소통은 사람, 사람, 그룹 간의 사상 감정의 전달과 피드백 과정이며, 소통 과정은 표현-듣기-이해-표현 순환으로 구성됩니다. 소통은 사실 감정을 연결하는 중요한 수단이다. 효과적인 의사 소통은 서로의 신뢰와 친화력을 강화시킬 수 있으며 팀의 응집력 향상을 크게 촉진할 수 있다. 이 통신지를 통해 상대방의 생각, 사고, 방법 등을 이해할 수 있다. 교류를 통해 개인의 오해와 지식의 맹점을 보완하고 공자의' 3 인행, 반드시 우리 스승이 있어야 한다' 는 것에 대해 더 깊은 이해를 가지고 있다.
사람이 이 사회에 살면 사람들과의 교제를 피할 수 없다. 인간관계는 너와 사회의 유대이다. 인간관계는 근거 없이 세워진 것이 아니라, 소통이 그중에서 매우 중요한 역할을 한다. 교제에서 성공하려면, 반드시 일정한 기교를 익히고 교제 중의 저항을 해소하여 교제 중의 목적을 달성해야 한다. 그렇다면 어떻게 하면 소통의 효율성을 높일 수 있을까?
1 적극적인 의사 소통 의식을 키워야 한다.
직장에서, 생활 속에서, 문제가 생기면 반드시 적극적으로 소통하고, 주동적인 의식을 가져야지, 일이 발전하도록 내버려 두지 말고, 남에게 좌지우지해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 적극적인 소통의식은 원활한 소통과 정보 전달의 효율성 향상에 도움이 된다. 사람들과의 교류는 우리가 숙련되게 듣고 말해야 하는 것이지, 거리낌 없이 말하는 것이 아니다. 두려움, 분노, 좌절감으로 가득 찬 사람들과 소통하는 것은 더욱 어렵다. 이런 감정의 통제 하에 우리는 더욱 무력해질 것이기 때문이다. 하지만 집에서든 직장에서든 자신의 의사소통 장애에 절망하거나 포기하지 마세요! 아무리 좋은 소통자도 조금씩 단련된 것이다.
1..1좋은 분위기 조성
상대방이 너에게 화가 난 것처럼 보여도 그와 반격하지 마라. 다른 사람의 감정이나 반응은 아마도 너와 마찬가지로 두려움이나 좌절로 인한 것이다. 심호흡을 한 다음 조용히 10 까지 세어 상대방이 자신의 진실한 생각을 말할 때까지 감정을 터뜨리게 한다. 너는 모든 답을 알 필요가 없다. "모르겠다" 고 말하는 것도 좋다. 네가 무엇을 알고 싶으면 말해라, 그리고 너의 생각을 말해라. 또는 상대방과 함께 질문에 대한 답을 찾고 싶을 수도 있습니다. 사실이나 감정에 정면으로 응답하고 대립하지 마라. 예를 들어, "당신이 관심 있는 것을 많이 말해 주세요." 또는 "당신의 손실을 이해합니다." 라고 말하는 것이 "이봐, 나 일하고 있어." 또는 "이건 내 일이 아니야." 라고 말하는 것보다 낫다.
