세무협의 일을 잘 하면 세무서에서 세금 징수 모델을 관리형에서 서비스형으로 전환하고, 법세, 성신과세를 최적화하는 세금 환경을 최적화하는 데 큰 의미가 있다.
어떻게 세무면접을 잘 할 것인가?
첫째, 세무 면접 준비
"칼을 갈아도 나무를 잘못 베지 않는다." 면접 전에야 기업의 재무상황과 생산경영 상황에 대해 명확한 인식을 가질 수 있고, 질문할 때 있을 수 있는 화살을 쏘게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 그렇지 않으면 면접 기술을 사용하는 것은 빈말이다.
(1) 평가사들은 먼저 분석된 의문점에 따라 납세자의 각종 세금 정보, 생산경영 정보,' 1 가구 1 파일' 방식으로 저장된 제 3 자 정보에 대한 심사 분석을 바탕으로 문제가 있을 수 있는 각종 세금 관련 단서를 추출했다.
(b) 생산 및 운영 범위, 운영 규모, 운영 특성 및 회계 상황을 포함한 납세자의 기본 상황을 이해합니다. 기업의 생산 설비 유형, 프로세스, 에너지 소비 지표, 경보 가치 지표를 중점적으로 이해하고 업계의 해당 지표 체계와 비교 분석합니다.
(3) 추출 된 단서에 따라 "왜? ), 뭐 (뭐? ), 어떻게 물어 (어떻게? ) ",문의 개요를 작성하니, 반드시 생각이 명확하고, 조리가 분명하며, 고리가 맞물려 있고, 논리가 치밀해야 한다.
물론 사건 사건 심사가 세금 부담만 비정상인 의문점 문제만 분석하고 명백한 세금 관련 단서를 찾지 못하면 구체적인 상황에 따라 다른 면접 기교가 채택된다.
(4) 납세자에게 세무협상통지서를 보내 시간, 장소, 약정 대상을 알린다. 주로 기업 재무회계원 및 기업 기타 관계자다.
(5) 면담 증명 작업의 효율성을 보장하기 위해' 세무면담통지서' 에 납세자에게 의문점 문제에 대해 면담을 할 때 준비하고 휴대해야 할 섭세 자료를 알려야 한다.
둘째, 인터뷰 장소 및 환경 선택
(a) 면접 장소 선택
비중요 세원 관리 기업의 경우 면접 장소는 세무서 사무실을 가급적 선택하세요.
이렇게 사무실 분위기도 있고 법의 위엄도 돋보인다. 또한 심리학적으로 비교적 익숙한 사무실 환경을 선택하면 세무원이 면접 환경에 적응하지 못하는 간섭 요인을 줄이고 면접 현장을 더욱 침착하게 통제하며 면접의 실제 효과를 보장할 수 있다.
물론, 일부 제품은 간단하고, 평가지표체계과학이며, 실제 수입은 예측하기 쉽고, 공예배합표는 영업비밀이 없는 업종에 대해서는 업무 효율을 높이기 위해 단체면접 방식을 채택할 수 있다. 이번 인터뷰 장소는 공간이 큰 회의실에서 선택하고 납세자 평가를 용이하게 하기 위해 적절한 감사 분석 양식을 준비해야 한다. 만약 우리 국이 부피밀도법을 이용하여 붉은 벽돌 생산업체에 붉은 벽돌 생산평가 지표 체계를 측정하고 1 1 기업에 대해 단체 면담 방식을 취하여 세금 50 여만원을 성공적으로 납부한다면.
물론, 일부 주요 세원 지주기업에게는 현지 세금의' 선두' 지위와 현지 정부의 최적화 서비스 조치로 인해 기업의 재무인력과 법인 대표가 사장으로 자처하고 있다. 이런 기업들의 경우 면접 장소도 기업 내에서 기업 관계자의 저항을 줄여 세금 평가 관리의 조화로운 이념을 실감할 수 있다.
(b) 인터뷰 환경 조성
전심전력으로 납세자를 위해 봉사하는 것은 세무원이 면접을 볼 때 따라야 할 사상의 기초이다. 면접 환경 창설도 이런 이념을 지켜야 한다. 예를 들어 사무용품의 가지런한 배치, 세무복장의 깨끗하고 점잖은 옷차림, 넥타이, 구두, 의류의 합리적인 조화, 꽃 한 대야 배치, 차 한 잔 붓고, 담배 한 대 건네고, 따뜻한 말 한마디를 하면 조화로운 면접 분위기를 조성할 수 있어 양측이 얼굴을 맞대고 쉽게 교류할 수 있는 세금 관련 면접 임무를 완수할 수 있다.
