마케팅 판문 3000 자: 사이버 경제 환경과 마케팅 채널의 변화.
요약: 마케팅 채널의 건설은 회사 제품 판매의 핵심 부분이며, 심지어 제품의 시장 포지셔닝까지 결정한다. 인터넷 경제 시대가 도래함에 따라 사람들이 처한 경제 환경이 크게 바뀌면서 마케팅에 영향을 미치는 환경도 달라졌다. 이에 따라 인터넷 경제 환경의 요구에 부응하기 위해 기업의 운영 방식에 근본적인 변화가 불가피해 마케팅 채널 개혁이 불가피하다.
키워드: 마케팅 채널; 인터넷 경제 고객 관계 관리; 브랜드 전략 관리
기업이 제품을 팔려면 채널을 구축해야 하고, 채널의 각 부분은 모두 상응하는 규칙을 따라야 한다. 이런 마케팅 채널의 건설 관리 규칙 제정을 마케팅 채널이라고 한다. 마케팅 채널의 건설은 기업 제품 판매의 핵심 부분이며, 심지어 제품의 시장 포지셔닝까지 결정한다고 할 수 있다. 인터넷 경제 시대가 도래함에 따라 사람들이 처한 경제 환경이 크게 바뀌면서 마케팅에 영향을 미치는 환경도 달라졌다. 이에 따라 인터넷 경제 환경의 요구에 부응하기 위해 기업의 운영 방식에 근본적인 변화가 불가피해 마케팅 채널 개혁이 불가피하다.
첫째, 네트워크 경제 및 마케팅 환경의 변화 추세
1, 현지 시장에서 글로벌 시장에 이르기까지. 인터넷의 개방성과 연결성으로 인해 시간의 연속성이 강화되고, 공간의 거리가 짧아지고, 경제활동이 국경의 제약을 받지 않게 되면서 시장이 빠르게 글로벌 시장이 되어 기업에 광범위한 잠재 시장을 제공하게 되었다. 동시에 글로벌 시장은 온라인 채널을 통한 마케팅이라는 빠른 글로벌 마케팅 수단이 필요합니다.
2. 멀티 링크 판매에서 소규모 링크 판매에 이르기까지. 전통적인 마케팅 채널은 좁은 채널 모델로, 층층 심사 중간상이 완성한다. 인터넷 경제 조건 하에서 기업은 소비자를 직접 대면할 수 있다. 즉, 인터넷을 통한 직접 거래, 마케팅 채널은 편평한 채널 모델이 된다. 이렇게 하면 하루 24 시간 서비스를 할 수 있을 뿐만 아니라 중간 부분도 많이 절약할 수 있다. 중간 부분의 감소로 판매 비용이 낮아져 제품의 최종 판매 가격이 낮아졌다.
3. 대량 생산에서 대량 맞춤화에 이르기까지. 산업 경제 시대가 도래함에 따라 전문화된 생산은 노동 생산성을 높이고 단위 원가를 낮추며 규모의 경제를 형성하였다. 분업이 점점 가늘어지고 링크가 많아지고 생산자와 소비자 사이의 거리가 멀어짐에 따라 소비자의 수요는 종종 생산판매 사슬이 길어서 생산자에게 알려지지 않는 경우가 많다. 생산관념, 제품관념, 마케팅관념에서 마케팅관념에 이르기까지 산업사회가 생산자와 소비자의 분리를 극복하기 위한 노력을 볼 수 있다. 그러나 과학기술 수단의 제한으로 이런 분리를 어느 정도 완화할 수 있을 뿐 완전히 없앨 수는 없다. 그러나 인터넷 경제 시대에 정보기술의 발전은 대규모 생산 방식에 혁명적인 영향을 미쳤다. 디지털 네트워크는 일대다 관계와 생산자의 주도적 지위를 바꾸었고, 사용자는 다시 생산에 가입했다. 인터넷을 통해 제공되는 기업과 고객 간의 즉각적인 양방향 커뮤니케이션 채널을 통해 전 세계 고객은 언제든지 한 기업의 제품이나 업무를 이해하고, 정보 기반 서비스를 받고, 피드백을 제공하고, 주문을 하고, 자신의 요구에 따라 제품 설계에 참여할 수 있습니다. 따라서 기업의 제품은 고객의 맞춤형 구성에 따라 다를 수 있지만, 네트워크의 역할 때문에 대규모 생산에서 규모의 경제를 누리고 있습니다. 생산자와 소비자는 산업혁명으로 이혼했지만 지금은 인터넷 시대의 대규모 맞춤화로 다시 이혼했다.
