'월마트'라는 이름을 떠올리면 중국 소비자들이 낯설지 않은 미국의 소매업체다. 창립자 샘. 월마트는 1945년 작은 마을인 벤턴빌에서 소매 사업을 시작했습니다. 수십 년간의 인내 끝에 마침내 글로벌 소매 제국을 세웠습니다. 샘. 월튼은 한때 포브스지가 선정한 미국 최고의 부자로 선정됐고, 1991년에는 뛰어난 기업가 정신을 인정받아 부시 대통령으로부터 '대통령 자유 메달'을 수상해 미국 시민에게 영예를 안겼다.
월마트는 미국에서 투자수익률(ROI)이 가장 높은 기업 중 하나이다. 투자수익률은 46%였으며, 1991년 경기침체 기간에도 32%를 기록했습니다.
그의 역사는 미국 유통업계의 100년 역사를 자랑하는 매장 시어스에 비해 훨씬 짧다. 그러나 불과 30년 만에 미국은 물론 전 세계에서 소매 기업으로 발전하고 성장했습니다.
현재 월마트의 경영철학과 경영능력은 미국 경영계에서 화제가 되고 있다.
도시 주변 농촌 지역의 경쟁 전략
월마트는 초창기 시스코, 케이마트 등 막강한 유통 대기업과 맞붙었다. 당시 이들 대형 유통업체의 사업은 대부분 대도시와 중소 도시에 집중되어 있었고, 소도시는 무시됐다. 작은 마을은 소매점을 열 수 있는 여건이 없다고 믿기 때문에 인구 2만5천명이 넘는 지역에만 매장을 차릴 수 있고, 샘도 마찬가지다. Walton은 이 유리한 기회를 포착하고 "시골에서 도시를 둘러싸는" 전략을 공식화하고 채택했으며 작은 마을을 시장 부문으로 선택했습니다. 그들의 구체적인 실행 전략은 주 전체의 시장이 포화될 때까지 각 주에서 한 번에 한 카운티씩 시장을 채운 다음 다른 주로 확장하는 것입니다. 군에서 주로, 주에서 지역으로, 그리고 지역에서 전국으로. 샘. 월마트의 원칙은 인구가 5,000명에서 10,000명 사이인 한 매장을 짓는 것이다. 월마트는 다른 소매업체가 잊어버린 작은 마을의 시장 부문을 성공적으로 활용했으며, 다른 소매업체와의 경쟁을 피하면서 빠르게 성장했습니다. 다른 소매업체들이 이 사실을 깨달았을 때 월마트의 사업은 이미 막을 수 없는 불길처럼 변했고 전국 소매업계에서 확고한 기반을 확보했습니다.
월마트는 빠른 성장을 보장하기 위해 새 매장을 열었을 뿐만 아니라 샘스 클럽(Sam's Club)도 설립했습니다. 각 고객은 단돈 25달러에 멤버십을 보유하고 많은 제품을 도매 가격으로 구입할 수 있습니다. 동시에 월마트는 인수합병을 채택했으며 112개의 체인점을 보유하고 있으며 전략적 조치를 통해 월마트의 급속한 발전을 보장했습니다.
할인 판매 사업 전략
올바른 전략적 포지셔닝 외에도 월마트의 급속한 발전은 선구적인 "할인 판매" 전략의 혜택도 누리고 있습니다. 모든 월마트 매장에는 "Everyday Low Price"라는 큰 슬로건이 있습니다. 동일한 품목이 다른 매장보다 Walmart에서 더 저렴합니다. 월마트는 저비용, 저비용 구조, 저가 경영 철학을 내세워 소비자에게 더 많은 혜택을 제공하는 것이 그들의 목표입니다. Walmart의 마진은 일반적으로 약 30%인 반면, Kmart와 같은 다른 소매업체의 마진은 약 45%입니다. 회사는 매주 토요일 오전에 관리자 회의를 열고, 특정 상품의 가격이 다른 매장에서 월마트보다 낮다고 지점에서 보고하면 즉시 가격 인하를 결정할 수 있다. 저렴한 가격과 신뢰할 수 있는 품질은 월마트의 주요 경쟁 우위로 많은 고객을 끌어 모으고 있습니다.
완벽한 유통 시스템은 높은 효율성을 보장합니다.
