급변하는 현대 사회에서 제도는 일반적으로 개인의 행동을 규칙이나 운영 모델로 규제하는 사회 구조를 의미하며 점점 더 중요한 역할을 합니다. 이러한 규칙에는 사회적 가치가 포함되어 있으며 그 운영은 사회의 질서를 존중합니다. 다음은 제가 작성한 자산 관리 품질 개선 계획입니다. 누구나 공유할 수 있습니다.
부동산 관리 품질 개선 계획 1
부동산 관리 산업의 발전을 더욱 촉진하기 위해 부동산 서비스 행동을 표준화하고 부동산 서비스 품질 및 관리 수준을 종합적으로 향상시키며, 국민의 생활환경과 노동환경, 조화로운 공동체를 구축합니다. 랑팡시 주택안전부동산관리국과 싼허시 자산관리국의 요구에 따라 회사는 올해 관할권 내에서 부동산 서비스 품질 개선 연간 활동을 실시하기로 결정하고 특별히 이 실시 계획을 수립했습니다.
1. 지도 이념
"랑팡시 재산 관리 조치" 및 관련 지원 정책을 추가로 실시하고 주거용 부동산 서비스 표준, 부동산 프로젝트 등록, 부동산 서비스 기업 및 프로젝트를 종합적으로 촉진합니다. 지역 내 부동산 서비스 행동을 표준화하고 부동산 서비스 품질을 향상시키는 것을 목표로 신용 관리와 같은 혁신적인 메커니즘을 위해 지역 소유자와 부동산 서비스 회사가 조화롭고 상호 신뢰하는 관계를 구축하도록 유도하고 새로운 수준을 달성하기 위해 노력합니다. 우리 지역 단계의 전반적인 자산 관리.
2. 업무 목표
부동산 서비스 회사는 부동산 서비스 품질 개선 연례 활동을 수행함으로써 기본 부동산 관리 강화, 서비스 인식 제고, 서비스 기술 향상 및 점차 표준화를 실현할 것입니다. 부동산 서비스의 표준화 및 개선을 통해 업계 전체의 부동산 서비스 품질을 전반적으로 향상시키고 소유자, 사용자 및 부동산 회사 간의 관계를 크게 개선합니다.
(1) 기업은 법률에 따라 설립되고 합법적으로 운영됩니다.
(2) 기업의 내부 관리 시스템, 주요 업무 프로세스 및 서비스 표준이 건전하고
( 3) 부동산 서비스 품질 개선 기준 및 완료 시간 제한을 설정합니다.
(4) 다양한 부서 간의 협력을 강화하고 각 부서의 업무 책임을 개선합니다. >
(5) 부동산 서비스 인력의 전반적인 품질이 크게 향상되었습니다.
(6) 서비스 회사와 소유자 간의 관계를 조화시키고 조화로운 부동산 서비스 분위기를 조성합니다.
(7) 우수한 부동산 서비스 회사를 만들기 위해 지방자치단체 차원에서 우수한 주거 커뮤니티를 시범적으로 창출하는 기회를 활용합니다.
3. 활동 내용
업무 목표의 요구 사항에 따라 전체 활동은 다음 측면에서 수행됩니다.
(1) 기업 법에 따라 설립되고 정직하고 신뢰할 수 있으며 합법적으로 운영됩니다.
법에 따라 관리 행동을 표준화하고 해당 부동산 서비스 자격을 취득합니다. 자격등급에 따라 해당지역의 주거사업을 인수합니다. 계약에서 합의된 서비스 범위, 프로젝트 및 표준에 따라 서비스를 구현하고 정직하고 신뢰할 수 있으며 표준화된 서비스를 제공하여 소유자에게 품질과 가격에 맞는 서비스를 제공합니다.
(2) 회사 내부 규칙 및 규정, 업무 프로세스, 평가 메커니즘을 개선합니다.
회사의 기본적인 내부 관리를 잘 수행하여 회사 경영을 표준화하고 개선을 촉진합니다. 서비스 품질의. 관리 시스템, 업무 프로세스, 서비스 표준 및 다양한 비상 대응 계획을 수립 및 개선하고 단순하고 실용적이도록 노력합니다. 기업의 모든 관리 및 서비스 행위가 규칙과 규정에 따라 관리되도록 하고 임의적인 서비스 관리 행위를 방지하며 표준화 및 품질 수준을 더욱 향상시킵니다.