4. 물리적 운영에서 가상 운영에 이르기까지. 가상화 관리도 전문화된 생산을 통해 효율성을 높이는 행위다. 가상화는 새로운 기업 조직 및 관리 모델로서 세계 경제에 새롭고 다양한 확장 공간을 제공하고 있습니다. 사이버 경제는 두 가지 측면에서 가상 경영의 출현을 촉발시켰다. 첫째, 인터넷의 출현은 가상 운영을 위한 물질적 기반을 제공하여 기업이 가장 중요한 기능만 보존할 수 있도록 하고, 외부 자원을 이용하여 다른 기능을 통합하여 제한된 자원 하에서 경쟁에서 최대의 장점을 얻을 수 있도록 합니다. 둘째, 시장 상황과 경쟁 모델의 새로운 특징은 가상화 관리에 대한 내적 수요를 형성합니다. 급변하는 시장과 서비스로 승리하는 경쟁 조건은 기업들이 예민한 반응력과 유연한 동적 조직 구조, 즉 가상 기업을 구축해야 한다. 이런 경영 방식은 실체경영에서 가상경영으로 바뀌었다.
둘째, 인터넷 경제와 마케팅 채널의 변화 추세
인터넷 경제 여건 속에서 기업 관리 모델의 변화에 직면하여 기업 마케팅 채널에 새로운 변화 추세가 나타났다.
1, 마케팅 채널 상태 변경. 치열한 시장 경쟁에서 마케팅 채널은 매우 중요한 역할을 한다. 전방위적으로 대상 시장을 포괄하고 모든 채널의 마케팅 채널을 통제하는 것이 대부분의 제품 성공을 위한 전제 조건입니다. 현대 소매업의 발전과 과학기술의 진보에 따라 경제 환경이 크게 달라졌다. 시장경제 발전 초기에는 상품 공급이 부족했고 생산자는 사회에 희소한 상품을 제공할 수 있기 때문에 채널에서 주도적인 위치에 있었다. 그러나 시장 구조의 변화로 마케팅 채널 시스템의 권력이 생산자에서 소매업자로 옮겨지면서 소매업자가 점차 결정적인 위치를 차지하고 있다.
첫째, 시장 수급은 효과적인 공급이 효과적인 수요보다 큰 구매자 시장으로 발전하여 소비자가 희소자원이 되었다. 소매상이 채널의 최전방에 있기 때문에 목표 시장에 접근하여 직접 영향을 줄 수 있는 고객으로 시장에 흐르는 제품이 될 수 있습니까? 문지기? 。 둘째, 소매업자는 확장, 합병, 체인 경영, 프랜차이즈 등을 통해 규모를 빠르게 확대하면서 소매업자의 집중도가 크게 높아졌다. 소매상들의 성장 실력은 공급자와의 가격 흥정에서 구조적 우위를 강화하여 제조업자들이 가치 사슬 전체에서 불리한 위치에 놓이게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소매상, 소매상, 소매상, 소매상, 소매상, 소매상)
2. 마케팅 채널 구조의 변화. 전통적인 판매 채널 구조는 피라미드형이며 극복하기 어려운 단점이 많다. 하나는 제조업자가 채널 접근을 효과적으로 통제하기 어렵다는 점이다. 둘째, 다층 구조는 효율성 향상에 불리하고, 비대한 채널은 제품 가격 경쟁 우위 형성에 불리하다. 셋째, 단일 및 다중 레벨 루프로 인해 정보 피드백이 부정확하고 시기적절하지 않습니다. 넷째, 제조업체의 판매 정책은 효과적으로 시행 될 수 없습니다. 그래서 많은 기업들이 이 전통을 바꾸고 있습니까? 좁고 좁습니까? 마케팅 채널이 평평한 구조로 바뀌었다.
