답변: 컴퓨터 기술은 초기 단순 계산부터 현재의 대규모 응용 시스템에 이르기까지 기업의 모든 측면에 점점 더 널리 사용되고 있습니다. 기업은 점점 더 컴퓨터 응용 프로그램 시스템에 의존하고 있습니다. 기본 네트워크 시스템(네트워크 장비, 회선, 서버, 데스크탑 컴퓨터 등)은 컴퓨터 응용 시스템의 운영을 보장하며, 도로는 정보로 연결됩니다. 시스템은 현대 기업의 다양한 활동에서 매우 중요한 역할을 합니다. 기본 네트워크의 운영 및 유지 관리에 대응하기 위해 다양한 기업에서는 기능별 부서(그룹), 기능 인력(네트워크 관리자, 네트워크 보안 담당자, 시스템 관리자, 데이터베이스 관리 인력, 현장 관리 및 기타 직위)는 관리 수단이며, ITSM(IT 서비스 프로세스 관리), 데스크톱 보안 관리, 네트워크 관리, Active Directory 서비스 및 기타 시스템의 적용은 기술적 수단입니다. 일부 기능은 반복되고, 일부 시스템은 중복된다. 본 글은 필자가 속한 기업의 IT 운영 및 유지보수 현황을 배경으로 IT 운영 및 유지보수의 최적화를 목표로 IT 운영 및 유지보수 개발 모델을 논의한다. 대기업 모델이며 기업에 더 나은 서비스를 제공합니다.
1 IT 운영 및 유지 관리 현황 분석
기업마다 IT 운영 및 유지 관리 방법이 매우 다릅니다. 다양한 지역 및 산업 분야에서 컴퓨터 응용 프로그램의 개발 수준이 다르기 때문에 다양한 기업의 관리 모델이 매우 다릅니다. 예를 들어 은행 시스템에서는 컴퓨터의 조기 대중화 및 적용과 광범위한 지리적 분포, 컴퓨터 응용 프로그램 및 운영으로 인해 매우 다릅니다. 일부 대기업에서는 관리자들이 주요 제품에 집중하고 IT 인프라 및 응용 시스템에 대한 투자를 소홀히 하기 때문에 IT 운영 및 유지 관리 서비스 수준이 낮습니다.
동일 기업이라도 IT 운영과 유지관리 방식에 차이가 있다. 동일한 기업이 규모가 더 크고 보조 단위가 더 많으면 관리 방법의 차이로 인해 운영 및 유지 관리 모델도 상당히 달라집니다. 예를 들어, 어떤 회사는 유지보수 인력이 더 많고 어떤 회사는 전통적인 운영 및 유지 관리 방법을 사용하는 반면, 어떤 회사는 고급 관리 시스템의 적용을 중요하게 생각합니다. 이러한 이유로 인해 동일한 회사 내에서도 차이가 발생합니다.
2 생각을 정리하고 적합한 IT 운영 및 유지 관리 구조를 구축하십시오.
IT 운영 및 유지 관리의 목적
IT 운영 및 유지 관리의 목적은 크게 세 가지이며, 유지 관리: 첫째, 다양한 컴퓨터 응용 시스템의 정상적인 작동을 보장하기 위해 안정적이고 효율적인 기본 네트워크 플랫폼을 제공하는 것입니다. 둘째, 클라이언트 및 컴퓨터 관련 오류를 신속하게 해결할 수 있도록 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다. 인력을 절약하고, 업무 효율성을 향상시키며, 기본적인 네트워크 장애를 신속하게 처리합니다. 이를 위해 기업은 지속적으로 기본 네트워크에 대한 투자를 늘리고 경영 혁신을 이어가고 있습니다.
기업의 현재 애플리케이션 시스템을 분석합니다.
기본 네트워크는 애플리케이션을 제공하므로 어떤 시스템이 기본 네트워크에 속하고 어떤 시스템이 기업 애플리케이션에 속하는지 구분할 수 있습니다. 대기업의 정보시스템에서는 ERP, MES, LIMS 등의 시스템이 최종 사용자와 직접 대면하는 응용 서비스 시스템인 반면, 네트워크 관리 시스템, 데스크탑 보안, ITSM, 데이터 스토리지 백업 등은 기본적인 네트워크 시스템이다. 이들 중 ITSM은 사용자에게 직접 서비스 인터페이스를 제공하고, 나머지는 IT 기본 관리 시스템 역할을 합니다. 애플리케이션 서비스 시스템의 경우 발생할 수 있는 오류를 분석하고 솔루션 프로세스를 명확히 해야 하며, 기본 네트워크 시스템의 경우 이를 프로세스에 포함하고 애플리케이션 시스템 서비스를 더 잘 제공하기 위한 방법을 명확히 해야 합니다.
