유니콤 업무 경험 1
바쁜 일 속에서 어느새 또 한 해를 맞았다. 돌이켜 보면, 연합이라는 대가족에 들어선 지 이미 반년이 되었다. 반년의 업무 끝에 유니콤의 모든 직원으로서, 우리는 번창하는 열풍과 직원들의 투혼정신을 깊이 느꼈다.
네가 회사에 와서 불 같은 열정으로 일에 몰두한다고 말하는 것은 위선적이다. 이 기간 동안 일하는 과정도 내 마음이 끊임없이 조정되고 성숙해지는 과정이라고 할 수 있다. 처음에 나는 자신의 특기만 발휘하면 무슨 일을 하든 힘들지 않을 것이라고 생각했다. 하지만 스스로에게 자문해 보세요. 제가 왜 배워서 사용했을까요? 당신의 특기는 무엇입니까? 단지 처음 일에 참가했을 때 자신의 위치를 알지 못했을 뿐이다. 마음의 준비 없이, 회사는 내가 정보와 지식을 수집하고 정리하고, 내가 직장에 나가 진짜 일을 할 수 있도록 안배해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 언뜻 보면, 이 일은 매우 지루하고 보잘것없는 것 같다. 일을 완성하는 것은 쉽지만, 일을 잘 하고 모든 지식 기능을 융통성 있게 운용하는 것은 쉽지 않다. 그래서 나는 모든 직무에서 나의 재능을 발전시키고 나의 지식을 늘릴 기회가 있다는 것을 점차 깨달았다. 만약 우리가 충만한 열정으로 가장 평범한 일을 할 수 있다면, 우리도 가장 정교한 일꾼이 될 수 있다. 만약 네가 냉막 태도로 가장 고상한 일을 한다면, 너는 단지 평범한 장인일 뿐이다.
마음의 조정은 내가 무엇을 하든 최선을 다해야 한다는 것을 더욱 깨닫게 해 주었다. 이런 정신이 한 사람의 미래 사업의 성패를 결정할 수 있을까. 열심히 일해서 직장에서 힘든 비밀을 피한다는 것을 아는 사람이 있다면, 그는 성공의 원칙을 터득할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) 만약 그가 곳곳에서 주동적으로 노력할 수 있다면, 어떤 직위에서든 자신의 인생 경력을 풍요롭게 할 수 있을 것이다.
만약 네가 긍정적인 태도를 가지고 있다면, 너는 일생의 성공을 거둘 것이다.
둘째, 제가 반년 동안 한 일을 요약해 드리겠습니다.
(a) 직무 책임을 성실히 이행하고, 직무를 성실히 이행하고, 임무를 명확히 하고, 적극적으로 주동적이고, 품질을 보장하고, 제때에 완성하려고 노력한다. 직장에서, 나는 항상 내가 서비스업으로서의 책임을 이해하고, 안팎의 일에 대해 모두 동등하게 대하고, 지도자가 배정한 일에 대해 대충대충 하거나 소홀히 하지 않는다는 것을 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 임무를 받아들일 때, 나는 지도자의 의도와 달성해야 할 기준과 요구 사항을 적극적으로 이해하며, 다른 한편으로는 요구된 시한 내에 앞당겨 완성하려고 노력할 것이다.
(2) 고객 불만 사항을 올바르게 처리하고 적시에 적절하게 해결하십시오.
통신 도구는 필수 업무이고, 제품 결함은 흔히 있는 일이므로, 업무원은 고객의 불만을 정확하게 대해야 한다. 예를 들면, 사용자가 불만을 제기하는 업무는 더욱 설상가상이며, 신중히 처리해야 한다. 업무원은 사용자에게 업무를 소개하고 설명하는 과정에서 국가 표준과 회사의 활동 및 서비스 약속에 따라 엄격하게 진행해야 한다. 고객 불만을 받을 때, 그는 먼저 고객 불만 기록을 잘 작성하고 구두 약속을 해야 한다. 처리가 잘 되지 않으면, 즉시 지도자와 관련 부서에 보고하고, 지도자의 지시를 받은 후 관련 부서 인원과 함께 대응책을 마련해야 한다. 동시에, 그는 제때에 고객과 소통하여 고객이 처리에 만족할 수 있도록 해야 한다.
