동시에, 우리는 또한 일부 국가의 콜센터 산업에 비해 아직 초기 단계에 있다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터) Dell 의 업계 규범은 아직 공식적으로 확립되지 않았으며, 지원 시설도 더욱 보완되어야 하며, 운영 능력도 더욱 향상되어야 하며, 운영 모델도 더욱 유연해야 합니다. 자신의 기대에 비해 각 프로젝트에 가장 적합한 프로세스를 사용자 정의할 수 없거나 직원 이직률을 효과적으로 낮출 수 없는 것 같습니다. 고객 충성도에 대한 Dell 의 파악은 항상 힘이 없는 것 같으며, 신제품 설계에 대한 지도는 여전히 기교가 부족한 것 같습니다. 고객이나 사회의 기대에 비해 우리의 가치는 사회에 의해 발굴될 수 없으며, 우리의 전반적인 성과는 항상 만족스럽지 못하다. 한 마디의 느낌은 우리가 아직 성숙하지 않다는 것이다.
한 업종의 성숙도를 평가하는 기준은 사회적 인정, 업계 표준화 정도, 가치 창의력, 사회적 기대를 충족시킬 수 있는 능력, 발전 속도의 안정성, 목표의 명확성 등 업종 간에 비슷할 것으로 보인다. 이렇게 다양한 기준에 따르면 콜센터 업계는 성숙함에서 멀지 않지만, 우리가 따라잡아야 할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터, 콜센터)
기회와 도전이 공존한다는 옛말을 적용하다.
오늘날 콜센터의 발전은 모든 직원에게 기쁨과 자부심, 기대를 받을 만한 곳이 있다. 하지만 더 많은 관심을 끄는 것은 우리가 열심히 노력하고 개선과 향상이 절실히 필요하다는 점이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 이러한 관건들 중에서, 인원의 부족이 가장 가슴 아픈 것 같다. 철갑 콜 전선, 행운수 대리; 풀뿌리 관리자들의 훈련은 항상 그렇게 길어 보인다. 엘리트 경영진의 목표는 조금 먼 것 같다. 하지만 콜센터 업계에서 분투하는 우리 모두에게 짧은 판을 찾는 것은 후회만 하는 것이 아니다. 이것이 우리가 분투하는 출발점이기 때문이다!
이를 위해 Dell 은 소스에서 아이디어를 정리하고 가장 원시적인 방법으로 기본적인 작업을 수행하기 위해 업계 관련 자원을 신중하게 통합했습니다. 이 책의 기본 포지셔닝은 국내 콜센터의 중급 관리자에게' 체계화된' 교육 교재를 제공하고 콜센터 업계에서 분투하는 귀여운 사람들에게 도구를 제공하기 위해 노력하는 것이다. CC-CMM 콜센터 역량 성숙도 모델을 기반으로 한 국제 표준 시스템은 국제 표준과 접목하기 위해 이 책의 전반적인 프레임워크를 형성했습니다. 이 책의 집필팀의 주요 구성원은 국가발전개혁위원회와 공신부가 공동으로 발족한' 민족브랜드' 표준인' 중국 콜센터 산업능력건설관리규범' 의 초안팀이기도 하다. 이 책의 내용체계가 국가기준과 일치함을 확보하고 결국 국가표준에서 인정하는 유일한 교육교재가 되었다. 이를 바탕으로 후속 국가 표준 교육 과정 체계와 시험 문제 은행을 전면적으로 개발하여 규범 기반 체계를 형성하여 업계 인재 양성에 장기적인 지지와 지도 역할을 합니다!
이 책의 글쓰기 과정은 현 단계에서 중국 콜센터 기관의 업무 운영 관행과 밀접하게 일치하도록 하기 위한 것이다. 대량의 실습 교재를 광범위하게 참고한 후, 우리는 결국 망고망 고객센터에서 사용하는 교재 체계를 기본 블루본으로 선정했다. 이를 바탕으로 상하이 위창 소프트웨어 회사 내부 교육팀은 기존 체계를 혁신해 현재의 틀을 형성했다. 프레임 요구 사항에 따라 여러 업계 전문가를 편집 팀에 초청하여 실무적이고 책임감 있는 교재를 최대한 제공해 드립니다. 편찬 명단에 열거된 모든 사람 외에, 나는 안정, 이, 상상, 등 이 책들을 편찬하고 출판하기 위한 노력에 대해 감사하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언)
우리 모두 나가고, 탁월하게 효과적이며, 함께 중국 콜업계의 발전을 위해 노력합시다!