텔레마케팅 단어 1 1. 고객에게 안부를 묻고 자신을 소개하다.
전화를 받은 후에는 먼저 고객에게 "좋은 아침 (오후)", "안녕하세요, 어느 분입니까?" 와 같은 인사를 해야 합니다. 인사가 끝나면 자기소개를 하겠습니다. "×××× 선생님, 저는 ×××××× × 의 영업 대표 샤오장입니다. 저는 ××××× × 의 영업 대표입니다.
둘째, 인사와 찬양, 의도를 설명한다
예를 들어, "저는 최근에 당신의 좋은 친구 장 씨를 위해 봉사할 기회가 있어서 그의 인터넷을 위한 합리적인 계획을 세웠습니다. 봉사 과정에서 그는 네가 젊고, 사업이 성공적이며, 사람들에게 매우 열정적이라고 말했다. 우리 회사는 최근 시장 조사를 하고 있습니다. 지금 5 분 동안 너와 이야기 할 수 있을까? 클릭합니다
셋째, 면접 초대
전화 판매는 서둘러 판매하지 말고 상대방의 상황을 이해하는 데 집중해야 한다. 제품을 "소개" 하려면 만나는 것이 가장 좋은 방법이다. 고객과의 대면 면담을 통해서만 상대방을 충분히 이해하고 자신의 종합적인 장점을 충분히 보여줄 수 있다. 면접을 요구할 때 시간과 장소를 제시하는 것을 잊지 마세요. 그렇지 않으면 상대방이 결정을 내리기가 어렵습니다. 우리 만나서 이야기합시다!
넷째, 처리를 거부한다
잠재 고객이 전화 인터뷰를 거부할 때 영업 담당자는 정중하게 대답해야 합니다. 일반적으로 거부되는 전화 판매 용어는 다음과 같습니다.
(1) "아니, 그때 나는 없었다."
죄송합니다. 제가 부적절한 시간을 선택했을지도 모릅니다. 나는 편리한 시간을 찾아 너를 방문하길 바란다. 너 (내일) 또는 (모레) 시간 있니?
(2) "나는 인터넷에 관심이 없다. 클릭합니다
대화: 인터넷의 의미를 이해하지 못해서 관심이 없어요. 당신에게 흥미를 줄 수 있는 기회를 주세요. 이것이 제가 당신을 방문하고 싶은 이유입니다. 너 (내일) 아니면 (모레) 출근하니?
(3) "나는 바빠서 시간이 없다. 클릭합니다
담화: 나는 네가 공무가 바쁘다는 것을 알고 있으니, 경솔하게 방문하지 않고 너의 일을 방해하지 않도록 미리 전화를 걸어 너의 의견을 구하라. 그럼 예약 (내일) 이 좋을까요, 아니면 모레가 좋을까요?
(4) "자료를 보내 주세요. 먼저 보겠습니다."
대화: 괜찮아요. 하지만 너무 바빠요. 이 인터넷 자료를 읽으면 시간이 너무 많이 걸릴 거예요. 아니면 내가 너를 도와 함께 연구하고 생각해 볼까? 당신은 (내일) 또는 (모레) 가 더 적합하다고 생각합니까?
(5) "우리 회사는 작아서 아직 웹사이트를 만들 능력이 없다."
대화: 천만에요, 선생님. 오늘 나는 당신에게 웹 사이트를 살 필요가 없습니다, 전화; 서로 이해하고 친구가 되어야 한다. 앞으로 웹사이트가 필요하다고 생각할 때도 마찬가지다. 만약 (내일) 또는 (모레) 편리하다면 소개해 드리겠습니다. 인터넷에 대해 많이 아는 것도 좋다.
(6) "나는 인터넷 회사에도 친구가있다. 클릭합니다
대화: 친구가 인터넷 회사에 있으니 인터넷에 대해 잘 알고 계실 겁니다. 하지만 웹사이트를 만드는 것은 친구에게서 살 필요가 없고, 업무원이 충분히 전문적인지 여부에 달려 있다. 당신을 위해 최고의 인터넷 방안을 설계해 줄 수 있나요? 시도해볼 수 있는 기회를 줄 수 있나요? 마음에 들지 않으면 감정에 영향을 주지 않고 대범하게 나를 거절할 수 있다. 너 (내일) 또는 (모레) 시간 있니?
