문전풍, 조가범 < P > 은 인공지능시대에 디지털세계를 통해 현실 세계에 영향을 미치고 생산성 향상, 생산자료 전환을 실현하며 미래 발전 추세와 시대 트렌드가 되고 있다. 이 시대에 인류는 인공지능을 이용하여 각 업종의 생산을 실현하면서 노동 생산 자료를 데이터로 전환했다.
그림: 지능형 인터넷' 4 가지 새로운' 패러다임
시대가 변화함에 따라 정보 인터넷에서 모바일 인터넷, 스마트 인터넷에 이르기까지 네 가지 새로운 패러다임이 등장한다. 각 세대의 생산성은 서로 다른 인프라, 터미널, 상호 작용 방식 및 서비스로 인해 발생하며, 이를 총체적으로 새 인프라+새 터미널+새 상호 작용+새 서비스라고 합니다. 모바일 인터넷과 스마트 인터넷의 차이점을 비교해 보면, 인프라 수준에서 클라우드 컴퓨팅의 중심이 스마트 컴퓨팅과 같은 하이퍼컴퓨팅 센터로 상승하고 있습니다. 단말기 수준에서 휴대폰과 보드 등 카메라를 포함한 인식 터미널은 스마트카, AR/VR 혼합 현실 장치로 변한다. 상호 작용 방식에서는 터치스크린을 통한 인간-컴퓨터 상호 작용이 제스처 인식, 자세 인식 등을 통한 센서 상호 작용으로 상승합니다. 새로운 서비스 차원에서 위치와 관련된 모바일 인터넷이 공간 관련 산업 원우주 응용으로 부상하고 있다. < P > 그림: 지능형 산업의' 4 개의 새로운' 원동력 < P >' 4 개의 새로운' 은 AI 의 만물을 정의하고 AI 의 공간을 정의하는 것으로 요약할 수 있다. "4 개의 새로운" 을 중심으로, 내부 서클 산업의 원동력 외에도 외부 서클 기술에는 알고리즘, 계산 능력 및 데이터의 비용이 지속적으로 감소하고 성능이 지속적으로 향상되며 과학 기술 혁신 배당금을 지속적으로 가져 오는 세 가지 추진력이 있습니다. < P > 스마트 인터넷 시대로 접어들면서 AI 디지털인은 실물산업 생산성의 대표가 되고, AI 디지털인은 의인화와 생산자동화에 따라 L1-L5 5 5 등급으로 나눌 수 있다. L1 등급은 주로 인공생산을 위주로 한다. L2 등급은 사람의 입형, 마이크로표정, 몸짓 등을 수집하기 위해 움직이는 포획 장치에 의존한다. L3 수준은 이미 AI 알고리즘을 통해 입형, 표정 및 팔다리 동작을 구동할 수 있습니다. L4 레벨은 지능을 이해하는 데 있어 리얼리티 수준에 점진적으로 접근할 뿐만 아니라, 대부분의 장면에서 지능적으로 상호 작용할 수 있을 뿐만 아니라, AI 알고리즘이 제작 프로세스의 심도 있는 융합 (AIGC) 으로 인해 디지털 인간 제작의 효율성이 크게 향상되었습니다. L5 수준의 디지털인은 글로벌하고 다재다능한 문제를 처리하여 완전히 지능적인 상호 작용을 할 수 있다. 우리는 L4 급 이상의 디지털인만이 진정으로 천행백업에 진입하여 실체기업의 생산성이 될 수 있다고 믿습니다. < P > 오늘날 금융업계가 원우주 시대로 접어들면서 다른 도전에 직면하고 있다. 첫 번째 과제는 기존 오프라인 일반 금융 고객으로부터 MZ 시대 젊은이 (198-25 년생 2 세대), 중년인 주체가 온라인 하이테크 서비스 방식을 선호하는 집단으로 바뀌는 것입니다. 두 번째 도전은 금융업계 스타의 대변이다. 금융상품인터넷 마케팅관리법은 스타가 금융업계를 대변하는 것을 금지하고 디지털인이 금융상품을 대변하는 것이 최고의 대안이 된다. 세 번째 과제는 서비스 매체의 업그레이드입니다. 원우주시대에 은행은 MZ 시대의 고객을 유치하기 위해 더 많은 기술 함량이 높은 서비스가 필요합니다. 한편 < P > 는 원우주시대에 접어들면서 금융업계의 온라인 상호 작용 방식과 오프라인 장면이 모두 달라졌다. 온라인 상호 작용에서 서비스 입구가 번잡하다: 금융 APP 는 일반적으로 개발 시간이 빠르며, 비즈니스가 발전함에 따라 기능이 지속적으로 누적되어 각종 비즈니스 입구가 깊숙이 감춰지고, 개조가 필요하며, 적용성을 높여야 한다. 서비스 대기는 시간이 오래 걸립니다: 온라인 고객 서비스가 고객 문제를 정확하게 찾을 수 없습니다. 접근하기 어렵고, 수동 대기 시간이 너무 길어서 AI 기술을 도입하여 고객 서비스 업무 프로세스를 최적화해야 합니다. 오프라인 장면에서는 서비스가 적습니다. 오프라인 도트는 일반적으로 종합화, 경량화, 지능화, 도트 직원 수 감소, 도트 카운터 수 감소, 지능형 장비 구성 증가 고객 조작이 어려움: 도트 직원 수가 제한되어 있어' 삼친견' 이 아닌 업무에 대한 서비스가 제대로 이루어지지 않아 지능적인 기계 조작에 대한 안내가 없어 고객 만족도가 떨어지고 있다. < P > 메타 우주시대 금융업계에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 네 가지 시나리오를 제시했습니다.