적합한 IT 운영 및 유지 관리 구조를 구축하십시오.
기존의 운영 및 유지 관리 프레임워크는 기본적으로 담당자가 운영 및 유지 관리 문제에 직면했을 때 매우 간단합니다. 이런 방식으로 담당자가 업무를 할당하게 되는데, 이 방식의 초기 운영은 간단하고 효율적이었으나, 기업 규모의 확대와 컴퓨터 애플리케이션의 대중화로 인해 전통적인 운영 방식은 업무 수행의 어려움 등 많은 요인에 영향을 받았습니다. 업무 할당, 높은 인력 소모, 높은 문제 해결 능력 요구 사항, 과중한 작업 부하로 인해 기업에는 새로운 IT 운영 및 유지 관리 모델이 시급히 필요합니다.
대규모 국영기업은 최근 몇 년간 기본적인 IT 운영과 유지관리에 큰 중요성을 두고 있으며, 데스크톱 보안 시스템, 바이러스 백신 시스템, 네트워크 관리 시스템 등의 구축을 잇달아 추진하고 있습니다. 각 지점은 또한 기업의 실제 상황에 적응했습니다. 우리는 대기업에서 사용하는 ITSM 시스템 및 인터넷 행동 관리 시스템과 같은 몇 가지 매우 우수한 시스템을 구축했습니다. , 그러나 각각은 고유한 초점을 가지고 있습니다. 그렇다면 각 시스템을 유기적으로 결합하여 적절한 IT 운영 및 유지 관리를 구축하는 방법은 무엇입니까? 저자는 대기업의 IT 운영 및 유지보수 현황을 바탕으로 그림 1과 같이 논의를 위한 IT 운영 및 유지보수 아키텍처를 제안한다.
그림 1에서 ITSM은 사용자 서비스 인터페이스이고 내부 제어는 관리 인터페이스입니다. 사용자 측 문제가 ITSM 시스템에 들어간 후 해당 기본 네트워크 시스템 또는 응용 프로그램 시스템에 들어가 처리됩니다. 문제 분류나 사업 부문별로 해당하는 운영 및 유지 관리 체계를 별도로 구축해야 합니다. 예를 들어 안티 바이러스 시스템을 구축할 수도 있습니다.
그림 1 IT 운영 및 유지 관리 아키텍처
그림 2에 표시된 운영 및 유지 관리 아키텍처. 각 시스템별로 처리한 후 사용자에게 피드백하고 보관하여 전체 운영 및 유지관리 과정을 표준화합니다.
그림 2 안티 바이러스 시스템의 3단계 운영 및 유지 관리 아키텍처
3 구조 최적화 및 적절한 운영 및 유지 관리 프로세스 수립
다양한 측면 분석 IT 운영 및 유지보수 종류의 문제로 처리해야 하는 문제입니다. IT 운영 및 유지 관리에는 하드웨어 오류나 소프트웨어 오류, 내부 네트워크 오류나 외부 네트워크 오류, 시스템 문제나 바이러스 문제, 사용자 오류 등 처리해야 할 오류 유형이 많이 있습니다. 측의 문제나 서버 측의 문제, 네트워크 장비의 문제나 응용 시스템의 문제 등. 업무상 겪은 문제와 발생할 수 있는 문제를 분석하고 프로세스를 수립하는 것은 합리적인 해결방안을 수립하는 기반이 됩니다. 프로세스.
조직 구조와 통합하여 적절한 운영 및 유지 관리 프로세스를 확립합니다. IT 부서는 일반적으로 네트워크, 시스템, 애플리케이션 개발, 산업 제어 등 전공에 따라 부서로 구분됩니다. 이 부서는 기본적으로 전통적인 관리 모델이며 새로운 기본 IT 운영 및 유지 관리입니다. 예를 들어, ITSM에서는 1차 라인이 현장의 기본적인 문제를 처리하고, 2차 라인이 복잡한 문제를 처리하고, 관리자가 전반적인 문제를 처리해야 합니다. 문제와 어려운 문제는 다양한 수준에 대해 서로 다른 기술 요구 사항을 제시합니다. 따라서 기업은 적절한 관리 모델을 설정하기 위해 수평적 수준과 수직적 수준 사이의 균형을 찾아야 합니다. 기업의 실제 상황을 기반으로 구조 최적화 후 각 시스템의 운영 및 유지 관리 프로세스가 설정됩니다. 그림 1의 운영 및 유지 관리 아키텍처는 각 시스템이 상대적으로 독립적이지만 상호 연결되어 있으므로 해당 프로세스는 상대적으로 독립적이어야 합니다. 하지만 서로 연결되어 있습니다.