마케팅 채널 터미널 개인화. 소비자 중심의 제품 맞춤화는 중간 부분을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 제품 잔고도 없고, 맞춤형 제품의 가격도 유연하지 않아 기업에 더 큰 이윤을 가져다 줄 수 있다. 예를 들어, 일렉스 냉장고에서는 문판이 소비자의 취향에 따라 교체될 수 있다. 사람 중심? 중국 시장에 진출한 지 불과 몇 달 만에, 시장 점유율은 이미 동종 가전업계 상위 5 위권에 진입했다. 반면 소비자 차이를 보지 못하는 기업은 경제 세계화 시대에 살아남기 어려울 것이다.
4. 새로운 마케팅 채널의 확장과 확장. 인터넷 경제는 마케팅 채널의 변화를 촉진시켰고, 인터넷은 유례없는 사이버 공간을 개척했다. 수천 대의 컴퓨터 호스트, 광섬유, 전화선으로 연결된 이 가상 공간에서는 상품 시복, 시복, 주문, 지불, 배송, 광고, 시장 조사 등 일련의 비즈니스 활동을 할 수 있다. 이 새로운 접근 방식의 두드러진 장점은 편리성과 투명성에 있다. 동시에, 공급과 수요 쌍방이 온라인 거래를 하여 중간 부분의 비용을 절약하고, 공급과 수요 정보를 제때에 소통할 수 있어 쌍방에 모두 흡인력이 있다.
마케팅 채널에서 고객 관계 관리에주의를 기울이십시오. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용이 기존 고객을 보유하는 비용보다 훨씬 높기 때문에 고객과의 관계를 구축하고 고객 및 회사 이익과 관련된 관계를 관리하는 것이 특히 중요합니다. 관계 마케팅의 핵심은 고객 브랜드 충성도다. 경제 세계화 시대에는 인터넷 사용이 더욱 보편화되었다. 데이터베이스 소프트웨어 개발을 통해 대상 고객의 아카이브를 만들 수 있습니다. 특정 대상 고객의 특성에 따라? 일대일? 마케팅. 오늘날의 마케팅 방식은 더 이상 고객에게 정보를 강요하는 것이 아니라 소비자의 흥미를 불러일으키고, 그들의 허락을 받고, 그들과 소통하고, 제품에 대해 이야기하고, 고객의 충성도를 키울 수 있는 방법을 강구하는 것이다.
셋째, 네트워크 경제 및 마케팅 채널 개선
네트워크 경제 환경에서는 기존의 마케팅 채널 모델 및 관리 모델이 글로벌 통합, 수요 다양화 및 소비자 맞춤 시장에 적합하지 않습니다. 따라서 기업의 마케팅 채널을 적절히 개선할 필요가 있다.
1, 기업 공급망 리엔지니어링. 공급망 리엔지니어링은 비즈니스 관리의 중요한 부분입니다. 한편, 기업은 인수, 전략적 제휴, 합자 등을 통해 공급업체와 밀접한 관계를 맺고 기업 공급망을 합리화해야 합니다. 한편, 기업은 핵심 역량을 통제함으로써 핵심 역량이 아닌 비즈니스를 가상화하여 전문 공급업체에 아웃소싱합니다. 기업은 전자 상거래를 통해 파트너와 물류, 정보 흐름, 자금 흐름을 원활하게 연결할 수 있으며, 교육 공급업체 통합 기능을 통해 소비자 요구에 정확하고 신속하게 대응할 수 있습니다.
평평한 채널 구조를 수립하십시오. 채널의 편평화는 일종의 추세로서 시장 법칙으로 인한 것이다. 공급망을 최소화하고, 비용을 절감하고, 이윤을 늘리고, 채널 파트너에게 이윤을 주는 것은 현대 기업 채널 건설과 발전의 방향이다.
