고객 관계 관리의 약자인 고객 관리는 CRM 이라고도 합니다. CRM 의 주요 의미는 고객 상세 정보에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단입니다. 고객 관계란 고객의 수명주기에 따라 발생하고 발전하는 정보의 집합을 말합니다. 고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치 관리입니다. "일대일" 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 맞춤형 요구를 충족하고, 고객 충성도와 보유율을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업 수익성을 높입니다. < P > 전사적 자원 계획 시스템 (ERP 라고도 함) 은 정보 기술에 기반한 체계적인 관리 아이디어로 기업 의사 결정 계층 및 직원에게 의사 결정 운영 수단을 제공하는 관리 플랫폼을 의미합니다. 기업 자원 계획은 또한 기업 프로세스 리엔지니어링을 구현하는 중요한 도구 중 하나이며, 대규모 제조업에서 사용하는 기업 자원 관리 시스템입니다.