업무 프로세스 설계 단계, 업무 프로세스는 기업이 업무를 수행하기 위한 전제 조건입니다. 그것은 목표와 계획과 같다. 이 업무 과정의 지도가 없다면, 일은 질서 정연하게 진행되지 않을 것이다. 따라서 비즈니스 관리자는 비즈니스 프로세스 설계 단계를 이해해야 합니다.
업무 프로세스 설계 단계 1 에는 해당 업무 프로세스의 모든 관련 부서 또는 외부 단위 ("단위") 가 완전히 나열됩니다. 예를 들어 한 회사의 자재 관리 프로세스에는 공급자, 구매부, 품질부, 엔지니어링 부서, 물류부 및 창고가 포함됩니다.
각 부서 또는 외부 단위에 해당하는 "내부자" 를 찾아 각 "단위" 가 이 업무 프로세스에서 어떻게 작용하는지 하나씩 소통하고, 이 단위를 생산 "기계" 로 생각하며, 주로 세 가지 측면을 포함합니다.
1, 생산에 필요한 원자재-이전 단위의 출력, 즉 다른 단위가 제공하는 것, 물리적, 문서, 자료, 지침 등이 될 수 있습니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
2. 작업에 필요한 액세서리-이전 단위의 출력 이외의 물리적, 정보 등의 입력.
3. 이 기계는 어떤 제품을 생산합니까? 이 단위의 생산량은?
실제 상황에 따라 전체 비즈니스를 "프로세스" 로 나눌 수 있습니다. 생산 품목 지정 공급자 프로세스를 예로 들면 견적 작성, 문제 해결, 공급자 견적, 견적/가격 검증 분석, 협상 협상, 추천 공급자 결정, 구매위원회가 지정된 공급자 논의, 지명 서신 서명 등으로 나눌 수 있습니다. 각 프로세스의 구현 방법 및 관련 부서를 명확히 합니다.
순서도를 그리기 시작하다. Visio, Excel, Word, PowerPoint 등을 사용할 수 있습니다. 네가 어떤 공구를 사용할 것인지는 중요하지 않다, 네가 쓸 수만 있다면 된다. 엑셀을 예로 들어보죠. 순서도에는 다음 요소가 포함되어야 합니다.
1, 순서도 자체
2, 관련 기능 부서 또는 개인
3. 각 하위 프로세스에 필요한 입력
4. 각 하위 프로세스에서 생성된 결과
그린 순서도를 위한 자세한 텍스트/음성/비디오 설명을 준비합니다. 가장 일반적인 것은 서면 절차 설명 문서입니다. 다음 사항을 참조하여 해당 내용을 하나씩 채울 수 있습니다.
1, 프로그램 목적
2, 절차의 적용 범위
절차에 관련된 기술 용어 및 정의
4. 이 과정에서 관련 기능 부서 또는 개인의 주요 역할
5, 프로그램 내용 (일치 순서도의 각 단계에 대한 자세한 설명)
6. 참조된 문서 또는 관련 문서 (즉, 프로세스가 프로세스의 하위 프로세스인지 여부, 프로세스에 입력으로 프로세스가 필요한지 여부)
7, 관련 출력 양식 (즉, 각 프로세스에서 생성된 출력 파일, 모두 나열)
8, 절차 부속서 (흐름도는이 절차 문서의 첨부이다)
파일 승인 및 게시 다음 사항에 유의하십시오.
1. 형식을 조정하고 파일 이름, 번호 및 제어 버전을 배열하여 중요한 정보가 명확하고 정확한지 확인합니다.
2. 관련 지도자의 비준을 받다.
3, 나중에 수정하고 조정할 수 있도록 보관 및 버전 관리를 잘 합니다.
비즈니스 프로세스 설계 단계 2 1, 비즈니스 프로세스 설계:
비즈니스 프로세스 설계는 비즈니스 프로세스 관리에서 가장 중요한 부분이며 향후 프로세스 구현의 효율성과 효과에 직접적인 영향을 미칩니다. 공정 설계 단계에서 강조해야 할 체계적인 설계에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
1, 공정 설계의 목적
비즈니스 프로세스의 목적은 주로 안정적인 관리, 규범 운영, 위험 통제, 부가 가치 서비스 및 지원 비즈니스 목표 달성을 포함합니다. 즉, 회사의 경영 목표에 따라 위험 분석을 바탕으로 안정적이고 규범적인 운영 및 서비스 부가가치 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 도움이 됩니다.
