약국 교육 계획_2017 약국 교육 계획 샘플
2017년 약국 교육 계획이 수립되었습니까? 아래에 2017년 약국 교육 계획 샘플이 준비되어 있으니 읽어보시고 참고하시기 바랍니다.
2017년 약국 교육 계획 샘플 1
1. 수요 분석
약국 운영 과정에서 가격 패리티와 브랜드 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 품질, 가격으로 제한되며 서비스 수준에서 더 깊은 수준은 기업의 핵심 경쟁력을 위한 전투입니다. 약국의 핵심경쟁력은 우수한 점원의 확보에 있으며, 점원의 자질은 약국의 생존과 발전의 관건이다. 약국의 현재 운영실태에 따라 약국의 발전이 점원의 급여와 연계되어야 하며, 점원에 대한 정기적인 교육이 이루어져야 하며, 보다 질 높은 점원을 양성하고 실력향상을 위해 과학적이고 합리적인 점원 교육 프로그램을 설계해야 한다. 약국 발전의 경쟁력.
다음은 세 가지 측면에서 교육 필요성을 분석합니다.
(1) 정책 분석: SFDA는 "의약품 운영을 위한 우수 제조 관리 기준"(국 명령 번호 20)을 연속적으로 공포했습니다. "의약품 유통 감독 및 관리 조치"(국 명령 제26호)의 관련 규제 문서에는 "의약품 관리 관행"(국 명령 제20호)에 "인력 및 교육"이라는 별도의 장이 포함되어 있습니다. ) 형식, 교육 파일 등이 자세히 지정됩니다. 「약품유통 감독관리조치」(국령 제26호) 제6조에서는 다음과 같이 명확히 규정하고 있다. “약품 생산·경영 기업은 구매·판매 직원을 대상으로 약품 관련 법령 및 전문지식 교육을 실시해야 하며, 교육 파일을 구축해야 합니다. 교육을 받는 시간, 장소, 내용 및 직원을 기록해야 합니다. "이를 통해 의약품 규제 부서가 항상 직원 교육에 주의를 기울이고 세부 규정과 요구 사항을 제시했음을 알 수 있습니다. , 이는 약품감독관리부서의 일일 감독·점검 및 사후점검 시 반드시 확인해야 할 내용이다.
(2) 기업 분석: 약국의 발전 속도가 너무 빠르기 때문에 약국과 관련된 지원 조치(예: 관련 시스템, 인력의 질 등)가 불균형하게 발생했습니다. 약국의 품질 개발 규모가 적합하지 않습니다.
20XX년 SFDA는 보건부 산하에 흡수되면서 의약품 유통체계 개편이 새로운 시대를 맞이했다. 지역사회의료서비스가 더욱 심화됨에 따라 지역사회의료서비스에서 약품 가격차이 0, 등록비 면제 등의 정책 시행은 약국 운영에 막대한 영향을 미치고 있으며 의약품 소매시장의 경쟁도 점점 치열해지고 있다. 시장에서 승리하고 환자의 요구를 충족하는 방법은 제약 소매업체가 진지하게 받아들여야 하는 문제가 되었습니다. 영리기업으로서 약국을 운영하는 근본적인 목적은 그에 상응하는 의약품 서비스를 제공함으로써 수익을 얻는데 있으며, 그 수익은 매출 증대에서 나오며, 사무원은 자신의 기본 기술과 전문성을 통해 환자에게 의약품 의료 서비스를 제공합니다. 매출을 늘리고 이익을 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 약국사무원의 전반적인 서비스 수준을 향상시켜야만 소매약국이 치열한 경쟁에서 고객을 확보하고 동종업계 경쟁에서 약국을 무적의 위치로 만들 수 있습니다.
(3) 인사분석 : 현재 약국 점원의 실태를 조사하고 파악한 결과, 다음과 같은 현상이 공통적으로 나타난다.
1. 전반적인 문화적 질이 낮고, 대부분 사무원은 중급 수준의 기술만 보유하고 있습니다.
2. 매장 점원의 기존 약품 법률, 규정 및 약품 전문 지식으로는 합리적이고 안전하며 효과적인 약품에 대한 고객의 증가하는 요구를 충족할 수 없습니다.
3. 소매 약국 점원은 점원직을 평생 직업으로 여기지 못하는 경우가 많으며 이직률도 높습니다.
4. 일부 사무원은 약국 업무가 단조롭고 학습에 대한 동기와 열정이 부족하며 더 나은 발전에 대한 관심을 잃었다고 생각합니다.
