전체 CRM 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하여 기업은 판매, 서비스, 지원 및 독촉과 같은 트랜잭션 작업을 보다 쉽게 처리하고 공동 작업의 개념을 최대한 활용하여 고객 정보 향유 및 관리 서비스 메커니즘을 향상시킬 수 있습니다. 영업 및 고객 서비스 프로세스 개선, 생산성 향상, 고객 관계 유지, 수익 증대를 목표로 합니다.
헤일그룹의 CEO 인 장서민은 연설에서 기회와 도전이 공존하지 않는다고 지적했다. 하이얼과 상가가 바꾼 것은 감정이 아니라 전략이다. 그들이 추구하는 것은 윈윈이다. 기업의 경쟁력을 높이는 방법은 사용자의 요구를 충족시키고 가치 있는 주문을 받는 것이다. 다른 방법은 없습니다. 하이얼 CRM 네트워킹 시스템은 가치 있는 주문을 얻는 데 필요한 수단입니다.
CRM 은 과학적 규범의 내부 관리를 기반으로 효율적으로 작동하는 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 프런트 CRM 사이트는 고객과의 신속한 의사 소통을 위한 다리 역할을 하며, 고객의 요구를 신속하게 수집하고 피드백하여 고객과의 거리가 0 이 되도록 합니다. 백그라운드 ERP 시스템은 공급망 시스템, 물류 배송 시스템, 금융 결제 시스템, 고객 서비스 시스템 등의 프로세스 시스템에 대한 고객의 요구를 신속하게 트리거할 수 있습니다. 고객의 요구에 대한 협업 서비스를 실현하여 고객의 요구에 대한 대응 속도를 크게 단축합니다.
프론트 데스크는 일망 무대 뒤 체인, 하이얼 시장 체인 관리는 CRM 구현의 기초이다. 1999 부터 하이얼은 시장 체인을 연결고리로 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 진행하고 있습니다. 현재 비즈니스 조직 (비즈니스 흐름, 물류, 자금 흐름 포함) 간소화, 조직 구조가 편평한 엔터프라이즈 조직 구조가 기본적으로 형성되어 각 비즈니스 프로세스 관리 시스템 구현을 위한 탄탄한 기반을 마련하고 있습니다.
엔드 투 엔드, 고객과 제로 거리, 기업 내부 ERP (Enterprise Resource Program System) 및 외부 고객 시스템은 Haier 가 CRM 을 실현하는 수단입니다.
하이얼 CRM 관리 시스템은 한 센터를 둘러싸고 두 가지 유형의 사용자를 대상으로 세 가지 서비스를 제공합니다. 한 센터는 주문 정보 흐름을 핵심으로 하여 고객 주문 게시, 감사, 추적을 위한 전체 프로세스 서비스를 제공합니다. 두 가지 유형의 사용자는 외부 고객 사용자와 내부 비즈니스 직원 사용자입니다. 세 가지 서비스는 외부 고객을 위한 온라인 재무 조정, 비용 조회 등 온라인 회계 서비스입니다. 내부 업무 직원을 위한 외부 고객을 위한 관리 컨설팅, 고객 불만 및 재고 조회, 날짜 조회, 고객 송장 조회, 비즈니스 인텔리전스 분석 등 온라인 시스템 서비스, 기업 문화, 제품 홍보 활동 등 온라인 정보 서비스입니다. 하이얼 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 목표는 고객 만족도를 극대화하는 것입니다. 하이얼 CRM 관리 시스템은 고객과 통일되고 효율적인 플랫폼을 구축하여 고객에게 보다 개인화되고 전문화된 서비스를 제공합니다.