제 1 장: 기업의 연간 업무 총결산 범문학교 졸업, 해외 xx 호텔에서 일합니다. 객실 종업원부터 프런트 종업원, 로비 부리에 이르기까지 그녀는 책에 없는 많은 지식을 배웠다. 다음은 20xx 년 내 작업의 요약입니다.
프런트는 호텔 창구로서 호텔이 손님에게 주는 첫인상이다. 우선, 우리는 자신의 가장 좋은 이미지를 견지하고, 미소를 짓고, 활기차고, 자신의 가장 아름다운 면으로 손님을 맞이하고, 모든 손님들이 호텔에 들어갈 때 우리의 정성과 열정을 느낄 수 있도록 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
둘째, 손님의 취향에 주의하세요. 손님이 호텔에 들어갈 때 우리는 자발적으로 인사해야 한다. 손님을 부를 때 단골손님이라면 손님의 이름과 직무를 정확히 말하는 것이 중요하며, 손님은 존경과 중시를 받게 됩니다. 우리는 또한 손님의 생활습관과 개인취향 등 정보를 수집해 손님을 만족시키기 위해 최선을 다해 호텔에 입주할 때마다 예상치 못한 놀라움을 느낄 수 있도록 해야 한다.
셋째, 개인화 된 서비스를 제공하십시오. 손님이 수속을 할 때, 우리는 손님에 대해 좀 더 관심을 갖고, 더 많은 질문을 할 수 있다. 외빈이라면 현지 풍토와 인정을 설명하고 역 쇼핑몰 관광지의 위치를 적극적으로 소개하며 피곤하거나 피곤하지 않은지, 빨리 수속을 밟으라는 질문을 할 수 있다. 손님이 체크아웃할 때, 그들은 몇 분 동안 방 순찰을 해야 한다. 이때 손님이 서 있게 하지 말고 앉아서 기다리라고 부탁하고, 그들이 어떻게 살고 있는지, 호텔에 대해 어떤 견해를 가지고 있는지 물어보거나, 그들이 느끼지 않도록 한다. 진일보한 소통은 손님을 더욱 따뜻하게 해 줄 수 있고, 손님들이 호텔에서 만나는 각종 불쾌함을 없앨 수 있다.
마지막도 가장 중요한 스마일 서비스입니다. 손님과 대화하는 과정에서 예의와 예의에 주의해야 한다. 손님과 이야기할 때 계속 고개를 숙이고 손님을 쳐다보는 것은 예의가 아니다. 우리는 일정한 간격으로 손님과 눈빛을 교환해야 한다. 손님의 의견을 많이 듣고, 손님의 연설을 방해하지 말고, 듣는 동안 끊임없이 고개를 끄덕여 손님에 대한 존중을 표시한다. 손님과 교제할 때는 미소를 지어야 한다. 손님이 우리를 비판할 때, 우리는 반드시 미소를 유지해야 한다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 웃음은' 불을 끈다' 고 할 수 있으며, 많은 문제들이 해결될 것이다. 좀 더 예의 바른 언어를 사용하면 손님이 올 때 인사를 하고, 떠날 때 소리를 내고, 손님에게 폐를 끼칠 때 사과한다. 네가 손님과 이야기하여 문제를 설명할 때, 그와 논쟁하지 말아라. 손님이 틀렸다 하더라도, 너는 반드시 인내심을 가지고 그에게 설명해야 한다. 우리가 미소를 유지하는 한, 예상치 못한 결과를 얻을 수 있다. 제 생각에는, 세부 사항에 초점을, 작은 것에서 시작, 작은 방울에서 시작, 우리의 작품은 더 좋을 것입니다.
직장에서 매일 다양한 손님들이 들락날락하는 것을 보고, 그들에게 다른 서비스를 제공하고, 각종 문제를 해결한다. 때때로 일은 정말 피곤하지만, 나는 매우 충실하고 매우 행복하다고 느낍니다. 나는 내가 프런트를 맡을 수 있어서 매우 기쁘다, 나는 나의 일을 자랑스럽게 여긴다. 나는 진심으로 나의 직위를 사랑한다. 앞으로의 일에서, 나는 개인의 업무 계획을 잘 세우고, 내가 할 수 있는 한 그곳에서 나만의 휘황찬란함을 창조할 것이다!
제 2 장: 기업의 연간 업무 총결산 판문은 회사 지도자와 전체 회원의 도움으로 완제품 재고를 밀접하게 둘러싸고, 나의 직능을 충분히 발휘하고, 끊임없이 작업 방법을 개선하고, 업무 효율을 높이고, 각종 임무를 원만하게 완수했다. 이제 저는 1 년 동안의 제 일에 대해 간단한 요약을 하겠습니다.
첫째, 학습을 파악하고, 끊임없이 자신의 자질을 높이다
사상 정치 학습과 전문 지식을 강화하여 정치적 자질을 높이다. 주로 회사의 관련 정신, 물자 관리, 컴퓨터 조작, 기업 관리 등의 지식을 공부하여 끊임없이 자신의 자질을 높이다.
