① 개인적 요인
개인적 요인은 주로 두 가지 범주로 구성됩니다. 하나는 선택적 수용이고, 다른 하나는 의사 소통 기술의 차이입니다. 선택적 수용이란 사람들이 기대와 일치하지 않는 정보를 거부하거나 일방적으로 받아들이는 것을 말한다. 사람마다 서로 다른 의사소통 기술을 사용한다. 이 모든 문제들은 효과적인 소통을 방해한다.
② 대인 관계 요인
인간관계는 주로 교제 쌍방의 상호 신뢰, 정보원의 신뢰성, 발신자와 수신자의 유사성을 포함한다. 교류는 발신자와 수신자 간의' 주는 것' 과' 받아들이는 것' 의 과정이다. 정보 전달은 일방적인 것이 아니라 양면적인 것이다. 따라서 쌍방의 성의와 상호 신뢰를 전달하는 것은 매우 중요하다. 정보원의 신뢰성은 정직, 능력, 열정, 객관성의 네 가지 요인에 의해 결정된다.
③ 구조적 요인
구조적 요인으로는 상태 차이, 메시징 체인, 그룹 규모, 공간 제한 등이 있습니다.
A. 지위는 교류의 방향과 빈도에 큰 영향을 미친다. 지위 격차가 커질수록 정보는 높은 지위에서 낮은 지위로 흘러가는 경향이 있다.
B. 정보가 많이 통과될수록 목적지에 도착하는 시간이 길수록 정보 왜곡의 정도가 커진다. 이러한 정보의 한 계층에서 다른 계층으로의 변화를 정보 체인 전파 현상이라고 합니다.
C. 작업 팀의 규모가 커지면 사람 간의 소통이 더욱 어려워진다. 이는 전파 채널의 증가가 인원수의 증가를 크게 초과했기 때문일 수 있습니다.
D. 기업의 업무는 종종 직원들이 특정 위치에서만 운영해야 하는 경우가 많다. 이러한 공간 제약의 영향은 직원이 한 곳에서 혼자 일하거나 여러 기계 사이를 왔다갔다 할 때 특히 두드러지는 경우가 많습니다. 공간 제약은 직원들 간의 교류에 불리할 뿐만 아니라 그들의 소통도 제한한다. 일반적으로 두 사람 사이의 거리가 짧을수록 의사 소통 빈도가 높아진다.
④ 기술적 요인
기술적 요인으로는 주로 언어, 비언어적 암시, 미디어의 유효성 및 정보 과부하가 있습니다. 대부분의 교류의 정확성은 교류자가 단어에 부여한 의미에 달려 있다. 언어의 부정확성은 기호의 다양성뿐만 아니라 다양한 감정도 자극하여 정보의 의미를 더욱 왜곡시킬 수 있다. 같은 단어는 다른 집단에 대해 완전히 다른 느낌과 다른 의미로 이어질 수 있다. 관리자는 다양한 커뮤니케이션 도구의 효율성에 대해 매우 우려하고 있습니다. 어떤 커뮤니케이션 도구를 선택하느냐에 따라 정보의 유형과 목적에 따라 크게 다르며 외부 환경 및 커뮤니케이션 당사자와도 관련이 있습니다.