자세: 가장 표준적인 전화교류 자세는 서 있는 것이다. 서 있을 때 집중력, 호흡이 원활하고, 활기차고 자신감이 넘치기 때문이다.
인사: 전화하거나 전화를 받을 때 서로 인사를 해야 합니다. 상용어는 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요" 로, "안녕하세요", "헤이" 등 이전의 습관용어를 생략하려고 합니다.
전화가 끝날 때, 너는 "안녕" 이 아니라 "안녕" 이라고 말해야 한다. "안녕" 은 친한 친구에게 적합하고, 고객과 교류하기에 적합하지 않다.
주소: 성은 중국에서 사람에게 매우 중요하므로 전화할 때 상대방의 성을 혼동하지 말고 자신의 성을 정확하게 부르는 것이 사람에 대한 최소한의 존중이다.
미소: 편안한 미소 상황에서 의사소통이 가장 잘 된다. 사람의 표정은 소리를 통해 상대방에게 전달될 수 있기 때문에 상대방의 가능한 거절에 직면할 때 먼저 미소로 상대방을 감동시켜야 한다.
듣기: 듣기는 상대방의 말을 잘 듣는 것이다. 항상 상대방의 연설을 방해하지도 말고, 급하게 말하지도 마라.
응답: 듣기는 맹목적으로 듣는 것이 아니라, 당신이 들은 응답을 상대방에게 주고, 자주 상대방이 말할 때 상대방에게' 응',' 맞아',' 예' 의 응답을 준다.
음성: 음성은 전화 교환에서 중요한 역할을 한다.
암송: 음질을 훈련시키는 가장 좋은 방법은 시를 암송하는 것이다. 중국 고전시나 현대 우수시를 자주 암송하는 것은 음질 훈련에 큰 도움이 된다!
볼륨: 소리가 너무 낮아서 상대방이 잘 들리지 않습니다. 소리가 너무 크면, 의사 소통의 효과가 그리 좋지 않기 때문에, 전화를 할 때 적당한 음량을 사용해야 한다.
표준어: 전화통신을 할 때는 표준어를 사용하는 것이 좋다. 그러면 상대방이 똑똑히 들을 수 있을 뿐만 아니라 좋은 품질도 보여줄 수 있다.
시간: 전화 수신에 시간 제한이 없습니다. 고객은 언제 전화하든 받을 수 있지만, 자발적으로 전화하는 데는 시간이 있는 예술이다. 시간에 따라 고객에게 전화하면 효과가 다를 수 있습니다. 그래서 텔레마케팅 시간을 잘 잡아야 한다.
텔레마케팅 단어 3 1. 통신은 어떻게 보험을 판매합니까?
X 씨 (아가씨), 상해 텔레콤 펩시는 보험업무에 종사할 수 없습니다. 그래서 우리의 답례 활동 회사도 세계 500 대 국태생명보험회사를 정성껏 선정하여 20 년 동안 보장해 주겠다고 약속했습니다. 이 서비스는 캐세이 패시픽 카운터와 마케팅원의 손에는 없습니다. 전문 시장부의 방안으로, 중간 비용을 절약하고, 우리 사용자들에게 돌려주는 방안이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시장명언) 물론, 절대적인 우세 없이 우리가 이런 피드백 서비스를 하는 것은 의미가 없습니다, 선생님?
2. 나는 네가 전화했다고 너의 물건을 사지 않을 것이다.
X 씨 (X 양), 저는 당신의 심정을 잘 알고 있지만, 2 1 세기 전화는 세계에서 가장 편리하고 효과적인 통신 방식이며, 전화 참여 활동 비용은 가장 낮기 때문에 우리는 고객에게 최대의 이익을 양보했습니다. 더 중요한 것은, 참가하기가 매우 편리하여, 너의 시간을 조금도 지체하지 않을 것이다. 그래서 매달 XX 를 저축하는 데 스트레스가 없다고 생각하십니까?
X 씨, 많은 고객들도 이 문제를 말했습니다. 너는 세 가지 방면에서 우리 프로젝트의 진실성을 증명할 수 있다. 첫째, 당신은 핸드폰에 표시된 이 번호로 전화를 걸어 내 직장 번호를 보고해서 나를 찾을 수 있습니다. 둘째, 당신은 중국 텔레콤의 번호로 전화를 걸어 이런 협력 관계를 확인할 수 있습니다. 셋째, 캐세이 패시픽 생명 서비스 전화 (여기 전화번호) 를 통해 이 행사가 저희 전화통지인 고객만 즐길 수 있음을 확인할 수 있습니다.
