고객 관계 관리
고객 관계 관리 소프트웨어
CRM 관리 소프트웨어
Crm 시스템
고객 관계 관리
CRM 시스템, 즉 고객 관리 소프트웨어 CRM 시스템은 고객 세부 사항에 대한 심층적인 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업 경쟁력을 강화하는 수단입니다. 주로 다음과 같은 주요 측면 (7P) 이 포함됩니다.
고객 프로필에는 고객의 수준, 위험, 취미, 습관 등이 포함됩니다.
고객 충성도 분석 (Persistence) 은 제품 또는 비즈니스 조직에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변화 등을 말합니다.
수익성 분석은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다.
고객 성과 분석이란 범주, 채널, 판매지 등의 지표에 따라 서로 다른 고객이 소비하는 제품을 판매하는 것을 말합니다.
잠재 고객으로는 고객 수 및 범주의 향후 동향, 고객 확보 수단 등이 있습니다.
고객 제품 분석에는 제품 설계, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다.
고객 판촉 분석에는 광고, 홍보 및 기타 캠페인 활동 관리가 포함됩니다.
CRM 시스템의 목표는 판매 주기와 비용을 줄이고 수익을 늘리고 비즈니스를 확장하는 데 필요한 새로운 시장과 새로운 채널을 찾아 고객의 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높이는 것입니다.
CRM 시스템은 기업이 전체 고객 수명주기를 완전히 이해하고, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하며, 직원과 고객 간의 접촉의 효율성과 고객 피드백 비율을 높여야 합니다. 성공적인 고객 관리 소프트웨어에는 최소한 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등을 통해 고객과 의사 소통을 유지하는 기능이 포함되어야 합니다. 직원들이 고객 관계를 충분히 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 누릴 수 있도록 합니다. 시장 계획의 마스터 플랜 및 평가 다양한 판매 활동을 추적하십시오. 대량의 누적된 동적 데이터를 통해 시장과 판매 상황을 종합적으로 분석하는 등 ...