1.2 모든 기회를 파악하다
모든 교류의 기회를 잘 잡아라. 왜냐하면 많은 경우 너는 약간의 결석으로 인해 다른 사람과 멀어질 수 있기 때문이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사람들은 네가 그들의 생각이 아니라 그들에게 동의하는지 듣고 싶어한다. 많은 사람들이 다른 사람이 자기 말을 듣지 않는다고 불평하지만, 자기도 남의 말을 듣지 않는다는 것을 잊어버린다! 너는 네가 듣고 있다는 것을 보여주기 위해 너의 모든 의견을 줄 수 있다. 이런 말을 할 수 있다. A. "네가 관심 있는 일을 많이 말해라." B. "네가 관심 있는 일이 왜 그래?" " C. "방금 말한 것에 매우 관심이 있습니다. 무엇이 너를 이렇게 믿게 하는지 말해 줄 수 있니? " D. "왜 한 가지 일에 그렇게 만족하십니까? 클릭합니다 다른 사람이 말하는 것과 우리가 들은 것을 기억하면 오해가 생길 수 있다! 우리 개인의 분석, 가정, 판단, 신념은 우리가 들은 사실을 왜곡시킬 수 있다. 네가 정말 이해했는지 확인하기 위해서, 네가 들은 것과 네가 생각하는 것을 반복하고, "내가 잘 이해했니?" 라고 물었다. 누군가의 말에 감정적으로 반응한다면, 직접 말하고 더 많은 정보를 물어봐라. "나는 네가 하는 말을 완전히 이해하지 못했을 수도 있지만, 나는 내 방식대로 이해했다. 나는 네가 말한 것이 XXX 라고 생각한다. 그게 무슨 뜻이야? 클릭합니다 네가 일으킨 번거로움과 잘못을 솔직하게 인정하다.
1.3 다른 사람에게 긍정적인 영향을 미침
마감일을 약속하다. 다른 사람의 도움이 필요하다면, 당신의 에너지로 그들에게 영향을 미친다. 예를 들어, 누군가의 컴퓨터를 업데이트하고 그녀의 사무실에서 일하고 싶다면 이렇게 말할 수 있습니다. "불편할 때 당신을 방해하는 것은 예의가 없다는 것을 알지만, 당신의 협조에 감사 드립니다." Dell 의 유지 관리 작업을 통해 작업 시스템을 정상으로 되돌릴 수 있습니다. 우리는 오후 3 시에 너에게 도착해서 5 시에 일을 끝낼 것이다. "아무도 너에게 묻지 않으면 손가락질하지 마라. 누군가에게 좋을 줄 뻔히 알면서도 말을 못 하는 말을 하니 정말 머리가 아픕니다. 완곡한 표현을 사용한다. 예를 들면, "아마도 ..." 또는 "나도 이런 비슷한 상황에 부딪친 적이 있다. 만약 네가 유용하다고 느낀다면, 나는 너에게 더 많은 나의 경험을 공유하고 싶다. 위의 모든 것은 "당신은 어떻게 해야 합니까? 클릭합니다 。 공통점을 찾아 차이를 유보하다. 너희 둘은 함께 무엇을 좋아하니? 너의 관점을 말하고 유사점을 찾아라. 예를 들어, "나는 이 계획이 너를 성공시킬 것이라고 생각한다." 변화는 사람들에게 스트레스를 줄 수 있다는 것을 기억하라. 당신의 열정으로 당신의 직원에게 영향을 미치면, 그들은 변하지 않을 것이고, 통제력을 잃지 않을 것이다. (존 F. 케네디, 열정명언) 누군가가 너의 이기심을 알 것이라고 생각하지 마라. 무슨 말을 하는 것이 너에게 가장 중요하고, 다른 사람에게 무엇을 물어보는 것이 그들에게 가장 중요하다. 이것은 너희들의 교류에 좋은 기초를 놓을 것이다. 청력 기술을 향상시킵니다. 많은 사람들은 청력이 좋다고 생각하지만, 사실은 대부분의 사람들이 전혀 듣지 않는다는 것입니다. 그들은 단지 말을 하고 다음에 무슨 말을 해야 할지 생각하고 있습니다. 경청은 인사 문제를 의미하고, 잡념을 배제하는 것을 의미한다. 예를 들면 다음에 무엇을 말해야 하는지, 다음에 누구를 만나야 하는지, 밖에서 무슨 일이 일어났는지 등이다. 만약 누군가의 말에 가시가 있다면, 왕왕 그의 마음속에 두려움이 숨어 있기 때문이다. 그들이 원하는 것은 진실되고 우호적인 대화를 하는 것뿐이다.
2. 마음가짐이 좋다.