나는 이따가 전화해서 너와 이야기하려고 노력할 것이다.
허허, X 씨, 괜찮습니다. 만약 내가 너에게 말한 일에 문제가 생기면, 너는 검사하자마자 나를 보내지 않을 거니? 그래서 만약 내가 감히 검증 방법을 알려주면, 그것은 분명 문제없을 것이다.
4. 나는 전화로 보험을 사는 것을 좋아하지 않는다.
이것은 내가 완전히 이해할 수 있다. 우리가 왜 전화를 사용하는지 말씀드리겠습니다. 세 가지가 있습니다. 첫째, 도시 생활의 리듬은 매우 빠릅니다. 이것이 고객의 시간을 절약하는 가장 효과적인 방법입니다. 둘째, 보감회에 대한 엄격한 규정에 대한 감사로서 반드시 전화로 고객에게 통지해야 합니다. 이는 우리 고객의 향후 합법적인 권익을 보장하기 위해서입니다. 마지막 점이 가장 중요하다. 이것은 도덕적 위험을 고려하는 문제이다. 나는 오늘 너와 대면할 것이라고 믿는다. 하지만 당신은 이 행사를 면전에서 말할 수 있다고 생각해 본 적이 있습니까? 그러나 배상할 때 이것은 배상할 수 없고, 그것은 배상할 수 없습니다. 내가 면전에서 너에게 말한 것을 증명할 증거가 없다! 그래서 VIP 전문가로서, 우리는 전화 녹음을 통해 텍스트 계약서에 규정된 조항을 당신과 분명하게 설명하고 설명해야 합니다. 네가 분명히 이해하고, 돈을 아껴야 하는 스트레스가 없으면, 우리는 네가 참여할 수 있도록 도울 수 있다. 내가 한 말을 이해할 수 있을 것 같니?
5. 만약 고객이 말한다면, 나는 네가 방금 말한 그 사람을 모른다.
오, 실례 합니다, X 씨, 이 번호는 당신이 사용 하 고 있습니다 무엇입니까? 당신은 이 번호의 주인입니까? 잘됐네요. 이 행사는 우리 호의 주인에게 제시되었다.
나는 지금 시간이 없다.
사든 안 사든 상관없다. 몇 분 동안 보장계획을 자세히 알아도 상관없다. 1 분이라도 상관없다!
물론, 당신의 사업이 이렇게 성공적이라면, 당신은 분명히 매우 바쁠 것입니다. 그러나 당신은 당신이 이렇게 바쁜 이유가 무엇인지 생각해 본 적이 있습니까? 사실 자신과 가족의 행복이기도 합니다. 바로 이런 이유로 당신이 이렇게 바쁘기 때문입니다! 오늘 너에게 전화하는 것도 너의 시간을 절약하고 너와 너의 가족에게 안심과 착실함을 가져다 주었다. 1 분 소개할게요.
7. 저는 펩시 고객이 아니에요?
그건 상관없어요. 이 행사를 듣고 자신에게 적합한지 확인할 수도 있다.
8. 당신은 어디에 있습니까?
우리는 상해 텔레콤 펩시 고객 서비스 센터이고 캐세이 패시픽 생명 회사는 xxxx 에 있습니다.
9. 만약 사용자가 내가 너의 시 업무를 처리하지 않았다고 말한다면!
저희 시스템은 당신이 우리의 존귀한 양질의 고객이라는 것을 보여주는데, 지금 XXX 행사가 추천해드리고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
이 번호를 사용한 지 얼마나 되었습니까? 아시다시피, 번호는 재활용됩니다. 이전 업주가 이미 관련 업무를 처리했을 수도 있기 때문에 우리의 활동은 업주 본인에게 통지하는 것이다. 기왕 네가 이 번호를 쓰고 있으니, 들어봐도 무방하다!
10, 어떻게 내 전화번호를 가질 수 있어?
왜냐하면 우리의 시스템은 당신이 우리가 중시하는 고품질 고객이라는 것을 보여주기 때문입니다.
텔레마케팅 단어 4 1. 왜 전화를 살 수 없습니까?
