국제표준화기구 (ISO) 는 세계에서 가장 중요한 비정부 국제표준화기구이다. 그것은 제 2 차 세계대전 후 스위스 제네바에 본사를 두고 있다. 이 단체의 목적은 전 세계적으로 표준화 및 관련 업무의 발전을 촉진하여 국제 무역의 교류와 서비스를 용이하게 하고 지식, 과학, 기술 및 경제 활동 방면의 협력을 발전시켜 제품과 서비스 무역의 세계화를 촉진하는 것이다. 국제표준화기구가 제정한 국제기준은 이 기구의 글로벌 100 개 이상의 회원국과 지역에서 인정받았다.
품질 보증 기준은 미국 군용품이 사용하는 군용 기준에서 탄생했다. 제 2 차 세계대전 후 미 국방부는 제 2 차 세계대전 군수품 품질의 경험과 교훈을 받아들여 무기 탄약 주문에 품질 보증을 실시하기로 했다. 즉, 상품을 주문하는 생산에서 공급자는 수요측이 제시한 기술 요구에 따라 제품의 실물 품질을 보장해야 할 뿐만 아니라, 주문 시 제출하고 계약의 품질 보증 조항에 따라 품질 관리를 진행하며, 화물을 제출할 때 품질 관리 증명서를 제출해야 한다. 이런 방법은 청부업자의 전면적인 품질 관리를 촉진하고 큰 성공을 거두었다. 1978 이후 품질보증기준이 민품 주문에 도입되면서 영국은 품질보증표준인 BS5750 을 제정했다. 그 후 유럽과 미국의 많은 나라들은 품질 보증 기준과 품질 관리에 대한 수요와 공급의 새로운 요구 사항에 적응하기 위해 다년간의 품질 관리 관행을 요약하여 각자의 품질 관리 기준과 시행 세칙을 잇달아 제정하였다. (윌리엄 셰익스피어, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리)
ISO/TC 176 기술위원회는 국제무역에서 품질보증 관행을 채택하는 요구를 충족하기 위해 국제표준화기구로 설립되었다. 국제 관련 국가 표준과 실무 경험을 요약하고 참고한 결과, 기술위원회는 광범위한 의견을 수렴하여 1987 에서 세계 최초의 품질 관리 및 품질 보증 시리즈인 ——ISO9000 시리즈 표준을 발표했습니다. 이 기준의 탄생은 전 세계 품질 관리와 품질 보증의 새로운 시대로, 세계 각국의 산업기업의 품질 관리와 공급과 수요 쌍방의 품질 보증에 대해 국제무역교류를 촉진하는 데 좋은 추진 역할을 했다.
(2) 표준 특징
국제무역의 발전과 표준 시행에 따른 문제, 특히 서비스업이 세계 경제에서 차지하는 비중이 커지면서 ISO/TC 176 은 각각 1994 와 2000 년에 ISO 9000 품질 관리 기준을 두 차례 수정했다. 이 표준은 국제적으로 선진적인 품질 관리 이념을 흡수하여 PDCA 순환의 품질 이념을 채택하고 있으며, 제품과 서비스의 공급과 수요에 대해 강력한 실용성과 지도성을 갖추고 있다. 이에 따라 표준이 나오자마자 세계 각국의 환영을 받았다. 현재까지 세계 70 여 개국이 해당 국가 표준으로 직접 채택하거나 전환하고 있으며, 50 여개국이 품질체계 인증/등록기관을 설립해 세계적 시행기준과 인증' 열' 을 형성하고 있다. 현재 전 세계적으로 수십만 개의 공장, 기업, 정부 기관, 서비스 기관 등이 ISO9000 을 도입하여 제 3 자 인증을 받고 있습니다. 2004 년 말까지 전국에 이미 13 만대가 ISO 9000 인증을 통과했다. ISO 조직이 발표한 최신 ISO 9000: 2000 시리즈 표준에는 네 가지 핵심 표준이 있습니다.
O9000:2000 품질 경영 시스템 기초 및 용어
O900 1:2000 품질 관리 시스템 요구 사항 없음
10004:
Iso19011:2002 품질 및/또는 환경 관리 시스템 감사 가이드.
