2019년 9월 2일 Customer World, CC-CMM 국제표준화기구, China Post Group, Lenovo Group, CITIC Bank Credit Card Center 등으로 구성된 '고객 서비스 산업 벤치마크 기업'이 7차 교류단 역이 덕샤오만 금융에 왔습니다.
Customer World 창립자 Zhao Xi, China Post Group 11185 National Center 이사 Zhao Rongqiang, Lenovo 고객 서비스 총책임자 Ren Haibo, 부사장 Li Dandan 중국 CITIC 은행 신용 카드 센터 고객 서비스부 95558 고객 서비스 센터 관리자와 12명 이상의 고객 서비스 직원과 함께 업계 전문가들이 Duxiaoman Financial 본사를 방문하여 현재 형태와 향후 개발에 대해 심도 있는 교류를 가졌습니다. 고객 서비스 산업의 동향. 고객 서비스 센터 담당자 Yan Fei는 고객 서비스 센터 관리 팀과 함께 방문 전문가 그룹을 받았습니다.
전문가 그룹은 덕샤오만 본사 기술전시관, 원스톱 서비스홀, 체육관, 샤오만 도서관 등 대표 장소를 방문했다. 이번 방문에는 운영지원부 동급생 Yan Yixuan이 해설자로 참여했습니다. 로비에 있는 Du Xiaoman 금융 로고의 의미부터 신용 기술 분야의 위험 관리 및 통제에 대한 기술적 강점, 자산 관리 분야의 사용자 분석 능력에 대해 설명했습니다. , 그는 방문 전문가 그룹에게 Du에 대한 다차원적이고 종합적인 시연을 제공했습니다. 기술 수준에서 Xiaoman Finance의 진정한 강점은 더 많은 사람들에게 신뢰할 수 있는 금융 서비스를 제공하기 위해 기술을 사용하여 끊임없이 연습하고 있다는 것입니다.
방문 후 고객 서비스 센터 운영 책임자인 Hu Han은 Duxiaoman Financial의 발전 역사, 고객 서비스 센터의 전략적 방향, 경쟁력 구축, 서비스 혁신 및 다른 측면.
2017년부터 고객서비스센터는 지속적으로 기능을 혁신하고 금융상품의 반복화를 추진하며 비즈니스 가치를 더욱 효과적으로 실현해 왔습니다. 고객불만사항에 대한 명확한 진단과 분석을 통해 지속적으로 제품 이터레이션을 추진하고 있습니다. 고객 불만의 근본 원인을 해결하기 위한 지표 및 프로세스 측면에서 제품팀과 연결됩니다. 다른 비즈니스 팀을 연결하여 민첩한 반복 프로젝트를 수행함으로써 서비스는 직접적으로 가치를 창출할 수 있습니다.
비즈니스 업그레이드를 지원하기 위해 고객 서비스 센터는 로봇 트레이너, 제품 경험자 등 신흥 직위의 인큐베이팅 및 육성을 포함하여 인재 계층 구축 방법과 인력 교육 방법을 적극적으로 혁신합니다. 새로운 직위의 요구에 적응하고 이러한 혁신적인 역량을 발휘할 수 있는 잠재력이 높은 인재입니다. Duxiaoman 고객 서비스 센터는 지능형 고객 서비스 효율성 향상을 통해 절감된 비용을 활용하여 혁신적인 프로젝트 인큐베이션에 투자하고 고객 서비스 가치 창출을 위한 스마트 경로를 모색합니다.
방문 및 교류 현장에서 방문 전문가 그룹은 고객 서비스 센터의 서비스 혁신에 대해 높은 평가를 내렸고 Duxiaoman 고객 서비스 센터도 업계 권위 있는 기관과의 파트너십을 심화하여 마음껏 발휘할 것입니다. ** *함께 우리는 AI와 기존 고객 서비스의 강력한 결합을 촉진합니다.
Customer World Agency와 CNCCA는 2005년에 설립되었습니다. 설립 이후 학문적이고 실천적인 정신으로 점차 중국 고객센터 산업 발전의 벤치마킹으로 발전해 왔습니다. 사회 전반에 걸쳐 모든 산업 분야에서 고객 서비스 관리 개념을 대중화 및 홍보하고 고객 센터 운영 및 관리 수준을 개선하며 국제 고객 센터 표준 및 통신 시스템을 구축하고 중국 고객 센터 관련 산업의 발전을 촉진합니다.
Duxiaoman Financial의 사명은 "기술을 사용하여 더 많은 사람들에게 신뢰할 수 있는 금융 서비스를 제공하는 것"입니다. Duxiaoman Financial 고객 서비스 센터는 지능형 시대의 고객 서비스 센터로서 기술, 관리 및 책임을 사용합니다. 혁신은 새로운 기술, 새로운 개념, 새로운 책임, 새로운 표준의 지속적인 생산을 통해 업계 전체에 활력을 불어넣고 전통적인 고객 서비스 분야의 발전과 개혁에 기여해 왔으며 업계에서 점차 주목과 인정을 받아 왔습니다. .