3. 파트너와 좋은 관계를 맺다. 경제 세계화가 오늘, 상업 경쟁은 국제화의 방향으로 발전하고 있다. 현지 협력업체와 장기적이고 믿을 수 있는 관계를 맺고 채택해야 하는가? 윈윈? 파트너의 채널을 통해 시장 지위를 확보하기 위한 전략. 현지 기업과 협력하려면 자신의 시장 점유율을 고려해야 할 뿐만 아니라 상대방에게 넓은 이윤 공간을 제공해야 한다.
4. 효과적인 고객 관계 관리 시스템을 구축합니다. 고객 관계 관리 (GRM) 의 기원은? 고객 중심? Dell 의 비즈니스 모델은 기업과 고객 간의 관계를 개선하기 위한 관리 메커니즘입니다. 기업의 마케팅, 판매, 기술 지원 등 고객 관련 부서에 구현됩니다. 목표는 더 많은 고객을 유치하고 유지하기 위해 빠르고 주도면밀하며 양질의 서비스를 제공함으로써 고객 대면 워크플로우를 최적화하여 고객 확보 및 유지 비용을 절감하는 것입니다. 이는 기업이 향후 고객 및 잠재 고객과 의사 소통하고 상호 작용하는 방식과 관련이 있습니다. 기업이 고객 기반 외부 비즈니스 관계 리소스를 최대한 활용하고, 새로운 시장과 비즈니스 채널을 확대하고, 고객 만족도와 기업 수익성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
5. 브랜드 전략 관리를 실시하고 고객 자산을 향상시키고 관리합니다. 가치를 높이기 위한 상호 작용, 개인화와 장기적인 접촉, 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션을 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 구축, 유지 및 증가시킵니다. 브랜드 전략 관리는 이념일 뿐만 아니라, 제품 수명 주기와 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 기존의 순익 관리를 고객 중심의 수익 관리로 전환하여 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션과 관계를 강조하는 새로운 브랜드 관리 접근 방식입니다. 브랜드 전략 관리는 대화식 마케팅 관리입니다. 상호 작용 과정에서 고객의 브랜드 경험과 브랜드 감각을 키워 고객의 브랜드 충성도를 높이고 브랜드와 고객 간의 관계를 강화합니다. 브랜드 전략 관리는 기업이 맞춤형 판매 활동을 수행하고 고객을 판매 프로세스에 통합함으로써 고객의 참여감을 높이고 맞춤형 접촉의 요구를 충족시키며 거래 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 브랜드 전략 관리는 고객을 위한 가치를 창출할 뿐만 아니라 고객과 함께 가치를 창출한다.
마케팅 판문 (3000 자) 2 부' 인터넷 마케팅 환경에서의 고객 충성도'
요약: 이 글은 인터넷 마케팅 환경에서 고객 충성도의 영향 요인을 주로 분석하고, 존재하는 문제에 대해 몇 가지 건의를 제시하며, 기업이 인터넷 마케팅을 실시할 수 있도록 참고할 수 있기를 희망합니다.
