기존 과정을 규정을 준수하는 과정으로 전환하는 동시에 다른 기관과 연결하여 부모에게 대안적인 과정을 제공합니다.
기관은 대응 계획을 제안하고, 학부모의 이해를 위해 노력하고, 기존 과정을 준수 과정으로 전환하는 동시에 다른 기관과 연결하여 부모에게 과정 대안을 제공하라는 명령을 받았습니다. 강좌 계획 및 환불 문제에 대해 논의하였으며, 학부모님께 공지하고 각 학부모님께 통보하여 학부모님들께서 스스로 선택하실 수 있도록 하였습니다. 부모가 교육기관과 합의에 도달하지 못하는 경우 사법적 수단을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
고래리틀클래스는 공식 위챗 계정에 '고래리틀클래스 학부모님께 보내는 서한'을 8월 초부터 기존 사업의 신규 판매와 갱신을 중단했으며, 가능한 한 빨리 변화의 방향을 정하고 과감하게 변화시키십시오.
답변에 따르면 연락이 두절된 이유는 7월 말부터 이용자들이 업계와 제품에 관해 많은 문의를 주셨고, 문의 건수도 수십배나 급증해 월말을 훨씬 넘어섰기 때문이라고 밝혔습니다. 현재 서비스 팀의 능력.
웨일은 서비스팀의 규모를 대폭 줄여야 했고, 인력 변동으로 인해 이용자들은 기존 서비스 직원과 연락이 불가능하게 됐다. 이 두 가지 요인이 복합적으로 작용해 많은 부모들의 위챗 메시지가 적시에 응답되지 않고, 고객센터 전화가 연결되지 않아 불안감이 확산되고, 상담을 받으러 오는 부모들이 늘어나는 악순환이 벌어지고 있다.
이런 상황에 대응해 소속사 측은 서비스팀 150개를 추가로 긴급 파견해 총 240명에 이르렀다고 밝혔다.
기본 정보:
환불 처리가 왜 이렇게 느린가요? 훈련기관 측은 우선 인력이 한정돼 있어 많은 학부모님들께서 연락을 주셨으나 실제로는 연락 두절과 우려로 인해 환불이 이뤄지고 있다고 답변했다.
서비스 직원의 명확한 설명에도 불구하고 수업료를 환불하지 않고 계속 공부하기로 결정한 학부모도 많습니다. 둘째, 이미 환불을 요청한 사용자의 경우, Whale에서 자체 개발한 신제품을 우선적으로 구매하실 것을 권장합니다.
동시에 우리는 시장의 주요 학술 기관이나 우수한 기관과 코스 편입 계획을 성공적으로 달성하여 고래 사용자에게 시장 가격보다 10% 이상 할인된 가격으로 코스를 제공할 수 있습니다.