1. 먼저 10086번으로 전화해 고객 서비스에 문제를 설명하세요. 상대방은 일반적으로 문제를 수락하고 48시간 이내에 답변을 드릴 것입니다.
2. 고객 서비스 답변으로 문제를 해결할 수 없고 China Mobile로부터 부당한 대우를 받았다고 생각되면 산업정보기술부에 불만사항을 제기할 수 있습니다. 산업정보기술부에 불만을 제기하고 싶다고 고객 서비스에 미리 알릴 필요는 없으며, 산업정보기술부의 불만사항 설명에 직원 번호만 표시하면 됩니다. China Mobile은 산업정보기술부로부터 문의를 받으면 귀하의 문제를 심각하게 받아들일 것입니다.
통신사 민원 관련 산업정보통신부 홈페이지:
(본 홈페이지를 컴퓨터에서 열면 팝업창이 뜹니다. 민원업체를 선택해 팝업창 차단 여부를 주의해주세요)
민원 접수 - 산업정보부 통신이용민원 접수센터
위에 실제 정보와 연락처를 남겨주시고, 발생한 문제에 대해 자세히 설명해주시고, 문제 해결을 위해 내일 어떤 업무번호 고객센터 전화번호로 연락주실지, 후속처리 결과 등을 메모해두세요. 목록, 문자 메시지 등을 여기에 표시할 수도 있습니다. 고객 서비스팀과의 대화는 녹음되고 확인될 수 있으므로 모든 설명은 사실에 근거해야 하며 과장되어서는 안 된다는 점을 기억하십시오.
그럼 기다리시면 됩니다. 민원접수 후 1~3일 이내에 공업정보화부에서 상황을 문의하기 위해 전화를 드릴 예정이니, 베이징 지역번호로 걸려오는 전화에 주의하시기 바랍니다.
3. 산업정보기술부에서 China Mobile에 문의한 후 귀하의 불만 사항은 일반적으로 계정 관리자에게 전달되며 이때 China Mobile의 계정 관리자가 귀하에게 연락하게 됩니다. 문제 해결 등을 요청할 수 있습니다. 잠깐만요. 산업 정보 기술부의 감독을 받기 때문에 China Mobile은 귀하의 요청이 너무 과하지 않은 한 문제를 해결해야 합니다.
기본적으로는 차이나 모바일이나 통신과 같은 회사에서는 레벨 건너뛰기에 대한 불만을 매우 심각하게 받아들이므로 이 채널을 낭비하지 마세요.