I. 정의
MIS (관리 정보 시스템) 는 정보를 수집, 전달, 저장, 처리, 유지 관리 및 사용할 수 있는 사람, 컴퓨터 및 기타 주변 장치로 구성된 관리 정보 시스템입니다. 그 주요 임무는 현대 컴퓨터와 인터넷 통신 기술을 최대한 활용해 기업의 정보화 관리를 강화하는 것이다. 기업이 보유한 인력, 물력, 재력, 장비, 기술 등의 자원에 대한 조사와 이해를 통해 정확한 데이터를 구축하고 다양한 정보 자료로 가공하여 적시에 관리자에게 제공함으로써 올바른 결정을 내리고 기업의 관리 수준과 경제적 이익을 지속적으로 높인다.
완전한 MIS 에는 의사 결정 지원 시스템 (DSS), 산업 제어 시스템 (IPC), 사무 자동화 시스템 (OA), 데이터베이스, 모델 라이브러리, 방법 라이브러리, 기술 자료, 상위 부서 및 외부와의 정보 교환 인터페이스가 포함되어야 합니다. 특히 OA (Office Automated System) 는 상위 기관 및 외부 세계와의 정보 교환과 인트라넷 응용 프로그램을 빼놓을 수 없습니다. 현대 기업 MIS 는 인트라넷을 빼놓을 수 없지만 인트라넷의 구축은 MIS 의 아키텍처와 하드웨어 및 소프트웨어 환경에 의존해야 한다고 할 수 있습니다.
둘째, 개발
기존 m is 시스템의 핵심은 클라이언트/서버 아키텍처이고 인터넷 기반 MIS 시스템의 핵심은 브라우저/서버 아키텍처입니다. B/S 아키텍처는 C/S 아키텍처에 비해 큰 장점이 있습니다. 기존의 MIS 시스템은 특수한 운영 환경에 의존하고 있습니다. 즉, 운영자의 활동 공간이 크게 제한됩니다. B/S 아키텍처에는 특별한 운영 환경이 필요하지 않습니다.
인터넷 기반 m is 시스템은 기존 MIS 시스템의 확장으로, 높은 수준의 의사 결정뿐만 아니라 일반 비즈니스 관리에도 사용할 수 있습니다. 사용자의 명명된 로그인 (또는 익명 로그인) 과 적절한 권한 제어를 통해 원격 측에서 시스템을 탐색, 쿼리, 제어 및 감사할 수 있습니다. 인터넷이 확장됨에 따라 기존 회사와 학교는 더 이상 물리적, 유형적, 실제 분야에 국한되지 않으며, 네트워크 자체는 사실상 발전의 공간이 되었습니다. 인터넷 기반 MIS 시스템은 기존 MIS 시스템의 부족을 보완하고 현대 인터넷 시대의 특징을 충분히 표현했다. 인터넷 기술이 급속히 발전함에 따라 인터넷은 반드시 인류의 새로운 사회의 기술적 초석이 될 것이다. 인터넷 기반 MIS 시스템은 반드시 인터넷 시대의 차세대 관리 정보 시스템이 될 것이며, 그 전망은 매우 낙관적이다.
MRP/MRPⅱ
I. 정의
MRP (자재 소요량 계획) 는 1960 년대에 제기된 이론이다. 당시에는 컴퓨터 기술을 이용하여 단기간에 대량의 데이터에 대해 복잡한 연산을 할 수 있도록 정의되었다. 컴퓨터 시스템이 더욱 개선되고 보급됨에 따라 MRP 의 이론적 범주도 70 년대에 발전했다. MRP 는 능력 소요량 계획, 공정 현장 작업 계획 및 구매 작업 계획을 포함하여 구매, 재고, 생산 및 판매를 해결하는 컴퓨터 정보 관리 시스템으로 정의됩니다.
MRP (제조 자원 계획) 는 구매, 재고, 생산, 판매, 재무 및 엔지니어링 기술을 하나로 통합한 컴퓨터 정보 관리 시스템입니다. MRP 를 통해 기업은 제조 자원 및 업무 태스크에 대한 수요를 관리하고 균형을 맞추기 위해 생산 시스템 및 업무 활동을 모델링할 수 있습니다. MRPⅱⅱ II 에는 생산 설비, 에너지 등과 같은 기업 생산 시스템의 내부 자원 요소뿐만 아니라 생산 시스템과 관련된 기업 내부 및 외부 자원도 포함됩니다.
