소비자 권리의 날의 의미: 소비자 보호의 날을 제정해야 하는 이유
소비자 권리 보호에 대한 홍보를 확대하고 전 세계에 알리기 위해 다양한 국가와 지역을 홍보합니다. 소비자 단체 간의 협력과 교류는 국제적 차원에서 소비자의 권익을 보다 잘 보호할 수 있습니다.
소비자 권리의 날 주요 내용:
1. 소비자에게 정보를 제공하고, 소비자를 교육하며, 소비자의 권익 보호에 대한 인식과 능력을 향상시킵니다.
2. 소비자 불만을 처리하고 소비자의 피해 회복을 돕습니다.
3. 소비자의 의견을 수집하고 회사에 피드백을 제공합니다.
4. 여론을 조성하고, 소비자의 권리를 홍보하며, 소비자의 지위를 향상시키기 위해 여론으로부터 압력을 받습니다.
5. 국가 또는 정부의 소비자 법률 및 정책 수립에 참여하고 정부가 소비자 문제를 처리하기 위한 소비자 행정 시스템을 구축하도록 요구합니다.
6. 소비자 단체를 결성하고 소비자 주권을 확립한다.
7. 국제 소비자 단체 및 협력을 강화합니다.
소비 관련 문제가 발생하면 어떻게 불만을 제기할 수 있나요?
소비자 권리보호 민원전화는 12315입니다.
1999년 3월 15일, 국가상공행정총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만사항 및 신고를 구체적으로 접수하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.
국내 12315 인터넷 플랫폼은 2017년 3월 15일 공식 출시됐다. 이는 '인터넷 + 정부 서비스'를 홍보하기 위한 또 다른 주요 조치이며, 우리나라의 산업, 상업 및 시장 감독 부서의 소비자 권리 보호 업무가 인터넷 + 시대로 진입했음을 나타냅니다.
2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지는 '12315 행정법 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가시장감독관리국의 의견'을 발표했다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위해." 시장 감독 민원 핫라인은 2020년 말까지 12315로 통합될 예정입니다.
12315 불만 사항 처리 지침:
1. 불만 사항은 피고인의 실제 사업장이나 거주지의 현급 시장 감독 관리 부서에서 처리해야 합니다. 자체 구축한 웹사이트나 기타 온라인 서비스를 통해 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 전자상거래 플랫폼 운영자, 전자상거래 운영자에 대한 불만사항은 주소지 현급 시장 감독 관리 부서에서 처리합니다.
2. 불만 사항은 하나씩 제기해야 합니다. 동일한 문제에 대해 여러 번 불만을 제기하지 마십시오. 불만사항과 신고사항의 처리절차가 다르므로 신고사항에 신고내용을 포함하지 마시기 바랍니다.
3. 12315 플랫폼에 접수된 불만사항은 일상 소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 소비자를 말하며, 운영자와 소비자 권리 분쟁을 겪은 후 시장 감독 부서에 분쟁 해결을 요청하는 것을 말합니다. . 행동.