Crm 관리 시스템 소프트웨어는 정보기술을 통해 기업 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 효과적으로 높이는 소프트웨어입니다. 소프트웨어는 여러 가지가 있는데, 주로 다음과 같이 나눌 수 있다.
1, 전략 CRM 소프트웨어
고객 중심의 비즈니스 문화는 고객의 지식을 집중 및 향상시키고 고객과의 상호 작용을 개선 및 사용자 정의하여 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 개발되었습니다.
2. CRM 소프트웨어 실행
운영형 CRM 소프트웨어는 연락처, 구매 기록, 액세스 기록, 구매 선호도, 견적 요청 기록, 메일, 커뮤니케이션 내역 등 고객 정보 구성에 능숙합니다.
이러한 유형의 고객 관계 관리는 판매 및 중복 구매율 증가에 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어는 위치, 위치, 채널을 통해 어떤 제품 정보를 어떤 고객 기반에 전송할지 알고 싶다면 가장 좋은 선택입니다.
3. 분석형 CRM 소프트웨어
분석형 CRM 은 주로 데이터베이스, 데이터 마이닝 등을 포함하기 때문에 많은 기술적 내용을 포함하고 있습니다. 주요 기능은 고객 데이터와 상호 작용을 분석하여 영업, 마케팅 및 서비스의 다양한 비즈니스 프로세스를 개선하여 비즈니스 관리자가 보다 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.
이러한 소프트웨어는 영업 자동화 CRM 에서 영업 보고서를 추출하여 운영 CRM 의 고객 정보와 비교하여 성별, 나이, 지리적 위치 등 판매에 영향을 줄 수 있는 요소를 얻을 수 있습니다. 따라서 이러한 CRM 은 장기적인 마케팅 전략을 설계하고 기업의 발전을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
4. 협업 CRM 소프트웨어
CRM 소프트웨어와 협력하는 목적은 고객 서비스 품질 향상, 상호 작용 강화, 고객 유지율 및 자유도 증가 및 향상을 위한 것입니다. 이 CRM 시스템을 통해 직원들은 브레인스토밍을 사용하지 않아도 다각적인 사고를 받을 수 있다. 예를 들어 고객이 게임의 버그를 보고한 경우 고객 서비스 팀은 피드백을 받은 후 CRM 시스템에 직접 제출할 수 있으며, 시스템은 게임 개발 팀에 메시지를 보내 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
둘째, 적절한 유형의 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법
Crm 소프트웨어에는 여러 가지가 있습니다. 기업에게는 적합한 유형의 CRM 소프트웨어를 선택해야 합니다. 그렇다면 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?
1, 업종에 따라 선택
Crm 소프트웨어를 선택할 때는 먼저 자신이 있는 업종과 그 문제점을 고려해야 한다. 예를 들어 게임업계는 협력형 CRM 소프트웨어에 적합하고, 판매업계는 운영형 CRM 소프트웨어에 더 적합하다.
2. 부피에 따라 선택합니다
기업의 규모에는 직원 수, 회원 수, 점포 수 등이 포함된다. 이 규모는 현재뿐 아니라 당신이 예측할 수 있는 향후 3 ~ 5 년에도 마찬가지다. 이 양의 데이터는 CRM 소프트웨어 선택에 대한 참조를 제공합니다.
3. 고객의 선택에 따라
Crm 소프트웨어 선택을 고려할 때 고객 커뮤니티 이미지를 고려하고 고객 요구 사항을 종합적으로 분석하여 적절한 유형의 CRM 관리 소프트웨어를 선택할 수도 있습니다.