이 중 ISO900 1:2000 품질 관리 시스템 요구 사항은 인증 기관의 감사를 위한 기본 표준이자 인증을 수행하려는 기업이 달성해야 하는 표준입니다.
(c) 인증의 이점
ISO9000 인증을 취득하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
고객 중심의 이념을 강조하고, 회사가 다양한 수단을 통해 고객 요구를 획득하고 이해하고, 시스템 내 각 과정의 운영을 통해 고객 요구를 확정하고, 고객 요구를 충족하거나 능가하며, 고객 만족도 측정을 통해 고객 만족 절차의 느낌을 얻음으로써 고객 마음속에서 회사의 지위를 높이고, 고객의 신뢰를 높인다.
회사의 최고 경영자가 품질 관리 시스템의 활동에 직접 참여하고, 회사 차원에서 모든 수준의 품질 방침과 품질 목표를 수립하고, 적시에 품질 목표 달성을 달성함으로써 품질 관리 시스템의 성과를 판단하고, 정기적인 관리 검토에 직접 참여하여 전체 품질 시스템의 전반적인 상황을 파악하고, 시스템의 단점에 대해 적시에 조치를 취하고, 회사 차원에서 자원의 완전성을 보장하도록 요구하고 있습니다.
각 기능 및 계층 인력의 책임, 권한 및 관계를 명확히 하고, 교육, 교육, 기술 및 경험에 대한 다양한 인원의 역량 요구 사항을 명확히 하여 자격을 확보하고, 전체 품질 체계의 수립, 운영 및 유지에 전면적으로 참여함으로써 회사의 모든 부분의 원활한 운영을 보장합니다.
비적격 제품을 생산할 수 있는 모든 부분을 명확하게 통제하고, 비적격 제품을 격리하고 폐기하며, 제도화된 데이터 분석을 통해 비적격 제품의 근본 원인을 찾아내고, 시정 또는 예방 조치를 통해 비적격 제품의 발생 또는 재발을 방지함으로써 회사의 품질 불량 비용을 지속적으로 절감하고, 기타 지속적인 개선 활동을 통해 품질 관리 시스템의 효율성과 효율성을 지속적으로 향상시키고, 회사 비용의 지속적인 감소와 이익의 지속적인 증가를 달성합니다.
-단일 제 3 자 등록 감사는 번거로운 제 2 자 공장 감사를 대체할 수 있고, 제 3 자 전문 감사는 회사의 문제를 더 깊이 발견하고, 정기적인 감독 감사를 통해 회사 직원들이 회사의 정해진 품질 관리 시스템 규범에 따라 업무를 수행하도록 촉구할 수 있습니다.
품질 시스템 인증을 획득하는 것은 고객 지원 자격을 획득하고 국제 시장에 진출할 수 있는 발판이며, 기업이 현재 공급망 관리를 전개하는 중요한 토대이기도 합니다.
(4) 적용 범위
O 900 1: 2000 은 기업이 인증을 신청하는 근거입니다. 표준의 적용 범위에서, 이 기준은 각 업종에 적용되고 기업 규모를 제한하지 않는다는 것을 분명히 했다. 현재, 국제 인증 기업은 국민 경제의 각 업종을 포함한다.
(e) 인증 신청 조건
인증을 신청하는 조직은 다음과 같은 기본 조건을 갖추어야 합니다.
(1) 독립 법인 자격 또는 독립 법인 권한을 가진 조직
(2) ISO900 1:2000: 2000 표준에 따라 문서화된 품질 관리 시스템을 구축합니다.
(3) 파일화 체계에 따라 3 개월 이상 운영되며 인증 감사 전에 문서 요구 사항에 따라 관리 검토 및 내부 품질 시스템 감사를 한 번 이상 실시했습니다.
위 조건을 갖춘 조직은 국가공인기관이 인정한 인증기관에 인증을 신청할 수 있다.
QS-9000 서비스 소개
I. 배경:
미국 제너럴, 포드, 크라이슬러는 세계적으로 유명한 자동차 회사이며 세계 자동차 산업에 큰 영향을 미친다. 이들의 일거수일투족은 업계에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상되는데, 이는 3 개 자동차 회사가 제정한 QS9000 표준이 1994 출시 이후 점점 더 많은 업체들이 채택하는 중요한 이유이기도 하다.
