분석 템플릿 개발 및 업데이트, 고객 요구 사항 숙지 및 발굴, 관련 부서에 고객 서비스 월보 제출, 시효성, 내용 정확성에 따라 검토
4. 웨이보/위챗 매일 고객 불만을 처리하고, 소통과 서비스 난제의 의식과 능력을 갖추고, 매장과 소비자 간의 갈등을 조율하고, 고객 만족도를 극대화하고, 해결할 수 없는 문제를 절차에 따라 관계자나 임원에게 제출하고, 원만하게 해결될 때까지 진행 상황을 추적합니다.
5. 부서 업무를 돕고 지점 CRM 전문가와 조율하여 일상적인 애프터 문제를 해결합니다. 부서가 일상적인 서류 작업과 임시 신사무를 처리하도록 돕다.
자격 요건:
1, 대학 이상 학력
2, 일정한 마케팅 의식과 기술을 갖추고 있으며, 2 년 이상 관련 직무 경험이 있습니다.
3. 표준어 기준, 말솜씨, 소비자 심리 이해, 언어 표현 능력, 의사 소통 능력;
4, 사무용 소프트웨어 및 네트워크 도구에 익숙합니다.
5. 콜센터, 고객센터, 텔레마케팅, 인터넷, 전자상거래 업무 경험이 있는 사람이 우선입니다.
고객 서비스 전문가의 업무 책임 8 1. 문제 처리, 일정 수립, 후속 프로세스, 서비스 문제 전달, 고객 만족도 극대화라는 의식과 능력을 갖추고 있습니다. 해결할 수 없는 문제를 프로세스에 따라 관계자나 임원에게 제출하고 해결될 때까지 진행 상황을 추적합니다.
2. 사전 판매, 판매 중, 애프터고객 서비스 팀의 일상적인 운영을 책임지고 고객 서비스 업무 규범을 개선합니다.
3. 온라인 고객서비스를 담당하고 고객서비스에서 발생하는 문제에 대해 제때에 해결하고 교육을 실시합니다.
4. 사전 판매 및 애프터의 데이터 수집 및 분석을 담당하고 다양한 네트워크 지표를 향상시키기 위해 노력합니다.
5. 다른 운영 팀과 의사 소통하고 조정하여 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.
고객 서비스 전문가 직무 9 업무 내용:
1, 고객과 사용자가 자전거 사용 관련 업무를 온라인으로 문의하고 사용자가 현재 문제를 해결할 수 있도록 도와 타이핑만 합니다.
2. 고객서비스 운영중 이상 문제가 발생했으니 관련자에게 즉시 보고해야 합니다. 내부 문제인 경우 부서 내에서 신속하게 해결해야 합니다. 다른 부서에 문제가 생기면 팀장은 다른 부서에 신속히 해결하도록 통지했다.
3. 고객서비스 과정에서 불명확한 질문이 있으면 팀장에게 즉시 물어보고 답을 얻은 후 즉시 사용자에게 답합니다.
4. 불만을 제기하려는 사용자를 위해 의사 소통 능력과 서비스 능력을 지속적으로 향상시키고, 공감심이 강하며, 사용자의 관점에서 객관적이고 냉정하게 사용자의 궁금증을 해결하고, 사용자의 불만을 피한다.
5. 신고가 필요한 사용자가 사용자 불만 내용을 정확하게 기록하고 사용자를 달래며 사용자 문제의 긴급도에 따라 업그레이드를 제출하고 합리적으로 사용자를 위로합니다.
6. 지식 기반을 업데이트한 후, 제때에 적극적으로 학습하여 효과적인 최적화 건의를 제출하다.
7. 부서의 일상 회의에 제때에 참가하여 회의 내용을 제때에 흡수합니다.
채용 요건:
1, 중등학교 학력, 고객센터 고객서비스 전문가 업무 경험, 나이 20-30 사이
2. 타이핑 속도: 온라인 테스트가 필요하며 분당 최소 타이핑 속도는 50-60 자입니다.
