첫째, 효율성을 목표로 판매를 잘 한다
1, 인사 조정. 호텔은 영업사원을 조정하고 영업팀을 지속적으로 확충하며 재직 인원의 경쟁 유도 의식과 사전 판매 책임감을 높였다. 영업부 지도부에 따르면 판매 실적을 높이는 것은 주로 영업사원을 잘 관리하고 과학적이고 합리적인 판매 지표를 내려 모두의 책임감과 주동성을 자극하는 것이다.
2. 고객 구조의 확장. 원래 자연 판매 채널을 기초로 계약 단위, 현장 개인 고객, 국제카드 등. , 호텔 확장은 단체실, 온라인 예약 등의 채널을 늘리고 각 채널의 고객이 호텔 전체 고객을 차지하는 비율에 따라 지표를 분해했다. 이렇게 영업사원에게 내려진 지표는 근거가 있고, 분해지표가 합리적이며, 판매 실적 향상을 촉진해 호텔이 예정대로 하달된 경영 지표를 완성할 수 있도록 할 수 있다.
3, 식비, 방값 공제 인센티브. 호텔 시장 포지셔닝의 특성에 따라 비즈니스 손님, 산객, 국제카드 손님을 계약단위로 접대하는 마케팅 전략이 마련돼 온라인 예약, 팀룸을 보조하는 마케팅 전략이 마련돼 영업 사원이 월별 판매 목표를 초과 달성한 후 일정 비율의 공제상을 준다. 이 인센티브 정책은 영업 사원의 적극성을 크게 동원하여 서비스 의식을 높였다.
4. 불만 처리. 판매부가 직접 손님을 위해 봉사하는 것도 손님이 질문하고, 상황을 반영하고, 건의를 하고, 불만을 제기하는 상대적으로 집중된 곳이다. "하객지상, 서비스 1 위" 라는 취지에 따라 영업부는 손님의 불만을 접수하고 적절히 처리하여 호텔에 대한 경제적 손실을 크게 줄이고 더 많은 귀환객을 얻었다. 또한 호텔 지도자의 요구에 따라 판매부는 수동적 판매에서 주동적인 판매에 이르기까지 무질서한 업무에서 질서 정연한 업무에 이르기까지 판매 실적이 크게 반등했다.
둘째, 고객 피드백에 따르면 호텔에는 세 가지 유형의 문제가 있습니다.
일 년 동안의 일을 거쳐 전체 직원의 공동 노력을 거쳐 성적이 뚜렷하다. 그러나 존재하는 문제도 간과해서는 안 된다. 이 문제들 중 일부는 손님 불만 등 피드백에서 나온 것이고, 어떤 것은 호텔 품질 검사나 부서 자체 검사에서 발견한 것이다.
1, 시설 설비가 완벽하지 않습니다. 특히 객실의 책상과 의자 모서리가 파손되고 벽지에 곰팡이가 생기고 목욕커튼이 곰팡이가 나고 카펫이 더러워지고 바닥 타일이 갈라진다.
서비스 기술을 개선해야합니다. 첫째, 서비스 기술자의 문화적 소양, 전문 지식, 외국어 수준, 서비스 능력 등 종합적인 자질이 고르지 않다. 둘째, 호텔은 아직 규범적이고 체계적인' 인센티브 모델' 을 제정하지 않았다. 셋째, 서비스 기술 임의성 등 개별 행위가 더 심각하다.
서비스 품질을 최적화해야합니다. 여러 차례 점검과 손님 불만에서 호텔 각 부처, 각 직급 직원의 서비스 품질이 가로로 높고 세로로 좋고 나쁨이 있는 것으로 나타났다. 반복되는 문제는 일부 부서나 직위의 일부 직원들이 gfd 에서 깔끔하지 않고, 예의 바르고, 주동적이지 않고, 접대 서비스가 나쁘고, 처리가 원활하지 않다는 것이다. 더하여, 청소는 세심 하지 않다, 장비 정비는 적시이 지 않는다, 또한 호텔의 전반적인 서비스 질에 영향을 미친다.