고객과 신뢰를 쌓지 않고 전화번호를 묻는 것은 옳지 않다. 일반적으로, 고객이 막 상점에 들어왔는데, 아직 신뢰의 상태로 소통되지 않았다.
일부 고객은 구입에 진정으로 관심이 있는 잠재 고객이 아니며, 경쟁사의 위장 조사원일 수도 있고, 신분 노출을 두려워하여 전화번호를 남기고 싶지 않을 수도 있습니다. 어떤 사람들은 당신이 그를 괴롭히는 것을 두려워합니다. 현재 정보가 범람하고 있기 때문에 매일 많은 판매 전화를 받아 고객이 전화번호를 남기고 싶지 않기 때문입니다!
2. 전화번호를 어떻게 얻습니까?
만약 당신이 거리에서 당신이 매우 좋아하는 미녀를 만난다면, 당신은 당신의 전화번호를 얻을 확률이 얼마나 된다고 생각합니까? 즉, 판매는 시도의 과정입니다. 시도하지 않으면 전화 번호를 얻을 수 없다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 어떻게 고객의 전화번호를 가질 수 있습니까?
즉, 고객이 처음 가게에 들어갔을 때, 판매원은 일반적으로 자신의 명함을 고객에게 넘겨주었지만, 고객이 가게 안을 돌아다니는 과정에서 판매 컨설턴트의 명함을 잃어버리거나 잃어버리지 않을 가능성이 높다는 것이다. 영업 컨설턴트가 고객이 앉을 때 전화번호를 묻는 것을 잊어버린다면, 그는 제때에 다른 명함을 꺼내서 고객에게 건네줄 것이다.
고객이 이미 영업 컨설턴트의 명함을 가지고 있다면, 그는 필요 없다고 말할 것이다. 그는 이미 가지고 있다. 영업 컨설턴트는 즉시 "하지만 아직 전화 번호가 없습니다. 하나 남겨 주세요. " 영업 컨설턴트가 자발적으로 고객에게 명함을 제출하면 고객이 명함을 받지 않아도 영업 컨설턴트의 요청에 응답하고 전화 번호를 알릴 수 있습니다. 또한 차를 마실 때 앉아서 제품 효과도를 보고 가격, 행사, 경품, 당첨 확률, 고집을 부리는 것도 좋은 방법이다.
3. 전화 한 후 언제 연락해야 합니까?
일주일에 7 일 (주), 월요일에 전화를 걸 수 없습니다. 많은 사람들이 아이를 학교에 보내고 회사에서 회의를 합니다. 월요일이 가장 바쁜 날이라서 월요일에 연락이 안 돼요. 그래서 주말 (금요일, 토요일, 일요일) 은 일반적으로 상황을 보고, 어떤 것은 예약 연락이 필요하고, 다음 주에 다시 보고, 주말에는 방학을 해야 한다고 직접 알려드립니다. 즉, 매주 가장 좋은 연락 시간은 화요일, 수요일, 목요일이다.
하루 중 언제예요? 아침 8 시 30 분에 출근합니다. 그동안 아침을 먹고 짐을 싸서 출근하는 길이었다. 보통 9 시부터 10 사이에 회사 일을 처리하는데 연락이 잘 안 돼요. 1 1: 30 은 식사 시간이고 1: 00-2: 00 은 점심시간입니다. 고객에게 전화를 걸 수 없는 괴롭힘은 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다. 3 시쯤 회사 고객을 처리합니다. 즉, 연락 시간은10: 00-11:00 이고 오후에는15 입니다
텔레마케팅을 하면 5 는 자신감이 있어야 하고 준비도 해야 한다.
전화하기 전에 충분한 전화를 준비하세요. 다른 사람에게 전화를 걸고, 생각을 조정하고, 제품 지식에 대해 충분히 이해하고, 전화 통화 모드를 가지고, 다른 질문에 어떻게 대답해야 하는지 알아야 한다. 그런 다음, 전화를 건 전화가 울릴 때, 가능한 한 빨리 자신에게 주의를 집중하고, 잠시 수중에 있는 일을 내려놓고, 당신의 뇌가 전화로 가져온 정보나 업무를 명확하게 처리할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 물론, 위의 과정은 즉시 완료되어야 한다. 오랫동안 전화에 응답하지 않으면 상대방이 전화를 끊거나 아래의 말에 흥미를 잃으면 정보나 업무에 접근할 수 있는 기회를 잃게 됩니다.