QS-9000 이 3 대 자동차 회사의 통일 로고가 되기 전에 3 대 자동차 회사는 공급업체마다 각자의 품질 시스템 요구 사항을 가지고 있어 3 대 자동차 회사에 동시에 공급하는 많은 회사들의 반복적인 작업량이 되었습니다. 왜냐하면 그것들에는 많은 유사점이 있기 때문입니다.
미국 3 대 자동차 회사 (일반, 포드, 크라이슬러) 는' * * * 1 세계 1 체계' 정책에 따라 사내 워크그룹의 조율 노력을 통해 1994 년 QS9000 표준을 제정하고 도입했다. ISO 9000: 1994 를 기반으로 일관된 품질 시스템 요구 사항을 설정하고 조정되지 않은 요구 사항은 표준의 단일 부분을 형성하며 공급자가 실제 상황에 따라 구현하여 품질 시스템 요구 사항의 기본 일관성을 형성합니다.
둘째, 표준 소개
QS9000 표준은 ISO900 1 보다 많은 내용을 담고 있으며 현재 버전은 두 부분으로 나뉘어져 있습니다.
첫 번째 부분: ISO9000 요구 사항을 기반으로; ISO900 1 표준의 제 4 부 및 몇 가지 새로운 조항을 포함합니다. 이러한 새로운 요구 사항은 ISO9000 에 대한 3 대 자동차 회사의 설명과 자동차 업계의 특수한 요구 사항 (예: 생산 부품 승인 절차, 지속적인 개선, 제조 능력 등) 에 대한 개요를 제공합니다.
2 부: 고객의 특별 요구 사항 (3 대 자동차 회사 및 트럭 제조업체) 예를 들어 각각의 식별 관행, 주요 특성, 평가, 열처리, 재질 식별, 레이블 등이 있습니다.
또한 QS9000 표준에는 9 개의 부록이 포함되어 있습니다.
QS9000 은 품질 시스템 표준 요구 사항 외에도 다음과 같이 표준 요구 사항 구현을 지원하는 보다 자세한 고객 참조 (지원) 브로셔를 제공합니다.
-품질 시스템 평가 가이드 (qsa);
-APQP 참조 설명서;
-잠재적 고장 모드 및 영향 분석 (FMEA) 매뉴얼;
-PPAP 설명서;
-측정 시스템 분석 참조 매뉴얼 (MSA);
-기본 통계 프로세스 제어 (SPC) 참조 설명서
이 중 3 대 자동차 공급업체는 반드시 PPAP 매뉴얼을 집행해야 하고, 다른 매뉴얼은 필요에 따라 집행해야 한다.
셋. 발전 추세
3 대 자동차 회사는 1994 가 초판 QS-9000 을 출시한 후 1995 에서 처음 개편하고 1998 에서 3 판을 선보였다. 현재 적용 가능한 버전은 QS-9000 의 세 번째 버전입니다.
2000 년 2 월 ISO 버전 9000: 2000 이 출시되면서 ISO9000:1998 의 ISO 9000: 1994 기반 발전에 관심이 쏠리고 있습니다. 현재 3 대 자동차 회사는 QS-9000 버전을 변경할 계획이 없습니다. 즉, QS-9000: 1998 표준은 가까운 시일 내에 변경되지 않을 것입니다.
넷째, 이점
QS-9000 인증은 이미 3 대 자동차 회사의 계약 요건이 되었으며, 현재 자동차 업계에서 공인하는 품질 체계 표준이 되었다. QS-9000 인증을 통과한 것은 점차 각 주요 자동차 업체 공급망에 진입하는 입문증이 되었다.