3. 컴퓨터 관련 조작에 정통하고, 컴퓨터를 능숙하게 운용하여 관련 업무를 처리할 수 있다.
4. 좋은 의사소통 표현 능력을 갖추고 있으며, 사용자와 우호적으로 소통할 수 있고, 비교적 적극적인 학습 능력을 갖추고 있으며, 진보를 거부하지 않는다.
5, 좋은 서비스 의식을 가지고, 언어는 단순함을 규범화해야 하고, 조급해하지 않거나 개인적인 감정을 섞어야 한다.
고객 서비스 전문가 직무 책임 10 업무 내용:
1, 고객 서비스 시스템 전임 업무를 담당하고, 통합 고객 서비스 전화를 받고, 고객 서비스 데이터를 통계적으로 분석합니다.
2. 본 부서의 서류를 통일적으로 정리하고 보관한다.
3. 모든 고객의 요구를 신속하게 접수하고, 주문서를 보내고, 제때에 후속 및 재방문을 합니다.
4. 모든 데이터와 정보를 업데이트, 통계, 요약 및 분석합니다.
고객 서비스 전문 월별 계획 작업을 완료하십시오.
6. 일일 접수 서비스를 완료합니다.
작업 요구 사항:
1, 나이: 20-30 세, 키 160cm 이상, 몸무게 60kg 이하, 건강;
학력: 대학 학위 이상;
3. 근무경험: 1 년 이상 고객서비스나 행정업무경험
4. 근무 기술:
(1) 홍보 예절, 소통 등 업무 지식을 이해합니다.
(2) 고객 불만 사항을 능숙하게 처리합니다.
(3) 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용.
책임감이 강하고 적응력이 강하다.
6. 이미지가 좋고 기질이 좋고 친화력이 있어요.
근무 시간:
월요일부터 금요일까지 출근하고 토요일 일요일과 법정 공휴일에 쉽니다.
작업 요구 사항:
교육 요구 사항: 대학
언어 요구 사항: 무제한
연령 요구 사항: 제한 없음
근무 연수: 1-3 년
고객 서비스 전문가 직무 책임 1 1 직무 책임:
1, 알리바바 중국어역과 합작한 고객을 위해 전화로 고객의 각종 관련 질문에 답하여 고객이 알리바바의 제품과 기능을 더 잘 활용할 수 있도록 도와주는 성실성과 부가 가치 서비스.
2. 협력한 고객에게 교육과 지도를 제공하여 고객이 통문점을 더 잘 운영하고 부가 가치 서비스 제품을 사용할 수 있도록 돕습니다.
3. 서비스가 이미 만료된 고객의 경우, 우리는 서비스를 통해 고객 재계약의 목적을 달성할 것입니다.
4. 회사의 다른 부서와의 협력 및 회사가 배정한 기타 사항.
자격 요건:
1. 대학 학력, 고객서비스나 판매 경험이 있는 사람은 적당히 완화할 수 있습니다.
2. 입이 또렷하고 표준어가 유창하며 사유가 민첩하고 의사 소통 능력이 뛰어나다.
3. 일은 진지하고, 진취적이고, 근로를 견디고, 압축 능력이 강하며, 팀워크가 있다.
고객 서비스 인식 및 기술 보유 전자 상거래에 강한 흥미를 가지고 있다.
5. 전화 서비스를 통해, 나는 고객의 문제를 파악하고 총결하는 데 능숙하며, 고객에게 합리적인 건의를 하고, 프로세스 기능 최적화를 촉진하고, 고객 만족도를 높이고, 부가 가치 서비스 제품의 판매를 촉진할 수 있습니다.
작업 요구 사항:
교육 요구 사항: 중등 학교
언어 요구 사항: 무제한
연령 요구 사항: 제한 없음
근무 연한: 근무 경험이 없다.
고객 서비스 전문가 직무 책임 12 직무 설명:
1. 직원 입사, 이직, 정정, 내부 이동 등을 추적하여 관련 수속을 밟는다.
2. 직원 인사 관련 수속, 사회보장적립금, 임금회계, 직원관계 등을 담당한다.