둘째, 개발
기업은 어떻게 정해진 시간, 정해진 장소, 규정된 수량에서 자신이 정말로 필요로 하는 자재를 얻을 수 있습니까? 즉, 재고 관리는 생산 계획의 요구 사항을 어떻게 충족합니까? 이것은 자재 소요량 계획에 의해 해결됩니다. MRP 는 미국에 최초로 등장했으며 미국 생산 및 재고 관리 협회에서 개발했습니다.
MRP 는 생산 및 구현 제어를 컴파일하는 컴퓨터 기반 시스템입니다. 그것은 새로운 계획 관리 방법일 뿐만 아니라 새로운 생산 조직 방식이기도 하다. MRP 의 출현과 발전은 생산 관리 이론과 실천의 변화를 가져왔다. MRP 는 전체 생산 계획에 명시된 최종 제품의 납품 날짜를 기준으로 모든 작업을 완료해야 하는 시간을 규정하고, 모든 하위 부품의 생산 계획을 준비하고, 다양한 부품의 구매 시간과 수량을 외부에 계획하며, 생산 부서가 생산을 처리해야 하는 시간과 수량을 내부적으로 결정합니다. 일단 작업이 계획대로 완료되지 않으면, MRP 시스템은 구매 및 생산 진행의 시간과 수량을 조정하여 각 작업의 우선순위를 실제 상황에 맞출 수 있습니다.
셋째, MRP 의 주요 목표
MRP 시스템의 주요 목표는 기업의 재고 수준을 통제하고, 제품의 생산 우선 순위를 결정하고, 납품 기간의 요구 사항을 충족하고, 생산 운영의 효율성을 극대화하는 것입니다. 구체적으로 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
1. 적절한 수량과 종류의 예비 부품을 구입하십시오. 적절한 시간 주문을 선택하고 가능한 최저 재고 수준을 유지합니다.
2. 생산에 필요한 각종 원자재와 예비 부품을 적시에 확보하여 사용자가 필요로 하는 제품의 적시 공급을 보장합니다.
3. 계획 시스템 로드의 균형을 유지합니다.
4, 제조 활동, 조달 활동 및 제품 배송일 규정.
기업 자원 계획 (Enterprise Resource Planning)
I. 정의
ERP(Enterprise Resource Planning) 는 기업 의사 결정자와 직원에게 체계적인 관리 아이디어로 의사 결정 운영 수단을 제공하는 정보 기술 기반 관리 플랫폼입니다. ERP 시스템은 정보기술과 선진적인 관리사상을 융합해 현대기업의 운영 모델로 자리잡았고, 기업에 대한 자원을 합리적으로 할당하고 사회적 부를 극대화해야 한다는 요구를 반영하여 정보시대 기업의 생존과 발전의 초석이 되었다.
우리는 관리사상, 소프트웨어 제품, 관리제도의 세 가지 수준에서 정의할 수 있다.
1 은 미국의 유명 컴퓨터 기술 컨설팅 및 평가 그룹 가드그룹 (Garter Group Inc) 이 제시한 기업 관리 시스템 표준으로서, 이는 MRP II 를 기반으로 한 공급망 지향 관리 아이디어입니다.
2. 고객/서버 시스템, 관계형 데이터베이스 구조, 객체 지향 기술, 그래픽 사용자 인터페이스, 4 세대 언어 (4GL), 네트워크 통신 등 정보 산업 성과를 종합적으로 적용한 소프트웨어 제품입니다. , 그리고 영혼으로 ERP 관리 아이디어;
3. 기업 관리 이념, 업무 프로세스, 기초데이터, 인력물력, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어를 하나로 통합한 기업 자원 관리 시스템입니다.
둘째, 개발 단계
A.MIS 시스템 단계
기업의 정보 관리 시스템은 주로 대량의 원시 데이터를 기록하고 조회, 요약 등을 지원합니다.
B.MRP 단계
기업의 정보 관리 시스템은 제품 구성을 관리하고, 컴퓨터의 컴퓨팅 능력과 시스템의 고객 주문, 재고 자재 및 제품 구성 관리 기능을 통해 고객 주문 및 제품 구조 명세서에 따라 자재 소요량 계획을 수립하고 계산합니다. 재고를 줄이고 재고를 최적화하는 관리 목표를 달성하다.
C.MRP 단계
이 시스템은 MRP 관리 시스템을 기반으로 기업 생산 센터, 가공 시간 및 생산 능력 관리를 추가하여 생산 엔지니어링에서 컴퓨터의 기능을 실현하고 재무 기능도 포함합니다. 기업에서 컴퓨터 중심의 폐쇄 루프 관리 시스템을 형성하여 생산 공급 판매의 전체 생산 프로세스를 동적으로 모니터링할 수 있습니다.
