1.CRM 시스템은 고객을 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다.
CRM 시스템은 고객의 모든 데이터를 수집하여 한 곳에 두는 데 도움이 됩니다. 분석 및 예측을 위해 언제 어디서나 이러한 정보를 얻을 수 있으며 궁극적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 고객 만족을 통해 반복적으로 구매하거나 교차 판매하기 쉬울 뿐만 아니라 다른 잠재 고객에게 브랜드를 추천할 수도 있습니다.
360 도 고객관은 어떻게 기업이 업무를 발전시키도록 도울 수 있습니까?
2.CRM 은 단순한 시스템이 아니라 관리 이념이다.
많은 사람들이 CRM 이 소프트웨어일 뿐이라고 생각하지만 그 이상입니다. CRM 은 더 나은 고객 관계를 구축하기 위한 아이디어와 전략입니다. CRM 소프트웨어를 통해 기업은 가능한 한 고객을 포괄적으로 파악할 수 있으므로 다양한 고객 기반에 따라 영업 프로세스, 마케팅 및 고객 서비스를 최적화할 수 있습니다. 마지막으로 CRM 을 통해 기업은 비즈니스를 개선하고 고객과의 관계를 개선할 수 있는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
지코 CEO 는 CRM 시스템의 관리 이념을 쉽고 재미있게 이해한다고 말했다.
3.CRM 은 중요한 고객 데이터를 보호합니다
대부분의 기업과 마찬가지로 여러 스프레드시트, Word 문서 및 메모장 파일에서 고객 데이터를 처리하고 있다면 중요한 비즈니스 데이터를 잃을 위험에 처하게 되며, 이러한 위험은 언제든지 발생할 수 있습니다. 경고 없이 문서가 손실될 가능성이 높습니다. 오늘날의 인터넷 중심 세계에서 고객 데이터베이스는 언제든지 구식이 될 수 있습니다. CRM 시스템을 구축함으로써 고객 데이터는 기업 전체에 안전합니다.
4. 사무실과 출장 중 CRM 데이터를 얻을 수 있습니다.
영업 사원이 책상 앞에 묶인 날은 이미 지나갔다. 오늘날 기업 리더와 영업 담당자는 모바일 장치를 통해 언제 어디서나 CRM 데이터를 액세스할 수 있습니다. 주요 프로세스는 더 이상 리더십 출장으로 인해 방해를 받지 않으며, 영업 담당자는 고객 현장에서 충분한 정보를 파악하지 못해 당혹스럽지 않습니다.
5.CRM 은 360 도 고객 관점을 제공합니다.
잘 작동하는 CRM 은 일반적으로 360 도 고객 뷰라고 하는 고객 가시성을 높일 수 있습니다. 고객이 회사와 상호 작용할 때마다 이 정보는 CRM 소프트웨어에 기록되어 고객에게 보다 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템이 없으면 서로 다른 채널의 고객 추적 이력을 통합하기가 어렵습니다. 마케팅 부서의 단서, 고객이 설명하는 수요는 판매에 잘 전달되지 않습니다. 판매 약속의 서비스 세부 사항은 고객 서비스 부서에 잘 전달되지 않습니다. 판매는 지불 기간을 제때에 확인할 수 없습니다. 고객은 여러 부서에서 자신의 문제를 반복해야 합니다.
데모 비디오: 지코 CRM 직관적인 360 도 고객 관점
6.CRM 은 보다 정확한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.
CRM 을 사용하면 고객을 360 도 전방위적으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터를 슬라이스하고 분석할 수 있습니다. 고객 분석은 판매 성공률을 높이고, 매출을 늘리고, 기존 고객을 유지하고, 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 데이터가 증가함에 따라, 당신은 이 기능의 중요성을 이해하게 될 것이다. CRM 을 사용하면 역사적 거래 데이터를 빠르고 효율적으로 추적하여 목표 마케팅 활동을 할 수 있습니다.
7. 우수한 CRM 은 귀사의 업무조정에 적응할 수 있습니다.
기업의 규모와 관리 모델은 각기 다르므로 자신의 요구에 적합한 CRM 솔루션을 찾는 것이 항상 중요합니다. 우수한 CRM 은 옵션을 통해 일부 설정을 수정하고, 일부 기능을 확장하며, 소프트웨어가 원하는 방식으로 실행되도록 보장합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 유연하게 비즈니스를 조정하고 CRM 에서 더 많은 정보를 저장 및 관리할 수 있습니다.
데모 비디오: 스마트 게스트 CRM 의 확장 기능은 무엇입니까?
8.CRM 을 통해 전체 고객 수명 주기를 추적할 수 있습니다.
CRM 은 잠재 고객과의 첫 번째 상호 작용에서 반복 판매에 이르기까지 고객의 전체 수명 주기에 참여할 수 있도록 합니다. 어떤 마케팅 활동이 가장 효과적인지, 아니면 지난 12 개월 동안 고객이 구매하지 않은 이유를 분석하고자 하든, CRM 은 고객 서비스 및 경험을 개선하고 비즈니스와 밀접한 관계를 맺는 데 도움이 되는 많은 데이터를 제공할 수 있습니다.
9.CRM 은 단지 판매를 위한 것이 아닙니다.
CRM 은 마케팅, 판매, 고객 서비스에서 제품 및 재무 부서에 이르기까지 전체 팀이 마케팅 부서에서 단서를 만들고, 영업 부서에서 영업 기회를 추적하는 고객, 재무 부서에서 관리하는 계약 및 주문, 고객 서비스 부서에서 제공하는 고객 서비스, 제품 부서가 고객 피드백을 기준으로 업그레이드된 제품 등을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. CRM 은 영업 팀만을 위한 것이라고 생각할지 모르지만, CRM 은 회사 전체의 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 과학기술출판사에 따르면 기업들은 CRM 이 매출 증대를 기대할 뿐만 아니라 고객 서비스 개선, 내부 커뮤니케이션 강화, 마케팅 전략 개발, 기존 고객 유지 등을 기대하고 있다.
데모 비디오: smart CRM 이 판매 외에 제공하는 관리 기능은 무엇입니까?
10. 영업 기회 관리 개선
경쟁사보다 앞서고 시장 점유율을 높이는 것이 기업이 직면한 몇 가지 핵심 목표입니다. CRM 은 회사 판매 채널의 모든 판매 기회를 완전히 통제할 수 있게 해준다. 이러한 영업 기회의 데이터는 고객의 향후 요구 사항 및 구매 상황을 제공하고 영업 단계 관리를 최적화하기 위해 영업 프로세스의 다양한 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업 팀은 향후 마케팅 활동을 계획하고 다양한 고객에게 접근하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 영업 팀이 더 많은 판매 목표를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적으로 수익을 늘릴 수 있습니다. 간단히 말해, CRM 소프트웨어를 많이 사용할수록 귀사에 더 많은 영업 기회를 제공할 수 있습니다.
"CRM 소프트웨어+판매 채널" 이 판매 효율성을 향상시키는 방법
결론
올바른 CRM 시스템은 기업에 이렇게 많은 혜택을 줄 수 있기 때문에 회사에서 잘 작동하는 CRM 시스템을 사용하고 있다면 긍정적인 결과를 얻을 수 있을 것입니다. CRM 은 또 다른 관리 소프트웨어일 뿐만 아니라 회사 전체에 도움이 되는 완전한 관리 변화라는 점을 기억하십시오.