소통은 겸손, 성실, 완곡함, 지칠 줄 모르고, 높은 곳에서 내려다보고, 거만하고, 조급해서는 안 된다. 서로 다른 계층의 사람들과 교류할 때 자신의 말투를 잘 구분해야 한다. 능동적인 소통자와 수동적인 소통자로서, 모두 조화로운 마음가짐을 표현하거나 경청해야 한다. 좋은 마음가짐이 있어야 의견이 다를 때 막다른 골목에 들어가지 않고 다른 사람이 표현한 뜻을 오해할 수 있다. 좋은 마음가짐을 가지고 교제 중 자신의 감정 변동을 억제하여 과격한 행동을 피하고, 동시에 사람과의 교제의 세 가지 원칙에 주의를 기울일 수 있다.
2. 1 활달하다
다른 사람과의 구두 대화는 가장 중요한 교류 방식이다. 우리는 폐쇄적인 방식이 아니라 개방적인 방식으로 소통하는 법을 배워야 한다. 폐쇄적인 방식이란 글자가 남의 입을 막아 다른 사람이 계속 표현할 수 없도록 하는 것이다. 일반적인 인간불화에서 흔히 볼 수 있는' 이치를 따지지 않는 것' 이 가장 두드러진 예이다. 또 어떤 사람들은, 그들이 하는 말은 일리가 있고 근거가 있는 것처럼 들릴지 모르지만, 자세히 생각해 보면 비합리적이다. 예를 들어 고부가 싸우면 정분을 중시하면 길을 양보할 수 있다. 논쟁할 필요가 없다. 어떤 사람들은 가족이 도리를 따지는 곳이 아니라고 말하는데, 이는 우리가 사랑과 인연에 더 많은 관심을 기울여야 한다는 뜻이다. 폐쇄적인 대화의 가장 큰 위험은 교류를 방해하는 것이다. 사람들은 표현할 수 없는 생각을 억누르는 데 익숙해져 있고, 시간이 지남에 따라 사람들 사이의 심리적 거리나 원한이 된다. 이런 예는 곳곳에서 볼 수 있다. 그것은 우리 주변에서 일어나고, 우리의 인간관계를 침식하고 있다.
2.2 관대함과 끈기
사람들과 소통하는 과정에서 말투가 어떻든 다른 사람에게 강요하는 생각과 실천은 용납할 수 없다. 사려 깊은 사람은 특히 이치를 안다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사람들이 당신의 생각을 받아들이게 하려면, 상대방이 받아들일 수 있는 방식으로 당신의 뜻을 전달하려고 노력해야 합니다.
"응당" 과 "필수" 가 없는 것은 사람들과 교제할 때의 잘못된 신념 중 하나이다. 자신의 소망과 생각을 전달하려면 먼저 상대방의 생각과 생각을 이해하고, 자신의 의견이 채택될 가능성이 얼마나 큰지, 어디서부터 시작해야 하는지, 어떻게 표현해야 그가 당신의 생각을 받아들일 수 있는지 예상해야 한다. 어떤 효과적인 소통이라도 관대하고 집요한 태도로 사람을 대해야 한다. 관대함은 사람에 대한 태도이며, 마음이 넓고, 하찮은 일과 작은 이익을 따지지 않는다. 끈기는 자신이 옳다고 생각하는 것을 고집하는 것이다. 남을 대범하게 대하고 자신을 고수하는 것은 결코 충돌하지 않고, 단지 올바른 태도와 기교를 적용하는 문제일 뿐이다. 숙련 된 의사 소통이 없으면 성공하지 못합니다. 남을 잘 대하지 않으면 바른 길을 찾을 수 없다. 이른바 계략이 있는 사람, 작은 정치를 하는 사람은 결국 실패로 끝날 것이다.
2.3 은 들을 수 있다고 말할 것이다.