D.ERP 단계
ERP 단계에 들어서면서 컴퓨터 중심의 엔터프라이즈급 관리 시스템이 더욱 성숙해졌고 재무 예측, 생산성, 자원 스케줄링 조정 등의 기능이 추가되었습니다. 기업과의 협력을 통해 JIT 관리의 포괄성, 품질 관리, 생산 자원 스케줄링 관리 및 의사 결정 지원을 실현할 수 있습니다. 기업의 생산 관리 및 의사 결정을 위한 플랫폼 도구가 되다.
E. 전자 상거래 시대의 ERP
인터넷 기술의 성숙은 기업 정보 관리 시스템에 정보 공유 및 고객 또는 공급업체와 직접 데이터를 교환할 수 있는 능력을 추가하여 기업 간의 연계를 강화하고 * * * 발전의 생존사슬을 형성하여 기업의 생존과 경쟁을 실현하는 공급망 관리 사상을 반영하고 있다. ERP 시스템은 이에 따라 이 기능을 구현하여 의사결정자와 업무 부서가 기업 간 공동 작전을 수행할 수 있도록 합니다.
ERP 의 응용은 기존 기업 관리의 현대화와 과학화를 효과적으로 촉진하고 경쟁이 갈수록 치열해지는 시장 요구에 부응하여 대세의 흐름이 되고 있음을 알 수 있다.
셋째, 경영 사상
ERP 의 핵심 관리 사상은 전체 공급망의 효과적인 관리를 실현하는 것으로, 주로 다음 세 가지 측면에 반영됩니다.
1, 전체 공급망 자원 관리에 대한 생각을 반영합니다.
지식경제 시대에는 자기 기업의 자원만으로는 시장 경쟁에 효과적으로 참여할 수 없었고, 공급 업체, 제조 공장, 유통망, 고객 등 운영 과정에 참여하는 모든 당사자들을 긴밀하게 공급망에 포함시켜야 했습니다. 생산, 기업의 공급 활동을 효과적으로 안배하여 기업이 전 사회의 모든 시장 자원을 이용하여 신속하고 효율적으로 생산 경영을 할 수 있도록 함으로써 효율성을 더욱 높이고 시장 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 해야 한다. 즉, 현대 기업 경쟁은 단일 기업 간의 경쟁이 아니라 한 기업 공급망과 다른 기업 공급망 간의 경쟁입니다. ERP 시스템은 기업 전체의 공급망 관리를 실현하여 지식경제 시대 시장 경쟁의 수요에 적응했다.
2. 린 (Lean) 생산, 동시 공사, 민첩한 제조의 사상을 구현하다.
ERP 시스템은 혼합 생산 모델의 관리를 지원하며, 그 관리 사상은 두 가지 측면에서 나타난다. 하나는 MIT 가 제시한 경영 전략 체계인' 린 생산' 사상이다. 기업이 대량 생산으로 생산을 조직할 때 고객, 판매대리, 공급자, 협력단위를 생산체계에 포함시키는 것이다. 기업과 영업 대리점, 고객, 공급업체 간의 관계는 더 이상 단순한 비즈니스 관계가 아니라 * * * 이익의 파트너십입니다. 이러한 파트너십은 기업의 공급망을 구성하는데, 이것은 린 생산의 핵심 사상이다. 둘째, "민첩한 제조" 에 대한 생각입니다. 시장이 변화하고 기업이 특정 시장 및 제품 요구 사항을 충족할 때 기업의 기본 파트너는 신제품 개발 및 생산 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 이때 기업은 특정 공급자 및 판매 채널로 구성된 단기 또는 일회성 공급망을 조직하여 가상 공장을 형성하고, 공급 및 협력 단위를 기업의 일부로 간주하고,' 동시 엔지니어링' 조직을 사용하여 생산을 구성함으로써 신제품을 가장 짧은 시간 내에 시장에 출시하고, 항상 제품의 높은 품질과 품질을 유지합니다.
3, 사전 계획, 통제 사고를 반영합니다.
ERP 시스템의 계획 시스템은 주로 전체 공급망 시스템에 완전히 통합된 마스터 생산 계획, 자재 소요량 계획, 능력 계획, 구매 계획, 판매 실행 계획, 이익 계획, 재무 예산 및 인적 자원 계획을 포함합니다.
반면 ERP 시스템은 거래 관련 회계 및 회계 방법을 정의하여 거래가 발생할 때 회계 입력을 자동으로 생성하여 자금 흐름 및 물류에 대한 동시 기록 및 데이터 일관성을 보장합니다. 이에 따라 재정자금의 현황에 따라 자금의 경위를 거슬러 올라가 관련 업무활동을 한 단계 더 거슬러 올라가 자금 정보가 물자 정보보다 뒤처진 상황을 바꿔 진행 중인 통제와 실시간 의사결정을 용이하게 했다.