(3) 부동산 서비스 품질 개선을 위한 노력
1. 언제든지 소유자의 감독을 받을 수 있도록 특별 서비스 불만 핫라인(3119333, 5163958)을 설정합니다. 서비스 불만 관리 시스템을 구축하고, 부동산 서비스에 대한 소유자의 의견과 제안을 적시에 수락, 해결 및 회신하여 소유자의 요구 사항 조사 및 평가 메커니즘을 개선하고, 소유자 요구 사항의 변화를 적시에 파악하고 소유자를 충족하도록 서비스 내용을 조정합니다. ' 서비스 요구가 증가하고 있습니다.
2. 현재 재산 관리에 있어 뜨겁고 어려운 문제를 고려하여 대중의 불만이 심하고 감금의 위험이 많은 재산 프로젝트 그룹을 분류하고 재산 관리 문제를 해결하며 효과적으로 시정합니다. 경험을 요약하고, 미래의 어려운 문제를 처리할 수 있는 기반을 마련하기 위해 일련의 처리 모델을 형성합니다.
3. 주거 지역의 최초 사용 부품 및 최초 사용 시설 및 장비 관리에는 자격을 갖춘 엔지니어링 장비 관리 및 전문 기술 인력이 있어야 관련 전문 자격증을 보유할 수 있습니다. 시설 및 장비 관리 규칙, 규정 및 운영 절차, 시설 및 장비 장부 및 전체 수명주기 관리 파일을 작성하고 이를 효과적으로 실행하여 시설 및 장비를 보장합니다. 시설 및 장비 관리의 투명성을 높이기 위해 소유자를 정기적으로 초대하여 시설 및 장비의 관리 상태를 방문하도록 해야 합니다.
4. 이 작업은 20__년 10월 30일 이전에 완료되어야 합니다.
(4) 각 부서의 직무 책임 및 업무 목표 개선
1. 사무실: 회사의 회의 계획 및 준비, 회의 준비, 조직 및 실행을 전담합니다. , 회사의 연간 요약 자료 및 계획 초안 작업을 담당합니다. 회사의 영업 허가증, 기업 코드 증명서, 법인 코드 증명서 및 기업 자격의 등록, 갱신 및 연간 검사를 훌륭하게 수행하십시오. 손님접대를 잘 하세요.
2. 주택 관리부: 지역 사회의 공공 장소에 대한 일일 검사를 강화하고 발견된 문제를 적시에 기록합니다. 관할 구역의 주택, 보조 장비, 거주자 및 사용자에 대해 완전히 숙지하고 주택 파일을 작성하십시오. 주거용 주택의 장식 및 장식에 대한 관리, 검사 및 인수, 주택 및 공공 시설 및 장비의 검사 및 유지 관리 업무를 훌륭하게 수행하십시오. 주택 및 공공설비의 유지관리 계획 완료율이 98% 이상인지 확인합니다.
3. 보안부: 병원 구역 내 보안 점검을 강화하여 범죄 사건을 효과적으로 예방하고 범죄 사건 100%를 달성합니다. 보안과 차량관리를 강화하여 교통혼잡을 완화합니다. 녹화 및 위생관리를 강화하고 지역사회 녹화 및 미화계획과 단계별 실시계획을 마련하고 이를 조직, 시행한다. 죽은 나무가 없고 생존율이 100%에 도달하는지 확인하세요. 보건기관에 대한 종합점검을 정기적으로 실시하고, 보건청소인력에 대한 관리를 강화하며, 국민에게 책임과 직위를 부여하고, 대다수 주민의 깨끗하고 쾌적한 생활환경을 조성한다.
4. 운영부서: 프로젝트 예산 및 최종 회계 책임을 수행하고, 프로젝트 예산 준비를 위한 정책 및 규정을 구현하며, 정확한 예산을 책정하고, 프로젝트 비용을 효과적으로 통제합니다. 지역사회의 상업, 사무실, 주거용 물, 전기 요금을 징수하고 납부하며 난방비를 확인하고 징수하는 일을 잘 수행하십시오.
5. 회계 부서: 회사의 재무 관리 및 회계 업무를 훌륭하게 수행하고 정기적인 재무 분석을 수행하며 회사의 운영 및 관리 결정에 대한 세부적인 기초를 제공합니다. 자산관리비, 난방비 부과기준 및 부과율에 대한 감독 및 검토를 강화한다.