직원 파일 관리 및 ERP 시스템 데이터 유지 관리를 담당합니다.
4, 인적 자원 관련 보고서를 담당합니다.
직무 역할:
1, 대학 학력, 1 년 이상 관련자 업무 경험
2. 좋은 의사 소통, 적응 및 조정 능력, 팀워크 정신 및 강한 서비스 인식
3. 사무용 소프트웨어를 능숙하게 조작하고, 데이터에 민감하며, 다양한 함수 공식을 사용할 수 있습니다.
4. 인내심, 세심한 작업, 일정한 업무 압력을 견딜 수 있습니다.
출석 시스템 및 노동 계약 개발에 익숙합니다.
노동법, 사회보험 등 관련 지식을 잘 아는 사람이 우선이다.
7. 일이 세심하고 적극적이며 독립적으로 일을 완성할 수 있고 친화력이 강하다.
복지 대우:
하루 7.5 시간, 주말 휴식, 국가 공휴일 휴식, 5 보험 1 금, 추가 상업보험 (연간 외래 입원 상환 2 만 포함), 비정기 단체 건설 활동.
고객 서비스 전문가 직무 책임 13 직무 책임:
1, 다양한 온라인 컨설팅 및 답변을 담당하고, 고객의 요구를 정확하게 이해하고 안내하며, 고객에게 빠르고 정확한 견적 서비스를 제공합니다.
2. 합리적으로 서비스 자원을 배정하고, 고객을 위해 견적을 제시하고, 고객 상담 등 관련 업무를 처리하고, 고객 정보를 기록하고 적시에 피드백합니다.
3. 양호한 고객 관계 수립 및 유지를 책임지고, 표준화된 서비스 프로세스에 따라 고객에게 시기적절하고 효과적인 서비스를 제공하고, 회사 브랜드에 대한 고객의 충성도를 확립하기 위해 노력한다.
자격 요건:
컴퓨터가 빠르게 타이핑할 수 있는 한,
당신이 일정한 학습 능력을 가지고 있다면;
성격이 명랑하고 의사소통을 기꺼이하는 한;
고객 서비스 전문가 직무 책임 14 직무 책임:
고객 전화 문의에 응답하여 우편예금은행 저축카드 문제를 해결하다. (저축 카드 분실 신고, 카드 보충, 개인 정보 수정 등. ) 을 참조하십시오
자격 요건:
1, 대학 학력, 나이 18-35 세, 성별 제한 없음
2. 신체건강, 표준어 기준, 발음이 선명합니다.
3. 태도가 의젓하고 이해심이 많으며 의사 소통 능력과 서비스 의식이 있습니다.
고객 서비스 전문가 직무 책임 15 직무 책임:
1) 본 부서의 판매 현장의 일상적인 관리를 담당하고, 규칙과 규정에 따라 판매 업무를 엄격히 규제합니다.
2) 영업 이사가 주요 마케팅 결정에 대한 정보 지원을 제공하는 마케팅 전략 계획을 수립할 수 있도록 지원합니다.
3) 영업 이사가 프로젝트 판매 가격 및 판매 계획 시나리오 검토를 조직하도록 지원합니다.
4) 영업 사원의 일상 업무를 감독하고 영업 사원이 영업 목표를 달성할 수 있도록 독촉하고 지원합니다.
5) 판매 관리 제도를 제정하고 관리 제도의 감독 시행을 책임진다.
6) 영업 팀에 대한 비즈니스 지침과 격려를 수행하여 비즈니스 능력과 성과를 지속적으로 향상시킬 책임이 있습니다.
7) 영업 인력에 대한 비즈니스 교육을 실시하고 업무 성과를 평가할 책임이 있습니다.
8) 영업 담당자를 구성하여 일별, 주별, 월별 영업 업무를 요약하고 고객 서비스 부서에 상세 정보를 적시에 제출합니다.
9) 영업 사원이 고객과 협상하고 가입 계약서에 서명하도록 돕습니다.