우리가 의사 소통 할 때 가장 중요한 것은 말하는 법을 배우는 것입니다. 여기서 나는 은어로 문장을 만드는 법을 배우는 것이 아니라 효과적인 표현과 표현 기술을 배우는 것이다. 속담에 네가 할 수 있는 말은 네가 들을 수 있는 것보다 못하다는 말이 있다. 다른 사람이 너의 말에서 너의 진실한 동기를 이해할 수 있다는 뜻이지, 네가 하는 말에서만 하는 것이 아니다. 듣기 좋은 이해는 많이 듣고 적게 듣고, 남의 발언을 잘 듣고, 다른 사람의 다른 생각을 포용하고, 다른 사람에게 자신을 충분히 표현할 수 있는 기회를 주는 것이다. 이것은 또한 깊은 존경입니다. 성실, 존중, 경청, 수용은 인간관계의 원칙이다. 어떤 관계든 이 원칙들을 교묘하게 적용한다면 인간관계의 기쁨과 부드러움을 높이고 심신 건강을 증진시킬 수 있다. 한번 해 보세요.
의사 소통 기술을 사용하는 법을 배우다.
소통은 종종 말을 위주로 하고, 몸짓은 보좌한다. 언어 표현능력은 어휘가 정확하고, 뜻이 분명하고, 구조가 적절하고, 문장이 간결하며, 문리가 관통되고, 언어가 평평하며, 규범에 부합하며, 명확하고 정확하며 일관성 있고, 객관적인 개념을 적절하게 표현할 수 있으며, 언어 결함이 없다는 것을 의미한다. 커뮤니케이션 기술은 주로 다음과 같은 측면을 포함합니다.
3. 1 많이 들어라
사람들과 교류할 때, 다른 사람의 말하는 방식을 많이 듣고, 그들의 좋은 말하기 기술을 배워서, 자신의 언어 표현 능력을 향상시키고, 말을 많이 하기 위해 준비를 한다. 들을 때, 한편으로는 좋은 말하기 기술을 배워야 하고, 다른 한편으로는 중점적으로 들어야 한다. 예를 들어, 뉴스 방송을 듣고, 보도할 수 있고, 보통이며, 시사에 관한 뉴스 언어를 배운다.
3.2 더 많은 내용 읽기
좋은 책을 많이 읽고, 좋은 독서 습관을 기르고, 책에서 언어 표현의 방식과 기교를 배우다. 지식은 언어의 소재를 증가시키고, 자신의 기질을 높이며, 책을 많이 읽는 것도 다작의 준비다. 읽을 때와 들을 때와 같다. 한편으로는 소재를 추가하고, 다른 한편으로는 읽을 때도 집중해야 한다. 인민일보의 사설을 많이 보고, 그것의 표현 방식과 사물을 분석하는 언어를 배울 수 있다.
3.3 많이 말하다
쓸데없는 말을 하는 것이 아니라 준비, 계획, 질서 있게 말하거나 소개하거나 강연을 해야 한다. 말을 잘하고 훌륭하게 하려면 충분한 준비를 해야 하는데, 이 준비 과정과 실제 말하는 과정도 언어 표현을 연습하는 과정이다.
3.4 더 쓰기
평일에 많이 쓰는 습관을 기르고, 매일의 관찰과 체험을 각종 형식으로 기록하고, 정기적으로 자신의 생각을 가공하고 정리하고, 나날이 누적하여 작문 능력을 향상시킨다. 평소 글쓰기 연습에서도 깔끔하고 좋은 습관을 동시에 개발할 수 있다.
3.5 신체 언어 표현
우리는 그 유명한 연설가들과 정치가들이 개인적 특색을 지닌 몸짓을 잘 사용한다는 것을 알아차릴 수 있을 것이다. 이런 색다른 몸짓은 타고난 것이 아니라 자주 의식적으로 사용하는 결과이다. 신체 언어의 사용은 반드시 자신의 역할과 생활 상황에 부합해야 한다. 북경의 어느 명문대 졸업생이 한 회사에 지원하러 갔다. 면접을 볼 때, 자기감각이 좋은 이 대학생은 문에 들어서자마자 소파에 앉아 다리를 꼬고 수시로 떨렸다. 집에 있다면, 이것은 매우 정상적인 자세이지만, 면접 석상에서, 매우 적합하지 않다. 결국 면접 담당자는 질문 절반도 묻지 않고 정중하게 "돌아가서 소식을 기다리자" 고 말했다. 최종 결과는 상상할 수 있듯이, 그는 좋은 일자리를 잃었다.
