기업의 위기에는 여러 가지 이유가 있는데, 위기의 유형도 다르고 그 이유도 다양합니다. 예를 들어, 기업은 변화하는 정치 및 경제 환경에서 운영되기 때문에 정부 법률, 기술 변화, 경쟁사의 경쟁 전략, 사회 구조의 급격한 변화, 글로벌 경쟁 추세가 모두 변화하고 있습니다. 기업의 거시경제환경과 시장환경에 대한 판단의 중대한 오류, 기업운영과정의 경영철학 왜곡, 기업의 전략적 의사결정의 실수, 기업의 전반적인 품질 저하, 부실한 경영관리 등으로 인해 기업의 경영능력이 저하되었습니다. 위험에 저항하고, 회사의 이해관계 처리가 저하되어 관련 단체 간의 분쟁에서 심각한 실수나 불가항력의 발생 등 많은 요인이 기업에 심각한 위기를 초래할 수 있습니다.
어떤 기업이든 위기의 발현은 일반적인 운영 및 관리에서 직면하는 문제와는 다른 특성을 가지고 있습니다.
1. 갑자기. 일부 위기는 잠복기가 길지만 그 증상은 갑작스럽게 발생하는 것이 특징입니다. 예를 들어 Contech PPA 사건, 난징 관성원 월병 사건은 모두 회사가 준비되지 않은 상태에서 발생하여 회사와 사회에 큰 혼란과 공황을 초래했습니다.
2. 불확실성. 위기는 다양한 형태로 나타나며, 단일 요인에 의해 발생하는 경우는 드물며, 기업 내부 여건의 변화, 외부 환경의 변화 등 복합적인 요인이 복합적으로 작용하여 발생하는 경우가 많습니다. 이는 갑작스러운 위기 사건의 예측, 결과 및 처리에 다양한 어려움을 가져옵니다. 그리고 이는 기업과 대중의 인식 수준을 넘어서며, 관련 당사자들은 위기의 원인과 발전 추세에 대해 충분한 지식을 보유하고 있어 위기를 극도로 불확실하게 만듭니다. 기업에 위기 관리 메커니즘이 부족하면 재앙적인 결과를 초래할 수 있습니다.
3. 심각하게 파괴적입니다. 갑작스러운 위기에 대한 불확실성과 위기로 인한 연쇄반응으로 인해 초기 경제적 손실부터 그동안 애써 관리해 온 브랜드 이미지와 기업 평판의 파괴까지 가속화되는 발전 과정이 될 것입니다. 특히 후자의 경우 제대로 처리하지 않을 경우 기업에 헤아릴 수 없는 손실과 가장 치명적인 타격을 가져오고, 기업의 생존과 발전을 위협하며, 심지어 사회에 심각한 해를 끼치게 됩니다.
4. 감성과 사회성. 위기의 발생은 사람들의 호기심이나 두려움을 자극할 수 있으며, 쉽게 여론과 언론 매체의 핫스팟이 될 수 있습니다. 현대 미디어가 발달한 오늘날, 기업의 위기는 단기간에 빠르고 광범위하게 확산되어 강력한 여론을 형성하고 기업의 위기 해결을 어렵게 만들 수 있습니다.
5. 프로그래밍되지 않은 처리. 위기 속에 전환점이 있기는 하지만 그 전환점은 조건적이며 반드시 전환점이 온다는 뜻은 아니다. 제한된 정보, 제한된 자원, 제한된 시간, 따라야 할 규칙이 없는 상황에서 위기에 직면하고 결정을 내리려면 인도적인 접근 방식이 필요합니다. 상황이 전개됨에 따라 미루면 위기에 대한 의사결정과 처리가 더욱 덜 선택적으로 이루어질 뿐입니다.
기업 위기 생애주기 이론은 위기가 인간의 생애주기와 유사하며 출생, 성장, 성숙, 사망 위기의 4단계로 구성되며 다양한 삶의 특징을 가지고 있다고 믿습니다. 위기는 생애주기 등 여러 단계를 거칠 수 있지만 적절하게 처리되는 한 위기는 결코 탄생하지 않을 수도 있습니다. 그러나 위기는 성장과 성숙 등의 단계를 거칠 수는 없습니다. 컴퓨터 처리 과정에서 제거됩니다. 위기 대처와 해결을 위해서는 기업 위기 전개 단계의 특성을 파악하는 것이 중요하다. 기업 위기의 각 단계에는 특별한 증상이 있기 때문에 기업은 다양한 특성을 바탕으로 위기 전개 단계를 파악하고 이에 대처해야 합니다. 위기가 닥칠 때까지 기다려서 충격을 받아서는 안 된다. 이것이 학습하는 기업과 탈락하는 기업의 가장 큰 차이점이기도 하다.
위기조조기: 일반적으로 기업의 위기는 점진적이고 양적으로 변화하며, 최종적으로는 질적인 변화가 되며, 양적 변화는 위기의 형성과 발생이며, 위기는 여러 요인이 역동적으로 발전한 결과입니다. 따라서 잠재적 위기요인의 발굴과 확산은 위기관리의 중요한 단계이다.
