기업은 더 빠르고, 더 좋고, 더 강한 발전을 위해서는 강력한 팀워크가 필요하고, 기업 내에서 효과적인 소통이 필요하며, 기업의 팀워크를 충분히 발휘해야 한다. 기업은 경영관리와 일상사무에서 사람, 부서, 부서 간의 소통이 부족하기 때문에 마찰, 갈등, 갈등, 오해가 자주 발생하고, 회사의 분위기와 사기에 영향을 미치고, 조직의 효율성에 영향을 미치며, 기업이 응집력을 형성하기 어렵게 하고, 인내 소모 비용을 증가시키고, 심지어 기업의' 죽음' 까지 초래할 수 있다. 따라서 기업 내에서 효과적인 의사 소통을 강화하고 팀 및 관리의 효율성을 극대화하는 것이 기업이 앞으로 시장 경쟁력을 더 잘 쟁취할 수 있는 열쇠입니다. 첫째, 기업 관리 커뮤니케이션의 문제점 분석 소통이 원활하지 못한 것은 거의 모든 기업에 존재하는 문제이다. 기업의 조직이 복잡할수록 의사 소통이 어려워진다. 효과적인 의사 소통에 영향을 미치는 장애물은 주로 (1) 조직의 의사 소통 장벽으로 구성됩니다. 일반적으로 기업 간 의사 소통에는 고위층, 부서 간, 부서 내부, 고위층 및 부서 간 여러 가지 유형이 있습니다. 일반적으로 Dell 은 기업 내 커뮤니케이션을 상하, 병렬, 교차 커뮤니케이션의 세 가지 주요 유형으로 요약할 수 있습니다. 우선, 상하 의사 소통의 주요 의사 소통의 딜레마는 하급자가 반드시 상급자의 관점과 의견을 이해하고 긍정하는 것은 아니지만, 이런 귀속 관계로 인해 하급자는 상급자의 해결책을 받아들이고 집행하는 경우가 많다는 것이다. 둘째, 병렬 커뮤니케이션에서는 조직 구조 및 비즈니스 프로세스 설계의 불합리함, 회사 보상 인센티브 메커니즘 설계의 불완전성 등으로 인해 양 당사자가 이해 상충이 발생할 경우 회사의 전반적인 목표에 대한 합리적인 해결책이라도 자기 자신이나 해당 부서의 이익을 지키기 위해 한쪽은 받아들이기를 꺼립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 마지막으로, 상호 교류에서 쌍방이 접촉하고 처리하는 것이 다르기 때문에 이해의 기초와 수준에도 차이가 있기 때문에 쌍방은 상대방을 쉽게 이해할 수 없고, 한쪽은 상대편에 대한 직접적인 지휘권이 없는 경우가 많다. 따라서 이해할 수 없는 전제 하에 한쪽이 제시한 관점이나 해결책은 종종 받아들여지고 집행되지 않으며, 한쪽은 다른 쪽의 상급자를 찾아 소통한다. 이때 교차 교류는 평행 교류가 되었다. 또한 조직이 너무 복잡하고 관리 수준이 너무 높은 경우 가장 높은 의사 결정 계층에서 더 낮은 수준으로 정보를 전달하는 복잡한 절차가 필요합니다. 일반적으로 지나가는 정보가 많을수록 목적지에 도착하는 시간이 길수록 정보가 왜곡될 가능성이 커진다. 이렇게 하면 시간을 낭비하고, 정보 전달의 적시성에 영향을 미치고, 생산성을 낮출 수 있다. 이와 함께 정보 제공자들은 중요한 정보를 제공하기를 원하지 않아 소통에 영향을 미칠 수 있다고 우려하고 있다. 따라서 조직이 복잡하고, 조직 수준이 너무 많거나, 불합리한 경우, 각 관리부의 분업과 책임이 불분명하면, 자신의 이익에 따라 선택적으로 전달되며, 반드시 소통의 효과에 영향을 미칠 것이다. (2) 개인요소 소통장애 (1) 개인차이로 인한 장애는 우선 인간관계능력 (때로는 인간관계능력이라고도 함) 이 소통에 직접적인 영향을 미친다. 구체적으로 인간관계능력은' 성공적으로 다른 사람과 교제하고 다른 사람과 소통하는 능력' 을 말한다. 여기에는 상하 관계와 다른 집단 관계를 처리하는 능력이 포함됩니다. 둘째, 개인문화 (성장) 배경과 지식경험의 격차도 소통장애를 초래할 수 있다. 사람들은 자신의 문화 (성장) 배경과 지식 경험에 따라 정보를 이해하고 처리하기 때문에 의사 소통 장애를 일으킬 수 있다. (2) 정보에 대한 태도가 다르기 때문에 발생하는 장애물은 정보가 사람과 사람 사이에 전달되어야 하기 때문에 필터링되거나 잘못 해석될 가능성이 매우 높으며, 정보가 부족하고 불안정하며 서로 충돌하고 관련된 사람이 많을 경우 정보가 더 쉽게 손실되고 잘못 해석될 수 있습니다. 