QS9000 은 실제로 고립된 문서가 아닌 문서 그룹입니다. QS9000 품질 시스템 요구 사항 외에도 QS9000 표준에서 상호 참조되는 6 개의 지원 매뉴얼이 포함되어 있으며, 수많은 공급업체 양식을 포함하고 있습니다. 모든 공급업체가 동일한 방법, 동일한 테이블, 동일한 형식으로 결과를 제공해야 한다는 장점이 있습니다. 자동차 산업에 있어서 경험은 매우 중요하다. 3 대 자동차 회사와 마찬가지로 모범 사례를 빗질하고 개선하여 업계의 특수한 요구 사항을 준수할 수 있도록 하는 것이 효과적인 방법입니다. 이는 관리를 강화해야 하지만 실무 경험이 부족한 많은 공급업체 기업에게 현재 품질 관리의 최전선에 진입하는 지름길이기도 하다.
동사 (verb 의 약어) 쿼리 가능한 웹 사이트
교육 자료 및 등록 검토자는 AIAG 웹 사이트, 공인 기관 (통신 포럼) 에서 찾을 수 있습니다. 포럼은 다음을 포함한 통신 업계의 모든 관계자로 구성됩니다.
-서비스 제공업체-사용자에게 통신 서비스를 제공하는 회사.
-공급업체-설계 및 개발된 통신 하드웨어와 소프트웨어를 서비스 공급업체에 판매하는 회사입니다.
-인증 기관-품질 시스템 등록/감사 서비스를 제공하는 회사.
QuEST Forum 은 통신 서비스 공급업체와 제품 제조업체 간의 협력 및 교류를 위한 세계 포럼입니다. 목표는 모든 통신 업계의 품질 시스템 표준을 통합하고 기존 표준과 관례를 바탕으로 공통 품질 시스템 관리 표준인 TL9000 을 개발하고 유지하는 것입니다. 포럼은 본 표준의 개발, 출판 및 개정을 책임지고 TL9000 과 다른 표준의 일관성을 유지합니다. 1998 1 월, TL9000 표준 설정 작업이 공식적으로 시작되었습니다. QuEST 포럼 회원은 TL9000 소개, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 요구 사항, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 측정을 각각 작성했습니다. TL9000 표준 초안 단위 1998, 1 ISO9000: 1994 를 기반으로 QuEST Forum 은 TL9000 표준 버전 2.5 (
ISO900 1:2000 표준이 도입되면서 ISO9000 표준 플랫폼을 기반으로 하는 다양한 품질 시스템 표준이 조정되었습니다. 200 1 년 3 월, QuEST Forum 은 ISO900 1:2000 표준에 따라 업데이트된 TL 9000 버전 3.0 요구 사항 및 측정 매뉴얼을 출시하고 2003 년 3 월 측정 매뉴얼을 업데이트했습니다.
TL9000 은 ISO900 1:2000: 2000 버전의 8 가지 품질 원칙을 전면적으로 채택하고 있으며, 이를 바탕으로 통신업계의 특징과 결합해 다양한 요구 사항을 제시했다. ISO900 1:2000: 2000 표준과 여러 면에서 상호 보완적이며 특징이 뚜렷하다고 말해야 합니다.
2. 표준 기능:
통신 품질 표준 -TL 9000 은 날로 발전하는 통신업계에 품질 보증을 제공하며 많은 품질 관리 원칙을 포함하고 있습니다. 다른 업계 표준 (QS-9000, AS 9000 등) 과 같습니다. ), TL 9000 은 ISO9000 에서 나옵니다. TL 9000 표준의 요구 사항은 모든 ISO 9000 표준의 요구 사항을 참조하므로 "TL 9000 준수는 ISO 900 1: 2000 의 해당 요구 사항을 충족하는 것이며, QuEST 포럼의 목적은 TL 9000 이 충족되면 더 이상 다른 통신 품질 관리 표준을 준수할 필요가 없다는 것입니다." (1)
TL9000 요구 사항은 ISO900 1:2000 표준에 따라 완전히 채택되고 8 1 조항이 추가된' 시스템 요구 사항' 의 두 부분으로 구성됩니다. 두 번째 부분은 통신업계가 TL9000 을 구현하는 데 필요한 측정 지표와 계산 방법을 규정하는' 측정 요구 사항' 입니다. TL 9000 을 구현하는 기업은 위의 두 가지 요구 사항을 모두 충족해야 합니다.