(c) 끝없는 학습, 자신의 경력 개발, 더 많은 학습 및 전문 지식에 대한 관심. 직업은 학생 직업의 연속일 뿐이다. 이론 지식과 직업 기술 지식을 업무에 유연하게 활용하고 더욱 향상하고 승화하는 것이 중요하다.
(4) 가장 기초적인 작업이라도 생산성을 높이기 위해서는 끊임없는 혁신과 진보가 필요하다.
나의 일의 상당 부분은 연합의 업무 지식 응용과 업무 조작 능력과 관련이 있다. 나는 여기서 일하는 것이 간단하고 이해할 수 있다고 생각했지만, 사실 내가 생각했던 것만큼 간단하지 않았다. 나는 여기서 많은 지식과 기술을 배웠고, 나의 의사 소통 능력을 더욱 발전시켰다는 것을 알았다. 물론, 일이 깊어짐에 따라, 더 많은 새로운 내용이 내가 공부하고 생각할 때까지 기다리고 있다.
물론, 제 직업에는 아직 부족한 점이 있습니다. 예를 들어, 일의 진도에 지나치게 신경을 쓰거나, 업무 내용의 포괄성을 고려하지 않는 것과 같은 단점이 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 다음 일에서, 나는 나의 진지함과 책임감에 따라 나의 일을 잘 할 것이다.
요컨대 나는 회사의 경영 이념을 좌표로 하여 자신의 지식 배경과 회사의 구체적인 환경을 융합할 것이다.
내가 활기차고 수용에 능한 장점을 활용하고, 업무 지식과 선도적인 기술을 배워 회사의 발전에 박차를 가하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
유니콤 업무 경험 2
차이나 유니콤은 중국 최대의 통신 사업자이다. 연합이 된 지 이미 x 년이 되었는데, 지금은 지도자의 관심, 동료의 도움, 자신의 노력과 조정을 통해 회사의 대가족에 완전히 녹아들었다. 동시에 회사의 조직 구조, 워크플로우 등에 대해 심도 있는 이해를 가지고 있다. 동시에, 나도 이 기회를 빌어 이야기할 수 있는 경험과 생각이 있다.
나는 이 일을 좋아한다. 그것은 나로 하여금 매우 우호적이고, 사람들과의 접촉을 두려워하지 않고, 탄력성이 강하다는 것을 알게 한다. 직장에서, 나는 다른 일을 하고 있는 것 같다. 비결은 내가 회사와 일에 대한 흥미를 유지하는 것이다.
제 직업은 주로 고객과 직접 대면하는 것입니다. 그것은 고객이 유니콤을 원활하게 사용할 수 있도록 도와주는 서비스이다. 유니콤의 고객은 광범위하게 분포되어 있으며, 각 업종마다 있으며, 심지어 국세청, 상공국과 같은 국가 기관도 있다. 나는 많은 친구를 사귀었고, 다른 업종의 사람들과 서로 다른 경험을 나누었는데, 이것도 내 일의 또 다른 즐거움이 되었다.
영업 사원의 업무 내용은 반복성이 매우 높다. 많은 사람들은 그것이 은폐되어 실제 성과를 볼 수 없다고 생각하지만, 나는 이 일이 매우 흥미롭다고 생각한다. 그 즐거움과 고통은 모두 고객으로부터 나온다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 텔레비전을 보고, 영화를 보고, 공부할 때, 모든 것이 옳고 그름이 분명하고, 흑백이 아닌 것 같지만, 고객의 반응에 직면하여, 나는 종종 잘 말하지 못하고, 그들의 정서적인 불평과 심지어 모욕적인 말에 직면할 수밖에 없었다.