나쁜 신체 언어를 바꾸는 것은 소통에 도움이 되지 않고 오히려 의사 소통의 효율성을 떨어뜨리는 나쁜 신체 언어 습관을 없애는 데 있다. 사람들과 이야기할 때, 어떤 사람들은 머리를 빗고 손가락을 울리는 습관을 가지고 있고, 어떤 사람들은 귀를 후비적거리거나 코를 후비후비후비하는 등의 작은 동작을 가지고 있어서, 다른 사람에게 좋지 않은 인상을 남기고, 때로는 예의가 없다고 느끼게 한다. 동시에, 이러한 무의미한 바디 랭귀지는 상대방의 주의를 분산시켜 소통의 효과에 영향을 줄 수 있다.
4 의사 소통에는 진지한 준비와 명확한 목적이 있어야 한다.
4. 1 의사 소통 전에 합리적인 계획을 세우다.
의사 소통을 하기 전에, 먼저 의사 소통의 내용에 대해 정확하고 명확한 인식을 가지고, 실행 가능한 정보 소통 방안을 마련해야 한다. 우리도 이 교류 대상의 의미를 인식해야 한다. 예를 들면 우리가 이 교류를 통해 무엇을 얻었는지. 중요한 의사 소통에서는 다른 사람의 의견을 미리 물어 보는 것이 좋다. 매번 소통이 어떤 문제를 해결하고 어떤 목표를 달성했는지, 소통자가 잘 알고 있을 뿐만 아니라, 소통자도 가능한 한 잘 알고 있다. 따라서 의사 소통을 하기 전에 문제의 배경, 문제의 해결책, 이를 바탕으로 한 정보, 의사 결정의 이유, 조직 구성원에 대한 요구 사항을 분명히 해야 한다.
4.2 사람들과의 교류는 성실해야 한다.
진심으로 소통해야 상대방의 신뢰를 얻을 수 있고, 소통자와 감정을 쌓을 수 있다는 점이 특히 중요하다. 직원들과 소통하려면 직원들과 정보를 교환하고 직원들이 의견을 발표하도록 해야 한다. 이때 직원들에게 편안하고 조화로운 분위기를 조성해야 하는데, 직원들이 내 상사가 내 의견을 구하고 나를 초대하는 것이라고 생각하게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 그가 나를 믿고 내가 잘할 수 있다고 믿었기 때문이다. 물론, 부하 직원이 반드시 너보다 나쁘지는 않을 수도 있고, 때로는 잘 할 수도 있다. 대화할 때 직원들에게 자신을 보여줄 수 있는 기회를 만들어 직원들의 적극성과 창의성이 충분히 발휘되도록 노력하세요. 나는 기업과 나 자신에게 모두 좋은 점이 있다고 믿는다. 쌍방의 신뢰도를 높이고, 관리자들이 부하의 각종 진실한 생각을 받아들이고, 직원들이 무엇이든 감히 너에게 말할 수 있도록 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 직원이 한 방면에서 관리자를 신뢰하지 않으면 다른 방면으로 확산될 수 있기 때문에 관리자는 직원의 모든 측면에 대한 신뢰를 얻기 위해 노력하여 그들 사이의 효과적인 소통에 도움이 된다.
