직원들의 사상을 일치시키는 것은 기업 내에 세워진 의견 전달 체계이다.
의견 전달 시스템의 역할은 직원들이 생활과 업무 중의 문제를 해결하고 직원들에게 편안한 생활 환경을 조성하도록 돕는 것이다.
내부 의견 전달 시스템의 구축은 직원과 기업 관리자에 대한 의견의' 환기' 이다. 직원들이 부서장이 처리하는 문제에 만족하지 않을 경우 커뮤니케이션 시스템을 통해 최고 지도부에 의견을 제출할 수 있습니다. 동시에 직원들은 의견 교환 시스템을 이용하여 자신의 건의와 자신의 생각을 표현할 수 있다.
의견 전달 시스템을 구축하는 것은 내부 관리 관계를 유지하는 효과적인 수단이자 직원들이 지도자와 밀접하게 연락하는 방식이다.
사례분석
서돛은 막 졸업한 대학생이다. 꾸준한 노력을 통해 그녀는 결국 1 위 신청 성적으로 이 대형 생산업체에 머물렀다.
서돛은 엔지니어 보좌관의 직위를 신청했다. 그가 입사한 첫날, 기업 지도자는 그를 장 () 이라는 선생님께 넘겨주어 허범 () 이 장 () 스승과 공부하게 했다.
장 스승을 처음 만났을 때 서돛은 그가 자상한 아저씨처럼 서범에게 세심한 보살핌을 받았다고 느꼈다. 그러나 천천히 서돛은 장 스승이 그의 표면적인 모습이 아니라는 것을 발견했다. 그는 사실 매우 독재적인 사람이다. 일부 업무상의 문제에 대하여, 그는 허판에게' 예' 혹은' 아니오' 라고 말할 것을 요구했다. 그가 자신의 뜻을 거스르며 말할 때, 그는 직접 서돛을 엄하게 비판할 것이다. 허범이 반박할 때, 장 스승은 이렇게 말할 것이다. "지도자는 네가 나를 따라 배우라고 하는 것이지, 소란을 피우러 온 것이 아니다. 만약 네가 여기에 머무르고 싶다면, 너는 반드시 내가 말한 대로 해야 한다. 그렇지 않으면 너는 나갈 것이다. "
장광사부에게 서돛은 지도자에게 불만을 제기할 계획이지만, 지도사무실에 갈 때마다 지도비서에게' 지도자가 더 이상 없다' 는 말을 들었다. 이런 난처한 국면에 직면하여 허범은 대처할 수 없다.
서돛이 자신의 고민을 친한 친구 (자신보다 두 살 많은 선배) 에게 말하자, 그녀는 직접 물었다. "너희 회사는 의견 전달 시스템이 없니?"
서범재 문득 깨달았다. 그는 경영학을 배웠고, 안에 의견 전달 시스템이 언급되어 있다. 이 제도는 직원들과 지도자의 소통을 용이하게 하고, 일부 의견이 중도에 가로막히는 것을 피하기 위해 세워진 것으로, 의견 전달 제도는 일반적으로 가장 흔히 볼 수 있는 제도이다.
선배와 이야기를 나눈 후 허범은 직접 회사에 가서 의견상자를 찾았지만, 아쉽게도 기업의 계획은 이상적으로 그렇게 규범적이지 않았다. 허범에서 온 구석을 샅샅이 뒤졌지만 여전히 의견상자를 찾을 수 없었다.
이때 허범도 장 스승의 태도에 대한 약간의 형성을 깨달았다. 회사의 불완전한 관리 제도는 일부 권리를 가진 사람을 도급 감독이 되게 하고, 아무도 자신을 구속할 수 없다고 생각하여 제멋대로 행동할 수 있다.
허범은 이런 국면을 조성한 것은 장 스승만 탓할 수 없고, 기업관리가 부실해도 책임을 질 수 없다는 것을 알고 있다. 아마도 장 스승의 태도의 형성은 스승의 "가르침" 이 나온 것일 것이다.