처음에 나는 종종 연합이 우리 집이 아니라 고객이 원활하지 않다고 생각했다. 왜 나를 마구 욕하느냐? 고객의 불합리한 반응은 종종 나를 우울하게 한다. 그러나 동시에, 나도 말할 수 없는 기쁨이 있다. 내가 점원으로 일한 둘째 주에 한 고객이 그의 영통을 어떻게 사용하는지, 심지어 그의 전화번호도 모른다는 것을 기억한다. 나는 참을성 있게 그에게 어떻게 조작하는지 가르쳐 주었고, 거의 30 분이 걸려서야 마침내 그를 가르쳤다. 고객의 고마움을 듣고 나는 흥분해서 하마터면 뛸 뻔했다.
이후 그는 업무대에 가서 업무를 처리할 때마다 반복적으로 감사를 표했다. 그의 칭찬을 듣고 나는 이것이 나의 직책이라고 말하면서 매우 기뻤다. 나중에, 그는 심지어 옆 사람에게 그가 우리의 서비스에 대해 매우 만족한다고 광고했다.
결국 영업 사원은 문제를 해결해야 한다. 선량한 것 외에도, 그들은 고객의 감정을 냉정하게 대하고 그들의 감정에 이끌리지 않는 법을 배워야 한다. 때때로 고객은 문제가 어디에 있는지 잘 알지 못하며, 영업 담당자는 고객이 문제를 찾을 수 있도록 차분하게 도와야 순조롭게 해결할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
판매원의 일이 자질구레하기 때문에 좌절감은 종종 성취감보다 크지만 성취감이 생기면 며칠 동안 즐거워한다. 그러므로 점원이 되려면 반드시 억척스러운 성격을 가져야 한다. 자기 중심적인 사람이라면 즐기기가 어렵다. 누군가 나에게 물었다. 너 큰 남자한테 무슨 일이 생겼는데, 또 연합에 가서 판매를 해야 하나? 회사에서 나에게 무엇을 줍니까? 회사가 나에게 일의 무대와 깊이 연구할 기회를 준 것 같다. 만약 네가 일이 힘들다고 불평하고 너무 신경을 쓴다면, 너는 너를 고용한 회사와 이 기회에 너무 실망할 것이다.
나는 평소에 개인 이미지에 대한 요구가 별로 없다. 자연, 친절, 미소가 무엇인지는 그리 중요하지 않다. 연합에 들어간 후 간단해 보이는 일은 그렇게 간단하지 않다. 매일 아침 8 시 30 분 전에 영빈직을 가서 똑바로 서서 단정하게 입고 말을 부지런히 했다. 모든 것이 유니콤의 이미지를 대표한다. 자신의 일을 통해 자신이 진정으로 연합에 녹아들게 하여 고객 만족의 눈빛과 호평을 누리다. 동시에 나는 한 가지를 이해했다: 한 가지 일을 잘하는 것은 어렵지 않고, 어려운 것은 어떻게 견지해야 하는가!
말하기는 우리가 매일 빼놓을 수 없는 것이지만, 어떻게 말하고, 어떻게 말하든 예술이며, 어떻게 하면 고객이 하나님의 느낌을 느낄 수 있게 하는 것은 1 시 30 분에 할 수 있는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) \ "안녕하세요! 환영합니다! " \ "안녕하세요! 요금을 내죠? 앉으세요, 당신의 번호를 보고해 주세요 ... "아, 얼마나 간단한 언어인지, 얼마나 간단한 말인가, 하지만 고객에 대한 연합의 진실성과 사랑을 상징합니다! 또한 어떻게 처신하고 진실한 사람이 될 수 있는지 가르쳐 주었습니다!
유니콤 업무 경험 3
첫째, 열심히 공부하고 실천에 치중한다
자신의 소양과 업무 능력을 지속적으로 향상시키고, 항상 학습을 새로운 지식 습득, 방법 파악, 능력 향상, 문제 해결을 위한 중요한 경로와 방법으로 삼아 이론으로 머리를 무장시키고 실천을 지도하며 일을 추진한다. 사상적으로 적극적으로 주동적이고 당의 이론과 노선 방침 정책을 적극적으로 배워 이러한 이론을 통해 공부해야 한다. 회사의 실제 상황과 결합해 회사의 관리제도와 업무 규정을 열심히 배워 업무 중의 어려움을 가장 강력한 무기로 해결하였다. 이러한 업무 규정에 대한 학습을 통해, 나는 각 업무에 대한 이해를 더욱 깊게하고, 실무적으로 각 업무를 전개할 수 있게 되었다.