소통은 지도자가 부하 직원을 격려하는 기본 방식이다. 지도자는 리더십 예술을 활용하고 직원들의 심리와 행동 법칙에 부합하는 인센티브를 취하여 직원들의 적극성을 동원해야 한다. 모든 직원은 존경받고, 사교적이고, 사랑받는 욕구, 인간관계를 포함한 모든 것을 만족시킬 수 있다. 반복적인 소통과 교류는 또한 사람들이 서로 이해하고, 장벽과 오해를 없애고, 갈등 분쟁을 해소하고 해결함으로써 좋은 인간관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있다.
5 비공식 커뮤니케이션
회의, e-메일, 보고서 등 공식적인 수단을 통해 전달되는 정보는 매우 제한적입니다. 기업 내 대부분의 정보 소통은 비공식 소통을 통해 이루어진다.
5. 1 비공식 교류 기회 창출
정규 채널은 정보를 너무 느리게 전달하거나 전달합니다. 정보를 정성껏 만들어서' 오리지널' 을 잃어버리거나, 정보가 너무 많지만 쓸데없는 말은 너무 많다. 의식적으로 비공식 소통 메커니즘을 세워야 의사 소통 효율을 가장 효과적으로 높일 수 있다.
많은 기업들이 직원들에게 다실을 제공하지 않거나 다실 등급이 너무 높아서 사장의 면회용으로만 쓰인다. 민남의 일부 기업들은 전통적인 차 마시는 풍습 때문에 흔히 일반 찻집을 설치한다. 따라서 다양한 부서와 다양한 수준에서 많은 직원들이 이곳에 와서 사용할 수 있습니다. 차를 마시고 커피를 마시는 과정에서 모두 교류할 수 있다. 어떤 의사 소통은 감정이고, 어떤 의사 소통은 직업이며, 때로는 침을 뱉기 위해서도 있다. 기업이 이런 분위기를 제공하면 소통의 효율성이 크게 높아질 것이다. 서양에는 사무실 풍수 이론이라는' 풍수' 가 있다. 이 이론에 따르면, 주요 부서에서 다실을 사용하도록 안배하면 소통과 성과를 크게 높일 수 있다.
5.2 계층 간 제약 해소
의사 소통의 가장 큰 장애물은 두 가지 측면에서 비롯됩니다. 하나는 사회적 지위나 등급제도에서 나온 것이고, 다른 하나는 집단 장벽에서 나온 것이다.
일반적으로 상하 간에 공정한 소통이 어렵다. 아랫사람은 말을 할 때 항상 조심하고, 윗사람은 항상 "박자" 를 해야 한다. 부서 간 소통은 의도적이라면' 너무 길게 뻗는다' 는 혐의와 우려가 있는 경우가 많다.
만약 한 기업이 비공식적인 소통 채널이 부족하다면, 그것은' 임의적' 과' 모든 것을 이야기하는' 환경을 만들 수 없다.
소통이란 사람과 사람 사이, 사람과 집단 사이, 사상감정의 전달과 피드백의 과정으로 사상적 일치와 감정적 원활함을 달성하는 과정이다. 의사 소통의 효과는 의사 소통 스타일, 의사 소통 태도, 의사 소통 감정, 의사 소통 기술, 의사 소통자의 표현 및 이해 능력, 의사 소통의 어조와 속도, 의사 소통자의 신뢰성 등 다양한 요인에 의해 영향을 받습니다. 생활과 일의 많은 난제들은 모두 소통이 원활하지 않아 생긴 것이다. 따라서 효과적인 의사 소통을 달성하는 방법은 진정한 학문이자 현대 사회 사람들에게 꼭 필요한 기술이다.
6 끝말
우리의 생활 교류에서는 교류가 필요하고, 교류는 마음과 마음 사이의 교류이다. 소통은 마치 다리와 같다. 착실하게 그것을 넘어야 건너편의 아름다운 경치를 맛볼 수 있다. 효과적인 소통은 경영자에게 꼭 필요한 고상한 자질이자 직업소양과 숭고한 직업도덕의 구현이다. 의사소통을 배우고, 의사소통 기술을 자유롭게 익히고, 필요와 사고에서 잘 운용하면 많은 일을 더 많이 할 수 있다.