둘째, 업무 기능을 강화하고 완제품 관리를 잘 하는 것이다
1, 주로 모래, 알루미늄, 알갱이 완제품의 관리를 담당하고 있으며, 작업 중 자신을 엄격하게 요구하여 입고, 입고, 수령 데이터의 정확성을 보장할 수 있습니다.
2, 근무 기간 동안, 진지하게 적장을 조정하고, 제때에 정확하게 적치합니다.
3. 자재를 출고할 때, 자재 출고의 각종 규정을 진지하게 집행할 수 있으며, 과감히 사심없는 원칙을 견지하여 완제품 출고의 정확성을 보장할 수 있다.
4. 보고서 작성, 4 반은 전달효율을 높이는 것 외에도 데이터를 진지하게 수집하고 합리적으로 준비하며 자신의 능력으로 지도자에게 가장 정확한 데이터를 제공해야 한다.
5. 창고 관리를 잘해서 가능한 창고 안을 깨끗이 청소하고, 제때에 포장봉투를 제거하고, 상황에 따라 창고를 정리하고, 적극적으로 5S 관리를 진행한다.
셋. 기존 문제 및 내년 작업 계획
새해를 맞이하다. 올해 일을 총결하는 동시에 태도를 단정하게 하고, 일에 존재하는 조급함, 작풍이 좋지 않은 등의 문제를 극복하기 위해 노력해야 한다. 나도 내년 일에 대해 초보적인 생각을 했다. 첫째, 이론 학습을 계속 강화하고' 서비스 1 위' 라는 이념을 확고히 세우는 것이다. 둘째, 업무 학습을 계속 강화하고, 각종 학원에 적극적으로 참여하고, 업무 능수가 되고, 업무 효율을 높이고, 새로운 단계로 나아가는 것이다. 셋째, 회계 방면에서 나는 컴퓨터를 잘 배우고 앞으로의 기업 자원 계획 (ERP) 과 같은 네트워크 관리를 위해 충분한 준비를 할 것이다.
지도자와 동료의 기대에 직면하여 나는 자신감이 충만하다. 나는 사옥핑 주임의 지도자와 동지들의 도움으로, 나는 반드시 더 잘할 것이며, 진정으로 완제품 보관원이 될 것이라고 믿는다.
넷째, 완제품 관리에는 여전히 몇 가지 문제가 있습니다.
1. 노무팀의 관리는 더욱 강화되어야 한다. 직원의 불확실성과 거친 작업 방식은 완제품의 품질과 납품 효율성에 매우 낙후된 불리한 요소를 가져왔다.
시장 정보 수집은 충분히 상세하지 않습니다. 예를 들어 실리콘 배송의 경우 통제할 수 없는 불합격 제품이 발생할 경우 합리적으로 저장할 수 있도록 특정 고객 요구 사항을 제공해야 합니다.
3. 관련 부서의 품질 의식이 충분히 강하지 않아 타협의 맛까지 있습니다. 어떻게 불합격 제품에 눈을 멀게 할 수 있습니까? 합리적인 관련 제도가 없으면 간단한 불합격 신청에만 국한된다.
조달 자재 관리가 부족합니다. 지금까지 검수의 품질 지표가 없고, 어떤 지표가 검수되어야 하는지, 어떤 지표가 검수되어서는 안 되며, 한눈에 알 수 없고, 물자의 사용과 반품에 어느 정도 숨겨진 위험을 가져왔으며, 구매한 물자에 너무 많은 몽롱한 의미를 더하지 않기를 바랍니다.
제 3 장: 기업의 연간 업무 총결산 판문 20xx 년, 회사의 정확한 지도하에 회사의 업무 정신과 업무 배치에 따라 모든 직원들이 열심히 일하고, 임무를 완수하고, 우수한 성적을 거두며, 회사의 건강과 지속적이고 빠른 발전을 촉진시켰다.
첫째, 적극적으로 사업을 확장하고 좋은 경제적 이익을 창출하십시오.
지점은 기술 및 서비스 우위에 의존하여 기업 관리를 강화하고, 업무 프로세스를 빗질하며, 적극적으로 업무를 확대하고, 시장 점유율을 확대하며, 뚜렷한 성과를 거두었다.
둘째, 안전 관리를 강화하여 연간 안전 생산을 실현하다.
지사는' 안전은 생산을 위한 것이다. 생산은 안전해야 한다' 는 의식을 확고히 세우고,' 4 위, 3 개 엄금' 과' 5 단계 6 순서' 의 원칙을 고수하고, 직원에 대한 안전교육을 강화하고, 자금을 투입하고, 하드웨어에서 시공 작업의 안전을 위한 기초를 세우고, 안전생산 검사를 강화한다. 인명사상자 이상 사고는 발생하지 않았고, 동등한 책임 이상 중대 교통사고는 발생하지 않았고, 화재 화재도 발생하지 않았다.
셋째, 교육 훈련에 세심한주의를 기울이고 직원의 전반적인 질을 향상시킵니다.
