IBM 글로벌 서비스 부문 중화구 전략 및 제휴 총괄 김진년 인프라 통합, 애플리케이션 플랫폼 구축부터 관리 및 비즈니스 혁신에 이르기까지 정보 기술 및 전자 상거래의 의미는 더 이상 비용 절감에 국한되지 않으며, 기업 정보화의 호소점은' 비용' 에서' 가치' 로 바뀌고 있습니다. 따라서' IT 서비스' 도 최근 2 년간 IT 시장의 핫한 단어가 되었다. 전통적인 기업들은 IT 업계의 새로운' 서비스 경제' 공세를 받아들이는 동시에 IT 서비스의 중요성에 대한 인식도 높아지고 있다. 많은 대기업 정보화 프로젝트에서 IT 서비스는 전체 IT 지출에서 소프트웨어를 능가했습니다. 더 많은 기업 정보화 책임자가 이미 IT 서비스가 전체 정보화 프로젝트의 성패의 관건이라는 것을 깨닫기 시작했다. 중국 기업의 IT 서비스에 대한 수요가 무지에서 점점 더 분명해짐에 따라 IT 서비스 공급업체는 진정한 기회와 도전에 직면하고 있습니다. IT 서비스 제공자의 전문화 정도는 기존 기업 정보화 혜택의 핵심 요소가 되고 있습니다. 많은 중국 기업의 경영진이 정보화라는 명제에 직면하여 위험 통제와 투자 수익을 더욱 중시할 때, 이들 기업은 IT 투자 결정을 경영 의사 결정의 수준으로 끌어올리기 시작했다. 기업 IT 전략과 비즈니스 전략도' 이층 가죽' 의 탈착 상태에서 벗어나 진정한 상호 작용과 승진을 실현할 것이다. 기업들이 IT 투자 수익을 더 잘 인식하면서 IT 서비스 공급업체의 전문화와 전반적인 역량에 대한 요구도 명확해지기 시작했다. 전문화는 IT 서비스의 세분화를 의미합니다. IBM 은 서비스 부서를 통합 기술 서비스, 비즈니스 혁신 서비스 및 전략적 아웃소싱 서비스의 세 부분으로 나눕니다. 고객에게 서비스를 제공할 때 IBM global services (IGS) 의 비즈니스 프로세스에는 비즈니스 이해, 전략 개발, 설계, 구현 계획, 운영, 유지 관리 및 관리가 포함됩니다. 중국 기업의 IT 서비스에 대한 수요가 무지에서 점점 더 분명해지면서 IT 서비스 공급업체는 진정한 기회와 도전에 직면해 있다고 할 수 있습니다. IT 서비스 제공자의 전문화 정도는 기존 기업 정보화 혜택의 핵심 요소가 되고 있습니다. IBM 글로벌 서비스 아시아 태평양 전략, 마케팅 및 신규 사업부 이사인 Charles Agee 는 사용자에게 공급업체가 제공하는 기술과 제품이 가장 중요한 것은 아니며, 애플리케이션이 사용자의 특정 환경에서 역할을 할 수 있는지 여부와 가치를 발휘하는 것이 공급업체가 제공하는 서비스와 무관하다고 말했습니다. 서비스의 생사 선택은 기업의 경우 IT 서비스 간의 차이를 생사 선택으로 형용할 수 없지만, 종종 IT 제품 간의 차이보다 더 은밀하다. 예를 들어, 북극 탐험가를 위한 에스키모 개 팀의 서비스 차이를 비교해 보면 ... 목적지에 도착하지 못한 개들은 지구력이 부족하거나' 선두 개' 가 부족하다. 이런 차이는 개팀을 고를 때 발견하기는 어렵지만, 왕왕 생명의 위험이 있다. 기업의 경우 IT 서비스 간의 차이는 생사 선택으로 형용되는 것은 지나치지 않지만, 종종 IT 제품 간의 차이보다 더 은밀하다. 이러한 차이는 IT 서비스의 세 가지 특징에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 것이라고 생각합니다. 서비스 뒷받침은 체험 서비스가 무형이며, 제품에 비해' 보상' 할 수 없고, 서비스 중 실수를 저지르는 유일한 방법은' 사과' 입니다. 이는 서비스 공급업체 관리자가 잊을 수 없는 교훈이 될 것입니다. 