키워드: 온라인 마케팅; 고객 충성도 충성
소개하다
20 10 인터넷 발전은 두 가지 주요 특징을 보여준다. 하나는 네티즌 인터넷 앱의 수가 늘어난다는 것이다. CNNIC 제 25 차 보고서에 따르면 2009 년 네티즌 증가율은 28.9% 였지만 상위 16 위 인터넷 앱 중 12 개 사용자가 네티즌 증가율을 능가하고 일부 인터넷 앱 증가율도 80% 를 넘어섰다. 이는 네티즌당 평균 인터넷 앱이 더 풍부하고 네티즌의 접촉 각도가 더 다양하다는 것을 보여준다. 둘째, 온라인 마케팅 기반이 확대되었습니다. 현재 주류 인터넷 마케팅 방식은 브랜드 광고, 검색 엔진, 키워드 광고, 인터넷 입소문 마케팅, 인터넷 인터랙티브 마케팅 등이다. 이러한 마케팅 방식은 인터넷 뉴스, 검색 엔진, 온라인 비디오, 블로그, 소셜 사이트, 포럼 /BBS 등에 따라 달라집니다. 인터넷 앱은 사용자 수가 많고, 20 10 은 여전히 빠르게 성장하고 있다. (그림 1)
20 10 온라인 마케팅 기반이 확대되면서 온라인 마케팅이 영향력을 발휘하기 시작했다. 인터넷 마케팅이 발전함에 따라 소비자들은 더 많은 선택에 직면해 있다. 기업에게는 고객의 중요성이 전례 없는 수준으로 높아졌다. 그들은 인터넷을 통해서만 자신이 필요로 하는 상품에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있을 뿐, 어떤 상가에 쉽게 도움을 청할 수 있다. 기존 기업에 비해 고객 충성도를 어떻게 키우느냐가 전자상거래 및 인터넷 마케팅을 하는 기업에 특히 중요하다. 어떻게 기업 고객의 충성도를 높일 것인가는 기업이 직면한 중요한 문제이다.
I. 기본 개념의 정의
(a) 온라인 마케팅의 정의. 미국 라피에 따르면? 무하마드, 로버트? 피셔, 버나드? 자바스 기지? 카힐은 그들의 새 책' 인터넷 마케팅' 에서' 마케팅 용어 사전' 의 정의를 인용했다. 인터넷 마케팅은 온라인 행동을 통해 이념, 제품, 서비스를 촉진하는 거래이며, 쌍방이 만족하는 고객 관계의 수립 및 유지 관리 과정이다.
(b) 고객 충성도의 의미
1, 고객 충성도의 의미. 고객 충성도. 고객 충성도? , 고객 만족 후 제품 브랜드 또는 회사에 대한 신뢰를 나타냅니다. 고객 충성은 실제로 고객 행동의 연속이며, 같은 브랜드의 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 행위이다. 이런 행위는 목적성이 있고, 사유에 의해 결정되는 구매 행위는 고주파 구매와 높은 태도 반복 구매로 나타난다.
2, 고객 충성도 측정. 고객 충성도는 주로 (1) 반복 구매 횟수 (2) 고객이 구매하고 선택하는 시간; (3) 가격에 대한 고객의 민감도; (4) 경쟁 제품에 대한 고객의 태도; (5) 제품 품질 사고에 대한 고객의 관용.
충성과 만족의 차이. 고객 만족이란 기업 및 제품/서비스에 대한 고객의 만족도를 말합니다. 고객의 주관적인 느낌으로 제품/서비스 또는 기업에 대한 고객의 감정적 표현입니다. 고객 만족과 실제 구매 행위 사이에 직접적인 관계가 있는 것은 아니며, 만족스러운 고객이 항상 기업에 충성한다는 보장도 없고, 중복 구매 행위가 생기는 것도 아니다. 만족도는 고객의 기대와 느낌을 측정하고 충성도는 고객의 향후 구매 행동과 약속을 반영합니다.
둘째, 고객 충성도의 영향 요인 분석
(1) 제품 품질. 시장경제 조건 하에서 상품은 매우 풍부하고, 소비자의 선택의 여지는 매우 크지만, 소비자가 가장 많이 고려하는 것은 제품의 품질이다. 즉, 고객이 기업에 제공하는 제품 가치는 기업 자체보다 더 충성스럽다. 제품 가치는 고객이 공급품에 대한 인식효용이며, 고객 스스로 판단하여 생기는 것으로, 고객이 얻는 이익과 제품이나 서비스를 획득하고 즐기기 위해 지불하는 비용 사이의 비교이다.
