개별 고객은 일반적으로 다음을 포함합니다.
고객 기본 정보: 주로 고객명, 연락처, 특정 주소, 잠재적 요구 사항, 개인 호호, 구매 결정권 여부 등이 포함됩니다.
고객과 밀접한 관련이 있는 다른 사람 또는 조직에 대한 정보: 주로 고객 가족 구성원의 구성과 업무를 포함합니다. 고객과 그 가족의 취향, 생활습관, 결혼 여부, 자녀 상황, 가계소득 수준 등.
기업 고객은 주로 기업 전체 이름, 설립 시간, 직원 수, 기업 유형, 상세 주소, 우편 번호를 포함합니다.
팩스 번호, 웹사이트 주소, 법정 대표인, 주영 업무, 아르바이트 업무 등.
질문 2: 고객의 정보 수집은 주로 무엇을 포함합니까? 나는 네가 어떤 고객 정보를 수집하고 싶은지 모르겠다. (1) 제품의 업그레이드 가격을 감당할 수 있는 고객을 파악합니다.
(2) 어떤 고객이 회사에 주문할 수 있는지 이해합니다.
(3) 회사의 예상 고객이 될 수 있는 고객을 파악합니다.
(4) 어떤 고객이 더 장기적인 고객이 될 수 있는지 이해하고 가치를 창출하여 관심과 혜택을 제공합니다.
(5) 어떤 고객이 주문을 종료할 계획인지 알고, 철수 방지를 위한 조치를 취한다.
질문 3: 고객 정보를 수집하는 주요 채널은 무엇입니까? 고객 정보를 수집하는 주요 채널은 무엇입니까?
1. 네트워크 정보를 통해 회사 이름, 회사 주소, 연락처 전화 등 고객의 상세 정보를 찾습니다.
2. 낯선 방문을 통해 고객 정보를 수집하는 가장 좋은 방법은 거리를 쓸고 하나씩 방문하는 것이다.
3. 현지 기업 옐로우 페이지를 통해 매년 업데이트되는 고객 정보를 얻기 위해서는 적시에 고객과 소통하고 최신 정보를 업데이트해야 합니다.
4. 일부 대기업과의 협력을 포함한 자원 공유 및 채널 협력을 통해 고객 정보를 수집합니다.
5, 상공업에 가서 등록하고, 현지 고객 정보를 수집하는데, 당연히 관계가 있어야 한다.
6. 설문조사를 통해 고객 정보를 수집합니다.
질문 4: 고객의 신원 기본 정보에는 무엇이 포함되어 있습니까? 금융기관 고객 ID 및 고객 ID 및 거래 기록 관리 방법 제 33 조에 따르면 자연인 고객의' 기본 ID 정보' 에는 고객의 이름, 성별, 민족, 직업, 거주지 또는 직장 주소, 연락처, 신분증 또는 신분증의 종류, 번호 및 유효 기간이 포함됩니다. 고객 거주지와 정규 거주지가 일치하지 않아 고객이 자주 거주하는 거주지로 등록하다.
법인, 기타 조직 및 자영업자 고객의' 기본 신분 정보' 에는 고객명, 주소, 사업 범위, 조직 코드 및 사업자 등록증 번호 코드가 포함됩니다. 고객이 합법적으로 설립되었거나 법에 따라 업무 및 사회 활동을 수행할 수 있음을 증명할 수 있는 라이센스, 인증서 또는 문서의 이름, 번호 및 유효 기간 지주 주주 또는 실제 통제인, 법정 대리인, 책임자, 공인 업무인의 이름, 신분증, 종류, 수량 및 유효 기간.
질문 5: 영업 고객 프로필 관리에 어떤 정보가 포함되어야 합니까? 고객 데이터 웨어하우스는 회사의 영업 관리 및 고객 관리의 기초입니다.
고객 자료 파일은 크기가 클 수 있지만, 작은 것은 주소록이나 명함 클립이다. 크고 복잡한 것 (예: 포함, 이에 국한되지는 않음) (이는 기초자료일 뿐, 업종별 특징에 따라 전개되어야 함):
기업 정보:
이름, 주소, 경제 유형, 등록 자본, 규모, 제품, 판매 네트워크, R&D 실력 등 , 동료 및 경쟁사의 후속 조치, 장단점 분석 등이 있습니다.