TL 9000 의 요구 사항은 다음 그림과 같이 모듈식 구조로 설명됩니다.
그림: TL 9000 모델
3.ISO 14000 이 기업에 제공하는 이점
QuEST Forum 은 TL9000 표준 버전 3.0/3.5 에서 TL9000 의 목표는 통신 업계 전반에 걸쳐 "통신 제품 (하드웨어, 소프트웨어 또는 서비스) 의 무결성과 가용성을 효과적이고 효율적으로 보호할 수 있는 품질 관리 시스템을 개발하는 것" 이라고 밝혔다.
이 목표에서 우리는 다음과 같은 정보를 얻을 수 있다.
첫째, 효율성과 효율성은 시스템 운영의 두 가지 중요한 측면이며, 한 측면을 지나치게 강조하여 다른 측면을 무시해서는 안 됩니다. 이러한 목표를 바탕으로 통신업계는 각 조직의 품질 관리 시스템의 효율성과 효율성을 측정하여 통신업계의 모든 기업의 지속적인 개선을 촉진하는 일관된 측정 (기준) 이 필요하며, 이는 TL9000 구현의 이점 중 하나입니다.
둘째, 통신 제품은 종종 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스의 결합체입니다. 제품의 한 측면 (예: 하드웨어, 소프트웨어 또는 서비스의 품질) 에만 초점을 맞추더라도 고객의 전반적인 만족도는 보장되지 않습니다. 고객이 하드웨어에 문제가 없는 컴퓨터 제품을 수락했지만 컴퓨터 소프트웨어가 종종 컴퓨터 시스템 고장을 일으키며 장애가 발생할 경우 효과적이고 시기 적절한 서비스를 받을 수 없다면 고객이 얼마나 만족하는지 상상할 수 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언) 또한 조직 내 제품 품질 관리에서 통신 네트워크 운영시 통신 제품의 가용성까지 집중해야 합니다. 통신 제품은 결국 통신 네트워크에서 사용해야 진정한 가치를 창출할 수 있다. 통신 제품의 운영에서의 성과는 전체 업계의 전반적인 성과에 매우 중요한 영향을 미칠 것이다. 설계 생산에 중점을 둔 내부 시스템에서 제품 운영에 사용되는 전체 수명 주기 (외부 시스템 지원) 에 이르기까지 제품 사용 지원은 통신 업계에서 매우 중요하며 제품 가용성 유지는 TL9000 의 중요한 목표입니다.
간단히 말해, QuEST Forum 의 의도는 TL 9000 의 요구 사항을 충족하는 것이며 더 이상 통신 업계의 다른 품질 관리 기준을 충족시킬 필요가 없습니다. TL 9000 품질 시스템 표준의 구현은 조직에 다음과 같은 이점을 제공할 것으로 예상됩니다.
-고객에게 지속적인 개선 서비스를 제공합니다.
-고객과 공급자 간의 관계 강화
-글로벌 통합 품질 시스템 요구 사항
-일관된 성능 및 비용 기반 측정
-외부 감사 및 현장 액세스를 효과적으로 관리합니다.
-총 비용 절감 및 경쟁력 강화
자격을 갖춘 공급 업체의 경쟁 지위가 강화되었습니다.
하청업체에 대한 성과 관리 및 성과 개선을 강화했습니다.
-개선된 활동을 위한 플랫폼을 생성합니다.
4. 적용 범위:
TL9000 표준은 통신 업계의 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 품질 시스템 및 관련 조합에 적용됩니다. TL9000 인증 대상은 전체 회사, 조직 단위, 장치 또는 공급업체 및 인증 기관에서 승인한 규정 생산 라인일 수 있습니다. TL9000 의 인증 범위는 인증서에 명시되어 있습니다.
5.TL9000 인증 절차
TL 9000 인증 구현을 고려하는 회사는 다음과 같은 주요 단계를 구현해야 합니다.
A) 인증 범위를 결정합니다. TL 9000 인증 데이터베이스 시스템 (RRS) 의 인증 지침을 따릅니다.
B) 품질 관리 시스템을 구축하지 않은 경우 TL 9000 을 충족하거나 초과하는 문서화된 품질 관리 시스템을 개발 및 구현하고 3 개월 이상 시운전을 해야 합니다.