(2) 서비스 품질. 서비스는 전체 제품 이념의 중요한 구성 요소로서 전체 제품 판매에 없어서는 안 될 부분이다. 갈수록 치열해지는 인터넷 경쟁에서 제품 자체의 우수한 품질 외에 우수한 서비스도 고객 만족에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 양질의 서비스는 고객에게 편안함과 만족을 줄 뿐만 아니라 고객을 붙잡는 강력한 역할을 하기 때문이다. 인터넷 서비스 품질 향상은 온라인 고객의 제품 이해를 높여 고객의 전반적인 만족도를 높이고, 반복 구매 의향 증가, 사용 증가, 입소문 홍보 등 고객의 구매 성향을 높일 수 있습니다. 구매 성향의 증가는 충성 행위로 이어질 수 있으며, 결국 이윤과 재무 성과의 증가로 이어질 수 있다. 양질의 서비스는 모방하고 복제하기가 정말 어렵고, 서비스의 대체성이 고객 충성도를 크게 높일 수 있다.
(3) 제품 가격. 소비자들이 인터넷 쇼핑을 선택하는 이유는 대부분 인터넷 쇼핑의 가격이 전통적인 쇼핑보다 싸기 때문에 사람들은 항상 싸고 값싼 제품을 사고 싶어 하기 때문이다. 적은 돈을 쓰고 더 좋은 서비스를 즐기는 것은 모든 소비자의 소원이다. 인터넷의 편리함 때문에 많은 소비자들이 각 상가의 제품과 가격을 비교해서 자신의 요구에 더 잘 맞는 상가를 선택하게 된다. 경쟁사의 제품 가격이 더 유리하다면 소비자는 경쟁사의 제품을 선택하게 됩니다. 즉, 고객의 충성도가 낮아지고 심지어 고객이 이동하게 됩니다.
(4) 대체품. 대체품의 흡인력은 소비자가 소비시장에서 경쟁사 제품을 선택할 가능성을 의미하고, 매력적인 경쟁자가 부족한 것은 고객을 붙잡는 유리한 조건이다. 현재 회사의 경쟁사가 저렴하고 편리하며 완전한 서비스 또는 더 높은 수익을 제공할 수 있다면 현재 회사를 포기하고 경쟁사의 제품이나 서비스를 선택할 수 있습니다. 따라서 경쟁 선택의 매력이 떨어지면 고객 만족과 고객 충성도 간의 전환 관계가 약해진다. 대체품이 매력적이지 않을수록 고객 충성도가 높다는 얘기다.
(5) 구매 후 평가. 고객 충성도는 고객의 소비 경험과 밀접하게 결합되어 있다. 고객은 한 가지 제품이나 서비스를 여러 번 구입하며, 매번 구매 후 평가를 받는다. 여러 차례 구매를 한 뒤 고객의 소비체험도 고객 충성도에 큰 영향을 미쳤다.
(6) 기업 이미지와 정서적 경향. 좋은 기업 이미지는 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 고객이 이미 감정적으로 기업의 제품과 서비스를 선호하기 때문이다. 고객은 일단 이런 경향이 생기면 의식적으로 기업의 제품을 구입하여 고객의 충성도를 어느 정도 높인다.
셋째, 고객 충성도를 높이는 조치
(1) 차별화된 제품과 서비스를 제공합니다. 시장 분석을 통해 고객의 취미에 따라 세분화하여 다양한 유형의 고객이 원하는 비즈니스를 제공합니다. 각 세그먼트의 특성에 따라 차별화된 제품 및 서비스 포지셔닝, 대상 고객 및 마케팅 전략을 파악하여 차별화된 제품과 서비스를 형성합니다.
(2) 서비스 품질을 향상시킵니다. 고객이 제품을 구입한 후 제때에 서비스를 하면 고객이 존중받고 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한 제품 주기와 제품 사용 주기에 대한 분류 분석을 통해 일부 주요 고객이 제품을 구매하기 직전에 고객에게 사전 예방적으로 연락하고 관련 계획과 일정을 제공하여 고객의 손실을 방지하고 고객 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 고객과의 소통도 강화해야 한다. 인터넷 마케팅은 고객 중심적이어야 하며, 기업은 고객의 요구에 따라 구체적인 제품과 서비스를 제공할 수 있고, 목표가 강하며, 고객의 요구를 크게 충족시키고 고객 만족도를 높일 수 있다.
