CRM 시스템을 통해 기업은 적절한 정보 기술과 인터넷 기술을 활용하여 판매, 마케팅 및 서비스에 대한 기업과 고객 간의 상호 작용을 조율함으로써 관리 방식을 향상시키고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스 프로세스를 제공합니다. 최종 목적은 기업이 고객, 경쟁으로 변화하는 현대시장의 경영 환경에 최대한 적응할 수 있도록 하는 것이다. 큰 데이터가 본격적으로 기업에 쏟아져 들어오는 오늘날 CRM 은 이미 큰 데이터 애플리케이션 착지의 관건이 되었다. < P > 1, CRM 은 고객 데이터를 영구적으로 관리할 수 있습니다. < P > 한 기업에게 고객은 직접 기업에 이익을 창출하는 그룹이며, 가장 두려운 것은 영업 사원이 퇴사하여 기업을 빼앗은 고객입니다. CRM 시스템을 통해 기업은 고객 데이터를 더 잘 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 권한을 설정할 수 있으며, 이직한 직원은 고객 데이터를 삭제 및 수정할 수 없고, 고객 데이터를 영구적으로 보존하며, 기업의 이윤을 손실로부터 보호할 수 있습니다. < P > 2, CRM 은 캠페인 투입 산출비 < P > 보다 많은 경우 기업들이 캠페인 마케팅을 하고 있으며, 관리자는 그 효과를 알지 못하기 때문에 CRM 시스템은 캠페인을 빠르고 효율적으로 실행할 수 있을 뿐만 아니라, 수집된 기회의 수, 비용 지출 등에 따라 활동의 투입 생산비를 쉽게 알 수 있습니다.
셋째, CRM 은 판매 진행 상황을 쉽게 제어할 수 있습니다.
CRM 은 영업 프로세스를 세분화하여 각 고객의 현재 단계를 영업 담당자에게 알리고 이에 따라 후속 조치를 취하여 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 관리자는 CRM 시스템을 통해 각 영업 사원이 고객 상태를 따라가는 것을 상세히 파악할 수 있어 관리자가 주요 고객, 무효 방문, 분실 등을 적시에 처리하여 회사의 이익을 보장할 수 있습니다. 관리자는 또한 CRM 이 보유한 판매 깔때기 차트를 기준으로 고객의 전반적인 상황을 분석하여 기업 전략 계획을 쉽게 세울 수 있습니다. < P > 4, CRM 은 항상 업무 진행 상황을 주시하고
CRM 이 온라인으로 업무를 보고할 수 있다는 피드백을 주므로 관리자가 매번 회의를 할 때마다 알 수 있는 업무 진행 상황을 피할 수 있습니다. 시간을 절약하고 의사 소통의 효율성을 높일 뿐만 아니라, 직원들의 업무 안배가 합리적인지 판단하여 제때에 조정할 수 있다. < P > 5, CRM 은 판매 환불 상황을 명확하게 볼 수 있습니다. < P > 기업은 CRM 이 보유한 보고 기능을 통해 고객 환불 보고서를 작성할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자와 관리자는 어떤 고객이 환불했는지, 어떤 고객이 빚을 지고 있는지, 얼마나 빚을 지고 있는지 한눈에 알 수 있습니다. 용도에 맞게 환불 업무를 전개하면 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있다. < P > 6, CRM 은 온라인 계약 승인 기능
CRM 은 온라인 계약 승인 기능을 갖추고 있어 인력으로 인한 비효율성을 줄이고 지연과 혼란을 줄일 수 있으며, 계약 정보 * * * 를 실현하고, 계약 조건을 점검하고, 문제를 방지할 수 있습니다. < P > 업계, 제품 또는 서비스를 제공하는 모든 기업은 고객을 만들고 유지하는 것과 같은 일을 하고 있습니다. 고객을 유지하는 것이 기업 발전에 중요한 것은 기존 고객을 확고히 파악해야만 기업의 공략에 근거지를 제공하고 기업의 발전에 가치를 가져다 줄 수 있다.