두 번째는 중심을 둘러싸고, 초점을 강조하고, 의무를 다하는 것이다.
회사에 입사한 후 지도자의 안배에 따라 종합부의 출석, 심사, 차량 관리를 담당하고 채널 부서의 홍보 자료 관리를 돕는다. 나는 모든 일에서 모든 일을 진지하고 책임있는 태도로 대하며 동료들로부터 호평을 받았다. 첫째, 가능한 한 빨리 일에 익숙해지고 역할에 들어가기 위해, 나는 관련 자료를 살펴보고, 자신의 업무책임을 익히고, 한편으로는 회사의 지도자와 동료에게 겸손하게 가르침을 청하며, 회사에 대해 좀 더 포괄적인 체계적인 이해를 갖게 되었다. 둘째, 출석 심사에서 나는 공정하고 공정하며 진지한 태도로 모든 직원의 출석 기록을 대했다. 나는 나의 개인적인 감정과 동료와의 관계를 일에 끌어들이지 않는다. 한동안 노력한 결과, 나의 일은 대부분의 동료들의 이해와 지지를 얻었다. 5 개월의 출근 업무에서, 나는 한 번의 잘못된 기록이 없다. 나는 항상 회사의 이익을 마음속에 둔다.
셋째, 채널 부문이 판촉물을 관리하는 데 큰 열정으로 협조하다.
회사에 들어가자마자 회사가 판촉물을 보관하는 창고가 혼란스럽고 일부 판촉품은 재사용할 수 있고, 아무도 관리하지 않으면 회사의 재정을 낭비할 수 있다는 것을 알게 되었다. 여가 시간을 이용하여 각종 판촉물을 분류하여 보관하고, 물품 등기표를 만들어 모든 물품을 하나씩 등록함으로써 모든 판촉물을 질서 정연하게 보관하여 빠르고 편리하게 보관할 수 있게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이 조치는 회사의 재정비용을 절감할 뿐만 아니라, 근무시간도 절약하고, 업무 효율을 높였다.
넷째, 본업을 잘하면서 회사의 다른 동료들을 적극 돕는다.
입사 때부터 나는 매일 제일 먼저 회사에 가고, 마지막으로 회사를 떠나 사무실 위생 등을 자각적으로 책임져야 한다고 주장했다. 동료들이 일이 바쁠 때, 그들은 자발적으로 도와주고, 초과근무를 해서 모두를 도우며 동료들로부터 호평을 받았다.
동사 (verb 의 약어) 의 문제점
지난 몇 개월 동안, 비록 내가 열심히 일을 했지만, 회사 지도자의 요구와는 아직 큰 차이가 있다. 예를 들면 이론 수준과 업무 능력은 아직 더 향상되어야 하고, 새로운 일에 익숙하지 않다. 이러한 문제들은 나의 앞으로의 일에서 개선되고 해결되기로 결심하여, 나로 하여금 본업을 더 잘 하고 회사를 위해 봉사하게 하였다.
위의 결점과 문제를 감안하여, 새해에는 다음과 같은 몇 가지를 해서 나의 업무 중의 부족을 보완할 계획이다.
첫째, 회사의 각종 제도와 업무에 대한 학습을 지속적으로 강화하여 회사의 각종 제도와 업무에 대한 전면적인 이해를 하는 것이다. 회사의 각종 제도를 자신의 출근 업무의 이론적 근거로 실제 상황과 결합하여 출석 업무를 더 잘 전개하다.
둘째, 실천과 학습으로 자신의 업무 능력을 전면적으로 높이다. 학습에 치중하면서 실천에 치중하고, 실천에서 배운 대로 실천을 지도하며, 자신의 각 방면의 업무 능력과 수준을 높이다.