이 회사는 X 번의 안전 생산 특집 교육과 신입 근로자 안전 기술 특집 교육을 조직하여 X 번의 학습에 참가했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언) X 인은 회사가 조직한' 3 인' 교육시험에 참가했고, X 인은 통과했고 합격률은 X %； 였다. X 인은 안전법규 훈련과 테스트를 받았고, X 인은 통과했고 합격률은 x% 였다. 교육 훈련에 세심한주의를 기울임으로써 직원의 전반적인 질이 크게 향상되었으며 다양한 업무의 발전을위한 인적 자원 기반을 마련했습니다.
넷째, 직원을 돌보고 적극적으로 조화로운 단위를 구축하십시오.
지점은 직원의 임금 복지를 제때 직원을 위해 의료보험을 구입하고 관련 비용을 상환한다. 무더운 여름, 일선 시공사를 방문하고, 방서품을 보내고, 시공사들의 일과 휴식을 지도하고, 신체 건강 유지에 주의를 기울이다. 설 기간 동안 우리는 가난한 노동자들을 위문하고, 그들에게 직장의 배려를 보내며, 가난한 직원들이 핑안 설날을 보낼 수 있도록 할 것이다. 평소 병든 직원을 찾아 여러 가지 어려움과 문제를 해결하고 집단 대가족의 따뜻함을 느낄 수 있도록 도와준다. 직원을 배려함으로써 화합 단위 건설을 촉진시켰고, 일년 내내 안정에 영향을 미치는 사건은 발생하지 않았다.
제 4 조: 기업의 연간 업무 총결산은 시간이 지남에 따라 범문이 백망에 가입한 지 이미 1 년이 되었다. Xx 년의 일을 요약하여 xx 년에 더 나은 발견과 향상을 도모하다. Xx 년이 지났다. 한 해 동안 리더십과 동료의 도움과 관심을 통해 나는 이미 직장에서의 부족함을 분명히 깨달았고, 이로 인해 많은 것을 배웠고, 직업도 크게 향상되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) Xx 년의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 작업 요약
1, 회사 관리 제도에 따라 자금을 엄격하게 점검하여 낭비와 비정상 지출을 근절한다.
2. 규정에 따라 운영비를 진지하게 받습니다. 일일 비용과 자체 수령 자금을 제외한 나머지는 매일 아침 X 시까지 회사 지정 계좌에 입금하고 본사 출납원과 확인해야 한다는 것이 확인됐다.
3. 현금 안전을 엄격히 보장하고, 제때에 회사의 각종 수입을 회수하여 지불 착오를 방지한다. 수입과 지불된 현금과 수표는 영수증이 정확한지, 현금이 제때에 회수되어 은행에 예치되는지 확인하기 위해 검토됩니다.
4. 대출 수속을 엄격히 집행하고, 각 카운터의 임대료, 유틸리티 등 관련 비용을 제때에 받고, 대출자와 대출 금액을 제때에 청산하고, 관련 규정과 절차에 따라 전날의 대출을 청산하고, 금고 및 관련 도장, 빈 영수증, 인보이스를 보관한다.
5. 재무규정제도를 견지하고 엄격하게 심사 (증명서는 반드시 중개인과 관련 지도자가 서명해야만 지불할 수 있음), 절차에 맞지 않는 증빙에 대해서는 지불하지 않는다.
6. 본사 회계가 제공한 근거에 따라 확인 후 직원 임금 및 기타 지급해야 할 자금을 질서 있게 완성했다.
7, 일일 현금 실사를 견지하고, 현금안전을 엄격히 보장하며, 수령 착오를 방지하고, 제때에 현금과 예금 일지를 등록하여, 일청월결산을 한다. 매일 현금 장부를 총계정 원장과 대조하다.
8. 주관 회계에 맞춰 각종 장부를 처리하고, 회사 비밀을 지키며, 매일 퇴근하기 전에 주관 회계에 현금장부 명세서 및 관련 부표를 제출한다.
9. 증빙, 장부 및 관련 업무 기록을 보관하고 이양한다.
둘. 20xx 년 작업 계획
1, xx 년의 아쉬움과 부족함, 그리고 수확한 경험을 통해 자신의 일을 더욱 개선할 수 있습니다.
2. 직무제도를 엄격히 집행하여 재무통제와 감독 역할을 발휘한다.
3. 정책, 규정, 회사 제도를 학습, 이해, 익히고, 자신의 전문수준과 지식기술을 지속적으로 향상시킨다.
4, 상급 지도자와의 의사 소통을 강화하고 일을 잘 한다.
지도자가 임시로 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
이상은 내가 일한 이후의 일부 체감과 인식이며, 또한 내가 직장에서 배운 것과 실천을 결합하는 과정이다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 꾸준한 노력과 분투를 할 것이며, 나의 20xx 년은 충실함, 기쁨, 수확에서 지낼 것이다.
회사 지도자와 동료들의 나의 일과 생활에 대한 지지와 관심에 감사드립니다. 이것은 나의 일에 대한 가장 큰 긍정과 격려입니다. 그들에게 진심으로 감사드립니다!