고객 데이터를 수집할 때 다양한 방법과 채널을 사용하여 고객 데이터와 정보를 얻을 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 방법은 다음과 같습니다.
★ 정보를 수집하기 위해 무역 박람회에 참여하십시오.
★ 산업 신문은 기업 정보를 수집합니다.
★ 인터넷을 통해 수집
★ 무역 협회를 통해 선도 기업을 도입하다.
★쇼핑몰 브랜드 발췌문
★ 파트너 소개
둘째, 고객 데이터 정리 작업
▲ 일상적인 판매에서 업무원은 입수한 고객 자료와 정보에 따라 고객 정보 파일을 작성하며, 관리자 심사를 거친 후 고객 자료 수집 후 2 일 (영업일 기준) 이내에 회사 내부 고객 관계 관리 시스템을 입력하며, 다음날 회사는 마케팅 부서에 전담자를 지명합니다.
▲ 마케팅 부서에서 고객 정보 파일을 받은 후 마케팅 관리자는 고객 정보를 정리하여 보관할 사람을 지정했습니다.
셋째, 고객 정보 처리 및 액세스.
첫 번째는 고객 데이터 처리입니다.
▲ 원칙적으로 업무원은 자신이 수집한 고객 자료의 관리와 업무 운영을 담당한다. 고객 업무 충돌을 처리할 때 원칙적으로 기록 순서에 따라 고객 책임자를 결정해야 합니다. 업무 관리자는 고객의 업무에 대해 최종 결정권을 가지고 있다.
▲ 회사 마케팅 활동을 통해 수집한 고객 정보는 업무 관리자가 고객 수의 균형을 맞추고 업무 능력을 균형 있게 고려하는 원칙에 따라 관련 업무원에게 배정한다.
▲ 업무원이 담당하는 신규 고객은 일주일 안에 고객과 소통해야 한다. 그렇지 않으면 관리자는 고객을 다른 사람에게 전달할 수 있습니다. 직접책임자는 최초 고객 기록이 없어 관리자는 기존 업무원 중 배정하기로 했다.
두 번째는 고객 접촉과 방문이다.
첫째, 고객과의 초기 접촉.
▲ 고객 정보 수집을 바탕으로 대상 고객에 대한 마케팅 업무를 전개하여 고객과 초보적인 관계를 맺습니다.
▲ 우선 팩스, 이메일, 이메일, 사이트 소개 등을 선택할 수 있습니다. 고객에게 회사 소개 홍보 자료를 전달하고, 회사의 업무 성격을 천명하여 고객의 흥미를 불러일으키고 면접 기회를 얻는다. 전화를 통해 낯선 고객과 직접 판매하는 것을 최소화하는 것은 우리의 업무 포지셔닝과 일치하지 않는다.
▲ 전화로 연락해서 상대방이 우리의 홍보 자료를 받았는지 확인하고 만남 시간을 약속할 수 있습니다. 전화 대화는 너무 길어서는 안 된다.
▲ 전화로 고객을 세미나, 전시회 등에 초대할 수도 있습니다.
둘째: 회사 홍보 자료 준비
▲ 《기업 이미지 수첩》
▲ "회사 제품 설명서"
▲ "제 1 직감 현장"
셋째: 고객 방문.
▲ 고객을 방문할 때 다음과 같은 고객의 기본 상황을 이해해야 합니다.
★ 리셉션 직원의 위치와 이름을 알고 있습니까? 접대원은 앞으로의 프로젝트 협력에 대해 결정권이 있습니까?
★ 대상 고객 자체의 현재 요구 사항 및 문제점 파악 ？
▲ 대규모이거나 개발하기 어려운 고객의 경우 관리 컨설턴트가 독립적으로 판매하기 어려울 것으로 예상되면 현지 의류협회, 방직공업국 또는 의류회사의 추천을 통해 고객의 중요한 지도자를 만날 수 있습니다.
넷째: 중국 방문 요구 사항
▲ 고객을 방문하기 전에 방문 계획과 목표를 세우고, 방문하기 전에 고객 방문서를 작성하며, 사무실을 떠나기 전에 지사 관리자의 승인을 받아 고객 방문서를 출석 관리자에게 제출한다.
▲ 참관할 때 옷차림이 깔끔하다. 고객과 만나 자발적으로 명함을 건네며 자신을 소개한다. 인사말을 살짝 하고 본론으로 들어가다.
▲ 고객을 인터뷰 할 때 고객에 대해 더 많이 이야기하고 자신에 대해 덜 이야기하십시오. 대화를 시작할 때는 반드시 편안한 대화 분위기를 조성하고, 업종 문제와 공통성 문제를 주제로 삼아 AA 의 업계 전문성에 대한 이해를 표현해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 고객이 기업의 마케팅 현황, 특히 고객이 현재 직면하고 있는 문제를 소개하도록 유도하십시오. 문제를 (으) 로 옮기기를 희망합니다
우리는 방향으로 조작할 수 있는 능력이 있어, 일부 자신 있는 방안을 우선적으로 고려할 수 있다.
▲ 고객과 면담할 때, 전문가를 파견하여 열심히 필기를 하도록 한다.
고객과 직접 대면한 후 2 일 (영업일 기준) 이내에 업무원은 회의록을 준비하고 부서 관리자가 검토 및 확인한 후 고객에게 제출해야 합니다. 업무원은 고객 관계 관리 시스템에 고객과의 의사 소통에 대한 세부 사항을 기록합니다. 고객 전화 문의에 대한 세부 사항도 고객 관계 관리 시스템에 기록됩니다.
다섯째, 월별 업무 요약과 보고회를 잘 한다.