셋째, 본업을 잘 한다. 새해에 직면하여, 나는 더욱 적극적인 업무 태도와 더욱 열정적인 업무 태도로 나의 일을 잘 할 것이다. 열심히 일해서 "최고는 없고, 오직 더 좋다" 고 쟁취하다.
넷째, 본업을 계속하는 동시에 회사를 위해 약간의 일을 하고, 회사에 응당한 공헌을 한다.
유니콤 업무 경험 4
세월이 흘러 어느새 또 새해를 맞았다. 곧 다가올 2007 년, 회사 지도자와 동료의 관심과 도움으로 나는 순조롭게 상응하는 일을 완성했다. 이제 저는 2007 년의 일을 요약해 보겠습니다.
우선 프런트에서 접대합니다.
2007 년 6 월 ~ 7 월, 65438, 프런트 접수. 안내원은 처음으로 회사 이미지를 전시한 사람이다. 직장에서, 나는 엄격하게 회사의 요구에 따라 직장에 나가고, 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하며, 관련 사무실을 가리켜 리더십과 고객을 편리하게 한다. 지난 한 해 동안 * * * 는 약 1000 명의 사용자를 확보했습니다.
둘째, 회의 접수.
1. 외부 회의 접수
산둥 연합성 재무회의 접대, 운유지부 업무회의, 인력감시교육회의, 성 G 네트워크 운영회의, 린위지사, 하택지사 경영분석회의에 참가합니다. 이런 대외회의에서, 나는 회의가 요구하는 높은 기준에 따라 회의장을 엄격하게 배치하고, 호텔 관련 사항을 적극적으로 조정하며, 회의 기간 동안 좋은 서비스를 제공한다. 이 과정에서 나는 사람을 더 많이 대하고, 음식을 내오고, 선물을 주고, 많은 것을 축적하는 것을 배웠다.
2. 내부 회의 관리
각 부서의 요구에 따라 회의실을 합리적으로 배치해 회의 충돌을 피하고 관련 등록, 회의실 위생 유지 관리, 공공재 사후 검사 등에 주의를 기울여야 한다. , 이위원회 직원에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 지난 한 해 동안 * * * 는 500 여 회의 내부 회의를 주선했다.
화상 회의 관리
본부 또는 성급 화상 회의를 개최할 때, 통지요구에 따라 30 분 앞당겨 비디오 시스템을 제때에 열어 회의가 제때에 연결되도록 하고, 올해는 회의 지연이 발생하지 않도록 합니다. 각 현구와 회의를 할 때 미리 예약을 하고 모든 터미널을 호출하여 각 현구가 정상적으로 회의에 참가할 수 있도록 합니다.
셋째, 비용 상환 및 계약 입력.
이에 대해 회사 요구 사항에 따라 월요일에 환급서를 받고 화요일 지도부가 서명을 한 후 ERP 시스템을 입력해 등록을 잘 한다. 1 년 동안 1000 장 이상의 청구서가 입력되었습니다. 20 여 건의 계약을 체결하였다.
넷째, 종합사무업무.
2007 년 7 월에 나는 공안조회, 대외서류 서명, 노조, 사무용품, 식당 관리 등을 담당하는 사무실로 전근되었다. 나중에 정보 편집, 회의록, 연결창, 행정도서관 관리 등의 업무를 맡았다.
6 월 말 현재 1 1, * * * * 총 약 300 건의 공안문의를 받고 열정적으로 처리하고 회사 규정에 따라 엄격하게 집행한다. 외국 문건 90 부 안팎을 송수신하여 제때에 업로드하여 발부하고 지체하지 않고 지체하지 않는다. 자료 20 조 제출, 유니콤 2 기 편성.
노트북, 데스크탑 등 소형 고정 자산의 등록 보관 작업을 잘 하고, 제때에 수리망에 연락해서 컴퓨터를 유지 보수하고, 그들과의 소통을 강화하고, 예비기를 요구하며, 정상적인 업무를 지체하지 않도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
동사 (verb 의 약어) 기타 작업
본업을 완성하는 동시에 지도자가 배정한 무작위 업무를 진지하게 완성하고, 회사가 조직한 각종 활동에 적극적으로 참가하여, 동료들이 제 1 회 직공 운동회를 준비하는 것을 돕는다. 린이 유니콤 정직 연설 1 위를 차지했습니다. 산둥 연합이 성실한 강연대회 3 등상을 수상하여 현재 2007 년 문예연연 프로그램 총결산, 선발 및 공연을 적극적으로 준비하고 있다.