위 상황에 대응하여 점원에게 필요한 교육을 제공하고 전반적인 자질을 향상시키며 학습에 대한 열정을 자극하는 것은 약국 발전의 불가피한 추세입니다.
2. 서기 교육 목표
(1) 기술 목표:
1. 약국 사무원에게 필요한 자질: 근무 조건, 책임, 직업 윤리 및 아이디어 품질, 서비스 기준, 외모 및 에티켓, 업무 지향, 심리적 지향
2. 약국 직원의 필수 기술: 약품 분류, 약품 진열, 약품 조달, 약품 수락, 약품 유지, 약품 보관, 약품 판매 , 의약품 재고, 의약품 보충, 가격 관리, 고객 응대, 고객 이의 및 불만 처리
3. 약국 직원에게 필요한 전문 지식: 의약품에 대한 기본 지식, 일반적으로 사용되는 의약품 소개, 일반적인 질병의 치료에 대한 지식, 한의학에 대한 지식, 일반적으로 사용되는 의료기기에 대한 지식, 건강식품에 대한 지식
4. 약국 사무원 능력 배양: 언어 표현, 사회적 능력, 사고력;
5. 좋은 학습 습관과 기술을 개발합니다.
(2) 교육 목표:
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2. 작업 품질 향상
3. 작업 적시성 향상
4. 운영 비용 및 품질 비용 절감; 사무원이 자신의 자질을 깨닫도록하십시오. 경제적 수입을 높이는 것은 학습에 대한 인식을 높이고 학습에 대한 관심을 높이는 것과 밀접한 관련이 있습니다.
3. 훈련 효과 강화
효과적인 훈련을 위해서는 트레이너의 세심한 조직뿐만 아니라 훈련생들의 적극적인 협조가 필요합니다. 좋은 훈련 효과를 얻으려면 훈련 전에 다음과 같은 준비가 필요합니다.
첫째, 약국 관리자가 적극적으로 조직하고 계획합니다.
둘째, 훈련자는 환자의 상황을 이해해야 합니다. 미리 점원에게 문의하여 학생들의 적성에 맞게 지도하세요.
셋째, 매장 직원들이 질문을 가지고 교육에 참여하도록 독려하세요.
넷째, 교육 수업에는 필요한 지식을 얻기 위해 모든 당사자는 약국의 운영 조건, 개발 방향 및 기타 측면에 대해 논의하고 광범위한 대화식 교환을 수행해야 합니다. 2017년 약국 교육 계획 샘플 2
1. 수요 분석
약국 운영 과정에서 가격 및 브랜드 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 시장 경쟁은 품질, 가격, 품질에만 국한되지 않습니다. 서비스 수준 더 깊은 것은 기업의 핵심 경쟁력을 위한 싸움입니다. 약국의 핵심경쟁력은 우수한 점원의 확보에 있으며, 점원의 자질은 약국의 생존과 발전의 관건이다. 약국의 현재 운영실태에 따라 약국의 발전이 점원의 급여와 연계되어야 하며, 점원에 대한 정기적인 교육이 이루어져야 하며, 보다 질 높은 점원을 양성하고 실력향상을 위해 과학적이고 합리적인 점원 교육 프로그램을 설계해야 한다. 약국 발전의 경쟁력.
다음은 세 가지 측면에서 교육 필요성을 분석합니다.
(1) 정책 분석: SFDA는 "의약품 운영을 위한 우수 제조 관리 기준"(국 명령 번호 20)을 연속적으로 공포했습니다. "의약품 유통 감독 및 관리 조치"(국 명령 제26호)의 관련 규제 문서에는 "의약품 관리 관행"(국 명령 제20호)에 "인력 및 교육"이라는 별도의 장이 포함되어 있습니다. ) 형식, 교육 파일 등이 자세히 지정됩니다. 「약품유통 감독관리조치」(국령 제26호) 제6조에서는 다음과 같이 명확히 규정하고 있다. “약품 생산·경영 기업은 구매·판매 직원을 대상으로 약품 관련 법령 및 전문지식 교육을 실시해야 하며, 교육 파일을 구축해야 합니다. 교육을 받는 시간, 장소, 내용 및 직원을 기록해야 합니다. "이를 통해 의약품 규제 부서가 항상 직원 교육에 주의를 기울이고 세부 규정과 요구 사항을 제시했음을 알 수 있습니다. , 이는 약품감독관리부서의 일일 감독·점검 및 사후점검 시 반드시 확인해야 할 내용이다.