6. 주민위원회: 대중 속으로 깊이 들어가 주민위원회와 자산관리업체에 대한 주민들의 의견과 제안을 듣고 시의적절한 피드백을 제공하는 것이 필요하다. 방송, 윈도우 디스플레이, 칠판 신문, 지역 사회 홍보 및 교육 사업을 잘 수행하고 청소년 교육 사업을 늘리며 관할 구역 청소년의 활동을 이해하고 청소년 범죄 발생을 방지합니다. 민중조정을 잘하고 주민간 갈등을 적시에 해결한다. 관할권 내 종교인의 상황을 종합적으로 이해하고 이단 감시 업무를 훌륭하게 수행합니다. 주민정보의 통계, 등록, 주민의 기본상황 파악 등을 담당합니다. 지역 경찰서의 업무를 지원하세요.
7. 모든 부서와 부서는 회사 발전을 계획하고 업무 효율성을 향상시키며 조화롭고 경제적인 업무 분위기를 조성하기 위해 적극적으로 단결하고 협력하며 협력해야 합니다.
(5) 기업 직원 교육을 강화하고 관리 서비스 인력의 품질을 종합적으로 향상해야 합니다. 우리는 직원 교육에 주의를 기울여야 하며 직원을 대상으로 조직적이고 계획적인 사전 교육 및 지속적인 교육을 실시해야 합니다. 부동산 관리 법률 및 규정, 서비스 개념, 서비스 인식, 서비스 예절, 서비스 표준 프로세스 및 전문 지식에 대한 직원 교육을 강화하고 부동산 서비스 인재를 육성하며 종합적으로 개선해야 합니다. 직원의 전반적인 자질을 향상시키고 기업 내 프로젝트 관리자를 실현합니다. 자격증 보유율 100%, 특수 산업 분야 자격증 보유율 100%, 직원 사전 교육 비율 100%, 직원 사업 참여 연간 48시간 이상 교육을 받아야 합니다.
(6) 조화롭고 조화로운 자산 관리 분위기 조성을 위해 소유자 만족도 조사를 구성하고 실시해야 합니다. 서비스 품질 개선 연도 활동 중에는 1~2개의 소유자 만족도를 구성하고 실시해야 합니다. 소유자와 사용자에게 자산 관리 서비스에 대한 의견과 제안을 요청하는 설문지입니다. 설문 조사는 우리 회사의 현재 자산 관리 업무에 존재하는 문제와 부족한 점을 충분히 이해하고 우리 회사의 기반을 제공하기 위해 시국에서 일률적으로 배포하는 설문지와 별도의 평가, 분석 및 조사 보고서 제출 형식을 취합니다. 관련 자산 관리 규칙 및 규정을 개정하고 개선합니다.
소유자와의 소통 방법과 채널을 확대하고 대화, 여학생 클럽, 문화 및 스포츠 활동 등 다양한 효과적인 형태를 통해 소유자와 사용자의 이해와 이해를 최대한 확보해야합니다. 정기방문, 오너 경영참여 등 지원 소유자의 비판을 성실한 태도로 대하고 신속하게 업무를 개선하며, 갈등을 초기에 해결하고 조화롭고 조화로운 자산 관리 분위기를 조성합니다.
(7) 우수한 부동산 서비스 기업 창출을 위해 도 및 시 차원에서 우수한 주거 커뮤니티를 구축하는 기회를 마련
부동산 서비스 품질 개선 연례 활동을 통해 창조에 적극적으로 참여 지방 및 랑팡시 수준의 우수한 주거 커뮤니티와 우수한 자산 관리 프로젝트는 우수한 창출 작업을 통해 관리 및 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시킵니다.
IV. 작업 단계
(1) 동원 및 배치 단계
'부동산 서비스 품질 개선의 해' 활동을 구현하기 위한 동원 및 배치 회의. 다음 실시계획을 수립하고 활동의 목적, 의의, 내용, 단계 등을 공표, 전개하고 활동을 시작합니다.
(2) 조직 및 시행 단계
1. 랑팡 주택 관리국의 요구 사항에 따라 Sanhe Property의 "부동산 서비스 품질 개선 연도" 활동 시행 계획을 완전히 수립합니다. 출시, 세부 전개, 심층 '부동산 서비스 품질 개선의 해' 활동을 전개합니다. 이 작업은 5월 1일 이전에 완료되어야 합니다.
2. 랑팡 주택 당국의 요구 사항에 따라 자체 검사를 수행하고 기존 문제를 해결합니다.