전파 과정에서 전파자의 태도도 정보의 전달과 전파 효과에 상응하는 영향을 미친다. 다른 수준에서 고려할 수도 있습니다. 하나는 사람에 대한 태도다. 즉, 소통할 때 쌍방의 태도가 모두 불친절하거나 서로 협조할 수 없다면, 소통의 효과는 이상적이지 않을 것이다. 두 번째는 사물에 대한 인간의 태도다. 즉, 전파자가 정보에 대한 관심도가 다르고, 관심도가 다르고, 최종 전파 효과도 다르다는 것이다. (3) 이익요인으로 인한 장애기업 내 조직마다 개인마다 각기 다른 이익이 있다. 자신의 이익을 얻기 위해 커뮤니케이션할 때 자신에게 유리한 정보를 선택하고, 자신에게 불리한 정보를 삭제하거나 줄이며, 정보 전달의 왜곡을 초래하고, 조직의 목표와 관리 결정의 실현에 영향을 미친다. (3) 기업문화의 소통장애 기업문화는 직원들의 사고방식, 신념, 가치관, 근무방식에 반영되며, 정보처리 방식에 따라 반드시 정보전달의 결과에 영향을 미칠 수 있다. 통일된 기업 문화에서 정보 처리는 똑같다. 기업 문화가 다차원적이거나 신뢰할 수 없는 경우, 정보를 관리하는 발신자나 수행자는 정보를 관리하는 발신자나 발신자의 본의와 그 관계를 추측하고 추측하려고 합니다. 그런 다음 완전히 또는 선택적으로 전달하거나 실행하여 관리 커뮤니케이션의 진도와 정도에 영향을 줍니다. 기업문화가 일정하지 않아 정보를 관리하는 발신자나 수행자는 자신과 (또는 소그룹) 의 이익 관계에 대해 생각해야 하며, 기업관리의 효율성과 효과를 줄이고, 기업의 관리비용을 증가시키며, 기업의 이익을 줄여야 한다. 기업관리에서 효과적으로 소통하는 대책 (1) 관리자의 사상인식을 제고하고 관리자가 소통의 중요성에 대한 인식을 높이기 위해서는 부모나 권위의 소통 역할을 효과적으로 바꿔야 한다. 과거 단방향, 하향식 소통 방식에서 평등, 양방향, 하향식, 상향식 소통 방식으로의 전환을 진정으로 실현해야 한다. 또 충분한 의사소통 준비를 하기 위해서는 관리자가 소통하기 전에 반드시 의사소통 목표를 명확히 하여 명확한 의사소통 계획을 세워야 한다. 또한 전파에 참여한 사람들이 협상을 진행하고, 분석 정보 자료를 수집하고, 이를 바탕으로 홍보 해석을 하도록 독려했다. 기업 직원들에게 좋은 커뮤니케이션 환경을 제공하면 기업의 커뮤니케이션 효율을 근본적으로 높여 기업의 운영 효율성을 높일 수 있다. (2) 내부 커뮤니케이션에 도움이되는 일련의 시스템 구축 (1) 정기 내부 "시장" 연구 관리자는 설문지, 샘플 설문 조사, 인터뷰 및 기타 외부 시장 조사 방법을 사용하여 내부 고객의 의지와 요구 사항, 근로 조건, 수당 및 회사 정책에 대한 의견 및 의견을 이해할 수 있습니다. 내부 고객을 위한 데이터베이스를 구축하여 기업이 직원의 의지와 삶을 보다 효과적으로 이해할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 데이터베이스 자료를 통해 서로 다른 직원에게' 맞춤형' 과 비슷한 혜택을 제공할 수 있습니다. 휴가가 한 직원에게 가장 중요하기 때문입니다. 다른 직원에게 더 높은 보조금이나 교육 기회가 그들이 원하는 복지일 수 있기 때문입니다. 이에 따라 기업 관리자는 이 데이터베이스를 통해 내부 서비스 품질과 내부 고객 만족도를 높일 수 있다. (2) 내부 불만 제도 내부 고객은 외부 고객처럼 열등한 서비스를 받을 수 있습니다. 예를 들어, 교육 부서의 무책임, 재무 부서의 질질 끌림, 상급 책임자의 관료 스타일 등이 있습니다. 이러한 불량한 내부 서비스는 의심할 여지 없이 내부 고객의 만족도에 영향을 미치고 불만을 품게 할 것이다. 관리자들이 이러한 문제들을 중시하지 않거나 전혀 이해하지 못한다면, 시간이 지남에 따라 직원들은 더디게 걷거나 그만두게 될 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 따라서 서비스 기업은 불만 제도를 수립하고, 직원들의 불만을 장려하고, 제때에 처리하고, 일정한 시정 조치를 취하고, 내부 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 한다. 