또한 계획, 거래 처리, 통제 및 의사 결정 기능은 공급망 전체의 업무 프로세스에서 수행됩니다. 각 프로세스의 업무 과정에서 모든 사람의 업무 잠재력과 책임감을 충분히 발휘하고 프로세스 간의 협력 정신을 강조하여 유기적인 조직에서 모든 사람의 주관적인 능동성과 잠재력을 충분히 발휘할 것을 요구한다. "우뚝 솟은" 조직 구조에서 "평평한" 조직 구조로의 기업 관리 전환을 실현하여 시장의 동적 변화에 대한 기업의 대응 속도를 높입니다.
결론적으로 IT 기술의 급속한 발전과 응용에 따라 ERP 시스템은 많은 고급 관리 사상을 실용적인 컴퓨터 소프트웨어 시스템으로 변환할 수 있습니다.
넷째, 특징
Gartner Group 은 ERP 의 기능 표준이 다음과 같은 네 가지 측면을 포함해야 한다고 제안했습니다.
1, MRP 범위를 벗어난 통합 함수
품질 관리, 실험실 관리, 프로세스 운영 관리, 배합표 관리, 제품 데이터 관리, 유지 관리 관리 관리, 통제 보고 및 창고 관리를 포함합니다.
MRP 에서 개발된 차세대 통합 관리 정보 시스템으로, MRP 의 기능을 확장합니다. 핵심 아이디어는 공급망 관리입니다. 전통적인 기업 경계에서 벗어나 공급망의 범위에서 기업 자원을 최적화합니다. 전체 공급망 관리를 위한 고객 중심의 웹 기반 엔터프라이즈 자원 계획입니다. 비즈니스 프로세스를 개선하고 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
2. 혼합 제조 환경 지원
이산 및 프로세스를 지원할 수 있는 제조 환경을 포함합니다. 객체 지향 비즈니스 모델을 기반으로 비즈니스 프로세스와 국제 애플리케이션을 결합하는 기능
동적 모니터링 기능을 지원하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
기업 전체에서 통제 및 엔지니어링 접근 방식을 채택하는 것을 포함합니다. 시뮬레이션 기능 생산 및 분석을 위한 의사 결정 지원 및 그래픽 기능
4. 개방형 클라이언트/서버 컴퓨팅 환경을 지원합니다.
고객/서버 아키텍처, 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI), CASE (computer aided design engineering), 객체 지향 기술, SQL 을 사용한 관계형 데이터베이스 쿼리, 내부 통합 엔지니어링 시스템, 비즈니스 시스템, 데이터 수집, 외부 통합 (EDI) 등이 포함됩니다.
동사 (verb 의 약어) 구현 프로세스
ERP 구현 프로세스는 기본적으로 5 단계와 6 단계, 5 단계를 거칩니다.
1. 인프라 구축
2. 아이디어를 소개합니다
3. 비즈니스 구조 조정
4. 시스템 애플리케이션
5. 지속적인 개선
6 단계:
1. 프로그램 계획
2. 설계 기관
3. 종합훈련
4. 프로토타입 정의
5. 데이터 준비
6. 회선 변환
이 5 단계와 6 단계는 서로 얽혀 있으며 ERP 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 끊임없이 순환합니다.
고객 관계 관리
I. 정의
Crm (customer relationship management) 은 고객 관계 관리로서 고객 세부 사항에 대한 심층적인 분석을 통해 고객 만족도를 높임으로써 기업의 경쟁력을 강화하는 수단입니다. 주로 다음과 같은 주요 측면 (7P) 이 포함됩니다.
고객 수준, 위험, 취미, 습관 등을 포함한 고객 프로필 고객 충성도 분석은 제품 또는 비즈니스 조직에 대한 고객의 충성도의 정도, 지속성 및 변화를 말합니다. 고객 수익성 분석은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다. 고객 성과 분석은 범주, 채널, 판매지 등의 지표에 따라 서로 다른 고객이 소비하는 제품 판매량을 분석하는 것을 말합니다. 고객 수 및 범주의 미래 동향, 고객 확보 수단 등을 포함한 잠재 고객 제품 설계, 관련성, 공급망 등을 포함한 고객 제품 분석 광고, 홍보 및 기타 홍보 활동 관리를 포함한 고객 홍보 분석
CRM 프로젝트 구현은 애플리케이션 비즈니스 통합, 비즈니스 데이터 분석 및 의사 결정 실행의 세 단계로 나눌 수 있습니다.