C) 자체 평가를 수행하고 TL 9000 요구 사항을 충족하는 데 필요한 개선 조치를 구현합니다.
D) 공인 TL 9000 인증 기관과 인증 계약을 체결하여 선택한 범위에 따라 인증한다.
인증 기관의 인증 및 감독 감사 절차를 따라 TL 9000 인증을 획득하고 유지합니다.
6. 등록 프로세스
조직이 TL9000 등록을 신청하는 데에는 세 가지 주요 단계가 있습니다.
6. 1 TL9000 등록 자료 신청 완료.
6.1..1등록 정보 저장소를 통한 TL9000 등록 자료 신청 완료.
등록을 원하는 조직은 QuEST Forum 의 웹 페이지를 방문하여 "TL9000 등록 프로필 신청" 을 완료하고 TL9000 등록 정보 데이터베이스 (RRS) 로 들어가야 합니다. 이는 TL9000 등록 검토 전에 조직의 주요 등록 담당자 (PRC) 가 수행할 수 있습니다. QuEST Forum 의 TL9000 설명서 지원 문서 페이지에서 RRS 사용 설명서를 다운로드합니다. 이 안내서는 조직이 등록 프로세스를 완료하는 데 도움이 됩니다.
6. 1.2 RRS 데이터 코디네이터에게 필요한 서명을 보냅니다.
TL9000 등록 파일 신청이 완료되면 RRS 에 등록하여 관계자와 책임을 지정해야 합니다. 개인 및 역할을 지정한 후 브라우저에서 서명 카드를 인쇄하여 서명하고 데이터 코디네이터에게 팩스로 보냅니다. (팩스:+1 4 14 765 8665).
6.2 데이터 설정 ID 및 데이터 제출 얻기
6.2. 1 측량 코디네이터는 데이터 설정 ID (제품당 ID 1 개) 를 얻기 위해 RRS 에 로그인해야 합니다.
6.2.2 측량 코디네이터는 DSSP 사용 설명서가 포함된 DSSP (data reporting package) 를 다운로드해야 합니다.
6.2.3 데이터를 검사하고 DSSP 를 통해 수량 산출 관리자에게 보고합니다. 조직이 TL9000 등록을 받으면 분기별로 끝난 후 8 주 이내에 이 작업을 완료해야 합니다.
6.2.4 각 제출 후 주 연락처 및 측량 코디네이터는 RRS 데이터베이스 코디네이터로부터 데이터 확인 보고서를 받습니다. 데이터 확인 보고서는 인증 기관에 제공해야 합니다.
6.2.5 RRS 데이터베이스 코디네이터는 분기 등록 요약 보고서를 주 연락처로 보냅니다. 6.3 TL9000 등록 검토 완료.
6.3. 1 감사 시 인증 기관에 다음을 제공해야 합니다.
TL9000 등록 소개 (인증 기관 주 연락처 및 인증 관리자 서명 바 포함, 주 메뉴에서 다운로드 가능) ID 데이터에 의해 설정된 데이터 확인 보고서입니다. 옵션으로 다음을 제공할 수 있습니다. 데이터 설정 ID 관리 페이지에서 ID 에 대한 추적 보고서를 볼 수 있습니다. 분기별 등록 ID 요약 보고서.
6.3.2 검토가 완료되면 인증 기관의 등록 관리자가 TL9000 등록 자료 (하드카피) 를 검토합니다. 승인 후 TL9000 지침의 소개에 서명하고 팩스 또는 우편으로 RRS 데이터베이스 코디네이터에게 보냅니다. (팩스 번호:+1 4 14 765 8665).
6.3.3 서명된 TL9000 등록 자료를 받으면 RRS 데이터베이스 코디네이터는 모든 정보를 확인하고 RRS 데이터베이스 정보와 일치하는지 확인하며 인증 기관 또는 고객이 더 자세히 설명해야 하는 부분을 표시합니다.
TL9000 에 대한 자세한 내용은 www.questforum.org 를 참조하십시오.
참고 자료:
Http://www.ceprei.org/