어느 날 아침, 장쑤 신세기 호텔 1908 호 손님은 체크아웃하지 않고 호텔을 떠났다. 오후 2 시에 손님이 전화로 결제하고 며칠 후에 가게에서 계산하겠습니다. 하지만 호텔에서 규정한 체크아웃 시간은13 시 00 분입니다. 1 시간을 초과하여 컴퓨터는 자동으로 반나절 방값을 추가합니다. 며칠 후 손님이 계산하러 왔을 때 방값이 예상과 다르다는 것을 발견하고 호텔 실수를 이유로 인정을 거부했다. 호텔 로비에서는 결국 반나절 방값을 면제하고 객실 종업원에게 매일 13: 00 전에 방 수하물 검사를 요청했다.
의견 및 분석
이것은 전형적인 짐이없는 경우의 사례입니다. 짐실 신문을 검사하는 사람은 아무도 구제책이 아니다. 만약 손님이 체크아웃시간에 돌아오지 않는다면, 주된 책임은 손님에게 있어야 한다. 계약과 호텔 규정에 따르면 방값은 추가해야합니다.
이런 방은 어떻게 조작해야 합니까? 종업원이 방마다 문을 두드리며 질문을 하면, 의심할 여지 없이 손님의 휴식을 방해하고 손님도 불안함을 느낄 것이다. 일반적으로, 집원에는 두 가지가 있다: 당일에 가지 않는 것과 당일에 미리 가는 것. 이날 외출하지 않은 손님에게는 보증금이 충분하고 탈표 문제가 없기 때문에 손님이 체크아웃 시간을 잊어버릴까 봐 걱정할 필요가 없고 주동적으로 회진을 할 필요도 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 하지만 플로어 종업원이 짐칸이 없다는 것을 알게 되면, 제때에 정보를 프런트에 전달하고, 밤을 지새우는 방 등을 확인해야 한다. , 방이 가득 찼을 때의 비상사태를 대비하여; 이날 일찍 떠난 현실에 관해서는 본대 영수증은 30 분 앞당기는 것을 통제해야 한다. 가게 앞 방을 떠나는 소량의 경고를 하고, 자발적으로 손님에게 전화를 걸어 상황을 알아보거나, 계속 살까? 아니면 체크 아웃? 방 안에 아무도 받지 않으면 층 종업원에게 회진을 통보하고 그 결과를 계산원에게 돌려 처리해야 한다. 계산원이 문제를 처리할 수 없다면 로비 관리자에게 다시 물어보세요. 이런 식으로, 전체적인 과정은 명확 하다.