10) 영업 사원이 고객 관계를 유지하고 고객 문제를 해결할 수 있도록 지원
1 1) 판매 실적 통계, 구매 계약 검토, 고객 서비스 부서 제출
12) 상급 책임자가 맡긴 기타 업무사항을 완성하다.
요구 사항:
1) 대학 학력, 5 년 이상 부동산 판매 경험 적어도 3 년간의 고급 아파트와 고급 빌라의 부동산 판매 경험
2) 이미지 기질이 좋고 친화력이 강하며 완벽한 판매 관리 경험과 지식이 있다.
3) 베이징에는 양질의 고객 자원이 많이 있습니다.
4) 팀워크, 책임감이 강하고, 의사 소통 능력이 강하며, 시장 의식이 예민하다.
5) 사유가 명확하고 민첩하며 표현력이 강하며 표준어 표준이다.
고객 서비스 전문가 직무: 16 0 1. 도착물자 수집과 아웃바운드 차량의 아웃바운드 운송을 책임지고 조율하며, 운송비의 상환과 지불을 책임지고 해당 장부를 건립합니다.
02. 제품의 자동차 운송 조정 및 완성을 담당하고, 취급 작업 및 취급 관리를 배정합니다.
03, 기차차피 계획과 자동차 운송 계획을 편성하고 구체적인 시행을 담당하고, 철도 전용선의 유지 관리와 자가용차의 관리를 담당한다.
04. 차량 배치 및 차량 안전, 트럭 운전자 및 지게차 근로자의 안전 및 기술 훈련, 운송 장비의 유지 보수 및 관리 및 유지 보수 작업 조정을 담당합니다.
05, 상사가 부하 직원의 관리 및 평가를 수행하도록 돕습니다.
06, 운송 비용 분석 및 통제를 담당합니다.
07, 상사가 배정한 다른 일을 완성하다.
고객 서비스 전문가 책임 제 17 조는 고객 접수를 지원합니다. 회사가 해당 직책에 대해 세운 목표 임무를 진지하게 완수하다. 송장 발행, 라벨 부착, 적시에 정보 전달, 고객이 상품 정보를 조회하도록 돕습니다.
고객 자원 개발을 담당하며, 관심 있는 고객은 즉시 부서 관리자 및 부사장이나 총지배인에게 보고해야 합니다. 소통과 협상을 돕습니다.
매일 부서장에게 그날의 업무 상황을 꼼꼼히 보고하고 그날의 업무 보고서 작성을 돕습니다.
고객에게 연락하고 고객 요구 사항 및 설계 상황에 따라 관련 정보를 적시에 정확하게 회사에 전달하여 설계 주문을 작성하는 업무를 담당합니다.
고객의 중요한 정보, 요구 사항 및 권장 사항을 부서 관리자, 부사장 또는 사장에게 신속하게 보고합니다. 회사가 맡긴 다른 임시 임무를 진지하게 완수하다.
고객 서비스 전문가 직무: 18 1, 일일 도착 정보 피드백 고객 (사서함).
Lenovo 가 요청한 물품에 대한 임시 보고서를 제공하십시오.
배달 운전자와 고객 간의 비정상적인 문제를 조정하십시오.
4. 고객 컨설팅에 대한 상품 정보를 제공합니다.
5. 손상된 화물의 취급.
6. 고객의 배송 예약과 관련된 사항 (시스템, 이메일, 전화)
Lenovo 정보 (시스템) 가져오기 및 유지 보수
8. 기타 업무.
고객 서비스 전문가 직무 책임 19 1. 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 조직의 분배에 복종하고, 회사의 비밀을 지키고, 적극적이고, 진지하고, 유연하고, 엄격하고, 혁신적이다.