호텔의 일년 내내 일을 회고함으로써, 전 점포를 격려하고 채찍질하여 자신감을 강화하고 정신을 진작하며 성적을 발양하고 문제를 바로잡는다. 또한 20 년 동안 호텔과 부서의 모든 업무를 전면적으로 전개하고 구체적으로 실시할 수 있도록 새해에 대한 거버넌스 목표, 경영 지표 및 업무 계획을 수립할 예정입니다. 호텔 현황에 따르면, 우선' 시장 지향, 판매 선도' 라는 사상을 수립한다. 판매 업무를 더 잘 수행하기 위해 우리 영업부는 20__ 년 작업 계획을 세우고 업무에서 점진적으로 실시한다.
시장부는 섭외와 판매업무를 담당하는 직능 부문으로, 호텔이 호감도를 높이고 좋은 공적 이미지를 확립하는 중요한 창구이다. 마케팅 방안을 마련하는 것은 참모와 조수의 역할을 하며, 호텔의 마케팅 경로를 준설하고, 시장을 개척하고, 경제적, 사회적 효과를 높이는 데 중요한 추진 역할을 한다. 새해에는 각 부서가 직장에서 즐겁게 협력하고 함께 호텔에 좋은 실적을 창출할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
어떻게 호텔 판매 총결산과 계획 (아래) 올해 _ _ 지역에 리조트와 별장을 새로 개업할 것인가. 이것은 지역 전체의 전반적인 접대 능력을 강화하는 동시에 그것들 사이의 경쟁도 강화시켰다. 동시에 판매에서 길가 호텔 환경의 시끄러운 폐단에 주의를 기울여 수시로 판매 전략을 조정하였다.
2008 년 시장 경쟁 점유율 4 위, 전체 인지도도 전년도보다 크게 높아졌다. 한편 고정 고객 수는 여러 개로 늘어났습니다. 202_ 판매는 단일 주체를 위주로 하고 판매 모델은 단일입니다. 올해는 업무분류, 전체 직판, 여행사 및 회의회사 배포, 온라인 통합 판매를 위한 다중 판매 모델을 구축했다.
우리는 개념적으로 두 가지 임무를 분리하여 시장을 육성하기 시작했다. 올해는 기업사업 단위, 특연 고객, 판매기관을 포함한 효과적인 고객 프로필을 세웠다. 올해의 판매 단말기는 깔때기 모양 (즉, 시장 발전 고객이 넓고 판매 서비스가 중앙 집중화됨) 을 형성하여 사회에 2 트랙 시스템 개발을 판매한다.
손님에게 주택 서비스, 외식 서비스, 엔터테인먼트 서비스만으로는 회의 시장의 요구를 충족시킬 수 없다. 올해 우리는 소비자의 수요 변화를 요구하기 시작했다. Dell 은 팀 고객을 일반 비즈니스 팀과 특별 여행 팀으로 나눕니다. 주변 관광 노선을 용도에 맞게 개발하다.
"지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다" 는 말은 우리에게 많은 것을 가르쳐 주었다. 벤치마킹 기업의 우수한 마케팅 모델을 찾고, 자신과 벤치마킹 기업의 격차와 부족을 발굴하는 것도 올해의 주요 작업이다. 연중 판매 업무에서 몽천호의 체인 정보화 관리, 친화력이 뛰어난 소셜네트워크서비스 판매, 당손호 빌라의 다중 판매, 와다의 심도 있는 고객 관리는 모두 배우고 참고할 만한 가치가 있다.
상반기 부서 인원이 완비되어 시장 체계가 완비되었다. 하반기에는 인원이 부족하여 시장 체계가 실패한다. 시장부의 기존 인원 이름. 반년의 연마를 거쳐 그들은 이미 기본적으로 마케팅 운영을 장악했다. 그러나 업무 기술과 전문성을 강화해야 한다. 일손이 부족하고 임무가 과중하여 전문 기술 훈련이 부족하다. 호텔의 다른 부서와 협력하고 팀워크 방면에서 강화하는 것이 가장 좋다.
"미리 쐐기를 박고 천리 밖에서 결승한다." 나는 직원의 일을 강조하고, 호텔의 새해 전체 마케팅 업무에 대해 체계적이고 포괄적인 전략 계획과 배치를 할 필요가 있다고 생각한다. 그러나 연간 마케팅 계획은 마케팅 계획이 아니라 연간 분석을 바탕으로 한 전략적 사고라는 점도 이해해야 합니다. 상세한 마케팅 계획은 분기나 월로 나누어야 실질적인 의미가 있다.