여섯째, 일의 단점
업무에서는 주동성이 부족하고, 지도자와의 소통이 적고, 고려가 부족하며, 세심함을 고려한다. 문자공과가 부족하여 정보 제출 과정에서 회사 정보의 하이라이트를 적시에 파악하지 못해 정보의 양과 품질이 좋지 않아 주 내 정보 순위에 영향을 미치고 있습니다.
일곱. 2008 년 작업 계획
1. 독학을 강화하고, 종합과 실제를 결합하고, 세부 사항을 고려하고, 지도자의 의도를 밀접하게 따르고, 내외 관계를 조정하고, 지도자를 위해 근심을 해소하다.
2. 다른 부서, 호텔 등 회의 접대 경험을 적극 참고하여 접대 수준을 높이고 회사 이미지를 높이다.
3. 노동조합 업무를 잘 하고 의미 있는 활동을 전개하고, 소통교류를 강화하고,' 노조가 따뜻함을 보내는' 활동을 계속한다.
4. 식당 관리 강화, 시장 조사 수행, 비용 통제 확대, 따뜻하고 편안하고 저렴한 식사 환경 조성
2007 년이 다가오고 도전과 기회가 가득한 2008 년이 다가오고 있다. 새해에는 경험을 총화하고, 부족함을 극복하고, 학습을 강화하고, 회사의 발전을 위해 자신의 미약한 힘을 다할 것이다.
유니콤 업무 경험 5
여러 번 터져서 마음이 너무 조급하다. 나는 종을 치는 업무만 소개하고 그에게 필요한지 물었다. 그리고 그는 "미안해요, 몰랐어요." 라고 말했습니다. 그때는 화가 났는지 어색한지 몰랐다. 자신의 비천한 외국어로만 왔다갔다 할 수 밖에 없었는데, 그때는 분명 어색했을 것이다. 내가 전화번호를 확인하자마자 그는 "예" 또는 "아니오" 라고 대답하기만 하면 내 제품을 소개할 뿐이다. 좋은 의사 소통이 없으면 외국인들은 여전히 간단한 중국어를 알아들을 수 있다. 만약 나의 외국어가 비교적 좋다면, 적어도 영어로 업무를 소개하는 것이 훨씬 편리할 것이다.
고객서비스 매니저로서 좋은 업무 태도를 가져야 한다. 이는 전화를 통해 몸짓과 얼굴 표정을 전달하는 것 뿐만 아니라 한 사람의 업무 태도도 반영해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 현대사회의 서비스업으로서 서비스가 좋지 않다면, 아무도 당신의 제품을 사고 싶지 않을 것입니다. 특히 유니콤의 고객서비스 매니저로서, 실언하면 불만과 경고를 받을 수 있습니다. 그래서 저는 마케팅에서 업무 태도의 양호한 상태에 매우 주의를 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
요 며칠 동안 인턴십을 하면서 회사에서 많은 업무 지식을 배웠고, 처사에 대한 도리도 많이 배웠고, 친구들도 사귀었다. 그동안 매일 일찍 나가고 늦게 돌아오는 것은 힘들지만 즐겁고 기쁘고 뿌듯하며 생활이 충실하다. 예를 들어, 내가 공책에 기록되어 있는 익숙한 숫자 줄을 열었을 때, 마치 아주 오래 전의 일인 것 같다. 그것은 소리 없이 나에게, 자기도 모르는 사이에 많은 것을 배웠고, 경력을 늘렸다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 나는 과정이 결과라고 믿는다. 열심히 하고 생각만 하면 수확과 결과가 있을 것이다.
이 두 가지 실천을 기초로 하여, 나는 앞으로 우리의 일이 더욱 노련해질 것이며, 우리는 더욱 성숙하게 일을 받아들일 것이라고 믿습니다!