셋째, 인터뷰 대상자의 선택
취재 대상의 선택은 기업의 상황에 따라 결정된다. 일반적으로 미건장부, 회계장부가 불완전하거나 제품이 단일한 기업의 경우 먼저 법인 대표를 선택하여 면접을 봐야 한다. 회계장부가 얇고 건전하며 제품 종류가 많은 기업의 경우 먼저 재무인원을 선발해 토론해야 한다. 중점 세원 관리 기업의 경우 재무인원을 중심으로 면접 범위를 영업 주관자, 생산관리, 창고 보관 등으로 확대해야 한다. 사실이 밝혀지면 법정 대리인을 약속해야 한다.
요컨대, 효율성 최적화를 고려하기 어려운 원칙은 인터뷰 대상을 결정할 때 따라야 할 원칙이다.
넷째, 인터뷰 심리 기술 적용
세무면담은 납세평가의 중요한 부분이며 세원 관리부에서 감사 분석 결과를 검증하는 중요한 방법이며, 세무면담 기교를 잘 활용하는 것은 납세평가의 기본기이다. 결론적으로, 심리기교가 세무면접에서 응용되는 것은 주로 다음과 같은 몇 가지 방법이 있다.
단도직입적으로 산을 만나다
이미 매우 명확하다. 납세자가 또 자신의 주장을 정당화할 수 없는 의문점에 대해서는, 요점을 파악하고, 단도직입적으로 그들의 심리적 방어선을 빠르게 돌파하고, 약속의 효율을 높여야 한다. 예를 들어, 한 붉은 벽돌 공장은 일년 내내 붉은 벽돌 500 여만 원을 생산하고 판매하며 제품 재고가 없다고 주장합니다. 평가 지표 체계를 통해 세무원은 부피밀도법으로 이 공장에서 매년 붉은 벽돌 65438+20 만 원을 생산하고 판매하는 것으로 추산했다. 세무원이 단도직입적으로 기업법인을 약속했다. 추정 방법의 정확성을 확인한 후, 기업법인은 일반 납세자로 강제 인정되지 않도록 붉은 벽돌 생산과 판매가 거의 700 만 명에 육박하는 것을 인정했다.
(2) 잡담법
단서가 분명하지 않아, 평가 결론을 직접 내리기가 어렵다. 이 경우 면접이 시작되면 필기를 할 필요가 없다. 먼저 인터뷰 대상자와 이야기를 나누고, 생산경영 상황을 이야기하고, 인터뷰 대상자와 감정적인 교류를 할 수 있다. 응답자와의 조화로운 대화에서 포착된 귀중한 정보를 필기록에 기록하여 응답자들이 부인할 수 없게 한다. 예를 들어, 단일 제품 주류 공장, 벌크 주류의 판매 변화율 및 재고 변화율은 작년 같은 기간에 비해 비정상입니다. 기업의 법정 대리인을 면접할 때 면접관은 먼저 기업에 술통이 몇 개 있는지 부담없이 물었다. 각 용량은 얼마인가? 사장은 * * * 각각 최대 용량이 30 톤인 술캔 두 개가 있다고 대답했다. 면접관은 즉시 회사의 장부 재고 80 여 톤의 이유를 설명하라고 요구했다. 사장이 비로소 진상을 얻었는데, 회사의 25 톤 산적 백주의 경품 프로모션은 판매 회계가 아니다.
(3) 전이 부정법
의문에 대한 질문은 먼저 자리를 잡고 납세자의 시각에 서서 가능한 모든 답을 종합적으로 고려하고, 상대의 부정적 해석의 원인을 찾아내며, 모든 부정답을 얻은 후 정면으로 의문을 던져서 상대방이 자신을 정당화할 수 없게 한다. 데이터 분석에 따르면 한 목재 가공 공장의 재고 잔액이 290 만 위안에 달하고 미지급금 잔액이 280 만 위안에 달한다면 재고 증액 행위가 있을 수 있다. 면접에서 면접관은 먼저 목재 구매와 제품 판매에 외상판매가 있는지 물었다. 다른 당사자가 빚진 채무가 있습니까? 응답자들이 답변을 부인한 후, 취재자들은 기업에 미지급금 잔액이 큰 이유를 설명하라고 요구하자, 취재자들은 목재 인보이스 증액, 매입세 공제가 필요하다는 사실을 인정할 수밖에 없었다.