기업 관련 인력 정보 (예: 책임자, 담당자, 기술 평가, 재무 감사, 사용자 및 프로젝트에 영향을 미치는 기타 인력):
이름, 성별, 연락처, 생일, 주소, 취미, 사회관계, 이력서, 가족정보 등.
거래 정보:
판매, 배송, 환불, 외상 매출금 등을 포함한다.
연락처 레코드:
시간, 업무원이 어떤 연락처와 이야기를 나누었는지, 만약 결과가, 다음 데이트 등이라면.
경쟁사의 정보는 경쟁사의 규모, 제품 분석, R&D 및 판매 네트워크, 주요 공급업체 및 리더를 포함한 고객 프로필에 포함되어야 합니다.
이 자료들은 단시간에 만들 수 있는 것이 아니라, 장기 업무로 축적된 것이다. 자료 수집 포함->; 데이터 관리-> 풍부한 데이터-> 데이터 분석은 긴 과정입니다. 따라서 고객 데이터 파일은 점진적으로 구축되고, 지속적으로 보완되고 보완됩니다.
이러한 고객 데이터는 영업 기밀이며 기업 발전의 명맥이다. 기업은 반드시 기밀 유지 작업을 잘해서 권한이 있는 업무 인원에게 공개해야 한다. 전문적인 고객 관리 소프트웨어는 고객 데이터 파일을 효율적으로 관리하고 효율적으로 활용하는 데 필수적입니다.
질문 6: 고객 개인 정보의 주요 내용은 무엇입니까? 차이점은 무슨 뜻인가요? 고객의 개인 정보가 많다고 할 수 있는데, 기본적으로 두 가지가 있습니다.
첫째, 기본 정보: 이름, 주민등록번호, 생년월일, 근무단위, 연락처, 취미 선호도, 직함, 직위, 직위, 사회적 지위 등.
둘째, 은행 공급의 내용: 예금 잔액 및 일일 평균, 예금 분류 정보, 구매한 은행 제품, 위험 부담 수준, 자금 흐름 및 자금 변동, 은행 고객이 분류된 이유, 현재 은행에 보유하고 있는 카드의 범주 및 등급, 고객에게 추천할 수 있는 제품, 고객의 예금 만기 힌트 등
질문 7: 많은 고객 정보로 무엇을 할 수 있습니까? 너는 이 정보를 보험회사, 시장연구회사 등의 직원에게 팔 수 있다. 너의 상상력을 발휘하다. 프라이버시가 관련된다면 팔지 않는 것이 좋다. 그때는 문제가 있을 것이다.
질문 8: 고객 관리에는 어떤 내용이 포함됩니까? 고객 관리의 본질은 조사 분석을 통해 고객의 가치를 개발, 서비스, 향상, 유지 및 향상시키는 것입니다. 포함: 고객 조사 관리 고객 조사는 호텔에서 시장 전략을 구현하는 중요한 수단 중 하나입니다. 대상 고객의 인구 통계 특성, 생활 태도, 생활 방식, 소비 역사, 미디어 소비 등을 분석하여 고객의 요구를 신속하게 이해하고, 적시에 고객 정보를 파악하고, 시장 동향을 파악하고, 제품 및 서비스의 마케팅 전략을 조정 및 수정하며, 다양한 수요를 충족시키고, 제품 및 서비스 판매를 촉진합니다. 고객 개발 관리 경쟁이 치열한 시장에서 효과적인 방법으로 고객 자원을 확보할 수 있는지 여부는 종종 호텔 성공의 관건이다. 또한 고객은 자신의 요구를 충족하고 자신의 이익을 보호하는 방법을 점점 더 잘 알고 있으며, 이는 고객이 쉽게 획득하고 유지 관리하기가 어렵습니다. 따라서 고객 개발 관리를 강화하는 것은 호텔 발전에 매우 중요하다. 고객 개발의 전제는 대상 시장을 파악하고 대상 고객을 연구하여 고객이 개발한 마케팅 전략을 개발하는 것입니다. 마케팅 담당자의 최우선 과제는 여러 가지 방법으로 준고객을 개발하고, 준고객을 찾고, 준고객의 자격을 식별하고, 호텔 마케팅 활동에 명확한 목표와 방향을 부여하고, 잠재 고객을 실제 고객으로 만드는 것이다. 고객 정보 관리 고객 정보 관리는 고객 정보 수집, 처리 및 보존을 포함하여 고객 관리의 중요한 컨텐츠와 기반입니다. 