3. 자산 관리 실무자를 위한 중앙 집중식 교육 활동을 조직하고 전문가를 초빙하여 자산 관리 정책, 규정 및 전문 지식을 가르치고 훈련하며 실무자의 이론 수준과 전반적인 자질을 향상시킵니다.
직원들이 현장을 관찰하고 소통할 수 있도록 조직하고, 선진 기업 경영 경험과 관행을 학습하며, 전반적인 경영 수준 향상을 촉진합니다.
(3) 요약 및 수용 단계
1. 본 활동을 요약 및 표창하고, 활동의 성과 및 경험을 요약하고, 선진 인물을 표창할 수 있도록 직원을 조직하는 것이 필요하다. 활동에서 나온 사람은 기존 문제를 계속 시정하고 20__년 12월 31일 이전에 관할 주택 보안 및 부동산 관리국에 요약 자료를 제출합니다.
2. 부동산 서비스 품질 개선을 위한 연간 활동 평가팀을 구성하고, 표준화된 부동산 서비스 연간 활동을 검사 및 수용하기 위한 다양한 방법을 채택하며, 활동을 종합적으로 요약할 필요가 있습니다.
3. 부동산 서비스 품질 향상을 위한 연례 총결 및 표창회를 소집하고, 대표적인 경험과 관행을 선정하여 업계 당국에 보고하고, 선진 단체 및 선진 개인의 업적을 대외적으로 홍보한다. 뉴스 미디어.
4. 부동산 서비스 품질을 개선하기 위한 연간 활동에 존재하는 문제를 고려하여, 우리는 지속적으로 관리를 강화하고, 장기적인 메커니즘을 구축 및 개선하며, 연간 활동에서 달성한 결과를 통합 및 표준화해야 합니다. 기업의 건전한 발전을 인도합니다.
자산관리 품질향상 방안 2
자산관리는 서비스업으로서 수준 높은 서비스를 제공한다. 따라서 자산관리는 서비스 지향적인 기업문화를 확립하고 소유주와의 소통을 강화해야 합니다. 이를 통해 소유주 만족도를 높여야 자산관리회사가 점점 치열해지는 시장 경쟁에서 승리할 수 있습니다.
1. 전통적인 자산 관리 개념의 변화
자산 관리 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 자산 관리 과정에서 서비스 만족도 문제에 항상 주의를 기울이고 이를 시정하고 해결해야 합니다. 적시에 서비스 품질을 최대한 향상시킵니다. 만족도를 높일 수 있는 방법은 자산관리회사의 보장과 소유자에게 서비스를 제공하는 기본 지식이 바탕이 되어야 합니다.
2. 정기적으로 직원 교육
자산 관리 회사에서 우수한 직원은 문제를 처리할 수 있는 유연성과 소유주에 대한 관대함을 갖고 있어야 하며, 상황에 따라 적시에 일부 방법을 변경해야 합니다. 다른 상황에. 자산 관리 회사의 경우 회사 직원 교육을 수시로 조직하여 자체 품질을 향상시켜야 합니다.
3. 서비스 중심의 기업문화 확립
기업문화는 기업이 성장하는 과정에서 점진적으로 형성되는 기업가치나 행동이 중요합니다. 회사의 일부. 기업의 가치는 봉사를 위한 봉사가 아닌, 직원들에게 어느 정도 자율성을 주어야 한다는 것입니다. 직원이 진심으로 주인의 이익을 최우선으로 생각한다면 최고의 서비스를 제공할 것입니다.
4. 소유주와의 소통 강화
소유주는 서비스 결과에 대한 기대치를 스스로 판단하기 때문에 자산관리회사는 소유주와의 이해와 소통을 강화해야 합니다. 사용자 정보 등록을 통해 각 사용자의 연령, 성격, 직업, 교육 수준 등 기본적인 상황을 파악하고, 가구 상황을 여러 범주로 나누어 각 사용자에 대한 일련의 의사소통 방법을 마련할 수 있습니다. 그리고 사전에 직원을 교육시켜 주민과의 접촉 시 마찰을 줄일 수 있으며, 게시판, 심포지엄, 단체 활동 등을 통해 소유자가 부동산 관리에 관한 관련 법률 및 규정을 이해할 수 있도록 해야 합니다.
