1 의 주요 의미. CRM 은 고객 세부 사항에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단입니다. 고객 관계는 고객 수명주기의 발생과 발전을 둘러싼 정보 수집입니다. 고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치 관리입니다. "일대일" 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 맞춤형 요구 사항을 충족하고, 고객 충성도와 보유율을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업의 수익성을 전반적으로 높입니다. 단순한 소프트웨어가 아니라 방법론, 소프트웨어 및 IT 역량의 종합체이자 비즈니스 전략입니다.
2. 고객 관계 관리 도구는 일반적으로 CRM 소프트웨어라고 하며 구현에 약간의 위험이 있습니다. 기업의 절반 이상이 시스템 구현 후 일정 기간 동안 소프트웨어를 고각에 묶습니다.
3. 소프트웨어 중점에서 볼 때, CRM 소프트웨어는 운영류와 분석류로 나눌 수 있는데, 물론 둘 다 똑같이 중요하다. 운영형은 비즈니스 프로세스와 정보 기록에 더 중점을 두고 편리한 운영과 인간적인 인터페이스를 제공합니다. 분석형은 종종 기업의 대량의 일상적인 데이터를 바탕으로 데이터를 발굴하고 분석하여 고객, 제품 및 서비스의 특징을 파악함으로써 기업의 제품 전략과 시장 전략을 수정하는 경우가 많습니다.
4. 소프트웨어의 기술적 관점에서 볼 때, CRM 소프트웨어는 사전 설정과 호스팅형으로 나눌 수 있다. 데이터 보안에 대한 우려를 해결하는 방법은 관리형 CRM 이 직면한 가장 큰 문제이며, 성숙한 기업을 설득하여 핵심 데이터를 기업 통제 외부에 두는 방법은 관리형 CRM 이 얼마나 멀리 갈 수 있는지에 대한 관건이다.