IT 팀의 인간관계 충돌 처리가 부적절하면 직원 사퇴, 협동이 즐겁지 않고 사기가 떨어지며 무의미한 입싸움을 일으켜 IT 팀의 협동정신이 붕괴될 수 있다. IT 관리에서 가장 일반적인 것은 갈등입니다. 일반적인 IT 충돌은 IT 프로젝트 우선 순위 충돌, 인적 자원 충돌, 관리 프로세스 충돌, 기술 의견 충돌, 비용 충돌, 시간 충돌, 성격 충돌 등입니다. 구체적으로 IT 팀 대인충돌, IT 임무 충돌, IT 관리 및 리소스 충돌의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 그 중에서도 인맥충돌은 IT 팀의 사람 간 차이로 인한 정서적 갈등 (성격 차이, 적대적 대립, 개인적 혐오 포함) 을 말합니다. 임무 충돌 (Task conflict) 은 IT 프로젝트에서 IT 임무 수행과 기술 의견의 차이로 인한 충돌을 말합니다. IT 리소스 충돌은 IT 관리 및 리소스 할당상의 불일치를 의미합니다. IT 팀에서는 개인의 개성적 차이로 인해 IT 관리에서 항상 인력 충돌이 발생합니다. 예를 들어, 일부 문제에 대해 서로 다른 견해, 의견 또는 감정이 있을 경우 종종 의견 차이나 다툼을 일으킬 수 있습니다. 이런 이견이 표면화되고 감정화될 때, 감정상의 대립을 초래할 수 있는데, 이것이 바로 이른바 인간관계 충돌이다. 이러한 충돌은 종종 개인적인 가치관과 판단 사물의 기준의 차이에 초점을 맞추는 것이지 기술적인 문제가 아니다. 충돌은 종종 IT 팀 구성원의 자기 중심적 주관적인 의지에서 비롯된다. IT 관리에서 IT 팀의 대인 충돌이 제대로 해결되지 않으면 IT 프로젝트의 시간 진행, 비용 및 품질이 크게 줄어들어 프로젝트 성과가 좋지 않거나 IT 프로젝트 작업을 전혀 완료할 수 없게 되어 프로젝트를 중단할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), IT 관리 (미국 TV 드라마), IT 관리, IT 관리명언) (3) 인맥충돌의 원인은 중국 전통의 중용의 도가 조화미를 중시하기 때문이다. 이러한 관념들은 인간관계의 충돌을 피하기 위해 촉촉한 토양을 제공하는 것 같다. 그래서 우리는 종종 잘못된 견해를 가지고 있습니다. 즉, 팀에서 인간관계가 좋지 않다고 여겨지는 사람들은 종종 갈등을 일으킨다는 것입니다. 하지만 자세히 분석해 보면, 사람 간의 성격 차이로 인해 인간간 충돌은 사실상 불가피하다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 따라서 인간관계는 곳곳에서 볼 수 있는데, 이것은 더 이상 단순한 사람과 사람 사이에 사이좋게 지내는 문제가 아니다. IT 팀의 인간관계는 일시적으로 억압될 수 있지만 오래 사라질 수는 없다. IT 팀의 대인 관계 갈등의 주요 원인은 두 가지입니다. 1 실질적인 문제에 대한 이해 상충입니다. 결국, 대인관계 갈등의 대부분은 이익 차이로 인한 이견과 갈등이다. 따라서 이익 분화로 인한 충돌이 인간관계의 가장 흔한 원인이다. 개인의 이익이 팀 이익이나 다른 사람의 이익과 어긋날 때 충돌이 발생한다. ② 불신, 두려움, 거부, 분노 등 부정적인 감정으로 인한 충돌. 보통 성격 문제로 갈등이 생기는 이유는 간단하다. 단지 한쪽이 다른 쪽의 행동, 태도, 말투, 외모, 말에 만족하지 않기 때문이다. 이런 불만은 협력의 감소와 거절로 이어질 수 있고, 쌍방의 관계도 팀워크에서 갈등으로 나아갈 수 있다. 이 두 가지 인간충돌은 대개 서로 영향을 주고 섞이지만, 이 두 가지 인간충돌을 처리하는 방법은 크게 다르다. 전자를 처리하려면 협력 협상 방식을 취하고 충돌 쌍방의 이익을 합리적으로 분배하는 것과 같은 문제 해결에 집중해야 한다. 후자를 대하려면 팀워크와 협력 태도의 수립과 배양을 강조해야 한다. 둘째, IT 팀의 인간관계 악화로 인한 폐해 (1) 인맥 충돌이 소통의 통로를 막을 수 있다. 소통은 듣기, 표현, 피드백의 세 가지 방법으로 나눌 수 있다. 인간관계가 충돌할 때, 팀원들은 종종' 자기 중심적' 으로 개인의 가치관과 기준으로만 문제를 처리하고 대하는 것이지 객관적인 태도가 아니다. 이에 따라 IT 팀의 격렬한 인간관계는 IT 팀 내부의 분열로 이어질 수 있으며, 이로 인해 팀 구성원의 커뮤니케이션 채널이 막혀 팀이 원활하게 소통하고 정보를 교환할 수 없게 될 수 있습니다. (2) 대인 충돌은 협력과 협력을 약화시킬 수 있다. 인간관계에서 타격을 받는 쪽은 자존심을 상하게 할 뿐만 아니라 자신감도 상하게 한다. 물론, 팀의 역량이 개인의 역량보다 훨씬 크다고 생각하는 사람들도 있다. 개인은 그 중 하나일 뿐이다. 사실 이것은 큰 오해이다. 상식적으로 팀의 힘은 헤아릴 수 없지만, 이 과정에서 협력적인 톱니바퀴가 팀의 가동을 지탱하고 있다. 이 위치가 손상되면 서로 상쇄되는 유효하지 않은 전력 소비량이 발생할 수 있습니다. 그러면 팀의 역량이 발휘되지 않아 팀의 전반적인 생산성이 저하될 수 있습니다. 그리고 좋은 인간관계는 업무 성공률과 개인 실적을 85% 이상 달성할 수 있는 것으로 집계됐다. 따라서 팀에서 인간관계가 충돌할 경우 팀의 협력 기능이 손상될 수밖에 없다. (3) 감정적 갈등은 팀을 대립시킬 수 있다. 정서충돌이란 팀 구성원의 업무 중 마찰, 오해, 좌절로 인맥충돌이 발생할 때 충돌 쌍방이 비이성적이고 극단적인 정서변동을 일컫는 말이다. 간단히 말해서 양측의 의견이 맞지 않거나 우연히 소홀한 충돌 속에서 상대방이 고의로 도발하는 것이다. 직장에서의 인지충돌에 비해 정서적 충돌은 일의 범위를 훨씬 넘어 충돌 쌍방의 부적응으로 나타나 쌍방의 관계가 긴장되고, 누구도 누구를 좋아하지 않으며, 충돌 쌍방의 대항 행동을 형성하기 쉽다. 이러한 감정적 충돌은 it 팀의 팀워크를 파괴할 뿐만 아니라 팀워크에도 도움이 되지 않습니다. 심각할 경우 충돌 확대로 이어질 수도 있고, 충돌 양측이 장기간 교착되거나 대치될 수도 있으며, IT 팀 관리에 악영향을 미칠 수도 있습니다.