(d) 옆으로 두드리는 방법
의심스러운 문제의 경우 면접이 교착 상태에 빠질 때 다른 시각으로 이야기하는 것이 더 좋을 수도 있고,' 류안 또 한 봄' 효과를 받을 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 의심명언) 예를 들어 한 쌀 가공업체가 사건 감사 분석을 통해 다음과 같은 의문점이 있다.
1, 톤당 쌀 완제품 인건비가 높다.
2. 완제품 미터 톤당 전력 소비량이 높습니다.
기업의 첫 번째 의문에 대해 응답자들은 기업의' 퇴기' 처리의 원인이라고 설명했다. 그래서 세무원은 두 번째 의문점에 대한 설명을 요구했고, 취재진은 건설공사용 전기가 생산용 전기와 분리되지 않았다고 설명했다. 세무원은 곧 기업이 생산원가를 허위로 보고하고 전기매입세를 더 내는 문제를 떠올렸다. 마지막으로 기업은 톤당 완제품 쌀 인건비가 높은 것은 건설공사 인건비가 생산원가에 반영된 결과라고 인정했다.
(5) 고공법
사회관계 배경이 복잡한 면접관의 경우 면접 대상을 돌파하기 어려운 사람은 기업대표와 기업회계를 별도로 면접할 수 있고, 면접관들은 서로 돌파하며 면접 작업을 완료하고 단독 접촉시간을 제공하지 않는다. 이렇게 하면 사회관계 중재가 면접 효과에 대한 고민을 피하기 위해 신속하게 증거를 얻을 수 있다는 장점이 있다.
(6) 정책 억제법.
의문점을 설명할 수는 없지만 부정과 불합리한 변명을 제기한 응답자에 대해서는 세법의 심각성을 긍정적인 방식으로 설명해야 한다. 실제로 서비스 차원에서 세금 정책 위반의 결과를 설명하고 세법의 심각성을 강조하며 세금 평가의 합리성을 명확히 하고, 교육안내자가 자발적으로 세금 위법 행위를 종식시키고, 세금 위법 문제를 솔직히 숨기고, 자각적으로 세금 조정을 하고, 법에 따라 납세의무를 이행하고, 세금을 경감하도록 유도해야 한다
면접 과정에서 면접 기술을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 구체적인 상황에 따라 다양한 면접 방법의 조합을 동시에 사용할 수도 있다. 그러나 면접 기교를 지나치게 강조하고 생산경영 정보에 대한 이해를 소홀히 해서는 안 된다. 내부자로서 기업을 인터뷰해야만 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 。
다섯째, 면접 언어 기교.
언어는 면접의 주요 도구로서 면접에서 매우 중요한 역할을 한다. 언어 운용의 좋고 나쁨이 면접의 효과에 직접적인 영향을 미치는 것도 세무사의 서비스 품질의 척도이기도 하다. 그렇다면 어떤 면에서 언어 친화력의 효과를 높일 수 있을까요?
(a) 언어는 열정적이어야 한다
따뜻한 말 한마디가 면접관의 낯설음을 없애고 조화로운 면접 분위기를 조성할 수 있다. 따라서 말을 할 때는 "오늘 당신을 귀찮게 해서 정말 미안합니다. 당신과 상의해야 할 세금 방면의 일이 있기 때문입니다." 와 같은 품위 있고 인간적인 언어를 가능한 한 많이 말해야 합니다.
(b) 언어는 성실해야 한다
자신의 서비스 입장을 바로잡아야만 진심에서 우러나온 진심을 진실한 언어로 자연스럽게 드러낼 수 있다. 예를 들어, "당신의 관점에서 볼 때, 나는 이렇게 하는 것이 번거롭다고 생각하지만, 만약 당신이 자리를 잡는다면, 당신은 이것이 나의 직무라고 생각할 것입니다. 하물며 우리처럼 세심한 서비스는 당신에게 유리합니다. 당신의 주관이 고의로 세법을 위반하여 처벌받을 위험을 낮출 수 있습니다."
(c) 언어는 유머러스해야 한다
유머, 익살, 재치 있는 언어는 친절, 경건, 우호, 친밀함, 신뢰, 격려, 찬양 등의 메시지를 상대방에게 전달해 면접관과 인터뷰 대상자가 조화롭게 소통할 수 있게 해 인터뷰 임무를 완수하는 데 도움이 된다.
예를 들어, "밖에 이렇게 큰 비가 내리니, 하늘도 우리가 진심으로 소통하는 것을 좋아하는 것 같다."