월마트의 제품은 "고품질, 저렴한 가격"으로 유명합니다. "저렴"해지려면 구매 가격을 낮추기 위해 열심히 노력할 수밖에 없습니다. 월마트는 공장에서 직접 상품을 구매하여 상품의 중간 링크 수를 크게 줄였습니다. 동시에, 현명한 구매자는 항상 가격을 최대한 낮게 유지하려고 열심히 협상합니다. 과거 유통업계에서는 지점이 다양한 제조업체에 주문을 하고, 각 제조업체가 각 지점으로 상품을 배송했습니다. 월마트는 '통합 주문 및 유통'을 장려합니다. 각 지점의 주문은 먼저 본사로 통합된 후 본사에서 주문을 조정합니다. 상품이 판매된 후 회사 물류센터로 직접 배송됩니다. 월마트는 전국에 20개의 유통센터를 갖고 있으며, 유통센터는 다양한 지점에 제품을 배송한다. 물류센터의 위치는 제품이 물류센터에서 각 지점까지 배송되는 데 걸리는 시간이 하루를 초과하지 않도록 주의 깊게 조사되었습니다. 이 회사는 6,000대 이상의 트럭으로 구성된 전용 차량을 보유하고 있으며 하루 평균 4,900개의 상자를 배송합니다.
월마트 매장에는 80,000개 이상의 제품이 있으며, 그 중 85%가 회사 유통 센터에서 직접 공급되는 반면, 다른 경쟁업체는 50~60%에 불과합니다. 결과적으로 월마트 소매업체가 컴퓨터에서 주문을 하고 매장에 상품을 진열하는 데 걸리는 평균 시간은 단 2일에 불과합니다. 이는 다른 경쟁업체가 자체 유통을 통해 더 많은 상품을 배송할 수 없기 때문에 약 5일 정도 소요되는 것과 비교됩니다. 네트워크. 효율적인 유통 시스템은 월마트의 운송 비용을 크게 절감합니다. 월마트의 매장 배송 비용은 3%에 불과한 반면, 경쟁업체는 4.5~5%를 청구합니다. 이를 통해 월마트는 자사 제품을 저렴한 가격에 판매하고 경쟁사와 동일한 이익을 얻을 수 있습니다. 협력 주문은 가격 할인과 규모의 경제를 가져올 수 있을 뿐만 아니라 자원의 통일된 배분을 통해 공장에서 소매점까지 상품을 운송하는 시간을 크게 단축하여 업무 효율성을 크게 향상시킵니다.
유통시스템에서 월마트가 달성한 효율성과 규모는 월마트의 경쟁우위 중 하나라고 할 수 있다.
첨단 기술 정보 관리 구현
월마트의 저렴한 가격 달성 능력은 완전한 유통 시스템에 달려 있습니다. 유통 시스템은 첨단 컴퓨터 기술로 보장됩니다. 회사에서는 유통 시스템과 재고 관리를 위해 컴퓨터를 사용합니다. 회사 본사에는 20개의 배송 센터와 1,000개 이상의 매장에 연결된 고속 컴퓨터가 있습니다. 매장 계산대에서 스캐너를 통해 판매된 모든 품목은 자동으로 컴퓨터에 청구됩니다. 일정량의 상품이 일정량으로 줄어들면 이 신호를 보내 매장에서 본사에 신속하게 구매요청을 할 수 있도록 하며, 본사에서 상품 공급을 준비한 후 가장 가까운 물류센터로 배송됩니다. 그러면 유통 센터의 컴퓨터가 배송 시간과 경로를 정할 것입니다. 필요한 모든 품목은 매장에서 주문한 후 48시간이 지나면 선반에 나타납니다. 이러한 효율적인 재고 관리를 통해 회사는 판매 상황을 신속하게 파악하고 재고 부족을 적시에 보충할 수 있습니다. 재고가 과잉되거나 제품이 품절되는 일이 없으며 자본 회전율이 가속화되고 자본 비용 및 재고 비용이 크게 절감됩니다.
동시에 이 회사는 1986년 다임러-벤츠와 계약을 체결하고 위성 쌍방향 통신 시스템 구축에 2400만 달러를 지출했다. 이 시스템을 이용하면 모든 매장과 유통센터에서 커뮤니케이션이 가능하다. 이 회사는 동시에 1000개 이상의 매장과 영상 통화를 할 수 있는 6채널 위성 시스템을 보유하고 있습니다. 이를 통해 본사 회의 및 의사결정 내용을 위성을 통해 각 지점으로 전송하고, 신제품 시연회도 진행할 수 있습니다. 월마트는 현재의 컴퓨터 위성 시스템을 구축하는 데 연간 7억 달러를 지출했습니다. 이는 AT&T보다 더 큰 세계 최대 규모의 민간 데이터베이스입니다. 이 첨단 통신 시스템은 회사 내 정보의 시기적절하고 빠르며 원활한 흐름을 가능하게 합니다. 월마트의 효율적 경영의 근간이 되는 것은 바로 이러한 첨단 커뮤니케이션 시스템이다. 첨단 기술의 유통 시스템은 월마트의 성장과 통제력 유지에 있어 중요한 요소입니다.
월마트를 지탱하는 것은 독특한 기업 문화입니다.