5. 지역사회 환경 변화 강화
지역사회 환경은 소유자가 매일 생활하는 곳이며, 부동산은 정기적으로 꽃과 나무를 만들고 유익한 꽃을 재배해야 합니다. 작업 중 꽃과 식물의 안전상태를 정기적으로 점검하여 뱀과 쥐를 예방해야 합니다. 지역사회의 쓰레기는 악취 발생을 방지하고 소유자의 기분에 영향을 미치기 위해 적시에 처리해야 합니다.
현재 전국적으로 자산 관리에 대한 불만이 끊이지 않고 있습니다. 자산 관리 회사는 여전히 서비스를 개선하고 소유자의 태도를 바꾸며 업무를 잘 수행하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 위 내용은 고객 만족의 중요성에 대해 실시한 설문조사입니다.
부동산 관리 품질 개선 계획 3
부동산 서비스 품질을 근본적으로 더욱 향상시키기 위해, 우리는 주택 판매를 효과적으로 촉진하고 부동산 서비스 품질의 지속적인 개선을 달성하기 위해 다음과 같은 품질 개선 조치를 특별히 마련했습니다.
1. 회사 본사:
1. 회사의 불만 사항 전화번호는 각 커뮤니티 프런트 데스크에 공개됩니다. 당일 불만 사항에 응답하고 구현에 대한 후속 조치를 취합니다.
2. 각 커뮤니티에서 총책임자 회의일을 정하여 의견을 듣습니다. 소유자의 질문에 답하고 의심에 답하십시오.
2. 판매 센터 :
1. 주문 관리 팀원이 관람 차량을 Jinshajiang Avenue 교차로의 주차 공간에 주차하도록 지시하고 안내합니다. 고객을 안내하는 문 마케팅센터로 들어갑니다.
2. 비오는 날에는 청소 직원이 문앞에서 구두 광택 서비스를 제공하며, 마른 천을 사용하여 고객의 신발 윗부분을 청소하고 건조시킵니다.
3. 커뮤니티 관리:
1. 명령:
a. 게이트 가드를 앉은 자세에서 서있는 가드로 변경합니다.
b. 순찰대원은 왼팔에 '순찰'이라는 글자가 새겨진 완장과 지휘봉, 순찰용 무전기를 착용합니다.
c. /p>
d. 지역 사회에 들어오는 사람과 차량을 심문하고 등록합니다.
e. 주차장에 주차된 차량에 대한 명령 및 인사 서비스를 제공합니다. . 게이트에서 주문 서비스를 설정하고 소유자의 필요에 따라 적시에 구현합니다. 도움(주인의 짐 운반 지원, 우산 들고 방문하는 손님을 소유자의 집으로 안내).
2. 고객 서비스:
a. 상시 서비스 및 중국어 서비스를 구현합니다.
b. 소유자를 대신하여 편지와 소포를 받거나 전화로 통보합니다. 집까지 배달
c. 홍보란에는 소유자에게 정보 공개 서비스(임대, 판매 등)를 제공하는 특별 페이지가 있습니다.
d. , 수도, 전기 및 가스 요금 지불 서비스
3. 프로젝트:
a. 엘리베이터 "After Zero" 유지 관리 및 무장애 서비스; b. 소유주 수리 신고를 위한 15분 방문 서비스를 매주 일요일에 실시합니다.
c. 매주 빈집의 위생 상태를 확인합니다.
d. 장비 파일을 작성하여 장비에 걸어 놓습니다.
e. 근무 직원 및 장비 작동 상태를 확인합니다. 일주일에 한 번 밤에.
4. 청소:
a. 하루에 한두 번 쓰레기 처리를 변경합니다.
b. 비오는 날에는 물을 청소합니다. p >
c. 일주일에 한 번 엘리베이터를 소독합니다.
d. 보건 서비스 시간을 7시에서 20시로 연장합니다.
e. ;
5. 녹화:
a. 잔디밭에 보도를 다시 심어 녹화를 복원합니다.
b.
자산관리 품질개선 기획안 4
서비스 품질 개선을 위한 자산관리위원회의 요구에 부응하여 회사는 당초의 서비스 품질을 더욱 향상시키기로 결정하였으며, 내부적으로는 다양한 품질을 새로운 상태로 업그레이드하여 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상과 소유자 만족도 향상을 실현해 나갈 계획입니다. 이를 위해 전 직원의 서비스 인식 제고, 내부 프로젝트 관리 강화, 직무 서비스 스킬 향상, 세심하고 편리한 서비스 제공을 목표로 '기본 부동산 서비스 관리 품질 향상' 특별 프로젝트를 진행한다. 소유자에 대한 서비스의 구체적인 구현 계획은 다음과 같습니다.
