"우편 업계 사용자 불만 처리 방법" 제 6 조에 따르면, 우편 관리 부서가 사용자 불만을 처리하는 주요 근거는 다음과 같습니다.
(1)' 중화인민공화국 우편법',' 택배 잠행조례' 등 법률, 행정법규, 국무부 결정, 우편부문 규정
(2) 우편 서비스에 대한 국가 표준 및 산업 표준;
(3) 우편 관리 부서의 행정 규범 문서;
(4) 사용자와 기업이 체결한 서비스 계약
(5) 메일 상세 목록, 택배 운송장 등 송송 상세 목록 (전자 운송장 포함) 에 규정 및 관련 정보
(6) 기업이 발표한 서비스 약속
(7) 불만과 관련된 기타 사실 및 자료.
확장 데이터:
우편 업계 사용자 불만 처리 방법 제 8 조 사용자 불만의 서비스 품질은 다음 사항에 속합니다.
(1) 우편 기업의 우편 서비스 품질 (우편 (편지, 소포, 인쇄물) 배달 서비스 품질, 국가 규정 우편 발행 서비스 품질, 우편 송금 서비스 품질, 우표 예약 및 판매 서비스 품질, 우편 네트워크에 의존하는 기타 배달 서비스 품질 포함)
(b) 택배 업무에 종사하는 기업의 배달 서비스 품질.
제 9 조 사용자 불만은 다음 요구 사항을 충족시켜야한다.
(a) 명확한 불만 대상, 이유, 요청 및 사실 자료가 있습니다.
(2) 서비스 품질에 대해 기업에 불만을 제기했으며, 기업 처리 결과에 만족하지 않거나 7 일 이상 기업에 의해 처리되지 않았습니다.
(3) 우편관리부는 같은 사항에 대한 불만을 접수하지 않았다. 단, 사용자가 우편관리부에 답변한 불만에 대해 새로운 불만 대상과 이유를 제기한 경우는 제외된다.
(4) 불만은 처리 중이거나 소송, 중재, 행정판결, 인민중재 등을 통해 처리되는 우편 서비스, 택배 서비스 품질에 대한 이의가 아니다. 형사수사, 행정처벌을 받고 있는 우편업무, 택배업무행위도 관여하지 않습니다.
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