1, 애플리케이션 비즈니스 통합
독립적인 시장 관리, 판매 관리 및 애프터서비스를 통합하여 통합 운영 플랫폼을 제공합니다. 여러 소스의 데이터를 통합하여 비즈니스 데이터를 통합하고 공유할 수 있습니다. 이 프로세스의 구현을 통해 시스템 사용자는 현재 실제 비즈니스 상황을 나타내는 시스템의 다양한 데이터에 대한 충실한 기록을 얻을 수 있습니다.
2. 비즈니스 데이터 분석
CRM 시스템의 데이터를 처리, 처리 및 분석하면 기업에 큰 도움이 될 것입니다. OLAP 은 이러한 데이터를 분석하고 다양한 보고서를 생성할 수 있습니다. 또한 비즈니스 정보 웨어하우스의 처리 수단을 사용하여 데이터를 추가로 처리하고 마이닝하고, 데이터 지표 간의 상관 관계를 분석하고, 시뮬레이션 및 예측을 위한 관계형 데이터 모델을 설정할 수 있습니다. 이 단계의 결과는 현재 경영 상황을 반영할 뿐만 아니라 미래 경영 계획의 조정에 지도적 역할을 할 것이다.
3, 의사 결정 구현
데이터 분석에서 제공하는 예측 가능한 분석 보고서를 통해 기업은 비즈니스 프로세스에서 학습한 지식을 요약하고 활용하여 비즈니스 프로세스와 비즈니스 계획을 조정할 수 있습니다. 조정을 통해 Dell 은 고객과의 연계를 강화하여 비즈니스 운영을 시장 요구 사항에 보다 잘 맞출 수 있습니다.
전통적인 기업이 전자 상거래를 도입한 후 기업의 초점은 내부 효율성 향상에서 외부 고객 존중으로 바뀌었다. CRM 의 이념은 고객에 대한 존중을 바탕으로 기업이 전체 고객 수명 주기를 충분히 이해하고 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 직원들이 고객과 접촉하는 효율성과 고객 피드백률을 높일 수 있도록 하는 것입니다. 성공적인 고객 관계 관리 시스템에는 전화, 팩스, 인터넷, 이동 통신 도구, 이메일 등의 채널을 통해 고객과 통신을 유지하는 기능이 최소한 포함되어야 합니다. 직원들이 고객 관계를 충분히 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 누릴 수 있도록 합니다. 시장 계획의 마스터 플랜 및 평가 다양한 판매 활동을 추적하십시오. 대량의 누적된 동적 데이터를 통해 시장과 판매를 종합적으로 분석하다. CRM 을 구현할 때 주의해야 할 점은 정보를 수집하는 메커니즘을 구축하고 유용한 고객 데이터와 정보를 수집하고 쓸모없는 정보를 폐기하는 것입니다.
둘째, 특징
CRM 은 전체 고객 관계 수명 주기의 성과를 극대화하고 향상시킵니다. CRM 은 고객, 회사, 직원 등의 자원을 통합하고, 자원을 효율적이고 구조적으로 할당 및 재구성하여 고객 관계 수명주기 전반에 걸쳐 관련 자원과 지식을 적시에 이해하고 사용할 수 있도록 합니다. 비즈니스 프로세스를 간소화 및 최적화하여 영업, 서비스 및 마케팅 활동에서 고객 관계 및 성과 개선의 중요한 측면과 핵심 업무에 집중할 수 있도록 하며 고객에 대한 직원의 신속한 대응 및 피드백 능력을 향상시킵니다. 또한 고객의 요구에 따라 맞춤형 제품, 솔루션 및 서비스를 신속하게 이용할 수 있는 편리함을 고객에게 제공합니다.
CRM 은 고객 관계, 상호 작용 모델, 자원 프로비저닝, 비즈니스 프로세스 및 자동화를 지속적으로 개선하여 운영 비용을 절감하고 판매 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 높이는 데 근본적인 목적을 두고 있습니다. 기업의 최종 목표는 이윤 극대화를 추구하는 것이고, 양호한 고객 관계 관리는 이러한 목표를 달성하는 수단이다. 이러한 관점에서 볼 때, CRM 애플리케이션은 기업의 이익에 기반을 두고 있으며, 동시에 고객을 편리하게 하고 고객 만족을 도모한다고 할 수 있습니다.
CRM 은 마케팅 및 기업 관리에서 다양한 기업의 영업 및 서비스 기관에 먼저 적용되어 장기적인 부가가치와 경쟁력을 제공합니다.
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너에게 도움이 되었으면 좋겠다!