4. 문제가 발생하기 전에 예방하고 일상적인 관리 업무에 집중하세요.
시스템별 관리 방법을 확립하고 예측적 유지 관리 사고를 장려합니다. 장비 유지 관리가 사후 유지 관리에서 예측 유지 관리 모델로 진화한 것처럼 IT 운영 및 유지 관리 모델도 예측 유지 관리에 중점을 두어야 합니다. 즉, 문제가 발생하기 전에 일부 모니터링 시스템(예: 네트워크 등)을 기반으로 비정상적인 현상을 발견해야 합니다. 관리 시스템), 로그 기록 시스템 등은 초기에 실패를 방지합니다. 현대 기업은 점점 더 컴퓨터 정보 시스템에 의존하고 있으며 요구 사항도 점점 더 높아지고 있습니다. 예를 들어 대기업의 MES, ERP, IC 카드 및 기타 시스템은 작은 오류라도 7시간 30일 작동해야 합니다. 경제적 손실이 크기 때문에 정보시스템의 장애율을 줄이는 것이 매우 중요합니다. 예측 유지보수를 달성하기 위한 구체적인 작업은 이상 모니터링 및 비상 대응을 포함해야 하는 각 시스템에 대한 관리 방법을 설정하는 것입니다. 일부 주요 시스템에는 일일, 주간 또는 월간 보고서가 있어야 합니다. ITSM 시스템의 일반적인 결함과 경험 요약 기능은 현대 경영에 예측 유지 관리 사고를 적용한 구현입니다.
완전한 문서를 작성하세요. 네트워크 시스템의 정보가 아무리 상세하더라도 오작동하거나 분실될 수도 있습니다. 문서를 잘 관리하면 IT 운영 및 유지 관리에 큰 도움이 됩니다. 데이터 수집은 포괄적이고 명확해야 하는 것 외에도 두 가지 원칙을 충족해야 합니다. 하나는 오래된 데이터가 사물에 대한 이해와 판단을 오도할 수 있다는 것입니다. 상황을 전혀 이해하지 못한다.(전문적인 지식을 가지고 있음) 정보를 통해 현재 상황을 이해할 수 있다면 이는 양질의 정보라는 것을 의미합니다.
예를 들어 기업 네트워크 연결을 문서화할 때 좋은 문서화의 핵심은 각 그래프에 연결된 모든 워크스테이션을 문서화하는 것이 아니라(정보가 최신 상태로 유지된다는 가정하에) 네트워크 상호 연결(토폴로지, 스위치 및 라우터), 서버, 게이트웨이 및 방화벽. 라우터 및 스위치는 그래픽(장치와 유사한 그래픽)으로 표시할 필요가 없으며 단순한 기하학적 모양(예: 오각형, 원, 사각형 및 직사각형)으로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 항상 팔각형을 사용하여 코어 계층 스위치를 나타내고, 오각형을 사용하여 집계 계층 스위치를 나타내고, 사각형을 사용하여 액세스 계층 스위치를 나타냅니다.
5 책임을 구별하고 상응하는 인센티브 시스템을 구축하십시오.
직위마다 작업 방법이 다릅니다. 예를 들어 일부 현장 유지 관리 및 일부 원격 처리에는 다른 처리가 필요합니다. , ITSM 시스템에서 일선 기술자와 사고 관리자는 서로 다른 책임을 갖고 있으며 다르게 대우받아야 합니다. 따라서 기업은 직원의 발전을 장려하기 위해 상응하는 보상, 처벌 및 승진 시스템을 도입해야 합니다. 이 기사에서는 운영 및 유지 관리 모델에 중점을 두며 더 이상 논의하지 않습니다.
6 결론
생산 최적화, 작업 효율성 향상, 비용 절감을 위해 기업은 위의 목적을 달성하는 동시에 다양한 기본 네트워크 유지 관리 시스템과 생산 응용 시스템을 채택합니다. 이는 IT 운영에도 영향을 미칩니다. 유지 관리 모델은 더 높은 요구 사항을 제시합니다. 새로운 운영 및 유지 관리 모델에는 명확한 운영 및 유지 관리 구조와 합리적인 작업 프로세스가 필요합니다. 인센티브 메커니즘을 통해 기업에 더 나은 서비스를 제공합니다. 그러나 기업이 새로운 시스템에 적응하는 과정에서 직원들의 사고방식 적응이 어렵고, 조직 구조 조정이 어렵고, 보상 및 보상 변경이 어려운 등 일부 문제가 필연적으로 발생하게 됩니다. 처벌 시스템 등. 이는 많은 기업의 과제입니다.