1. 특별 작업 단계 구분
(1) 동원 및 교육 단계
(2) ) 자체 검토 및 자체 수정 단계
(3) 수정 단계
(4) 검사 및 승인 단계
(5) 특별 요약 단계.
2. 각 단계의 업무 초점 및 요구 사항
(1) 동원 훈련 단계(6월 1~5일)
1. 학습을 위해 특별 회의를 소집합니다. 품질 개선 계획을 수립하고 관련 업무를 주선합니다.
2. "광저우 헬렌버그 부동산 기본 서비스 관리 품질 개선 계획"을 준비합니다.
3. Liu 씨가 주도하고 Lu 매니저가 조직하고 실행합니다.
4. 이 특별한 작업에는 모든 직원의 참여가 필요합니다. 모든 회의, 교육 등은 서면 정보를 보관해야 하며 각 직원은 기록을 보유해야 합니다.
(2) 자체 점검 및 자체 시정 단계(6월 6일~10일)
1. 고객 서비스 부서는 부동산 보조원의 점검 업무를 강화하고 고정 통신 장비를 구입하며 연락처 정보는 각 층에 공지됩니다.
2. 프론트 데스크 및 다양한 부서에서 예절 및 예의 교육을 강화하고 프론트 데스크의 외관 및 표준 리셉션 조건을 엄격히 준수합니다. p>
3. 엔지니어링 부서는 전담 인력을 배치합니다. 시스템별로 검사를 실시하고, 주문 접수 및 주문 반품 과정은 시기적절하고 효과적이어야 합니다.
4. 안전 관리 부서는 순찰을 강화해야 합니다. 특히 야간 근무는 순찰을 통해 세부 사항을 확인하고 동시에 임대 주택에 대한 검사 및 등록을 강화해야 합니다.
5. 주간 검사 기록을 유지하고 적시에 처리해야 합니다.
6. 3자 인터콤 시스템을 유지 및 수리합니다. 엘리베이터 모니터링 시스템의 수리를 가속화하고 각 로비에 모니터링 건과 출입 통제 시스템을 추가하기 위한 견적을 제공합니다.
7. 엘리베이터, 전기 및 화재 방지에 대한 종합적인 검사를 수행합니다.
8.청결관리를 강화하여 위생상태를 1년전 수준으로 유지한다.
2. 엔지니어링 부서는 각 층의 전구 조명 비율이 절반 이상에 도달하도록 해야 합니다.
3. 청소 부서는 청소 및 위생 개선, 쓰레기 청소를 강화해야 합니다. 시의적절하고 효율적이어야 하며, 공공 장소는 바닥의 위생 상태를 소유자가 직접 느낄 수 있어야 합니다.
4. 안전 관리 부서는 게시물의 이미지를 개선하고 고정된 보안 게시물을 추가합니다. 무분별하게 주차된 차량의 소유자는 규정을 시행해야 합니다.
5. 모니터링 시스템 유지 관리 부서인 Han Sheng Company의 감독을 강화하고 적시에 유지 관리를 실시하고 공원 전체의 모니터링 시스템을 교체하고 25일까지 엘리베이터 모니터링 및 유지 관리를 완료합니다. ** 해당 지역의 기존 모니터링이 복원되고 그 외의 경우에는 20__ 부동산 커뮤니티 품질 개선 계획의 온전한 가동률이 보장되어야 합니다.
6. 출입 통제 시스템 마더보드 견적 수리.
7. 엔지니어링 부서는 물 공급, 전원 공급 시스템 및 엘리베이터의 정상적인 작동을 보장해야 합니다.
8. 고객 서비스 부서는 부동산 보조원의 검사 업무를 강화하고 구매를 고정합니다.
9. 고객 프런트 데스크에서 예의범절과 정중한 교육을 강화하고 프런트 데스크의 외모와 표준 리셉션 조건을 엄격히 준수합니다.
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10. 프론트 데스크의 주인에게 불만 사항 및 도움 요청 제때에 처리할 수 없는 경우 주인에게 다시 전화하여 설명을 요청하십시오. 소유자가 프런트 데스크에 수리를 보고하는 경우 소유자의 감독을 강화하기 위해 소유자에게 수리 영수증을 제공해야 합니다. 일반 수리 보고서의 경우 1주일 이내에 재방문이 완료됩니다.
11. 녹화 부서는 그린벨트의 청결도와 그린벨트의 가지치기 및 식목 유지 관리를 보장해야 합니다.