(3) 합리적인 가격 책정. 가격은 소비의 중요한 요소이다. 고객이 소비된 비용이 소비된 제품의 가치에 비례한다고 느낀다면 고객은 만족할 것입니다. 반면 고객은 만족하지 못하고 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다.
(4) 기업의 경쟁력을 강화하다. 여기에는 두 가지 주요 측면이 포함됩니다. 하나는 기업의 기존 경쟁 우위를 공고히 하고 이를 바탕으로 기업의 경쟁 우위를 강화하는 것입니다. 인터넷 기술을 이용하여 기존 고객에 대한 포괄적이고 세밀한 조사 분석을 수행하고, 그들의 요구와 건의를 충분히 이해하고, 잠재 고객을 더 잘 이해하고, 표적적이고 과학적인 마케팅 방안을 개발할 수 있습니다. 둘째, 기업은 지속적으로 경쟁력을 강화하고, 고객의 특성에 따라 차별화된 제품 및 서비스 포지셔닝을 결정하고, 회사의 목표 고객 및 서비스 전략을 파악하여 고유한 특징을 지닌 제품 및 서비스를 형성해야 합니다. 특색 제품과 서비스의 대체불가성은 고객 충성도를 크게 높일 수 있다.
(5) 즐거운 쇼핑 경험을 제공한다. 인터넷에서 생활문화 분위기를 조성하고, 각종 판매 데이터를 분석하고, 상품의 최적의 조별 배치에 사용할 수 있으며, 고객이 상품을 선택할 수 있도록 돕고, 고객이 잠재적인 심리적 수요를 발견하고, 고객의 구매 시간을 절약하고, 고객의 구매 욕구를 자극하며, 가능한 한 고객에게 각종 편리를 제공하고, 만족스러운 상품을 살 수 있도록 하고, 제때에 애프터 일을 잘 하고, 고객에게 즐거운 쇼핑 환경을 제공하고, 고객 쌍을 유지한다
(6) 좋은 기업 이미지를 세우다. 기업 이미지는 기업 실력의 또 다른 중요한 구현이다. 기업 이미지는 기업의 다방면, 다층적 종합경쟁력으로 기업의 중요한 무형자산이다. 좋은 기업 이미지가 형성되면 거대한 물질적 힘으로 바뀌어 강대한 것을 만들어 낼 수 있을까? 브랜드? 신제품 홍보, 소비자 그룹 안정화 및 확대, 시장 점유를 용이하게 하는 효과 또한 기업의 다양한 외관을 설계하고, 기업의 독특한 시각적 이미지를 형성하고, 기업의 대외 이미지를 확립해야 한다. 동시에 기업 문화를 육성하고 경영 이념을 높이다. 이는 기업 내부의 모든 측면에 영향을 미치고 사회공익활동과 소비자로 확장되는 내재적인 원동력이다. 또한 기업은 공익활동을 많이 하고 사회에 더 많이 기여하고, 고객을 감동시키고, 내적 품질과 외적 이미지를 유기적으로 결합해 제품 인지도와 기업 이미지를 확대하기 위해 노력해야 한다. 고객은 일단 기업 이미지가 좋다고 느끼면 이미 감정적으로 이 기업의 제품과 서비스를 선호하고 있다.
주요 참고 문헌:
강지정지. 고객 충성도에 영향을 미치는 요소 [J]. 쇼핑센터 현대화, 2007 년 8 월 9 일.
[2] 중국 인터넷 정보 센터 .2010 네트워크 마케팅 개발 재고 [R].20 10.2.
[3] 리 달콤한, 쳉 김휘. 인터넷 마케팅에서 고객 충성도를 탐구하다 [J]. 시장 포럼, 2008.5.
[4] 리우 링. 인터넷 마케팅 환경에서의 고객 충성도 관리 [J]. 농업 네트워크 정보, 2009.2.
[5] 노랗고 찬란하다. 고객 만족과 고객 충성도 분석 [J]. 허베이 경제무역, 2006.4.
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