시나리오 1: 온라인 장면' 은행원 우주영업소'. 소비자들이 가상 화신의 형태로 게임처럼 가상 은행 공간으로 들어가도록 하는 동시에 가상 은행 공간은 소비자가 설계할 수 있지만 처리하는 업무는 여전히 실제 사업이다. < P > 소비자들은 디지털 분신 형세로 원우주 응접실에 진입하면서 가상 환경에서 실제 눈빛 교류나 몸짓을 흉내낼 수 있어 전염병 기간 동안 무접촉 온라인 모델로 우호적인 대면 서비스 느낌을 갖게 되면서 은행은 금융소셜커뮤니티의 제품과 환경이 됐다. 이런 디자인으로 은행망은 오프라인 공간, 장소, 심지어 전시범주 제한에서 벗어나 기업 홍보와 사용자 탐구 등에 큰 우위를 점하고 있다. < P > 시나리오 2: 금융 금융 미디어 C 측 터치, 디지털인 전 미디어' 데뷔'. 소비자들은 만화나 실물의 이미지를 더욱 선호하고, 상탕 디지털인은 전 매체에 데뷔했다. 은행, 증권, 기금, 보험이 중국 틱톡(더우인), 빠른 손을 통해 전파되든, 티몰, 타오바오 등 비디오 전자 상거래 방식을 통해 전파되든, H5, 애플릿, 비디오 번호 전파를 통해 전파되든, 우리는 IP 속성이나 자신의 브랜드 포지셔닝에 맞는 디지털 인맥을 내장할 수 있으며, 텍스트 자료에 따라 디지털 인맥을 빠르게 생성할 수 있는 동영상도 줄일 수 있다 < P > 시나리오 3: 온라인 앱이 함께 있고, 디지털인 여동생이 걱정을 덜어준다. 금융 APP 통합 디지털 인모듈은 온라인 스마트 금융 보조자로서 온라인 사용자 음성 상호 작용 방식을 높인다. 디지털인은 금융지식에 대한 전문적인 설명, 재테크 상품의 지능적인 추천, 절차 프로세스의 인내심 있는 답변, APP 고민을 이용한 권장 사항 채택, 고객을 가장 잘 아는 개인 금융 지원, 금융 기업의 온라인 디지털 전환을 돕는다.
시나리오 4: 오프라인 도트 디지털 직원. 은행망 종합화, 경량화, 지능화 개조에 호응하다. 도트 입구에 디지털복합기를 증설하여 도트 디지털 직원으로 주동적으로 고객을 접대하고, 업무지도, 창구 번호, 제품추천, 잡담 대기 등의 서비스를 제공할 수 있습니다. < P > 이러한 기초 위에서 금융디지털인들은 그들의 현실적 가치를 보여준다. 첫째, 단기 수익: 가상 도트는 원우주 입구로 더 많은 C 측 트래픽을 끌어들여 화제의 폭점으로 자리잡을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 디지털 SDK 는 모바일 APP 개조 비용을 절감하고 APP 사용 편의성 및 적응성을 높입니다. 디지털 스마트 어시스턴트는 고객 서비스 좌석 수 및 매장 직원 수를 줄이고, 기업 인건비를 줄이며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 둘째, 장기적 이익: 가상 아울렛은 기업을 위해 메타우주를 미리 배치할 수 있으며, 앞으로 더 많은 비즈니스 시나리오를 가상 공간으로 옮길 수 있습니다. 디지털인의 대변은 브랜드 과학기술감을 높이고, 통일된 이미지는 브랜드에 대한 소비자의 인상을 심화시킬 수 있다. 금융 NLP 지식 기반은 브랜드에 대한 고객의 최신 호소를 지속적으로 수집하고 발굴하며, 점차 고객을 가장 잘 아는 금융 업계 전문가를 형성하여 고객의 점도를 높입니다. 셋째, 서비스 체험 최적화: 디지털인의 통일된 이미지와 통일된 말술은 일상적인 서비스에서 서비스 기준이 일정하지 않은 문제를 해결할 수 있습니다. 대화 과정에서 파노라마 사용자 초상화를 만들고, 사용자의 핵심 요구 사항을 실시간으로 찾고, 사용자 집단의 특징 선호도를 구체화하고, 개인화된 대화 서비스를 제공하고, 감정 분석을 기반으로 사용자 감정을 인식하며, 서비스 전략 및 마케팅 전략을 적시에 조정할 수 있습니다. 넷째, 기업 성장을 돕는다: 디지털 인력은 노동계약 문제, 민정 위험, 24 시간 근무, 기업 인력 관리 비용 절감에 효과적이다. 대화 서비스 과정에서 문제 요약 및 핫스팟 분석을 수행하여 고객의 목소리에 대한 종합적인 통찰력을 제공합니다. < P > 이 스마트 인터넷 시대에 AI 는 우리 생활업무의 각 분야에 침투하여' AI 디지털인' 이 금융서비스업을 재정의하게 하고, 과학기술이 다시 한 번 금융업계의 새로운 물결을 일으킬 것으로 기대하고 있다. < P > (전풍계 상탕지능산업연구원장, 조가범계 상탕지능산업연구원 보조연구원)