12. 화재 예방 시스템을 수리하여 정상적인 작동을 보장합니다.
13. 방송 시스템 수리, 분수 시스템 수리, 경비 초소 추가
(4) 점검 및 인수 단계(7월 6일)
1 특별 프로젝트 작업 승인은 건물 관리인이 참여하고 건물 관리인 Liu가 협력하여 건물 소유자 위원회가 조직합니다.
2. 접수방법은 현장실사, 채용문의, 소유자 답방 등을 통해 종합적으로 진행한다.
(5) 특별총괄단계(7월 9일)
1. '자산기본서비스관리 품질향상'을 주제로 업무총괄회의를 소집한다.
2. 향후 작업에 대한 경험을 제공하기 위해 이 특별 작업에 존재하는 문제와 이를 해결하기 위한 솔루션 및 방법을 요약합니다.
부동산 관리 품질 개선 계획 5
부동산 서비스의 품질은 소유자의 즉각적인 이익과 관련될 뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 서비스 수준을 반영하며, 부동산 서비스 회사의 미래와 운명과도 관련이 있습니다. 부동산 서비스 회사이자 커뮤니티 프로젝트로서 우리는 높은 책임감을 가지고 소유자에게 서비스를 제공하고 안전하고 깨끗하며 편안하고 따뜻한 환경을 제공해야 하며 부동산 서비스 회사에 대한 소유자의 신뢰를 얻어야 합니다. 소유자/부동산 사용자의 요구를 충족하기 위해 Junshan Garden 커뮤니티 관리 센터의 서비스 품질을 향상시킬 것입니다. 관리실은 독창적인 부동산 서비스 "업무 매뉴얼", "직무 책임" 및 "운영 지침"을 바탕으로 "열심히 일할수록 고객 만족도가 높아진다"는 부동산 서비스 개념을 진정으로 실현하기 위해 직원 학습 및 훈련을 체계화했습니다. be!" , 공동 자산 관리 서비스의 현재 상황을 고려하여 Junshan Garden은 20__에서 다음과 같은 네 가지 기본 방식으로 품질 개선 작업을 수행할 것입니다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 전반적인 품질을 지속적으로 개선합니다. 직원 자신의 우수성 우수한 직원은 부동산 서비스 품질 향상을 보장합니다.
자산 관리는 때로는 직원의 직업적 자질보다 도덕적 자질이 더 높아야 합니다. 따라서 직원들에게 전문적인 기술을 교육하는 동시에 개인의 자질에 대한 교육에도 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 전 직원을 대상으로 '직업윤리, 예절, 예절' 교육을 실시하여 타인과 소통하고 협업하는 능력을 함양합니다. 좋은 친화력을 갖는 것은 좋은 자산 관리를 하는 데 큰 이점이 됩니다. 모든 관리자는 소유자와 좋은 관계를 구축하는 데 집중하고 일상 업무에서 각 소유자에게 적극적이고 열정적으로 봉사하며 잘 이해하지 못하는 사람들에게는 재산 관리에 대한 불만 사항이나 불만 사항을 제기해야합니다.
소유주가 주도적으로 소통하고 소통해야 합니다. 오너로부터 부족한 점을 지적받는 것을 두려워하지 말고, 오너의 의견에 감사하고 시정과 개선의 기회를 주는 법을 배워 오너가 점차 회사를 이해하고 최종적으로는 이해하고 신뢰하게 될 것입니다.
두 번째는 소유자의 불만을 잘 처리하는 것입니다. 소유자의 불만을 부동산 서비스 개선의 자원으로 활용하십시오.
소유자의; 최고의 선물, 솔직하게 대처하는 것이 자산관리회사의 입장에서는 소유자의 의견을 면밀히 분석하고, 비판을 겸허하게 수용하며, 적극적으로 문제를 해결하고, 효과적으로 서비스 수준을 향상시키는 것만으로도 더욱 강력한 경쟁력을 형성하고, 더 높은 평판을 얻으세요. 오너들의 다양한 불만사항을 긍정적인 자세로 마주하고 끊임없이 반성하며, 오너불만을 가장 소중한 자원으로 삼아야 관리와 서비스의 부족한 점을 적시에 발견하고, 최대한 서비스를 개선하여 홍보할 수 있습니다. 지속적인 혁신과 관리 서비스 품질 향상. 한마디로 소유자의 불만이 자산관리회사가 업무를 개선해야 할 방향이다.