2. 주문: 상대방의 회사명을 묻는 전화를 받고, 나중에 소통할 수 있도록 연락처를 남겨달라고 요청했다. 상대방의 제품명, 범주, 시작 및 종료 장소, 배치 당 얼마나 많은 돈, 운영 시기, 특별한 요구 사항이 있는지 물어보십시오. 상대방에게 제품의 MSDS 를 제공하도록 요청하는 것이 가장 좋다. 상대방의 요구를 이해한 후, 우리의 기존 자원에 근거하여, 만약 당시 가격을 제시할 수 있다면, 우리는 당시 가격을 제시할 것이다. 만약 우리가 당시 가격을 제시할 수 없다면, 우리는 고객에게 제품을 분석하고, 거리를 측정하고, 나중에 다시 그에게 가격을 제시해야 한다고 말할 것이다. (가격에 따라 검색) 가격 사용 가능 여부에 관계없이 8 시간 이내에 고객에게 응답해야 합니다.
3. 주문: 내부 부처 주문서에 고객의 요구와 주의사항을 명확하게 적어서 서류에 제출한다.
4. 정보 입력: 쉽게 검색할 수 있도록 양식에 상세내역을 입력합니다.
5, 일일 상품 수량 보고서.
6. 추적: 매일 배송 추적 테이블을 확인하고 고객에게 정보를 알립니다.
7, 예외 처리, 만약 어떤 이상 상황이 있다면 즉시 상부에 피드백해야 하고, 스스로 처리할 수 있고, 처리할 수 없고, 반드시 반응해야 한다.
8. 파일 관리: 우리는 매달 고객에게 영수증을 정리합니다. 고객이 원하지 않으면 보관하겠습니다. 우리는 운송장을 정리하고, 인보이스에 고객의 물품 인도 날짜를 정하고, 기타 서류를 정리할 것이다.
9. 조정: 매월 상세 내역을 문서와 조정하고 고객과 비용을 확인한 후 가능한 한 빨리 송장을 발행합니다.
10. 미수금: 재무부와 협력하여 매월 고객과 미지급금을 확인합니다.
1 1. 고객 전화 응답: 매일 누가 전화를 하든 적절한 기록을 작성하고 5 분 이내에 고객에게 응답해야 합니다.
12, 고객 만족도 통계 분석
13. 고객 파일이 수시로 업데이트됩니다.
14, 월별 운영 통계 분석
고객 서비스 전문가 업무 책임 201, 한 금융업계 회사 고객 서비스 전문가 업무 책임:
1, 고객 컨설팅을 받고, 고객 컨설팅과 불만 사항을 기록하고, 해당 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.
2. 전화한 고객의 요구와 의견을 제때에 발견하고 에스컬레이션을 기록할 수 있습니다.
2. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 양질의 서비스를 제공합니다.
3, 업무 집행력이 좋고, 작업 또는 관련 작업은 규범과 절차에 따라 엄격하게 진행된다.
4. 동료 또는 책임자와 정보를 공유하고, 지식을 축적하며, 프로세스 개선을 위한 기반을 제공합니다.
5. 고객의 요구를 원스톱 해결하고 고객에게 전체 컨설팅 및 카드 구매 서비스를 제공합니다.
둘째, 인터넷 회사 고객 서비스 전문가 직무 책임:
1, 인터넷 채팅 도구를 통해 고객과 소통하여 판매를 촉진합니다.
전화 상담 및 네트워크 컨설팅에 대응하십시오.
전화 주문 및 온라인 주문을 수락하고 주문을 처리합니다.
4. 고객 및 서비스 주문을 방문하여 관리합니다.
5. 컨설팅 사건을 기록 및 총결하고, 제때에 분석하고 상급 책임자에게 피드백합니다.
셋째, 전자 상거래 회사 고객 서비스 전문가 업무 책임:
1, 회사와 은행 고객 간의 커뮤니케이션을 담당하고 은행 고객의 요구를 처리합니다.
은행 주문 관리를 담당합니다.
3, 회사의 제품 부서와의 의사 소통을 담당합니다.
4, 부서 관리자와 협력하여 해당 작업을 완료하십시오.
넷째, 네비게이션 회사 고객 서비스 전문가 업무 책임:
1, 모니터링 관리 플랫폼의 일상적인 모니터링 관리를 담당합니다.
2. 차량 장비 ID 등 관련 정보를 입력하여 SIM 카드를 관리합니다.
