OA 의 주요 처리자, 승인 등 관리 차원의 관련 콘텐츠로 기업 내부 관리에 사용됩니다. OA, 영어 전체 이름은 Office Automation, 중국어 이름은 Office Automation 입니다. 바이두 해석: 현대사무와 컴퓨터 기술을 결합한 새로운 사무방식. 사무 자동화에는 통일된 정의가 없으며, 기존 사무실에서 사용하는 모든 신기술, 새로운 기계, 새로운 설비는 사무 자동화 분야에 속한다. 사무 자동화 또는 디지털 사무를 실현함으로써 기존 관리 조직 구조를 최적화하고, 관리 시스템을 조정하고, 공동 업무 능력을 높이고, 의사 결정의 일관성을 강화할 수 있습니다.
CRM 은 주로 고객 중심의 고객 및 주문을 관리하는 데 사용됩니다. CRM 시스템, 영어 전체 이름 고객 관계 관리 시스템, 중국어 전체 이름 고객 관계 관리 시스템. 바이두 해석: 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워킹 기술을 이용하여 기업을 위한 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용하는 정보 시스템을 구축합니다. 고객 데이터 관리를 중심으로 마케팅 및 판매 과정에서 고객과의 다양한 상호 작용, 다양한 관련 활동의 상태를 기록하고 다양한 데이터 모델을 제공하여 사후 분석 및 의사 결정을 지원합니다.
ERP 는 기업 내 비즈니스 프로세스의 체계적인 관리, 내부 정보 공유, R 및 자원에 초점을 맞추고 있습니다. ERP 시스템, 영어 전체 이름은 Enterprise Resource Planning 으로, 정보 기술 기반, 정보 기술 및 고급 관리 사고를 통합하여 체계적인 관리 사상으로 기업 직원과 의사결정권자에게 의사 결정 수단을 제공하는 관리 플랫폼을 말합니다. MRP (자재 소요량 계획) 에서 개발된 차세대 통합 관리 정보 시스템으로, MRP 의 기능을 확장합니다. 핵심 아이디어는 공급망 관리입니다. 전통적인 기업 경계에서 벗어나 공급망의 범위에서 기업 자원을 최적화하고 현대 기업의 운영 모델을 최적화하여 기업의 합리적인 자원 배분에 대한 시장의 요구를 반영합니다. 비즈니스 프로세스를 개선하고 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
OA, CRM 및 ERP 의 관계 ERP 는 CRM 의 데이터 웨어하우스에 대한 상품 및 공급망 지원을 제공하는 생산 시스템입니다. CRM 의 분석 결과와 시장 발전 예측은 ERP 시스템에 의사 결정 데이터를 제공합니다. ERP, CRM 등의 시스템에 필요한 승인은 OA 시스템을 통해 처리할 수 있습니다. 따라서, 세 가지의 중점은 다르지만, 상호 연관되어 있다.
다음은 분할 라인 판매를 촉진하기 위한 예입니다. 이해가 안 됩니다. 조는 고객인 켄을 방문할 것이다. 그는 OA 에 출장 신청서를 작성하여 승인을 위해 주관 Ben 에게 보냈다. 금융 애나 이전 신청, 해당 자금의 시스템 기록; 이 신청서도 인적자원부 Fanny 로 옮겨져 판매 출근에 기록되어 있다. Joe 는 CRM 시스템에서 Ken 의 명함에 대한 가망 고객을 생성하고, 후속 고객 유지 관리 중 상태를 지속적으로 업데이트하며, OA 에서 승인된 최종 결과를 Ken 과 연관시킵니다. 방문이 순조롭게 진행되면 주문을 하면 주문이 시스템에서 ERP 로 옮겨지고 생산부는 생산 계획을 세울 것이다. 주문금액을 받은 후, 재무 안나는 받은 돈을 ERP 에 입력하고 제품 출고를 배정합니다. 요약하자면, 하나의 시스템만으로는 기업의 모든 비즈니스 프로세스를 완성하기가 어렵습니다. 그 중 하나가 시스템의 오프라인 (종이판 기록) 프로세스를 벗어나면, 유통시간이 길어질 뿐만 아니라 직원들의 업무량도 어느 정도 증가할 것이다. 이것이 관리가 잘 되는 회사가 시스템 적용 정도가 높은 이유이다.