전체 질문으로 돌리다
전화하는 동안 시간을 "우물쭈물하지" 마라. 자신과 나를 소개한 후 바로 본론으로 들어가 비즈니스 대화의 진도를 가속화하다. 시간이 소중하기 때문에, 다른 사람이 반드시 너의 쓸데없는 말을 듣고 있는 것은 아니다. 상대회사의 상황을 이해하고 서비스회사의 제품에 따라 수요를 찾다. 상대방의 시각에 서서 문제를 생각하고 바라보다. 너는 다른 사람의 문제에 대한 해결책을 제공하기 위해 온 것이지, 다른 사람의 돈을 캐러 온 것이 아니다. 그래서 물어 보는 법을 배우는 것이 중요하다.
수시로 기록하다
전화할 때 왼손은 마이크를 들고 오른손은 종이펜을 들고, 수시로 들은 메시지를 적어둔다. (물론 왼손으로 글을 쓰면 거꾸로 쓴다.) 만약 당신이 준비가 되지 않았다면, 상대방이 다시 한 번 반복하도록 해야 한다면, 상대방이 당신이 정신이 방황하고 그의 말을 주의 깊게 듣지 않을 것이라고 생각하게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 게다가, 당신은 하루에 그렇게 많은 전화를 해야 하는데, 당신은 모든 고객이 말한 것을 기억할 수 없습니다. 사람의 기억은 항상 제한되어 있기 때문에 좋은 기억은 쓰는 것보다 나쁘다는 옛말이 있다. 기록을 잘 작성해도 다음 전화로 상황을 따라가는 것이 편리하다.
자기소개
찾고있는 사람을 찾은 후 (때로는 그가 한 가지를 책임지고 있다는 것을 알고 있지만 반드시 그의 이름을 아는 것은 아닙니다), 상대방이 전화를 받자, 당신은 정중하게 인사하고, 당신의 전체 이름을 분명히 말하고, 당신의 회사 이름을 분명히 말하고, 당신이 여기에 온 것이 무엇인지, 당신이 그에게 어떤 서비스를 제공할 수 있는지 상대방에게 알려 주십시오. 마찬가지로, 상대방이 자신의 이름을 말하면, 대화 중에 수시로 이름을 부를 수 있습니다.
다른 사람에게 넘기지 마라
전화를 직접 처리하고 필요 없을 때만 다른 사람에게 전달해 주세요. 이때 당신은 상대방에게 이유를 설명해야 합니다. 상대방에게 용서를 구하십시오. 당신이 이런 결정을 내리기 전에 상대방이 당신이 전화를 다른 사람에게 전달하길 원한다는 것을 확인해야 합니다. (존 F. 케네디, 용서명언)
손님과 그들의 시간을 주의해라.
만약 당신이 전화를 하고 있다면, 상대방이 당신이 대답할 수 없는 질문을 하고 있고, 당신이 전화를 멈추고 자료를 조사해야 한다면, 당신은 신속하게 행동해야 합니다. 당신도 먼저 정중하게 상대방에게 이렇게 말할 수 있습니다. "잠시만 기다려 주시겠습니까?" " 아니면 나중에 다시 전화할까요? "상대방이 기다리는 동안 대기 버튼을 누를 수 있습니다. 만약 너의 핸드폰이 버튼을 기다리지 않는다면, 수화기를 책상 위에 가볍게 놓아라. 만약 당신이 예상한 것보다 자료를 더 오래 조사한다면, 당신은 일정한 간격으로 전화를 들고 상대방에게 당신의 진척을 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 말할 수 있습니다: XX 씨 (아가씨), 제가 찾아준 것은 거의 비슷합니다. 잠시만 기다려 주세요. 검색을 마치고 다시 전화를 받으면 이렇게 말할 수 있습니다. "기다리게해서 죄송합니다. "상대방의 주의를 끌다.
전화로 거래하다
하지만 당신이 제품을 상대방에게 소개한 후, 상대방은 그것에 대해 생각하거나 상급자와 상의할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 너는 이틀 후에 너에게 전화하라고 말해야 한다. 후속 조치를 위해 전화를 걸 때, 그의 생각을 물어보십시오. 주요 고려 사항은 무엇입니까? 결국 거래가 성사되었다. 너는 그를 위해 봉사하는 것이지, 그에게 돈을 달라고 부탁하는 것이 아니라, 장사를 겸손하지 마라.