한편, 내부 불만제도는 특히 고소당한 부서나 인원이 고소인에 대한 타격을 방지하고 보복하는 것을 방지해야 한다. (3) 서로 소통하는 기업문화를 육성하면 기업은 점차 자신의 독특한 가치관과 이념을 형성할 수 있다. 이런 가치관은 양질의 서비스를 핵심으로 하고, 좋은 소통을 특징으로 한다. 단체여행, 친목회, 클럽 등 단체활동을 통해 직원들 간의 연계를 강화할 수 있다. 고위 관리자든 종업원이든 일의 부담을 덜어주고, 가장 진실한 자신을 복원하고, 쉽고 동등하게 교류하고, 대가족적인 감정 분위기를 조성함으로써 내부 고객의 만족도를 높이고, 기업 직원들이 보상과 직위에 대한 보답을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 정서적인 망명을 받을 수 있도록 하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (3) 의사 소통 채널 개선 (1) 양방향 의사 소통을 장려하고, 상하 양방향 의사 소통을 적극 추진한다. 좋은 상향 커뮤니케이션 채널을 구축하면 개방적이고 투명한 기업 문화 이념을 홍보함으로써 상향 커뮤니케이션을 지원할 수 있으며, 직원들이 기업이 제공하는 정규 커뮤니케이션 채널을 통해 상부에 적극적으로 상황을 반영하도록 독려할 수 있다. 또한 전문적인 컨설팅 부서 설립, 직원 불만 제도 개발, 직원 제안 메커니즘, 내부 관리 만족도 조사 등 구체적인 조치를 취해 상향 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 긍정적인 의사 소통을 추진하면, 한편으로는 기쁜 소식을 전하는 나쁜 습관을 효과적으로 바꿀 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 한편 직원들이 기업의 기술 혁신, 내부 관리, 문화 건설 등에 대해 다양한 건설적인 의견을 내놓도록 장려할 수 있다. (2) 부서 간, 계층 간 커뮤니케이션을 장려하는 기업은 적절한 계층 간 커뮤니케이션 모델을 장려해야 하며, 기업은 개방적인 커뮤니케이션 환경 조성을 장려해야 하며, 모든 직원은 이메일 또는 서면 보고를 통해 부서 관리자 또는 기업 고위 경영진에게 합리적인 조언을 할 수 있습니다. 직원들은 언제든지 기업 인사부와 소통하고, 자신이 관심 있는 모든 문제를 이해하고, 도움을 구할 수 있습니다. 기업으로서, 조직의 업종 특성과 직원의 심리구조를 충분히 고려하고, 정식 소통과 비공식 소통을 올바르게 선택하며, 각자의 장단점을 결합하고, 정식 소통과 비공식 소통을 포함한 커뮤니케이션 채널을 구축하고 보완해야 합니다. 조직 내 각종 수요의 소통이 정확하고 시기 적절하며 효과적으로 실현될 수 있도록 하다. 현대기업의 소통 형식은 다양하며, 기업은 자신의 조직의 특성에 따라 완벽한 소통 체계를 선택하고 확립할 수 있다. 소통은 결과가 아니라 과정이다. 기업 내 소통을 강조하는 유일한 목적은 기업의 장기적이고 안정적인 발전을 위한 것이다. 소통은 조직활동의 핵심이며, 관리의 동력이자 효과적인 방법이며, 조직의 구심력과 전투력을 증강시킬 수 있다. 의사 소통 전략과 기교에 익숙한 관리자만이 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있고, 성공의 고리는 그 의사 소통의 고수들의 머리에만 비춰질 수 있다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) 따라서 우리는 의사 소통을 중요하게 생각하고, 적절한 방법을 선택하고, 올바른 채널을 사용하고, 효과적인 의사 소통을 수행하고, 조직 목표를 달성하여 업계 시장에서 기업의 경쟁 우위를 높이고, 보다 효율적인 기업 이익을 얻어야 합니다.