마케팅 목표의 수립은 내년 마케팅 업무의 관건이다. 새해의 마케팅 작업 계획에서 가장 먼저 해야 할 일은 전체 연도의 전체 판매 목표, 비용 목표, 이익 목표, 채널 개발 목표, 터미널 건설 목표, 인력 목표 (판매 목표 10,000 년, 비용 목표 10,000 년, 채널 개발 목표 10 년, 터미널 건설 목표 개인 연도, 인력) 를 작성하는 것입니다.
소비자 수요 분석에 따르면, 새로운 제품 개발 계획과 제품 개선 계획에는 호텔 제품의 범주 확대, 원치 않는 주요 제품을 부속제품으로 변경 (예: 대사 패키지를 4 개의 방으로 변경, 팀 회의 소비 제공, 일일 판매 강화), 민족문화촌을 호텔과 일치, 직원 클럽을 호텔과 일치, 관광로를 호텔과 일치.
내년의 마케팅이 원활하고 효율적으로 진행될 수 있도록 호텔은 열심히 훈련하여 핵심 워크플로우 및 핵심 시스템을 강화하여 고객을 더 잘 발전시키고 유지해야 합니다!
호텔 판매 총결산과 계획 작성 방법 (3 부) 대외판매와 접대 우선 영업부는 1 년간의 조화와 발전을 거쳐 점차 자신의 판매업무를 성숙해 시장을 넓혔다. 비지니스 호텔을 관광시장으로 전면 밀어 호텔의 인지도를 높이고 호텔을 위한 경제적 효과를 극대화하기 위해 노력한다.
연초 작업 계획에 따라 각 항목을 진지하게 이행하다. 2008 년에 영업 부서는 개인 업무 및 회의 판매에 주력했습니다. 호텔 지리적 위치 제한으로 개별 업무의 입주율이 낮다. 일년 내내 영업부의 단일 업무 대여율은 비즈니스 손님의 판매를 늘리고, 중요한 회사를 방문하여 업무 계약을 체결하고, 계절에 따라 서로 다른 판매 방안을 마련하고, 고객을 목표로 방문하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 예를 들어 여행 성수기에 우리는 여행사와 진지한 재방문과 소통을 했다.
65438 년 2 월부터 10 월 65438 년까지 대부분의 오토바이 회의에서 우리는 제때에 리셀러에게 연락했다. 성수기 호텔 전체 판매를 위한 깔개를 마련하다. 평소에는 고객 서류를 정리할 때 정기적으로 재방문을 분류하여 신규 고객을 지속적으로 개발한다. 연말까지 * * * 는 454 건의 협의를 체결했다.
Xx 년 9 월 호텔 영업 관리자로 재직했습니다. Xx 년, 10 호텔이 본격적으로 삼성을 내세워 영업부서에 대외 홍보를 위한 칩을 제공하면서 우리 호텔의 전체 수준을 한 단계 끌어올려 호텔 판매에 유리하다.
인터넷의 급속한 발전에 따라 인터넷 홍보는 호텔의 인지도를 높일 뿐만 아니라 인터넷 회사를 통해 호텔의 전체 입주율도 높였다. 연말까지 * * * 는 54 개 온라인 예약 회사와 인터넷 협력 협정을 체결했다. 우리는 중요한 인터넷 회사에 대한 커미션 비율을 늘리고, 그들의 홍보를 이용하여 손님들이 인터넷을 통해 상업 호텔 (예: Ctrip, 악어, 형중엽) 에 대해 더 많이 알 수 있도록 합니다.
한편, 한 해 동안 우리는 종신, 용항운, 코룡전기, 위군 몽우유업 중약 대학, 철도, 글로벌 여행사 등 여러 오토바이 회사들의 30 여 차례의 중소회의를 받았다. 각 회의의 접대에 대하여 각 부서는 영업부에 진지하게 협조하여 회의 접대 작업을 원만하게 완성할 수 있게 되어 손님은 우리의 일에 대해 긍정을 하였다. 각 부서의 지도자와 직원의 우리 영업부에 대한 지지에 진심으로 감사드립니다.