이 차트에서 피드백이 연결된 메시지의 발신자와 수신자를 명확하게 볼 수 있습니다. 정보 피드백이 없거나 정보 피드백이 제때에 이루어지지 않으면 어떻게 될까요?
첫째, 정보 발신자는 정보 수신자가 정보를 정확하고 완전하게 받았는지 알 수 없어 자신이 보낸 메시지에 대해 정확한 판단을 내릴 수 없다. 정보 피드백이 제때에 이루어지지 않으면 전체 커뮤니케이션 주기가 증가하여 커뮤니케이션 효율성에 영향을 줄 수 있습니다. 한 기업에게는 기업의 발전 속도를 가로막았다.
둘째, 정보 수신자는 자신이 받은 정보가 정확한지 확인할 수 없습니다. 이해할 수 없는 일부 정보의 경우, 실행 과정에서 자신의 주관적인 생각만으로 이해하고 조작할 수 있으므로 정보를 왜곡시키고 원하는 효과를 얻지 못할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 이해명언)
피드백은 의사 소통 과정에서 필수적이며 리더는 정보 피드백에 대한 보다 세부적인 요구 사항이 필요합니다. 첫째, 정보 수신자는 피드백을 받을 때 발신자의 입장에 서야 정보에 대한 피드백이 더욱 포괄적일 수 있습니다. 둘째, 정보 피드백의 내용은 건설적인, 실용성, 판단력이 있어야 하며, 지도자가 피드백의 정보에 따라 판단과 분석을 하고 올바른 결정을 내릴 수 있도록 참고가치가 있어야 합니다.
요컨대, 피드백이 없는 소통은 불완전한 소통이다. 효율적인 의사 소통에는 피드백 메커니즘이 있어야 합니다. 지도자의 리더십이 진정으로 드러날 수 있을지는 의사 소통 과정에서 완벽한 피드백 시스템을 구축해야 한다.