위기발발기: 중요한 조기경보선이 무너지면 기업의 위기는 발발기로 접어들고, 즉각 대처하지 못하면 기업의 생존과 발전을 위협하게 된다. 더욱 확대될 것이며, 피해 규모와 강도도 더욱 심각해질 것입니다.
<업무를 분류하고, 예상되는 위기 시나리오를 분석하고, 다양한 위기 예방 대책을 검토하고, 위기 대응 계획을 바탕으로 정기적인 모의 훈련을 실시하여 수립된 위기 대응 계획이 실질적이고 실현 가능한지 테스트합니다.
2. 위기는 '위기'인 동시에 '기회'로 가득 차 있다. 기업은 위기에 대처할 때 이를 선량한 시민으로서의 기업 이미지를 보여줄 수 있는 기회로 삼아야 하며, 위기 상황에서 국민과 소비자의 이익을 먼저 고려해야 한다. 위기관리의 최고원칙으로서 위기의 성격과 범위를 조속히 파악하고 위기단계별 특성에 맞는 위기관리 대책을 수립하여 위기통제에 노력해야 한다. 위기의 피해가 확대되기 전에. 기업은 위기에 대처할 때 기업의 목적과 사회적 책임에 따라 진행하고 국민의 이익을 최우선으로 생각하며 위기로 인해 피해를 입은 국민을 위해 위기로 인한 손실을 보상하기 위해 최선을 다하고 적극적으로 초대해야 한다. 위기 대응 과정에서 언론은 위기 조사 및 처리 전 과정에 참여하여 기업의 위기 관리에 대한 국민의 신뢰를 높이고 이해관계자들 사이에서 기업의 이미지를 회복합니다.
3. 위기 이후 관리를 강화합니다. 비상사태 후 관리는 위기관리 전체의 최종 연결고리이며, 구체적인 조치를 통해 국민과 관련 이익집단에 지속적으로 관심을 기울이고 돌보고 달래며 위기 후 관리를 잘 수행하는 것입니다. 기업 이미지를 회복하고 향상시키기 위해서는 위기에 대한 대응과 관련된 모든 예방 및 치료 조치를 체계적으로 조사하고, 위기 관리 업무에 대한 과학적이고 종합적인 평가를 수행하고, 기존의 다양한 문제를 분석해야 합니다. 위기관리 업무에서는 위기관리 업무에 존재하는 다양한 문제점을 종합적으로 분류하고, 경험과 교훈을 즉각적으로 요약하고, 위기관리 시스템의 결함을 수정 및 개선하며, 기업의 위기관리 역량을 향상시키기 위한 상응하는 개혁 방안을 제안합니다.
4. 기업은 이미지 관리를 위해 최신 미디어 수단을 사용하는 인식과 전문적인 위기 관리 능력을 습득해야 합니다. 보다 개방적인 사회 환경에서 위기를 '은폐'하는 사고방식으로 대처하는 것은 위기를 더욱 악화시킬 뿐입니다.
기업 홍보 위기 발생 후 홍보 및 언론 매체를 최대한 활용하고, 관련 이해 집단과 원활한 협력 및 소통 관계를 구축하며, 위기의 원인을 국민과 언론에 솔직하게 설명하고, 적절한 홍보 전략을 통해 홍보와 보도에 주도권을 가지고 위기를 완전히 기회로 바꾸고, 언론의 이해와 신뢰, 협력을 얻고 회사에 대한 여론을 확보하며 회사의 이익을 유지하거나 향상시킬 수 있습니다. 공개 이미지.
5. 위기관리에 대한 이론연구와 제도혁신을 강화해야 한다. 긴급 상황이 제대로 처리되지 않으면 신흥 경영 과학인 위기 관리가 선진국 기업에서 널리 사용됩니다. 중국 기업은 국내외 기업 위기 관리의 성공과 실패 사례를 분석하고 연구해야 하며, 위기 관리에서 얻은 경험과 교훈을 배우고, 기업이 위치한 산업의 특성을 결합하고, 적합한 위기 관리 모델을 연구해야 합니다. 피해 정도와 위험 계수를 줄이는 것은 기업의 경쟁력을 향상시켜 비상 사태를 예방하고 처리할 수 있는 능력을 향상시키는 중요한 목표입니다. .
성공 여부와 관계없이 모든 기업은 발전 과정에서 위기에 직면할 수 있습니다. 위기를 겪지 않은 기업은 성숙한 기업이 아니다. 고대 그리스 철학자는 이렇게 말했습니다. "인간 활동의 절반은 위기에 소비됩니다." 기업의 발전, 성장, 소멸의 기회 중 50%는 위기가 발생하거나 위기에 대처할 때 발생한다고 생각할 수 있습니다. 기업이 효과적인 위기관리 메커니즘을 구축하고 개선한다면 진정한 종합 경쟁력을 갖춘 기업이 될 수 있습니다.