위험은 R=pr(E) 과 같은 수학 공식으로 나타낼 수 있습니다
R 은 위험, E 는 잠재적 손실, pr 은 관리 부실로 인한 손실 가능성을 나타냅니다. 즉, 잠재적인 손실이 클수록 손실 가능성이 높아집니다. 즉, 비즈니스 프로세스의 관리 및 통제를 강화해야 합니다.
2. 프로세스의 계층 속성: 일반적으로 기업의 다양한 프로세스를 세 가지 범주로 나눕니다.
1) 전략 프로세스: 회사의 전략 목표를 직접 추진하고 서비스하는 프로세스.
2) 운영 프로세스: 각 부서, 각 업무 단위의 운영을 지도하는 프로세스입니다.
3) 지원 프로세스: 지원 및 보증 프로세스를 제공합니다.
공정 설계 실습:
1) 효과적이고 완전하며 명확한 정의 및 설계 프로세스: 프로세스라고 하며 관련 관리 요소가 정해진 절차대로 흐를 것을 요구합니다. 따라서 좋은 프로세스는 최소한 다음 6 개의 요소를 동시에 흐르게 해야 합니다.
작업 태스크 프로세스
책임의 흐름
목표 및 성과 지표 프로세스
시간의 흐름
관련 자원의 흐름
정보의 흐름 등.
이러한 6 가지 업무 프로세스 관리 요소가 동시에 흐를 경우에만 업무 프로세스의 유효성, 효율성 및 효과를 보장할 수 있습니다. 기업에 대한 우리의 지도 과정에서 많은 기업들은 불완전한 요소에 초점을 맞추고 있으며, 일반적으로 임무의 흐름에 초점을 맞추고 있으며, 다른 요소의 동시 흐름을 무시하여 권한 불명확, 책임 미위치, 목표 불명확, 유통 시간 연장, 자원 부족, 정보 불완전성 등의 결함을 야기합니다.
2) 프로세스는 고객 및 비즈니스 요구 사항에 초점을 맞추도록 설계되었습니다. 여기에는 기업 내부 고객 및 외부 고객이 포함됩니다. 즉, 프로세스 설계자는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 광범위한 시각과 헌신 정신을 가지고 프로세스 입출력 결과의 부가가치와 효율성에 초점을 맞추고 유효하지 않은 프로세스의 존재를 근절해야 합니다.
3) 회사의 방침 정책 지원: 프로세스의 설계는 회사의 경영 목표를 지침으로 하고, 경영 목표는 회사의 방침 정책에서 직접 나온다. 각기 다른 과정은 회사 방침과 정책의 다양한 수준에서 실현을 지원하고 서비스해야 한다. 기업가적인 사고방식과 기업가 정신은 관리의 전 과정을 관통해야 한다.
4) 프로세스는 연속성과 연관성이 있습니다. 즉, 조직 구조의 평탄화 추세와 고객 만족 중심의 서비스 모델은 비즈니스 프로세스가 연속성과 연관성을 강화해야 합니다. 경마권'' 제후분리' 의 프로세스 설계는 회사, 부서, 직원 전체에 재앙이다.
비즈니스 프로세스 설계의 세 번째 단계비즈니스 프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 설계의 중요한 단계입니다.
시간 이동 방법은 비즈니스 프로세스 관리의 목적 중 하나입니다. 실행과 평가를 바탕으로 개선의 방향을 끊임없이 찾고 긍정적인 개선이 근본이다. 비즈니스 프로세스의 개선도 일정한 관리 방법을 따라야 하며, 규범적이지 않은 무질서한 상황에서는 개선할 수 없습니다. 동시에, 업무 프로세스의 개선은 부가가치, 혁신, 돌파구를 강조해야 하며, 탕을 바꾸지 않고 약을 바꾸지 않는 개선과' 유사 항목 병합' 의 간단한 개선을 피해야 한다.