월마트에는 거의 40만 명의 직원이 있습니다. 회사는 직원을 '직원'이 아닌 '파트너', '동료'로 대합니다. 회사에서는 부하 직원을 항상 '직원'이 아닌 '동료'라고 부르도록 규정하고 있습니다. 샘. Walton은 "동료를 돌보면 동료도 당신을 돌볼 것입니다"라고 제안하고 직원들이 "집을 사랑하는 것처럼 회사를 사랑"하는 정신을 함양할 것을 제안했습니다. 직원들의 이익을 위한 회사의 관심은 단순히 기업문화 이론이나 몇 가지 슬로건에 머물지 않고, 구체적이고 구체적인 실행방안을 마련해 두고 있습니다. '직원은 파트너'라는 개념을 구현한 회사의 정책은 '이익분배제, 직원 주식매수제, 손실보너스제'라는 3가지 상호보완적 제도다.
이익분배제에 회사는 월마트는 회사에서 1년 이상 근무하고 연간 최소 1,000시간을 근무한 모든 직원이 이익 성장과 관련된 공식을 사용하여 자격을 갖춘 각 직원의 급여의 일정 비율을 할당할 자격이 있음을 보장합니다. 직원 주식 구매 계획에서는 직원이 급여 공제를 통해 시장 가치의 15%보다 낮은 가격으로 주식을 구매할 수 있습니다.
손실은 다음과 같습니다. 소매 산업의 적이며, 월마트가 이를 통제하는 방식은 축소를 줄여 회사의 이익을 직원들과 공유하는 것입니다. 매장이 회사 목표 내에서 축소를 통제하면 해당 매장은 매장의 모든 직원에게 보상을 받게 됩니다. 결과적으로 월마트의 감소액은 업계 평균의 절반에 불과합니다.
또한 직원들 간의 신뢰도도 높아졌습니다.
월마트는 매주 토요일 오전에 비즈니스 미팅을 갖습니다. 일요일 오전 회의는 사업 아이디어와 경영 전략을 논의하고 논의하는 자리입니다. 회의에서는 제안을 하고, 진행 상황을 칭찬하고, 문제에 대한 해결책을 논의할 수 있습니다. 이런 식으로 발견된 문제는 다음 주까지 기다리지 않고 주말 동안 즉시 해결할 수 있습니다. 샘. 토요일 아침 회의는 월마트 문화의 핵심이라고 Walton은 말했습니다. 기본 목적은 정보를 교환하고, 모두의 정신적 부담을 줄이고, 팀을 하나로 묶는 것입니다. 회사에서는 토요일 오전 회의 후에 구호를 외치고 격려하고 파티를 열어 직원 개개인의 부담을 덜어주고, 직원들이 육체적, 정신적으로 행복한 기분을 느끼게 함과 동시에 결속력을 강화하고 팀의 단결을 도모하는 등 사교 활동을 자주 진행합니다. 직원들은 토요일 파티에서 생성된 즐거운 분위기를 직장에 쉽게 가져올 수 있으며, 이것이 바로 월마트가 "가게를 편안하고 행복한 분위기로 유지"하기 위해 추구하는 것입니다.
또한 회사는 모든 직원이 매장에 입장하는 첫날부터 손을 들고 맹세하도록 요구하고 있으며, 고객이 판매원으로부터 10피트 떨어진 곳으로 걸어갈 때 앞으로 나와 인사하고 인사해야 한다고 보장합니다. 미소로 인사하세요.
회사는 직원 교육을 위해 월튼 연구소를 설립해 직원들에게 최고의 교육을 제공하고 있다. 회사는 직원들이 본부장에게 편지를 쓰도록 독려하기 위해 '부장에게 편지 쓰기' 캠페인을 시작했습니다.
이 모든 것은 회사가 풀뿌리의 목소리에 귀를 기울이고 있음을 보여줍니다. 월마트의 신조는 "고객과 접촉하는 것은 사무실에 앉아 있는 관료가 아니라 최일선 직원"이기 때문이다. 이 시스템은 정보에 대한 시기적절한 피드백을 보장하고 직원들이 경영 개선을 위한 효과적인 제안을 많이 제시하도록 유도합니다. 이 모든 것이 월마트 고유의 문화를 구성하며, 이는 거대 소매업체를 지원하는 중심이 됩니다.
중국 소매업은 어떻게 해야 하나?
상하이 화련, 난징 수궈 등은 모두 '외진' 지역적 제약이 크다. 동시에 월마트, 까르푸, 캔톤 등 외국 소매 산업이 중국 시장에 대규모로 '착륙'해 국유 소매 산업에 큰 영향을 미쳤다. 그러나 우리 나라의 거의 모든 외자 소매업체는 대도시에 집중되어 있고, 국영 소매업체에도 발전 여지가 없는 것은 아닙니다. 중국 월마트의 조기 등장을 기대한다.