그래서 허범은 비서에게 기업지도자에게 도움을 청하는 편지를 한 통 썼고, 이것이 매우 중요한 일이라 시급히 해결해야 한다는 것을 설명했다. 비서가 고개를 끄덕이며 동의했다.
며칠 후 기업은 직원 기숙사 식당 회의실 등 여러 곳에 의견상자를 설치하고 전체 직원 대회를 열어 의견상자 사용 방법을 홍보하는 큰 개혁을 진행했다.
이렇게, 의견상자가 기업에 입주한 후, 기업 내부의 관계는 더 이상 예전처럼 긴장하지 않는다. 직원들의 피드백이 시정되어 권력자가 마음대로 행동할 수 없고, 직원들의 의견이 정돈된 후 더욱 노력하여 기업의 발전을 위해 새로운 수입을 창출하기 때문이다.
허범의 건의는 기업에 큰 도움이 된다. 그래서 기업은 서범에게 상을 주고 수석 엔지니어의 직위를 주었다.
● 사례에서 알 수 있듯이 기업이 의견 전달 시스템을 구축하는 것의 중요성은 기업을 위해 뱃속의 예금을 제거하는 데 있다.
기업이 이 준설 시스템이 부족하면 위장경색을 초래하고, 심할 경우 기업이 도산 위기에 직면하게 된다. 그래서 새로운 시대의 기업으로서 직원들의 의견을 제때에 흡수하는 것이 중요하다.
기업이 의견 전달 시스템을 설치하면 직원들이 제때에 기업에 대한 불만을 제기하고 직원들의 갈등을 피할 수 있다. 동시에 직원들은 기업 내부 관리 제도에 허점이 있다는 의견을 제시했다. 이럴 때 기업은 경종을 울리고, 제때에 허점을 고쳐야 한다. 그렇지 않으면 관용이 파멸을 가져올 것이다.
의견 전달 시스템을 갖는 것은 기업에게 검을 가지고 기업이 난관을 극복할 수 있게 하는 것과 같다. 의견 전달 시스템이 없으면 기업의 진보는 길에서 끊임없이 나타나는 공식 카드와 같아서 자칫하면 위태로울 수 있다.
미국 폴린카이 화장품 회사 회장인 폴린카이는 "다른 목소리를 잘 듣지 못하는 것은 관리자의 가장 큰 소홀함이다" 고 말했다. 이 말에서 알 수 있듯이, 관리자 실패의 가장 큰 허점은 경청을 잘하지 못한다는 것이다.
기업에 의견 전달 시스템을 설치하는 목적은 기업 관리자들이 서로 다른 목소리를 듣고, 서로 다른 목소리에서 기업 관리의 허점을 발견하고, 제때에 바로잡아 기업의 발전이 지속적인 개선에서 전진하도록 하는 것이다.
전문가 지도
기업의 관리자로서 지휘에 능한 귀가 있는데, 경청에 능한 귀가 있는 것보다는 제때에 문제 해결을 위한 변화를 착용해야 한다. 그래야만 기업이 번창할 수 있다.
→ 이 세상에서 아무도 주변 생활에 대해 의견이 없을 뿐만 아니라, 자신의 의견을 계속 뱃속에 썩게 하려는 사람도 없다. 따라서 자격을 갖춘 관리자로서, 그는 직원들에게 통풍을 할 수 있는 공간을 만들어 직원들이 자유롭게 토할 수 있도록 해야 한다.
→ 사람이 살면 배설된다. 만약 그들이 배설의 기회를 잃는다면, 사람들은 자기도 모르는 사이에 죽게 될 것이다. 그래서 기업의 관리자로서 직원들의 배설도 받아야 한다. 그렇지 않으면, 의견이 충분한 상황에서 기업은 도산에 직면할 것이다.
→ 내부 의견 전달 시스템을 구축하는 것은 직원들이 기업에 수출하는 동시에 기업이 정보를 얻는 데이터베이스이기도 하다. 내부의 자원을 합리적으로 활용하면 기업의 발전도 번창하는 모습을 보일 것이다.