(d) 언어는 평화로워야 한다
면접 초기에 면접관에게 세금 정책을 선전하는 것은 세무원이 반드시 따라야 하는 원칙이다. 세법을 통한 이런 선전은 면접관들이 진실하게 대답하고 자신의 언행에 법적 책임을 지는 의식을 심리적으로 강화시켰다. 물론, 말투는 온화하고, 언어는 평화로워야 하며, 높은 곳에서 내려다보고, 거드름을 피워서는 안 된다.
예를 들어,' 중화인민공화국세징수관리법' 제 4 장 제 56 조는' 납세자, 압류의무인은 세무서가 법에 따라 실시한 세무검사를 받아야 한다. 상황을 사실대로 반영하고 관련 자료를 제공하되 거부하거나 숨겨서는 안 된다' 고 명시했다. 네가 적극적으로 협조할 수 있기를 바란다. "
(5) 신체 언어는 적절해야 한다.
언어는 예술이고, 바디 랭귀지도 예술이다. 바디 랭귀지를 적절히 사용하면 쌍방의 교류에서' 소리 없는 소리' 의 교류 효과를 얻을 수 있다. 미소를 지으며 악수를 하고, 몸을 앞으로 기울이고, 상대방을 바라보며, 인터뷰 대상자의 진술을 참을성 있게 듣고, 미소를 지으며 고개를 끄덕이는 것과 같다.
여섯째, 면접은 문제에주의를 기울여야한다.
세무면담은 세원 관리인이 납세자에게 서비스를 제공하는 한 가지 방법일 뿐만 아니라 납세자 납세 준수 과정을 평가하고 판단하는 과정에서 이해의 근거를 지지하는 수단이기도 하다. 따라서 세원 관리자는 실체적 합법성뿐만 아니라 절차적 합법성도 중시해야 한다. 다음 측면에 특별한주의를 기울여야합니다.
(1) 세무조사관은 세징관리법 시행세칙 제 8 조에 열거된 납세자와 그 법정대표인, 기업경영자, 재무인 또는 기타 책임자와 관계가 있으므로 피해야 한다.
(2) 납세자를 인터뷰할 때 두 명 이상의 평가자가 출석하여 신분을 밝히고 문의자와 기록인을 확정해야 한다. 펜으로 쓰거나 프린트할 수 있고, 인터뷰 대상자의 언어 습관을 최대한 유지해야 한다는 기록을 할 수 있다.
(3) 납세자에게 사실대로 증거를 제공하고, 문의에 사실대로 대답하며, 거절하거나, 숨기거나, 방해하거나, 숨기거나, 위증을 하거나, 질문에 거짓으로 대답하거나, 인터뷰, 인터뷰 중 질문이 불분명하다는 것을 알리고, 필요한 경우 현장 검증을 실시해서는 안 된다.
(4) 납세자가 탈세 혐의가 있는 경우 납세자에게 위법행위를 알고 있는지, 어느 세법을 위반하는지 물어보고, 관련 법률을 읽어 주며, 납세의무 발생 시기, 세금 계산 기준, 과세 계산 방법 등 세금 지침을 제공한다. 납세자에게 그들의 행동을 이해하는지 물어봐라. 사찰 부서에 넘겨 조사하여 처리해야 하며, 법적 책임을 져야 한다.
(5) 기록에는 평가 대상자가 증거자료를 제시하는 데 필요한 자료가 기재되어 있어야 하며, 얻은 증명서의 목록을 작성해야 하며, 자료는 30 일을 넘지 않습니다.
(6) 면접 내용은 전면적이어야 한다. 납세자에게' 위의 취재필록이 사실인지' 를 묻고 납세자에게 읽은 후' 읽기, 취재필록이 사실인지' 라고 적고 서명이나 도장을 찍어달라고 요청했다. 화자가 필기록을 수정하는 것은 납세자가 서명하거나 도장을 찍어야 한다. 문의자와 기록인은 따로 서명해야 하며 대신 서명해서는 안 된다.
(7) 면접 과정에서 심사위원은 위협, 유혹 등 부당한 근무 방법을 사용할 수 없다.
(8) 약속 과정에서 새로운 단서를 발견하면 쉽게 새로운 단서를 포기할 수 없다.
(9) 평가사는 납세자의 영업 비밀과 세금 평가에 관련된 지표와 지표에 사용된 방법을 지켜야 한다.
면접관은 높은 정치적 자질, 업무 자질, 심리적 소질을 갖추어야만 세무면접을 잘 할 수 있다. 따라서 각 세무 경영진은 일상적인 업무에서 의식적으로 자신의 각 방면의 지식 갱신과 축적을 강화해야 세무 면접의 요구를 충족시킬 수 있다.