(2) 기업 분석: 약국의 발전 속도가 너무 빠르기 때문에 약국과 관련된 지원 조치(예: 관련 시스템, 인력의 질 등)가 불균형하게 발생했습니다. 약국의 품질 개발 규모가 적합하지 않습니다.
20XX년 SFDA는 보건부 산하에 흡수되면서 의약품 유통체계 개편이 새로운 시대를 맞이했다. 지역사회의료서비스가 더욱 심화됨에 따라 지역사회의료서비스에서 약품 가격차이 0, 등록비 면제 등의 정책 시행은 약국 운영에 막대한 영향을 미치고 있으며 의약품 소매시장의 경쟁도 점점 치열해지고 있다. 시장에서 승리하고 환자의 요구를 충족하는 방법은 제약 소매업체가 진지하게 받아들여야 하는 문제가 되었습니다.
영리기업으로서 약국을 운영하는 근본적인 목적은 그에 상응하는 의약품 서비스를 제공함으로써 수익을 얻는데 있으며, 그 수익은 매출 증대에서 나오며, 사무원은 자신의 기본 기술과 전문성을 통해 환자에게 의약품 의료 서비스를 제공합니다. 매출을 늘리고 이익을 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 약국사무원의 전반적인 서비스 수준을 향상시켜야만 소매약국이 치열한 경쟁에서 고객을 확보하고 동종업계 경쟁에서 약국을 무적의 위치로 만들 수 있습니다.
(3) 인사분석 : 현재 약국 점원의 실태를 조사하고 파악한 결과, 다음과 같은 현상이 공통적으로 나타난다.
1. 전반적인 문화적 질이 낮고, 대부분 사무원은 중급 수준의 기술만 보유하고 있습니다.
2. 매장 점원의 기존 약품 법률, 규정 및 약품 전문 지식으로는 합리적이고 안전하며 효과적인 약품에 대한 고객의 증가하는 요구를 충족할 수 없습니다.
3. 소매 약국 점원은 점원직을 평생 직업으로 여기지 못하는 경우가 많으며 이직률도 높습니다.
4. 일부 사무원은 약국 업무가 단조롭고 학습에 대한 동기와 열정이 부족하며 더 나은 발전에 대한 관심을 잃었다고 생각합니다.
위 상황에 대응하여 점원에게 필요한 교육을 제공하고 전반적인 자질을 향상시키며 학습에 대한 열정을 자극하는 것은 약국 발전의 불가피한 추세입니다.
2. 서기 교육 목표
(1) 기술 목표:
1. 약국 사무원에게 필요한 자질: 근무 조건, 책임, 직업 윤리 및 아이디어 품질, 서비스 기준, 외모 및 에티켓, 업무 지향, 심리적 지향
2. 약국 직원의 필수 기술: 약품 분류, 약품 진열, 약품 조달, 약품 수락, 약품 유지 관리, 약품 보관, 약품 판매 , 의약품 재고, 의약품 보충, 가격 관리, 고객 응대, 고객 이의 및 불만 처리
3. 약국 직원에게 필요한 전문 지식: 의약품에 대한 기본 지식, 일반적으로 사용되는 의약품 소개, 일반적인 질병의 치료에 대한 지식, 한의학에 대한 지식, 일반적으로 사용되는 의료기기에 대한 지식, 건강식품에 대한 지식
4. 약국 사무원 능력 배양: 언어 표현, 사회적 능력, 사고력;
5. 좋은 학습 습관과 기술을 개발합니다.
(2) 교육 목표:
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2. 작업 품질 향상
3. 작업 적시성 향상
4. 운영 비용 및 품질 비용 절감; 매장 직원의 자질 향상을 실현합니다. 경제적 소득과 밀접하게 연관되어 학습 인식과 학습에 대한 관심을 향상시킵니다.
3. 훈련 효과 강화
효과적인 훈련을 위해서는 트레이너의 세심한 조직뿐만 아니라 훈련생들의 적극적인 협조가 필요합니다. 좋은 훈련 효과를 얻으려면 훈련 전에 다음과 같은 준비가 필요합니다.
첫째, 약국 관리자는 적극적으로 조직하고 계획해야 하며, 둘째, 훈련자는 점원의 상황을 미리 이해하고 신중하게 준비해야 합니다. , 그리고 그들의 적성에 따라 학생들을 가르칩니다. 셋째, 사무원을 격려합니다. 질문을 가지고 훈련에 참여합니다. 넷째, 훈련 수업에서 필요한 지식 외에도 모든 당사자는 운영에 대해 적극적으로 소통하고 광범위한 대화를 수행해야 합니다. 약국의 현황과 발전방향.
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