CRM은 기업에 5가지 주요 결과를 가져옵니다
1. 명백한 투자 수익
CRM 구현이 기업에 긍정적인 투자 수익을 가져왔다는 사실이 입증되었습니다. 시스템을 통해 수집된 커뮤니케이션, 구매, 상호 작용 정보는 기업의 고객에 대한 이해를 심화시키고, 지식 관리를 단순화하며, 이 지식을 활용하여 매출 증대 및 수익 증대를 도모합니다.
2. 영업 프로세스를 대폭 개선합니다.
회사의 영업 프로세스를 개선하고 영업 활동의 성공을 보장합니다. 이는 판매 주기를 단축하고 리드 기회 관리를 향상시킵니다. 이는 잠재 고객의 부적절한 관리로 인해 발생한 과거 손실을 제거합니다. 정보는 더욱 집중되고 영업사원은 더욱 타겟팅됩니다. 이러한 고객 거래 정보를 분석함으로써 향후 거래의 성공률이 크게 향상됩니다.
CRM을 통해 비즈니스 관리자는 영업 성과를 보다 쉽게 예측하고 비즈니스 성과를 측정할 수 있습니다. 수평적 및 수직적 판매 기회를 더 깊이 파고들고, 판매 프로세스를 평가할 수 있는 플랫폼을 만들고, 기존 문제, 최신 동향 및 잠재적 기회를 식별하여 회사의 수익성을 직간접적으로 향상시킬 수 있습니다.
3. 고객 지식 공유
CRM은 기업 직원이 공유된 지식 기반에 액세스할 수 있는 탁월한 방법을 제공합니다. 직원에게 고객 관련 정보를 편리하고 효과적으로 제공하여 올바른 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 회사와 고객 간의 관계를 강화하고 고객의 향후 요구 사항을 적시에 파악하여 이러한 요구 사항을 충족하도록 노력합니다. 이 데이터베이스에 있는 과거 고객 데이터의 도움으로 기업은 고객 행동을 더 잘 이해하고 고객 선호도를 분석하여 목표에 맞는 방식으로 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 기업 수익 증대
CRM을 통해 기업은 어떤 채널이 수익 증대에 도움이 되는지, 회사의 다양한 시설, 기술, 애플리케이션을 통합하는 방법을 이해할 수 있습니다. 통합. 핵심 CRM 시스템 프로세스인 영업인력자동화(SFA)는 고객의 구매 잠재력을 직간접적으로 활용하고 기업 이익을 향상시킬 수 있습니다.
또한 CRM은 기업이 고객 만족도를 향상하고 충성도가 높은 고객을 창출하며 경쟁 우위를 강화하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 기업이 전자상거래, 광고 전략 등 비즈니스 활동을 최적화하고, 고객 포트폴리오를 관리 및 분석하며, 마케팅 활동의 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다. CRM은 주문, 고객 서비스, 판매, 결제, 창고 및 재고 관리, 포장, 반품을 통합하여 회사의 운영 비용을 크게 줄이고 시간과 사용 가능한 리소스를 절약합니다.
5. 사용자 정의
CRM의 고유한 유연성 덕분에 회사의 기존 비즈니스 프로세스에 쉽게 통합될 수 있습니다. 또한 비즈니스 요구사항과 사용자 습관의 변화에 따라 운영 인터페이스와 프로세스를 맞춤 설정할 수 있어 더욱 친숙하고 사용하기 쉽습니다.