1. 비즈니스 프로세스 개선의 원동력: 외부 환경 스트레스, 구현 및 평가 과정에서의 편차, 관리 위험의 변화, 비즈니스 목표의 변화, 조직 구조의 변화, 비즈니스 변화 등. 필요한 비즈니스 프로세스 개선을 촉진할 것입니다. 이를 위해서는 기업의 각급 관리자들이 도전에 직면하고, 압력을 감당하고, 전통에 도전해야 한다.
2. 비즈니스 프로세스 개선 관리 관행:
1) 고위 경영진의 참여 및 시연 역할
자신의 리더십 스타일을 검토하고 개선하며 미래의 리더들의 노력을 적극적으로 요구한다.
솔선수범하여 개선 활동에 적극적으로 참여하다.
권한 부여, 혁신 및 개혁을 장려하고 장려합니다 (예: 조직 구조 변경, 재무 학습 및 개선 조치).
학습 활동을 장려하고 지원하며 적극적으로 참여하십시오.
개선 조치를 우선적으로 고려하다.
조직의 촉진자를 장려하고 격려하다.
2) 개선의 핵심 사항:
회사 운영은 핵심 프로세스에 집중되어 있으며 직원들은 이러한 프로세스가 회사 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 분석, 통제 및 개선을 통해 비즈니스 프로세스를 관리하는 것은 회사의 문화입니다.
주요 업무 프로세스를 명확히 하고, 프로세스 책임자를 지정하고, 프로세스를 그래프로 표시하고, 제어가 필요한 영역을 명확히 합니다.
일부 프로세스 (주요, 분기 또는 작업 프로세스) 를 선택하여 작업 개선에 중점을 둡니다. 직원들은 분석 과정의 편차가 그들의 업무의 중요한 부분이라는 것을 알고 있다.
회사의 모든 직원은 분석, 통제 및 개선을 통해 비즈니스 프로세스 관리, 특히 일상적인 업무 프로세스를 명확하게 이해하고 있습니다.
3) 구조 개선:
개선 팀은 개선 기회를 정의하고 조치를 취합니다. 명확한 가이드라인에 따르면, 이 팀들은 개선에 유리한 구조에서 운영된다.
각급 개선팀은 정기적으로 회의를 열고 명확한 조작 지침을 따른다. 회의에 결석하거나 연기하는 경우는 거의 없다.
개선 팀은 개선 목표를 설정하고, 성과 지표를 정의하고, 개선 기회를 설정하고, 개선 활동을 계획하고 시작합니다.
팀 시간을 개선하고 회사 목표와 비즈니스 부가가치 목표를 조정하는 데 사용됩니다.
개선 팀은 PDCA 주기 (또는 이와 유사한 방법) 를 사용하여 개선 활동을 계획하고 구현합니다.
개선 활동을 구현하기 전에 개선 팀은 활동 결과가 관련 프로세스의 다른 측면에 미치는 영향을 고려했습니다.
개선 목표를 지원하는 관리 실무 교육. (예: 경영진이 직접 제공한 교육)
팀은 정규 교육을 받고, 업무 기술을 향상시키며, 교육 내용은 해당 팀의 특수한 요구에 따라 개발된다.
모든 직원은 회사 관리 이념과 도구에 대한 공식 교육을 받고, 신입 사원은 정기적이고 시기적절한 교육 기회를 받는다.
마지막으로, 비즈니스 프로세스 관리는 기업 발전의 여러 단계와 관리 수준에서 서로 다른 목표와 방향을 가지고 있다는 점을 강조해야 합니다. 기업 관리가 미비한 상황에서 관리를 강화하고 안정시키기 위해 대량의 프로세스를 계획해야 한다. 한편, 잘 관리되는 기업의 상당 부분이 관료주의와 독단주의를 피하기 위해 비즈니스 프로세스를' 축소' 하고 프로세스를 간소화하여 기업 내 운영 효율성과 적응력을 높이고 있는 것을 볼 수 있습니다. 따라서 비즈니스 프로세스 관리는 동적 프로세스이지만 기본 목표는 일관적입니다. 즉, 안정적인 관리, 규범 운영, 위험 관리, 부가 가치 서비스 및 지원 비즈니스 목표 달성입니다.