완벽한 고객 관리 체계를 구축하는 것은 호텔이 시장 점유율을 확대하고, 마케팅 효율성을 높이며, 고객과의 장기적이고 안정적인 비즈니스 연계를 구축하는 데 큰 의미가 있습니다. 고객 정보를 활용하여 준 고객, 신규 고객, 기존 고객을 구분하고, 큰 고객과 일반 고객을 구분하며, 서로 다른 마케팅 전략을 구현하여 고객 관계를 관리할 수 있습니다. Customer service management customer service 는 적절한 시기, 적절한 장소, 적절한 가격, 올바른 방식으로 올바른 고객에게 올바른 제품과 서비스를 제공하여 고객의 올바른 요구 사항을 충족하고 가치를 높이는 활동 프로세스입니다. 고객 서비스 관리는 호텔 전체 직원들이 전 과정에 참여하고, 고객 수요를 이해하고 창출하며, 고객 만족을 실현하는 경영 행동과 관리 모델이다. 마케팅 서비스, 부서 서비스, 제품 서비스 등 거의 모든 서비스를 포함한다. 고객 서비스 관리의 핵심 이념은 호텔의 모든 경영 활동이 고객의 요구를 충족시키는 것을 출발점으로 삼아 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스를 호텔의 의무로 제공하고 고객 만족을 호텔 관리의 취지로 삼아야 한다는 것이다. 고객 서비스의 품질은 호텔의 고객 가치 창출 능력, 즉 시장과 고객의 기존 및 잠재 수요를 이해하고 호텔 경영 이념 및 비즈니스 프로세스에 도입할 수 있는 능력에 따라 달라집니다. 고품질 고객 서비스 관리는 고객 만족도를 극대화하여 호텔이 시장 경쟁에서 우위를 점하고 수익을 얻을 수 있도록 합니다. 고객 마케팅 관리 마케팅이란 마케팅 담당자가 다양한 방식으로 고객에게 관련 제품 정보를 전달하고, 제품 정보를 높이고, 소비자 수요를 늘리고, 제품 특징을 강조하며, 제품 및 서비스를 이해, 신뢰 및 사용함으로써 시장 판매 안정화, 시장 점유율 확대, 제품 가치 증대, 신규 고객 개발, 고객 충성도 강화 등의 목적을 달성하는 것을 말합니다. 판촉의 본질은 마케팅자와 고객 간의 효과적인 정보 소통으로 광고, 인력 판촉, 업무 홍보 및 홍보 네 가지 방법을 통해 이뤄질 수 있다. 보급 관리는 과학적 보급 분석 방법을 통해 전면적인 계획을 세우고, 합리적인 보급 방식과 적절한 시기를 선택하고, 이러한 정보 전파를 계획하고 통제하여 정보 전파를 더욱 정확하고 빠르게 하는 것이다.
질문 9: 상업 은행은 주로 어떤 고객 정보를 포함합니까? 개인 저축 고객 정보, 회사 고객 정보, 기관 고객 정보 및 대출 고객 정보
질문 10: 어떤 사이트에서 고객 정보를 조회할 수 있습니까? 광고를 하는 사람은 자신의 본업을 잊지 마라!
잠재 고객의 구체적인 정의는 무엇입니까! -응? 안 돼! 누구든지. 모든 기업은 잠재 고객이 될 수 있습니다! 이 고객들을 붙잡으려면, 그들을 보유할 힘이 있어야 한다! 그들이 너에게 광고를 하러 온 것은 순전히 상업적 목적을 위한 것이지, 단지 더 많은 상업적 이익을 얻기 위해서이다. 네가 그들의 제품을 잘 만들어야 그들은 시장에서 더 나은 판매 지위를 가질 수 있다. 이렇게 그는 그가 너를 찾는 것은 이렇게 사람을 동경하게 하는 좋은 점을 얻기 위해서라는 것을 알게 되었다. 그래서, 그들이 당신의 능력을 확인한 후에도 그들을 유지하기가 어렵습니까?
만사의 시작은 어렵다! 네가 견지하고 자신을 믿는다면, 너는 반드시 여기서 자신의 천지를 뚫을 것이다!