3. 회사 소프트웨어 모니터링 시스템 및 하드웨어 장비에 대한 교육 및 지원을 담당합니다.
4. 회사 소프트웨어 모니터링 플랫폼의 일상적인 운영 유지 관리 기술 지원, 온라인 문제 해결 및 교육을 담당합니다.
5. 회사의 신규 고객 GPS 차량 장비 및 모니터링 시스템 플랫폼의 일상적인 테스트 기술을 추적하고 지원합니다.
6, 회사의 고객 서비스 전화 응답 처리, 기술 문제 해결을 담당합니다.
7. 회사 시스템 플랫폼 시스템의 일상적인 관리 (데이터베이스 백업, 서비스 중 일상적인 업그레이드 및 유지 관리) 를 담당합니다.
8, 공사 설치인의 파견, 공사 시공의 관리 및 조정을 담당합니다.
동사 (verb 의 약자) 쇼핑몰 고객 서비스 전문가의 업무 책임:
1, 회사 온라인 거래 플랫폼 온라인 고객 서비스
2. pre-sales 지원: data sheet, 고객을 유도하고 설득하여 거래를 성사시킵니다.
3. 판매 추적: 고객 주문 생산, 납품 및 물류 상태 추적
4. 애프터서비스: 고객 피드백 문제 처리, 반품, 불만 처리 등
일반적으로 회계 위원의 자격은 다음과 같습니다.
1, 고객 서비스 및 전화 판매 경험이 있는 사람이 우선이고, 근면하고 성실하며, 책임감이 강하며, 생각이 분명하다.
2. 표준어 기준, 말솜씨, 소비자 심리 이해, 언어 표현 능력, 의사 소통 능력;
3. 머리가 또렷하고 사유가 민첩하며, 좋은 판매와 서비스의식을 가지고 있으며, 일은 인내심과 세심함을 가지고 있다.
4. 성격이 좋고, 인내심과 책임감이 있고, 몸이 건강하고, 일이 장기적으로 안정적이다.
5. 팀워크, 기본적인 컴퓨터 기술, 온라인 판매 또는 텔레마케팅 경험이 있는 사람이 우선입니다.
6. 컴퓨터 사용에 정통하고, 타이핑 속도는 분당 50 자 이상이며, 사무용 소프트웨어와 인터넷 도구에 익숙하다.
7. 화장품과 기초영양보건제 상식이나 본업 업무 배경이 있는 사람이 우선입니다.
업종과 회사마다 고객 전문가의 직무에 대한 요구가 다르다. 친구들은 업종과 회사의 요구에 따라 가능한 한 빨리 이러한 책임을 지고 우수한 업무 성적을 얻어야 한다.
고객 서비스 전문가 직무 2 1 직책 설명:
1, 직책 요구 사항:
1) 대학 학력, 키 1.60m 이상, 이목구비가 단정하다.
2) 표준표준어에 능통합니다. 말솜씨가 영리하고, 목소리가 부드럽고, 의사 소통에 능하다.
3) 고객 서비스 업무 규범에 익숙하고, 좋은 서비스 의식과 친화력을 갖추고 있으며, 독립적으로 일을 할 수 있다.
4) 헌신적이고, 적극적이며, 팀워크와 책임감이 풍부하다.
5) 사무용 소프트웨어의 숙련 된 운영
6) 관련 업무 경험이 있는 사람이 우선이다.
2, 직무 책임:
1) 고객 접수, 사무용품 관리 및 직원 출석을 담당합니다.
2) 공식 홈페이지 작품과 제품 업데이트 및 기타 온라인 플랫폼 출시 및 마케팅을 담당합니다.
3) 정보 공개 및 일상적인 커뮤니케이션 서비스를 담당합니다. 기존 리소스를 최대한 활용하여 비즈니스 업데이트, 서비스 홍보 및 통합을 완료할 수 있습니다.
작업 요구 사항:
교육 요구 사항: 중등 학교
언어 요구 사항: 무제한
연령 요구 사항: 제한 없음
근무 연수: 1-3 년
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