세 번째는 ISO9001 품질 관리 습관을 기르고 규칙에 따라 행동하며 세심하게 행동하는 것입니다.
문서를 존중하고 규정에 따라 행동하는 직원의 업무 습관을 더욱 강화합니다. 문서화하여 궁극적으로 회사의 모든 규정과 업무절차가 품질시스템에 반영되도록 하며, 교육을 통해 직원들은 문서를 업무지침으로 삼고 존중하는 의식을 함양합니다. 문서 구현을 확인하는 효과적인 방법은 품질 기록이 표준화된 방식으로 작성되었는지 확인하는 것입니다. 이를 위해 우리는 다음 행위에 대해 장기간 엄중한 처벌을 지속하여 장려하고 강화해야 합니다.
①작업이 완료되지 않았습니다.
②작업이 완료되었으나, 기록을 작성하지 않은 경우
③기록을 작성했으나 허위임
④기록을 사실대로 작성했으나 기록에 표시된 업무완료 방식
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⑤기록에 표시된 작업방법은 문서에 명시된 것과 동일하지만, 완전히 기재되지 않았으며 표현이 부정확한 경우 ;
⑥기록이 포괄적이고 정확함에도 불구하고 문서에서 요구하는 대로 적시에 전달 및 사용되지 않습니다.
위 항목은 언제든지 발견되어 적시에 처리되어야 합니다. 그래야만 품질 기록의 신뢰성, 정확성 및 유효성이 보장될 수 있습니다. 업무 사실에 대한 포괄적이고 진실하며 충실한 반영 및 성찰만이 양질의 기록이 문서를 구현하는 중요한 수단이 될 수 있습니다. 그래야만 직원들이 문서에 따라 행동하고 문서를 존중하며 존경하는 의식과 습관을 키울 수 있습니다. 품질 관리에 대한 감독 및 검사를 통해서만 서비스 품질의 방법 및 업무 연계를 측정할 수 있으며, 모니터링 및 측정을 통해 문서 요구 사항을 위반하는 모든 부적격 항목을 발견하고 관련 담당자의 배경, 이유 및 책임을 분석할 수 있습니다. , 상대방과 충분히 소통한 후 시정 및 예방 조치를 제안하고 시정 및 예방에 대한 후속 조치를 취합니다. 이러한 방식으로 모니터링 및 측정은 문제 발견, 문제의 순환을 실현하기 위한 개선 작업의 첫 번째 단계로 간주됩니다. 해결, 문제 예방. 이러한 방법으로만 우리는 서비스 품질을 철저하고 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
넷째, 정직하고 신뢰할 수 있어야 하며 약속을 이행하고 부동산 서비스 계약을 준수해야 합니다. 구체적인 계획은 다음과 같다.
계약을 이행하고 법률과 규정을 준수하며 시장규칙을 준수한다. 자산 관리 서비스 품질을 향상시키기 위해 우리는 정직과 신뢰를 고수하고 약속을 이행해야 합니다. 주인에게 봉사할 때 우리는 먼저 사실에서 진실을 찾고, 말에 충실하고, 행동에 확고하고, 실제적인 일을 하고, 실제적인 일을 해야 합니다. 둘째, 시간, 규율, 효율성, 효율성의 개념을 강화하고 시기적절하고 정확하며 열정적이고 사려 깊은 방식으로 업무를 수행해야 합니다. 셋째, 우리는 법에 따라 행동하고 계약에 따라 행동하며 자산 관리 서비스 계약을 준수하고 합법적으로 운영해야 합니다. "현재에 맞서 항해하세요. 전진하지 않으면 후퇴할 것입니다." 오늘날 호황을 누리고 있는 자산 관리 산업은 더 많은 기회와 도전을 가져옵니다. 치열한 경쟁 속에서 어떻게 살아남을 수 있을까요? 부동산 서비스 회사는 서비스 품질을 향상하고 서비스 브랜드를 창출하는 길만 택할 수 있습니다. 브랜드는 부동산 서비스 회사의 종합적인 관리, 운영 서비스, 대중적 평판 및 소유자는 물론 일반 대중의 마음 속에 있는 기타 요소를 포괄적으로 반영합니다. 자산관리사무소에서는 회사의 브랜드 이미지 구축을 위해 브랜드 홍보 업무를 최우선으로 삼겠습니다.
고객 만족도를 미리 파악하는 것이 시장 수요를 파악하는 데 더 도움이 됩니다.
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