만족도 조사 실시의 의의는 다음과 같습니다.
고객 요구 이해: 만족도 조사를 통해 우리는 고객 요구와 제품 또는 서비스에 대한 기대를 이해하여 고객을 더 만족시킬 수 있습니다. 고객 경험을 요구하고 개선합니다.
잠재적인 문제 발견: 만족도 조사를 통해 제품이나 서비스의 문제점과 부족한 점을 발견할 수 있으므로 적시에 개선 조치를 취하고 문제가 확대되거나 악화되는 것을 방지할 수 있습니다.
서비스 품질 평가 : 만족도 조사를 통해 직원의 서비스 품질을 평가하고 서비스 프로세스에서의 성과를 파악하여 서비스 품질 향상의 기반을 마련할 수 있습니다.
고객 만족도 향상: 만족도 조사를 통해 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 이해할 수 있으므로 고객 만족도를 향상하고 고객 충성도를 유지하기 위한 시기적절한 조치를 취할 수 있습니다.
내부 관리 개선 : 만족도 조사를 통해 내부 관리의 문제점과 미비점을 발굴하여 내부 관리 개선과 조직 효율성 및 성과 향상의 기반을 마련합니다.
간단히 말하면, 만족도 조사를 실시하는 것은 기업이 고객의 요구를 이해하고, 잠재적인 문제를 발견하고, 서비스 품질을 평가하고, 고객 만족도를 향상시키고, 내부 관리를 개선하는 데 도움이 될 수 있다는 점에서 큰 의미를 갖습니다.