기업 전략, 관리 모델, 인력 조직, 비즈니스 프로세스, 정보 기술과 관련된 전자 상거래 변화의 경우 사과를 피하는 가장 좋은 방법은 복잡한 관리 컨설팅, 애플리케이션 통합, 비즈니스 변환, 전자 상거래 운영 및 유지 관리와 같은 기업이 필요로 하는 다양한 서비스를 직접 실천하는 것입니다. 서비스의 본질은 IT 서비스 판매가 일반 제품 판매와 다르다는 것을 믿는 것이며, 영업 담당자는 자신이 홍보하는 서비스에 대해 충분히 알고 있어야 합니다. 이러한 신뢰는 수많은 성공 사례를 바탕으로 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객에 대한 약속을 이행할 수 없게 됩니다. 서비스의 지렛대는 기업의 IT 요구를 충족시켜야 하는 서비스가 고객의 비즈니스를 이해하고 제공할 수 있는 서비스 가치에 대한 자신감을 가지고 고객이 가장 필요로 할 때 가장' 갈증 해소' 하는 솔루션을 제공한다는 세 가지 조건을 충족해야 한다는 것이다. IT 서비스 업체의 이러한 능력은 고객 중심의 종합 운영 능력에 의해 뒷받침됩니다. IBM 글로벌 서비스는 매트릭스 관리 구조를 활용하여 고객의 요구 사항을 충분히 이해하고 글로벌 솔루션 전문가 및 리소스를 동원하여 현지 고객 솔루션의 원활한 구현을 보장합니다. 서비스의 세 가지 지평에 대한 가장 보수적인 견해는 앞으로 15 년 동안 IT 서비스가 여전히 경마권 기간에 있을 것이라는 것이다. IBM 은 국제 기업이 아니라 다국적 기업입니까? 다국적 기업, 우리는 중국 시장에 뿌리를 내려야 한다. 나는 앞으로 몇 년 동안 IT 서비스가 조양산업으로서 단계적으로 세 개의 지평선을 경험할 것이라고 생각한다. 두 번째 지평선은 서비스 공급업체가 신속하게 시장에 진입하여 주도적 점유율을 차지하는 전략이다. 중요한 개념 중 하나는 "모든 것이 움직인다" 는 것입니다. 사실 IBM 은 모바일 인터넷의 개념을 무선으로 지칭하는 데 더 익숙하다. 왜냐하면 이동은 항상 휴대폰과 관련된 무선 장치를 연상시키는 것 같고, 무선 범위는 훨씬 넓어지기 때문이다. 무선 적용 시장은 내외에서 기업 내부, 기업 공급망, 상업 소비 네트워크의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. IBM 은 기업 내 무선 애플리케이션, 특히 B2E (회사 대 직원) 와 SFA (영업 자동화) 가 기업이 무선 변화를 시작하는 가장 좋은 출발점이라고 생각합니다. 무선 전자 상거래의 매력은 통신 수단의 비약적인 향상으로 고객 응답률을 크게 높이고 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스 및 의사 결정 처리 속도를 높이는 데 있다. 세 번째 지평선은 e-sourcing 입니다. 즉, 미래의 컴퓨팅 능력은 수돗물처럼 가혹할 것입니다. 동시에, 컴퓨팅 단말기의 분산, 유휴 컴퓨팅 기능을 저렴한 수퍼컴퓨팅 기능으로 통합하여 엔터프라이즈 하이엔드 컴퓨팅 요구를 충족합니다. IBM 은이 연구에 많은 자원을 투자했습니다. 얼마 전 열린' IBM 포럼 2002' 는 전자조달의 개념을 더 자세히 설명했다. IBM 의' 즉시 사용 가능한 전자상거래' 는 오늘날 많은 전자상거래 서비스를 다루고 있다. 미래의 공공에너지로서,' 전기상용화' 는 전기상들의 자연진화로, 전자상을보다 간단하고 경제적이며 더 적합하게 만든다. 기업이 전자 상거래 솔루션을 필요로 할 때, "전자 상거래" 는 표준화된 전자 상거래 프로세스, 애플리케이션 및 인프라를 네트워크를 통해 수요자에게 제공합니다. 전통적인 4 대 에너지의 보급과 마찬가지로 공공 에너지 기반 전자 상거래는 인류 진보의 또 다른 이정표가 될 것이다.