지금은 여성의류 매장이 너무 많아 개인이 오픈한 매장 외에도 프랜차이즈 매장이 많은데, 시스템이기 때문에 그에 상응하는 시스템이 존재합니다. 개인처럼 게으른 매장에서는 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 오늘 Yafu가 일반적인 운영 문제를 소개하겠습니다:
1. 무질서한 관리 및 보장되지 않는 서비스 품질
매장에 들어서자 점원이 환영 인사를 외쳤지만 아무도 당신에게 관심을 기울이지 않았습니다. 한참을 돌아다니다 한 아가씨가 다가와서 "죄송합니다 선생님. 너무 오래 기다리게 해서요. 어떤 재킷을 사시겠어요?"라고 친절하게 말했습니다.
당신은 그 자리에서 어안이 벙벙해져서 그것을 보았습니다. 점원은 화가 나기 시작했고, 보기도 전에 누가 사달라고 했습니다. 이로 인해 매장 운영의 혼란이 드러났다. 이런 무질서한 경영이 고객들을 떠나게 만드는 이유다. 어떻게 매장이 지속적인 이익을 얻을 수 있을지 짐작이 간다.
2. 매장 직원은 기술 교육이 부족하고 서두르고 있습니다.
많은 직원이 전문적인 영업 프로세스 교육을 받지 못했습니다. 같은 것을 잣대 없이 대하면 당연히 합의가 안 되고, 상호 협력에 문제가 생기기 쉽습니다.
예를 들어, 점장은 직원들이 상품 판매에 적극적이지 않다고 생각하고 항상 점장의 교대 근무가 불합리하다고 생각하는 매장이 많습니다. 실제로 경험 많은 사람들은 이 문제가 해결하기 어렵지 않다는 것을 알고 있습니다. 의사소통 과정이 표준화되면 문제는 자연스럽게 해결될 것입니다.
3. 낮은 업무 분위기 및 피로감 증가
많은 매장 직원이 처음 일을 시작할 때 매우 의욕이 넘치고 효율적입니다. 시간이 지나면서 업무 경험은 많이 좋아졌으나 업무 효율이 떨어졌다는 것을 알게 되었습니다. 매장에는 경쟁과 업무 인센티브 메커니즘이 부족하고 정기적인 테마 활동이 없기 때문에 직원의 탈진은 업무 효율성에 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객의 구매 욕구를 파괴합니다.
4. 매장 관리자는 지쳐서 성과를 개선하기가 어렵습니다.
많은 매장 관리자는 일선에서 왔으며 경영진이 솔선수범하고 모든 일을 주도해야 한다고 믿습니다. 그 결과 매일매일 사소한 일로 바쁘고, 직원들의 수준은 여전히 예전과 같았으며, 매장 실적도 하락했다는 사실을 알게 되었습니다. 왜 그럴까요?
이유는 아주 간단합니다. 매장 관리자가 기준을 형성할 만한 축적된 경험이 없습니다. 표준화된 관리가 부족하여 매장 관리자는 다양한 긴급 상황에 항상 직접 대처해야 하므로 더 이상 매장 운영 분석 및 관리에 전념할 에너지가 없습니다.
5. 불규칙한 운영과 체계적이지 못한 관리
매장 운영에 있어 절차나 양식이 없어 관리가 더욱 어렵다. 체계적이고 표준화된 관리 도구는 없습니다. 무슨 일이 일어날 때마다 점장은 매일 어떻게 해야 할지 고민하는데 오랜 시간을 소비하지만, 똑같은 일이 종종 있습니다.
이는 매일 같은 강을 건너고 매일 그곳에서 수영을 하는 사람이 아주 단순한 작은 대나무 뗏목을 만들 생각을 한 번도 해본 적이 없는 것과 같다. 매일매일 관리하려면 반복적인 정신적 노력이 필요합니다. 관리는 간단할 수도 있지만 도구가 없으면 더욱 어려워집니다.
6. 표준에는 결함이 있고 실행하기 어렵다
많은 기업이 타사의 표준을 보고 다른 사람의 정보를 입수하여 복사하고 수정합니다. 결과가 기업의 실제 상황과 일치하지 않습니다. 매뉴얼은 있지만 표준이 없으며, 작성된 내용이 작성되지 않아 많은 정보가 생성되지만 보류됩니다. 직원들은 자신의 업무를 수행하는 것보다 매일 보고서와 요약을 작성하는 데 더 많은 시간을 보냅니다.
7. 매장이 고르지 않고 일관성이 부족합니다.
여러 매장을 운영하는 기업에는 매장 관리자 및 주요 직위에 대한 교육 이력서가 부족하며 매장 관리자 및 주요 직위에 대한 교육 과정이 마련되어 있지 않습니다. 이는 각 매장의 서비스에 '차별화'를 가져오고 고객은 모든 매장에서 동일한 품질의 서비스를 누릴 수 없으며 시간이 지남에 따라 이러한 문제는 더욱 심각해지며 심지어 회사의 브랜드와 명성에도 영향을 미칩니다.
8. 일관되지 않은 서비스 및 고객 인식의 어려움
내부 감독 및 검사 메커니즘이 부족하여 표준을 포괄적이고 지속적이며 효과적으로 구현할 수 없습니다. 표준이 확립되면 누군가가 표준을 구현하도록 하는 것이 핵심입니다.
많은 다중 매장에는 감독 및 검사 메커니즘이 없습니다. 표준 구현 방법을 모르면 구현 효과를 상상할 수 있습니다!
9. 발생
기업 발전은 자본 축적에 더 많은 관심을 기울이고 있으며 인재 보유 및 교육 메커니즘이 형성되지 않았고 적절한 인력이 부족하며 신속하게 복제할 수 있는 적절한 방법이 없습니다. 소프트웨어 개발 기회를 헛되이 잃게 됩니다.
위의 9가지 경험을 통해 요구 사항을 진지하게 따르면 점점 더 나아질 것입니다.